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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(43)4.2 de 5

(207)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (54.8% das avaliações)

Mercado médio (43.3% das avaliações)

Prós e Contras

Não há dados suficientes

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

Preço de Nível Básico

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Acquire

Classificação por Estrelas

(43)4.2 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (54.8% das avaliações)

Prós e Contras

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Preço de Nível Básico

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LivePerson

Classificação por Estrelas

(207)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.3% das avaliações)

Prós e Contras

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o LivePerson se destaca em fornecer um sistema de suporte de IA robusto que melhora o engajamento do cliente em vários canais de comunicação. Os usuários apreciam como ele automatiza interações, tornando as conversas mais eficientes e adaptadas às necessidades dos clientes.
Os usuários dizem que o Acquire é particularmente benéfico para pequenas empresas, oferecendo uma interface suave que permite a fácil transferência de dados em chats. Este recurso, juntamente com um bom suporte de API, torna conveniente para os usuários melhorar sua experiência com o cliente.
Os revisores mencionam que a capacidade do LivePerson de rastrear dados e métricas úteis é uma vantagem significativa, ajudando as empresas a monitorar seu progresso em relação aos KPIs. Este nível de insight é frequentemente destacado como um recurso chave que apoia a tomada de decisões eficazes.
De acordo com avaliações verificadas, o Acquire se destaca em suas opções de personalização, com usuários observando a capacidade de importar imagens e gráficos para melhorar a comunicação com os clientes. Esta flexibilidade é particularmente atraente para empresas que buscam criar uma interação mais envolvente com o cliente.
Os revisores do G2 destacam que, embora o LivePerson tenha uma pontuação geral de satisfação mais alta, ambas as plataformas recebem classificações semelhantes para facilidade de uso. Os usuários acham ambos os produtos intuitivos, mas os recursos adicionais do LivePerson podem proporcionar uma experiência mais abrangente para organizações maiores.
Os usuários relatam que, enquanto o LivePerson tem uma presença de mercado maior e mais avaliações, o foco do Acquire nas necessidades de pequenas empresas permite que ele atenda efetivamente a esse segmento, tornando-o um forte concorrente para empresas que buscam soluções diretas sem a complexidade de plataformas maiores.

Acquire vs LivePerson

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, Acquire é mais fácil de configurar e administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com Acquire em geral.

Os revisores sentiram que Acquire atende melhor às necessidades de seus negócios do que LivePerson.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Acquire é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Acquire em relação ao LivePerson.

Preços

Acquire

Starter

Entre em Contato

Para empresas que estão apenas começando sua jornada de engajamento digital ou aquelas com fluxos de trabalho existentes muito simples

Recursos Prontos para Uso
Integrações Pré-construídas
Academia Acquire

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LivePerson

Bronze

Entre em Contato

Aumente a eficiência dos agentes com um espaço de trabalho focado em mensagens

Experiência do Agente e Supervisor: Inclui espaço de trabalho multicanal para agentes, co-navegação, formulários seguros para otimizar a produtividade do agente e a experiência do cliente.
Experiência Administrativa: Inclui console de gerenciamento, construtor de campanhas, e permite que administradores criem e gerenciem usuários e habilidades.
Canais de Comunicação: Inclui web, aplicativo, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (antigo Twitter) é suportado com taxas adicionais. Inclui LivePerson Connect to Messaging (C2M), que é uma solução de deflexão de IVR que permite que marcas movam chamadas de voz para mensagens através da plataforma Conversational Cloud.

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Acquire

Informação de teste não disponível

LivePerson

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.9

8.5

167

8.4

169

8.7

8.0

8.7

8.1

8.4

8.3

165

8.9

8.0

8.2

5.6

163

Categorias

Acquire

LivePerson

Acquire e LivePerson é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Chatbots, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente

Acquire é categorizado como Co-navegação, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Balcão de Ajuda

LivePerson é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais, Plataformas de Comércio Conversacional, Agentes de TI de IA, SDRs de IA, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Inteligência de Conversação, Marketing Conversacional, Plataformas de Bots, Atendimento ao Cliente Social, Loja SAP, e Assistentes de Voz com IA

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Acquire

54.8%

40.5%

4.8%

LivePerson

20.0%

43.3%

36.7%

54.8%

20.0%

40.5%

43.3%

4.8%

36.7%

Indústria dos Avaliadores

Acquire

Programas de computador

16.7%

Tecnologia da informação e serviços

9.5%

Bancário

7.1%

Marketing e Publicidade

7.1%

Hospital & Assistência à Saúde

7.1%

Outro

52.4%

LivePerson

Internet

14.9%

Varejo

14.4%

Telecomunicações

7.7%

Tecnologia da informação e serviços

5.5%

Programas de computador

4.4%

Outro

53.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Acquire

Fin by Intercom

Drift

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Alternativas para LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

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como usar respostas prontas no LiveEngage se a combinação de teclas de atalho não estiver funcionando

2 Comentários

Eu não sei, mas como uma solução alternativa, eu pensaria em usar um documento do Word ou PDF com as respostas prontas que você poderia copiar e colar até...Leia mais

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