Comparar 8x8 Contact Center e CloudCall

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Por CloudCall Group Plc

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(241)4.1 de 5

(74)3.9 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (54.5% das avaliações)

Pequeno negócio (62.9% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (37) Útil (26) Recursos Faltantes (11) Suporte ao Cliente Ruim (11)

Facilidade de Uso (13) Integração Fácil (10) Qualidade de chamada ruim (4) Quedas de Chamada (3)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

A partir de $24.00 1 Users Por Mês

8x8 Contact Center

Classificação por Estrelas

(241)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (54.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (37) Útil (26) Recursos Faltantes (11) Suporte ao Cliente Ruim (11)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre 8x8 Contact Center

CloudCall

Classificação por Estrelas

(74)3.9 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (62.9% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (13) Integração Fácil (10) Qualidade de chamada ruim (4) Quedas de Chamada (3)

Preço de Nível Básico

A partir de $24.00 1 Users Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o 8x8 Contact Center se destaca na satisfação geral do usuário, refletida em seu G2 Score mais alto em comparação com o CloudCall. Os usuários apreciam o suporte individual que os ajuda a comunicar efetivamente os problemas, melhorando sua experiência geral.
Os usuários dizem que o 8x8 Contact Center oferece um conjunto de recursos mais robusto, particularmente com sua API sólida que simplifica os processos de transferência de dados. Essa capacidade é crucial para empresas que precisam integrar com armazéns de dados, um recurso que alguns usuários do CloudCall acham que falta.
De acordo com avaliações verificadas, o 8x8 Contact Center tem uma vantagem significativa na qualidade do suporte fornecido. Os revisores destacam a excelência consistente de sua colaboração com o 8x8, observando iniciativas bem-sucedidas como otimização de scripts e expansão internacional.
Os revisores mencionam que, embora o CloudCall tenha um aplicativo móvel forte que permite uma comunicação conveniente, especialmente para usuários em movimento, ainda fica aquém nas métricas gerais de desempenho em comparação com o 8x8. Os usuários apreciam a funcionalidade do aplicativo, mas desejam recursos mais abrangentes.
Os usuários destacam que as capacidades de relatórios e painéis do 8x8 Contact Center são superiores, com recursos que permitem o rastreamento de desempenho em tempo real. Esta é uma vantagem crítica para equipes que precisam de insights imediatos, o que alguns usuários do CloudCall sentem que poderia ser melhorado.
De acordo com feedback recente, ambas as plataformas têm facilidade de configuração semelhante, mas o 8x8 Contact Center se destaca com seu processo de integração intuitivo. Os usuários acham mais fácil começar, enquanto os usuários do CloudCall relatam uma experiência inicial mais desafiadora.

8x8 Contact Center vs CloudCall

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram 8x8 Contact Center mais fácil de usar e administrar. Os avaliadores também sentiram que 8x8 Contact Center facilitava mais os negócios no geral. No entanto, os avaliadores sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar.

Os revisores sentiram que 8x8 Contact Center atende melhor às necessidades de seus negócios do que CloudCall.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que 8x8 Contact Center é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do 8x8 Contact Center em relação ao CloudCall.

Preços

8x8 Contact Center

Preço não disponível

CloudCall

o1 Pro

A partir de $24.00

1 Users Por Mês

VoIP e SMS aprimorados, ferramentas de treinamento de chamadas e funções de gerenciamento de equipe, bem como resumos de chamadas com tecnologia de IA e integração estratégica de CRM. Ideal para equipes e líderes focados no crescimento e em fluxos de trabalho simplificados.

2000 SMS por mês
Ligue para 13+ países
Resumos de Chamadas com IA

Navegue por todos os planos de preços 2

8x8 Contact Center

Informação de teste não disponível

CloudCall

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.4

199

7.9

8.3

204

8.0

7.7

121

7.7

8.1

117

7.4

8.1

193

7.6

8.4

116

7.8

7.9

200

6.4

Categorias

8x8 Contact Center

CloudCall

8x8 Contact Center e CloudCall é categorizado como Infraestrutura de Call Center (CCI) e Centro de Contato

8x8 Contact Center é categorizado como Chat ao Vivo, Discador Automático, Automação de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Gestão de Comunicações com o Cliente, Suporte Conversacional, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Balcão de Ajuda, Análise de Discurso, Atendimento ao Cliente Social, Força de Trabalho do Contact Center, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Notificação Proativa, Autoatendimento ao Cliente, e Chatbots

Mostrar mais

CloudCall é categorizado como VoIP

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

8x8 Contact Center

36.6%

54.5%

8.9%

CloudCall

62.9%

34.3%

2.9%

36.6%

62.9%

54.5%

34.3%

8.9%

2.9%

Indústria dos Avaliadores

8x8 Contact Center

Serviços financeiros

11.4%

Tecnologia da informação e serviços

7.8%

Hospital & Assistência à Saúde

5.9%

Bancário

5.5%

Segurança e Investigações

5.5%

Outro

63.9%

CloudCall

Recrutamento e seleção

54.3%

Tecnologia da informação e serviços

8.6%

Serviços financeiros

4.3%

Programas de computador

2.9%

Hospital & Assistência à Saúde

2.9%

Outro

27.1%

Principais Alternativas

Alternativas para 8x8 Contact Center

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

GoTo Connect

Talkdesk

Alternativas para CloudCall

Aircall

RingEX

JustCall

Vonage Business Communications

Discussões

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