# 8x8 Contact Center, CloudCall vs Mitel Comparison

| | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 3.9 out of 5 | 3.8 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 254 | 74 | 235 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (54.2% das avaliações) | Pequeno negócio (62.9% das avaliações) | Mercado médio (45.9% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | A partir de $24.00 1 Users Por Mês | $20.99   /user/month | 

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## Top Pros & Cons

### 8x8 Contact Center

Pros:
- Facilidade de Uso (37 reviews)
- Útil (26 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (11 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (11 reviews)

### CloudCall

Pros:
- Facilidade de Uso (11 reviews)
- Integração Fácil (8 reviews)

Cons:
- Qualidade de chamada ruim (4 reviews)
- Problemas de Áudio (2 reviews)

### Mitel

Pros:
- Facilidade de Uso (2 reviews)
- Configuração Fácil (2 reviews)

Cons:
- Problemas de Desempenho (2 reviews)
- Instabilidade do Aplicativo (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.4 (207 reviews) | 7.9 (53 reviews) | 8.1 (191 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.2 (212 reviews) | 8.0 (54 reviews) | 7.8 (192 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 7.8 (129 reviews) | 7.7 (33 reviews) | 7.3 (133 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.1 (126 reviews) | 7.4 (26 reviews) | 7.3 (131 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.1 (201 reviews) | 7.6 (51 reviews) | 7.2 (175 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.5 (125 reviews) | 7.8 (26 reviews) | 7.4 (131 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 7.9 (207 reviews) | 6.4 (49 reviews) | 6.2 (182 reviews) | 

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## Pricing

### 8x8 Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### CloudCall

#### Entry-Level Pricing

Plan: o1 Pro

Price: A partir de $24.00 1 Users Por Mês

Description: VoIP e SMS aprimorados, ferramentas de treinamento de chamadas e funções de gerenciamento de equipe, bem como resumos de chamadas com tecnologia de IA e integração estratégica de CRM. Ideal para equipes e líderes focados no crescimento e em fluxos de trabalho simplificados.

Key Features:
- 2000 SMS por mês
- Ligue para 13+ países
- Resumos de Chamadas com IA

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/pt/products/cloudcall/pricing)

#### Free Trial

No

### Mitel

#### Entry-Level Pricing

Plan: Essentials

Price: $20.99   /user/month

Description: Recursos de PBX, Colaboração, Conferência


[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/mitel/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Opções de discagem

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conformidade

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança de dados

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídia Física** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Design

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | 7.8/10 | 128 |
| **CloudCall** | 7.9/10 | 15 |
| **Mitel** | 7.8/10 | 25 |

#### Canais

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | 9.1 (102 reviews) ✓ Verified | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | 8.3 (20 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 6.9 (65 reviews) ✓ Verified | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 7.0 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Bate-papo na Web** | 7.4 (68 reviews) ✓ Verified | 8.0 (10 reviews) ✓ Verified | 6.8 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvel** | 7.8 (61 reviews) ✓ Verified | 7.6 (11 reviews) | 7.1 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | 7.5 (63 reviews) ✓ Verified | 8.1 (9 reviews) ✓ Verified | 7.4 (12 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 6.1 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 8.3 (98 reviews) ✓ Verified | 8.2 (11 reviews) | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 8.6 (98 reviews) ✓ Verified | 7.9 (12 reviews) ✓ Verified | 7.8 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas simultâneas** | 8.5 (89 reviews) ✓ Verified | 7.3 (11 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | 8.1 (73 reviews) ✓ Verified | 7.0 (9 reviews) | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **discador automático** | 7.9 (69 reviews) | 7.2 (9 reviews) ✓ Verified | 7.7 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **URA** | 8.6 (86 reviews) ✓ Verified | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | 9.5 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop da tela de entrada** | 8.1 (84 reviews) | 7.9 (11 reviews) ✓ Verified | 9.1 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Dados persistentes** | 8.3 (77 reviews) ✓ Verified | 7.8 (10 reviews) ✓ Verified | 9.1 (9 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 6.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 6.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 5.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 8.0 (84 reviews) ✓ Verified | 7.6 (13 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso de administrador** | 8.8 (94 reviews) ✓ Verified | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | 7.1 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.4 (99 reviews) ✓ Verified | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | 7.1 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | 8.8 (83 reviews) ✓ Verified | 8.2 (12 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 8.0 (72 reviews) ✓ Verified | 8.3 (9 reviews) | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | 7.4/10 | 45 |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 7.7 (26 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | 7.4 (23 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | 6.8 (17 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento do agente** | 6.6 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 7.5 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Automação** | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de desempenho** | 7.9 (30 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | 6.8 (18 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão Intradiária** | 7.2 (23 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Plataforma de conversação

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a Automação

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Canais de mensagens

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | 8.4/10 | 17 |
| **CloudCall** | 7.7/10 | 5 |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel** | 7.7 (10 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 8.4 (15 reviews) | 8.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de filas** | 8.6 (14 reviews) | 7.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de chamadas** | 8.4 (16 reviews) | 7.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ligue de volta** | 8.2 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 8.8 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | 8.8 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 6.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | 8.7 (15 reviews) | 7.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Avaliação de Desempenho** | 8.5 (13 reviews) | 7.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | 9.4 (14 reviews) | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 9.0 (15 reviews) | 8.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Processo

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Visão

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | 5.9/10 | 30 |
| **Mitel** | 7.8/10 | 133 |

#### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | 4.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciar Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 3.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de rede** | Dados insuficientes disponíveis | 3.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 4.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **PBX Virtual** | Dados insuficientes disponíveis | 3.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Serviços de tronco SIP** | Dados insuficientes disponíveis | 4.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação Básica

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Telefonemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (29 reviews) ✓ Verified | 8.5 (121 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas de vídeo** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 7.0 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens instantâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (16 reviews) ✓ Verified | 6.9 (53 reviews) ✓ Verified | 
| **Compartilhamento de tela** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 7.3 (48 reviews) ✓ Verified | 
| **Teleconferências** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (26 reviews) ✓ Verified | 8.0 (85 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas de mesa para mesa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (26 reviews) ✓ Verified | 9.0 (115 reviews) ✓ Verified | 

#### Provedores de VoIP

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acesso

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Emparelhamento de software** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (26 reviews) ✓ Verified | 7.0 (54 reviews) ✓ Verified | 
| **Extensão do navegador** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (28 reviews) ✓ Verified | 7.4 (49 reviews) ✓ Verified | 
| **Individual Download** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (18 reviews) | 7.7 (57 reviews) ✓ Verified | 

#### Recursos avançados

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Segure a música** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (25 reviews) ✓ Verified | 7.7 (90 reviews) ✓ Verified | 
| **Atendedores Automáticos** | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (19 reviews) ✓ Verified | 8.0 (97 reviews) ✓ Verified | 
| **Número VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (29 reviews) | 8.8 (106 reviews) | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | 7.7/10 | 17 |

#### Agente AI - Plataformas UCaaS

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Extensões

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilidade de locação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **VoIP nativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Opção CCaaS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) ✓ Verified | 

#### Características

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Correio de voz para e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Correio de voz para SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Compartilhamento de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Conferência de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Videoconferência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Transcrições da Conferência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **8x8 Contact Center** | N/A | N/A |
| **CloudCall** | N/A | N/A |
| **Mitel** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center)

**Unique to 8x8 Contact Center (17):** [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots)

**Unique to CloudCall (2):** [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Mitel (2):** [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | 8x8 Contact Center | CloudCall | Mitel | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 37.3% | 62.9% | 45.0% | 
| **Médio Porte** | 54.2% | 34.3% | 45.9% | 
| **Empresa** | 8.5% | 2.9% | 9.1% | 

### By Industry

#### 8x8 Contact Center

- **Serviços financeiros:** 11.0%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 7.9%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 6.6%
- **Segurança e Investigações:** 5.3%
- **Seguro:** 5.3%
- **Bancário:** 5.3%
- **Programas de computador:** 4.8%
- **Serviços ao consumidor:** 3.5%
- **Imóveis:** 3.1%
- **Construção:** 1.8%
- **Other:** 45.4%

#### CloudCall

- **Recrutamento e seleção:** 54.3%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 8.6%
- **Serviços financeiros:** 4.3%
- **Programas de computador:** 2.9%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 2.9%
- **Seguro:** 2.9%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 2.9%
- **Atacado:** 2.9%
- **Pesquisa de mercado:** 1.4%
- **Marketing e Publicidade:** 1.4%
- **Other:** 15.7%

#### Mitel

- **Tecnologia da informação e serviços:** 6.8%
- **Seguro:** 5.9%
- **Serviços financeiros:** 5.9%
- **Construção:** 4.5%
- **Imóveis:** 4.5%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 3.6%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.2%
- **Gestão Educacional:** 3.2%
- **Prática Médica:** 2.7%
- **Serviços Jurídicos:** 2.7%
- **Other:** 56.8%

---
## Alternatives

### Alternatives to 8x8 Contact Center

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [GoTo Connect](https://www.g2.com/pt/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews)

### Alternatives to CloudCall

- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/pt/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (501 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews)
- [Revenue.io](https://www.g2.com/pt/products/revenue-io/reviews) — 4.7/5 stars (575 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to Mitel

- [GoTo Connect](https://www.g2.com/pt/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews)
- [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/pt/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (501 reviews)
- [Cisco Unified Communications Manager (CallManager)](https://www.g2.com/pt/products/cisco-unified-communications-manager-callmanager/reviews) — 4.4/5 stars (111 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews)
- [Webex Calling](https://www.g2.com/pt/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (633 reviews)
- [Zoom Workplace](https://www.g2.com/pt/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56391 reviews)

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## Top Discussions

### 8x8 Contact Center

- Title: [Como faço para ouvir chamadas do escritório virtual?](https://www.g2.com/pt/discussions/23979-how-do-i-listen-to-calls-from-the-virtual-office) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Se você entrar na opção de Monitoramento no 8x8 VCC, há um recurso de Reprodução onde você pode ouvir chamadas gravadas. Também temos acesso à ferramenta de..."
- Title: [Como posso conseguir que alguém me ajude a criar relatórios personalizados para VCC?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-i-get-someone-to-help-me-with-creating-custom-reports-for-vcc) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "A Análise da Plataforma 8x8 oferece alguma flexibilidade em relação à criação de relatórios personalizados. No entanto, é muito limitada. Ao fazer meus..."
- Title: [Como tem sido sua experiência geral com este produto?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-has-your-overall-experience-been-with-this-product) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Usar o 8x8 com o Salesforce tem sido, no geral, uma experiência muito agradável. A capacidade de criar tarefas vinculadas a vários números quando os clientes..."
- Title: [Como o 8x8 Contact Center pode incluir minutos de uso com cada licença?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-the-8x8-contact-center-include-usage-minutes-with-every-license) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Ao contrário de todos os outros provedores de CCaaS, a 8x8 possui tecnologia VoIP nativa que nos permite incluir minutos de uso com cada licença e nos..."
- Title: [O que torna o 8x8 Contact Center diferente dos outros provedores?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-makes-8x8-contact-center-different-than-the-other-providers) — 1 comment, 2 upvotes *(includes official response)*
  > **Top comment:** "8x8 Contact Center é a única solução de centro de contato colaborativo no mundo, de altíssimo valor ao unificar mensagens de equipe, videoconferência,..."

### CloudCall

- Title: [What is CloudCall communicator?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-cloudcall-communicator) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "O CloudCall Communicator. O único software que você precisa para receber, fazer e transferir suas chamadas, ideal para empresas dinâmicas que precisam de uma..."
- Title: [O CloudCall é VoIP?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-cloudcall-voip) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Nosso Sistema de Telefonia pela Internet torna possível para você fazer chamadas facilmente, não importa de onde você esteja trabalhando."

### Mitel

- Title: [Política de Senhas e Cliente Móvel](https://www.g2.com/pt/discussions/password-policy-mobile-client) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Olá Thomas. Obrigado por iniciar esta discussão!

Perguntei internamente sobre nossas políticas de senha, mas você sabia que agora permitimos Single-Sign-On..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/8x8-contact-center-vs-cloudcall-vs-mitel)