Saiba Mais Sobre Software CRM Imobiliário
O que é Software de CRM Imobiliário?
Os agentes imobiliários estão constantemente em movimento e estão sempre "ligados". Eles devem atrair novos clientes, manter a comunicação com os clientes existentes, manter-se atualizados sobre as listagens, acompanhar contratos e o pipeline de vendas existente, anunciar sua marca pessoal, manter uma presença ativa nas redes sociais e saber como aproveitar a tecnologia para se manter à frente da concorrência e dos clientes potenciais. O software de CRM imobiliário ajuda a unificar prioridades e tarefas, trabalhando no melhor interesse do agente que utiliza o software.
O software de CRM imobiliário é mais do que uma ferramenta glorificada de captura, geração e acompanhamento de leads. O software de CRM imobiliário é um banco de dados de clientes, contratos e agentes especificamente projetado para a indústria imobiliária. O software de CRM imobiliário ajuda agentes e empresas a atenderem melhor seus clientes, centralizando e integrando todas as atividades do agente em um sistema consolidado. O software de CRM imobiliário tem a capacidade de automatizar fluxos de trabalho, analisar interações de agentes e ciclos de vendas, e otimizar e acompanhar a correspondência com clientes. Com um CRM imobiliário, agentes e corretores podem ser mais eficientes e produtivos com seu tempo, além de garantir uma personalização melhorada e envolvente.
Principais Benefícios do Software de CRM Imobiliário
- Consolida e organiza informações de leads e contatos em um banco de dados pesquisável
- Automatiza fluxos de trabalho e tarefas demoradas
- Otimiza esforços de automação de marketing
- Acompanha e relata o desempenho do agente e dados de operações comerciais
- Integra-se com sistemas MLS e outros softwares de terceiros relevantes
Por que Usar Software de CRM Imobiliário?
Além da centralização de dados e automação de fluxos de trabalho, os profissionais imobiliários aproveitam o software de CRM imobiliário por duas razões significativas: aumentar a eficiência e melhorar os relacionamentos com os clientes.
Eficiência — Como o software de CRM imobiliário coleta automaticamente informações dos clientes e configura lembretes e notificações sobre marcos e eventos notáveis, os agentes imobiliários não precisam correr atrás dessas informações. Esse tipo de informação é crucial para personalizar com precisão a correspondência com o cliente, mas leva tempo para ser coletada e analisada. O software de CRM imobiliário automatiza tarefas banais e demoradas, permitindo que os agentes respondam rapidamente e de forma deliberada.
Fortalece os relacionamentos com os clientes — O software de CRM imobiliário permite que os agentes minimizem o vai e vem desnecessário com um cliente sobre requisitos de habitação, coletando e processando preferências e similares. Durante e após um negócio fechado, o software de CRM imobiliário acompanha os comportamentos e interações dos clientes com os agentes, o que ajuda a prever o feedback que um agente pode receber de um cliente satisfeito ou insatisfeito. O software de CRM imobiliário também ajuda os agentes a manter um toque leve, não bombardeante, com acompanhamentos e pode colocar referências em movimento.
Quem Usa Software de CRM Imobiliário?
Agentes imobiliários — Os agentes imobiliários usam o software de CRM imobiliário para acompanhar melhor seu pipeline de vendas, contratos e correspondência com clientes. Os agentes se beneficiam da solução única que um CRM imobiliário oferece, reduzindo a miríade de diferentes sistemas de software, repositórios físicos e aplicativos que eles poderiam ter usado anteriormente para acompanhar suas atividades e clientes.
Investidores imobiliários — Os investidores imobiliários podem aproveitar a funcionalidade de relatórios e visualização de dados do CRM imobiliário para apresentar e modelar dados de negócios. A capacidade de consolidação de dados do CRM imobiliário ajuda os investidores a ver o número de negócios ganhos em um período específico e o valor total de todos os negócios atualmente no pipeline, enquanto apoia a criação de estratégias de portfólio de longo prazo.
Credores hipotecários — Embora software de CRM hipotecário exista como uma solução personalizada para a indústria de empréstimos, os credores ainda podem aproveitar o CRM imobiliário para gerenciar contatos, agregar documentos e priorizar tarefas. Embora um CRM imobiliário não possa se integrar tão perfeitamente com um sistema de originação de empréstimos (LOS) como um CRM hipotecário pode, ainda é uma ferramenta útil que pode ajudar a consolidar informações para melhorar os relacionamentos com os clientes e os ciclos de empréstimos.
Tipos de Software de CRM Imobiliário
O software de CRM imobiliário é ainda segmentado em comercial, residencial, aluguel e condomínio, bem como por faixas de preço. As necessidades e requisitos de cada tipo de foco imobiliário variam, assim como a solução de CRM que pode melhor servir ou se adaptar às operações comerciais. No entanto, o segmento a seguir discutirá as duas diferentes maneiras de implantar o CRM imobiliário em um negócio.
Baseado em nuvem — O software de CRM imobiliário baseado na web ou em nuvem pode ser comprado por assinatura ou como um download único. Um CRM imobiliário baseado em nuvem é útil para agentes imobiliários que estão sempre em movimento, permitindo que acessem ou atualizem listagens ou informações de clientes em tempo real. Soluções baseadas em nuvem podem ser mais econômicas do que CRMs implantados localmente.
Local — Embora o software de CRM imobiliário local possa ser mais caro e exigir atualizações de hardware ou infraestrutura adicionais, a implantação local promete segurança dos dados do cliente e do negócio.
Recursos do Software de CRM Imobiliário
Nem todos os CRMs imobiliários são iguais, considerando que alguns são projetados para imóveis residenciais versus comerciais e propriedades de posse versus aluguel. No entanto, alguns recursos são padrão em todos os CRMs imobiliários.
Gerenciamento de contatos — A funcionalidade de gerenciamento de contatos oferece a capacidade de segmentar e categorizar contatos e leads por tipo de lead, status de referência, histórico e preferências. Normalmente, esses tipos de categorização aparecem como campos de filtro ou tags. Quanto mais flexíveis ou personalizáveis forem os campos, melhor para facilidade de uso. O banco de dados de contatos de um CRM imobiliário também deve ser navegável, já que o banco de dados será o repositório de qualquer interação ou comunicação futura.
Gerenciamento de listagens — Se o gerenciamento de listagens de um CRM imobiliário significa uma sincronização MLS perfeita ou um banco de dados de listagens personalizável, este é um recurso crucial. De que serve um sistema centralizado de clientes, listagens e personas de agentes se não pode fornecer uma visão de 360 graus do cliente potencial? O gerenciamento de listagens também abrange armazenamento e gerenciamento de documentos, bem como acompanhamento de eventos ou transações.
Gerenciamento de e-mails — Modelos de e-mails e boletins eletrônicos ajudam os agentes imobiliários a enviar e-mails diretos que ainda exalam simpatia e consideração. Um recurso robusto de gerenciamento de e-mails ajuda os agentes a montar e enviar propostas, participar de campanhas de e-mail em gotejamento e aproveitar quaisquer recursos extras, como suporte a vários idiomas.
Solução móvel — Específico para soluções baseadas em nuvem ou web, CRMs imobiliários que fornecem um aplicativo móvel ou suportam dispositivos móveis se adequam melhor ao estilo de vida itinerante de um agente de campo.
Tendências Relacionadas ao Software de CRM Imobiliário
A tecnologia tem perturbado o setor imobiliário, e as empresas devem acompanhar o fator conveniência de transações imobiliárias completamente online.
Ênfase na experiência do consumidor — Os marketplaces de listagens online mudaram a experiência imobiliária. Agora, os potenciais proprietários de imóveis já provavelmente começaram sua busca online. Cabe aos agentes imobiliários fornecer uma experiência de consumidor personalizada e estelar que rivalize com o fator conveniência de comprar online. Cultivar relacionamentos é fundamental, e o software de CRM imobiliário facilita isso para os agentes imobiliários. Acompanhamentos automatizados, correspondências de listagens, SEO e gerenciamento de referências ajudam a construir a marca do agente, mas também facilitam inúmeros pontos de contato com o consumidor que podem se transformar em um negócio fechado.
Agregação de dados — Os dados são cruciais para o sucesso de uma agência imobiliária. Dados sobre listagens, preferências dos clientes e o mercado precisam ser coletados e digeridos antes de serem aproveitados. O software de CRM imobiliário já permitiu que agentes e corretores gastassem melhor seu tempo utilizando esses dados, mas agora parece que a interação em tempo real com os dados está em ascensão. Simplesmente usar um CRM imobiliário não elimina a concorrência quando se trata de melhores listagens, mas o gerenciamento de dados em tempo real pode dar aos agentes uma vantagem em relação ao gerenciamento de relacionamentos com clientes.
Automação — O CRM imobiliário libera o tempo dos agentes automatizando tarefas banais. Essa automação também reduz o tempo desperdiçado, trabalhando arduamente para deduplicar dados inseridos e mantendo listagens e informações de clientes o mais atualizadas possível. O CRM imobiliário também é bom para acompanhar as operações gerais para identificar quaisquer ineficiências que impeçam os agentes de ter um bom desempenho. Agora, a automação alimentada por inteligência artificial pode otimizar ainda mais tarefas como segmentação precisa, personalização e eficiência organizacional.
Software e Serviços Relacionados ao Software de CRM Imobiliário
Abaixo estão várias soluções que podem ser usadas em conjunto com o software de CRM imobiliário ou como alternativas ao software de CRM imobiliário, com base nas necessidades do usuário:
CRM hipotecário — Credores e corretores hipotecários podem usar o software de CRM imobiliário para acompanhar seus clientes e documentos importantes. No entanto, eles são melhor atendidos ao recorrer a software de CRM hipotecário específico da indústria para otimizar as operações comerciais, já que este último entende os meandros da indústria de empréstimos.
Marketing imobiliário — Software de marketing imobiliário simplifica a publicidade dos serviços e propriedades de um profissional imobiliário, levando em consideração diferentes canais e estratégias de SEO. A maioria dos softwares de marketing imobiliário se integra perfeitamente com o software de CRM imobiliário para gerar e capturar melhor leads de sites e outras formas de presença digital.
Gestão de corretagem — Qualquer profissional imobiliário pode usar o CRM imobiliário, incluindo corretores. Um CRM imobiliário permite que agentes e corretores imobiliários tenham um desempenho melhor e fechem negócios de forma mais eficaz, liberando tempo manual gasto em tarefas necessárias, mas demoradas, como enviar e-mails de acompanhamento e vasculhar listagens. O software de CRM imobiliário geralmente se integra facilmente com software de gestão de corretagem para uma solução abrangente de gestão de agência imobiliária.
Gestão de atividades imobiliárias — Software de gestão de atividades imobiliárias facilita o acompanhamento das vendas, transações e outras métricas de desempenho relevantes de um profissional imobiliário. Gestão de transações e gestão de contratos são recursos comuns do software de gestão de atividades imobiliárias, que podem ser ainda mais simples e simplificados por meio da integração com um CRM imobiliário.
Listagem de serviço de listagem múltipla (MLS) — Ao contrário dos CRMs genéricos, os CRMs imobiliários são projetados para analisar e coletar informações de listagens de serviço de listagem múltipla (MLS) para melhor corresponder clientes com suas casas dos sonhos.
Gestão de investimentos imobiliários — Os investidores imobiliários podem usar o software de CRM imobiliário para acompanhar seus clientes e sincronizar com qualquer sistema de listagem. No entanto, software de gestão de investimentos imobiliários vai um passo além, pois é projetado para lidar com atividades específicas de investimento imobiliário.
CRM — O CRM imobiliário é apenas um exemplo de software de CRM específico da indústria. Uma agência ou empresa imobiliária pode usar um CRM geral para organizar seus bancos de dados de contatos e acompanhar seus ciclos de vendas e transações. Além disso, alguns fornecedores de CRM de propósito geral começaram a lançar personalizações específicas da indústria.
CRM tudo-em-um — Software CRM tudo-em-um reúne funcionalidades de CRM e automação de marketing para atender às necessidades de pequenas empresas. O CRM imobiliário vai além do simples acompanhamento e nutrição de leads e se concentra em otimizar e nutrir relacionamentos com clientes, e isso inclui fornecer funcionalidades de automação de marketing para profissionais imobiliários.
