# Melhor Software de Gestão de Reputação Online

  *By [Alanna Iwuh](https://research.g2.com/insights/author/alanna-iwuh)*

   O software de gestão de reputação online permite que as empresas monitorem as avaliações online dos usuários e promovam experiências positivas através de plataformas de avaliação online. As empresas que esperam promover sua marca por meio de avaliações positivas de usuários online usarão o software de gestão de reputação online para capturar experiências negativas. Os produtos também fornecem mecanismos para que os usuários enviem novas avaliações por e-mail ou campanhas publicitárias. Os produtos oferecem plataformas que as equipes de marketing usam para agregar e interpretar a reputação online de sua empresa. As equipes frequentemente utilizam formulários digitais fornecidos pela plataforma para conduzir campanhas de e-mail e aproveitar novas avaliações. Muitos produtos também possuem ferramentas de monitoramento para descobrir discussões e postagens de usuários nas redes sociais. Esses produtos diferem do software de [monitoramento de redes sociais](https://www.g2.com/categories/social-media-monitoring) porque visam coletar avaliações online, mas podem incluir recursos de redes sociais. Há confusão, mas pouca sobreposição com o software de [avaliação de produtos](https://www.g2.com/categories/product-reviews). Essas ferramentas hospedam avaliações de clientes em sites de e-commerce e oferecem poucas capacidades de monitoramento ou gestão.

Para se qualificar para inclusão na categoria de Gestão de Reputação Online, um produto deve:

- Monitorar sites de avaliação online para novas e existentes avaliações negativas
- Ter uma plataforma de gestão para agregar e interpretar avaliações online
- Criar alertas e relatórios sobre a reputação online atual de uma marca
- Fornecer formulários ou um meio para obter novas avaliações online





## Best Software de Gestão de Reputação Online At A Glance

- **Líder:** [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews)
- **Melhor Desempenho:** [Liftify](https://www.g2.com/pt/products/liftify/reviews)
- **Mais Fácil de Usar:** [Liftify](https://www.g2.com/pt/products/liftify/reviews)
- **Mais Tendência:** [HighLevel](https://www.g2.com/pt/products/highlevel/reviews)
- **Melhor Software Gratuito:** [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews)


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### Uberall

Uberall é a primeira plataforma de marketing multi-local do mundo que conecta sua presença digital ao impacto de receita local. Ajudamos marcas a crescer otimizando o desempenho de localização em visibilidade, engajamento, reputação e conversão — agora incluindo o primeiro GEO (Generative Engine Optimization) Studio da indústria. À medida que a busca por IA muda a forma como os clientes encontram negócios, a plataforma impulsionada por IA da Uberall garante que suas localizações não sejam apenas encontradas, mas recomendadas. Nossa solução abrangente simplifica o marketing multi-local com análises poderosas, listagens, avaliações, localizadores de lojas, páginas locais e inventário local. Com a adição do GEO Studio, as marcas agora podem monitorar sua visibilidade na busca por IA, comparar-se com concorrentes nas respostas de LLM e publicar automaticamente conteúdo legível por IA, relevante localmente, em toda a web. Fundada em 2013 em Berlim, a Uberall impulsiona mais de 1,3 milhão de localizações globalmente. Confiada por líderes no varejo, hospitalidade e automotivo, a Uberall está moldando o futuro do marketing de localização.



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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
  ### 1. [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews)
  Birdeye é a plataforma de marketing agencial número 1 para marcas com múltiplas localizações, confiada pelas maiores marcas globais com múltiplas localizações, incluindo H&R Block, Aspen Dental e Caesars Entertainment. Uma Plataforma Substitua seu conjunto fragmentado por uma única plataforma empresarial que gerencia avaliações, listagens, social, visibilidade de IA, pesquisas e mais em várias localizações. Dados Unificados Agregue sinais de avaliações, social, mensagens, pesquisas, listagens e integrações de terceiros, como CRM, em um único perfil de cliente por localização - impulsionando campanhas personalizadas e execução de IA mais inteligente. Agentes de IA que Executam Configure agentes de IA com a voz da sua marca, gatilhos personalizados e regras a nível de localização. Eles respondem a avaliações, publicam postagens sociais, engajam leads via chat e revelam insights acionáveis — automaticamente, em escala. Construído para a Complexidade de Múltiplas Localizações Projetado desde o início para marcas com múltiplas localizações. Recursos como acesso baseado em funções, aprovações em camadas e relatórios a nível de localização dão às equipes corporativas e locais o controle de que precisam. Pronto para Empresas: SSO, registro de auditoria, conformidade com HIPAA, SOC 2, GDPR.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 3,880

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Feedback do cliente:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento de Mídia Digital:** 8.4/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Inteligência Competitiva:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Birdeye](https://www.g2.com/pt/sellers/birdeye)
- **Website da Empresa:** https://www.birdeye.com
- **Ano de Fundação:** 2012
- **Localização da Sede:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @BirdEye_ (5,230 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,430 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de Marketing
  - **Top Industries:** Hospital e Cuidados de Saúde, Imóveis
  - **Company Size:** 48% Pequena Empresa, 35% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (1070 reviews)
- Útil (1068 reviews)
- Gestão de Avaliações (884 reviews)
- Suporte ao Cliente (748 reviews)
- Recursos (607 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (248 reviews)
- Melhoria Necessária (173 reviews)
- Gestão de Avaliações (169 reviews)
- Recursos Limitados (150 reviews)
- Curva de Aprendizado (143 reviews)

  ### 2. [SOCi](https://www.g2.com/pt/products/soci/reviews)
  SOCi está redefinindo como empresas com múltiplas localizações alcançam visibilidade local e em buscas de IA com a primeira força de trabalho agêncica do mundo. Construído especificamente para marcas distribuídas, os agentes treinados da marca SOCi são guiados por um motor de visibilidade unificado que executa e otimiza autonomamente o trabalho de marketing local em buscas de IA, ecossistemas GEO, social e avaliações — garantindo que cada localização seja visível, descobrível e em crescimento no cenário atual impulsionado por geolocalização. Confiado por marcas líderes como Ford, Ace Hardware e Liberty Tax, e reconhecido pela Fast Company como uma das Empresas Mais Inovadoras do Mundo, SOCi transforma o marketing de um software que você gerencia em trabalho que é realizado — de forma inteligente, consistente e em escala. Saiba mais em www.soci.ai ou entre em contato pelo e-mail hello@soci.ai CONHEÇA OS AGENTES GENIUS DA SOCi: Treinados na sua marca, dados e diretrizes, os Agentes Genius trabalham 24/7 em todas as localizações, gerenciando busca local, social e reputação para você. Busca local, social e reputação estão todas conectadas. Quando os Agentes Genius trabalham juntos, compartilhando insights e coordenando planos, eles desbloqueiam ainda mais valor. Genius Local Search Agent: Impulsiona o SEO local e a visibilidade em buscas de IA analisando sinais, otimizando listagens e publicando Posts no Google. Genius Social Agent: Publica e gerencia conteúdo social e engajamentos, guiado por sinais de clientes e tendências de mercado. Genius Reputation Agent: Responde a todas as avaliações, analisa pesquisas e usa feedback de clientes para descobrir insights e tendências de sentimento. SOLUÇÕES ADICIONAIS: Páginas: Crie páginas de destino locais personalizáveis e otimizadas para busca para maximizar a visibilidade e impulsionar conversões. Localizadores: Facilite para os clientes encontrarem suas localizações e produtos próximos com páginas de localizadores amigáveis ao SEO. Boost & Ads: Gere automaticamente e implemente campanhas publicitárias hiper-localizadas em todas as suas localizações, adaptadas para públicos locais. Formulários & Pesquisas: Automatize formulários e pesquisas localizados em cada localização para capturar insights de clientes, gerar leads, gerenciar feedback e coletar dados primários.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,914

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Feedback do cliente:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento de Mídia Digital:** 8.6/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Inteligência Competitiva:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [SOCi](https://www.g2.com/pt/sellers/soci)
- **Website da Empresa:** https://www.soci.ai/
- **Ano de Fundação:** 2012
- **Localização da Sede:** San Diego, California
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/soci-inc-/ (632 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de Propriedades
  - **Top Industries:** Imóveis, Marketing e Publicidade
  - **Company Size:** 51% Pequena Empresa, 29% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (1211 reviews)
- Agendamento de Postagens (808 reviews)
- Agendar Publicações (653 reviews)
- Gestão Centralizada (644 reviews)
- Agendamento (633 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (301 reviews)
- Postar Problemas (274 reviews)
- Recursos Limitados (237 reviews)
- Curva de Aprendizado (205 reviews)
- Melhoria Necessária (185 reviews)

  ### 3. [Reputation](https://www.g2.com/pt/products/reputation/reviews)
  A reputação é a única plataforma que capacita as empresas a cumprir sua promessa de marca, medindo, gerenciando e escalando seu desempenho de reputação em tempo real, em todos os lugares. Funcionando como os olhos e ouvidos de um negócio nos espaços onde os clientes falam, postam, avaliam e recomendam, o conjunto de produtos com inteligência artificial da Reputation analisa grandes quantidades de dados de feedback público e privado para descobrir insights preditivos para as empresas agirem e melhorarem suas reputações online.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 2,379

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Feedback do cliente:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento de Mídia Digital:** 8.5/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Inteligência Competitiva:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Reputation](https://www.g2.com/pt/sellers/reputation)
- **Website da Empresa:** https://reputation.com/
- **Ano de Fundação:** 2006
- **Localização da Sede:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Reputation_Com (10,929 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1579888/ (728 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Comunidade, Gerente de Propriedades
  - **Top Industries:** Automotivo, Imóveis
  - **Company Size:** 45% Médio Porte, 29% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (222 reviews)
- Gestão de Avaliações (163 reviews)
- Útil (149 reviews)
- Revisões Centralizadas (129 reviews)
- Gestão de Reputação (114 reviews)

**Cons:**

- Melhoria Necessária (54 reviews)
- Gestão de Avaliações (46 reviews)
- Recursos Faltantes (44 reviews)
- Relatar Problemas (33 reviews)
- Revise os problemas (33 reviews)

  ### 4. [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews)
  Podium é uma plataforma de comunicações nativa de IA que implanta Funcionários de IA para ajudar empresas locais a transformar cada conversa—texto, chamada ou chat na web—em receita. Confiada por mais de 100.000 empresas locais—de concessionárias de automóveis e serviços de HVAC a centros de estética e varejistas—Podium captura e converte leads 24/7, gerando novos negócios e clientes recorrentes. Hoje, 78% dos clientes compram da primeira empresa que responde—mas a maioria das empresas leva uma hora ou mais para responder. Podium fecha essa lacuna instantaneamente com "Jerry", seu Funcionário de IA sempre ativo. Desde o primeiro dia, Jerry entende seu inventário, responde em dois minutos, agenda compromissos, marca test drives, envia promoções direcionadas, solicita avaliações e até responde ao feedback dos clientes no Google. Jerry libera sua equipe para se concentrar em tarefas de alto valor, garantindo que cada cliente receba um serviço de excelência. Empresas que utilizam os Funcionários de IA da Podium relatam: - Aumento de 30% nas vendas - 56% de aumento nas taxas de comparecimento a compromissos - 80% mais compromissos fora do horário comercial - 50% de aumento nas taxas de conversão de leads para vendas Com ferramentas incluindo Telefones, Avaliações, Pagamentos, Chat na Web, Mensagens em Massa e mais de 200 integrações DMS/CRM, Podium oferece interações rápidas e personalizadas que transformam conversas em vendas—rastreando automaticamente a receita com cada ponto de contato com o cliente. Podium é construída sobre mais de uma década de dados e insights de clientes, ganhando reconhecimento da Forbes Cloud 100, Inc. 5000, e das Empresas Mais Inovadoras da Fast Company. Mas seu maior orgulho são suas avaliações de cinco estrelas em 92%—conquistadas diariamente por usuários satisfeitos.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,984

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Feedback do cliente:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento de Mídia Digital:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Inteligência Competitiva:** 8.4/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Podium](https://www.g2.com/pt/sellers/podium)
- **Website da Empresa:** https://www.podium.com
- **Ano de Fundação:** 2014
- **Localização da Sede:** Lehi, UT
- **Twitter:** @PodiumHQ (4,183 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9203219/ (1,493 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente Geral
  - **Top Industries:** Automotivo, Varejo
  - **Company Size:** 59% Pequena Empresa, 35% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (393 reviews)
- Útil (352 reviews)
- Comunicação Fácil (314 reviews)
- Comunicação (312 reviews)
- Útil (224 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (95 reviews)
- Problemas de Mensagens (94 reviews)
- Recursos Limitados (77 reviews)
- Caro (71 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (65 reviews)

  ### 5. [Yext](https://www.g2.com/pt/products/yext/reviews)
  A Yext é a principal plataforma de visibilidade de marca construída para um mundo onde a descoberta e o engajamento acontecem em todos os lugares — através de IA e busca tradicional, redes sociais, sites e comunicações diretas. Apoiada por bilhões de pontos de dados confiáveis comparados com a concorrência, a Yext oferece visibilidade incomparável no desempenho da marca tanto em nível global quanto hiperlocal. De insights a impacto, você obtém recomendações acionáveis e um conjunto de ferramentas integradas para executar em escala. O resultado: clareza, controle e confiança de que os clientes o descobrem em todos os lugares que importam. No núcleo da Yext está o Scout, um agente de IA hiperinteligente que analisa mais de 2 bilhões de pontos de dados confiáveis a cada mês para revelar os insights que mais importam. O Scout oferece recomendações claras e acionáveis para aumentar a visibilidade, elevar o sentimento e impulsionar a liderança no mercado local, para que você esteja sempre um passo à frente das mudanças de algoritmos e movimentos dos concorrentes. Para transformar inteligência em impacto, a Yext oferece um conjunto integrado de produtos de classe mundial, construídos com o propósito de executar em escala e entregar resultados em toda a jornada digital. De uma plataforma unificada, você pode: - Ser visível - em todos os lugares: Ser descoberto em mais de 200 Listagens de publicadores, Páginas locais e Mídias sociais — tudo alimentado por dados precisos otimizados por IA do Knowledge Graph da Yext. - Ser escolhido: Aparecer da melhor forma com Avaliações de destaque, Páginas locais de alta conversão, Busca mais inteligente no site e respostas instantâneas via Chat. - Engajar e crescer: Conectar-se com clientes e impulsionar a lealdade engajando-se em um nível hiperlocal e personalizado com engajamento local em Mídias sociais e Relacionamento 1:1 em conformidade. Com o Scout guiando a estratégia e a Yext impulsionando a execução, você obtém mais do que insights – você obtém resultados mensuráveis. É assim que as marcas modernas impulsionam o crescimento local na era da IA: com inteligência, precisão e desempenho, tudo a partir de uma única plataforma.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,040

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Feedback do cliente:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento de Mídia Digital:** 7.7/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Inteligência Competitiva:** 7.6/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Yext](https://www.g2.com/pt/sellers/yext)
- **Website da Empresa:** https://www.yext.com
- **Ano de Fundação:** 2006
- **Localização da Sede:** New York
- **Twitter:** @yext (21,820 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/515401/ (2,348 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Marketing, Gerente de Marketing Digital
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Hospital e Cuidados de Saúde
  - **Company Size:** 38% Empresa, 31% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (358 reviews)
- Útil (197 reviews)
- Gestão Centralizada (188 reviews)
- Suporte ao Cliente (180 reviews)
- Recursos (164 reviews)

**Cons:**

- Usabilidade Complexa (97 reviews)
- Curva de Aprendizado (83 reviews)
- Aprendizado Difícil (79 reviews)
- Navegação Difícil (68 reviews)
- Recursos Limitados (66 reviews)

  ### 6. [HighLevel](https://www.g2.com/pt/products/highlevel/reviews)
  HighLevel é um CRM de Vendas e Marketing tudo-em-um que atualmente impulsiona centenas de milhares de empresas em todo o mundo. A funcionalidade inclui CRM, Email, SMS bidirecional, SMS/Messenger/Instagram DM/Whatsapp/GMB Chat consolidado, Chamadas de Saída, Rastreamento de Chamadas, Gravação de Chamadas, Discador Automático, Criador de Formulários, Criador de Pesquisas, Criador de Funis, Criador de Sites, Agendamento Online, Automação de Fluxo de Trabalho, Agendamento de Mídias Sociais, Propostas, Estimativas, Faturamento, Relatórios, Webhooks e mais! Preço fixo, subcontas ilimitadas para agências que gerenciam clientes que podem ser clonadas para acelerar as configurações, e até mesmo marca branca!


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 598

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Feedback do cliente:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento de Mídia Digital:** 7.9/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Inteligência Competitiva:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [HighLevel](https://www.g2.com/pt/sellers/highlevel)
- **Website da Empresa:** https://gohighlevel.com
- **Ano de Fundação:** 2018
- **Localização da Sede:** Dallas, Texas
- **Twitter:** @gohighlevel (8,459 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/highlevel/ (2,132 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, CEO
  - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Consultoria
  - **Company Size:** 62% Pequena Empresa, 3% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Recursos (156 reviews)
- Útil (140 reviews)
- Suporte ao Cliente (139 reviews)
- Riqueza de Recursos (127 reviews)
- Automação (124 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (141 reviews)
- Recursos Faltantes (91 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (90 reviews)
- Não Intuitivo (56 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (53 reviews)

  ### 7. [Liftify](https://www.g2.com/pt/products/liftify/reviews)
  Liftify ajuda marcas a expandir sua base de clientes e aumentar o valor vitalício. Otimize seus gastos com marketing para expandir o alcance, converter leads e impulsionar o crescimento orgânico.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 153

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Feedback do cliente:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento de Mídia Digital:** 8.0/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Inteligência Competitiva:** 8.7/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Liftify](https://www.g2.com/pt/sellers/liftify)
- **Website da Empresa:** https://liftify.com
- **Ano de Fundação:** 2020
- **Localização da Sede:** Indianapolis, US
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/liftify (16 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente Geral
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Construção
  - **Company Size:** 59% Pequena Empresa, 33% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (48 reviews)
- Facilidade de Uso (40 reviews)
- Aumentar Revisão (40 reviews)
- Útil (35 reviews)
- Eficaz (21 reviews)

**Cons:**

- Relatório Ruim (3 reviews)
- Limitações de Acesso (1 reviews)
- Repetição de Conteúdo (1 reviews)
- Problemas de Filtragem (1 reviews)
- Problemas de Integração (1 reviews)

  ### 8. [NiceJob](https://www.g2.com/pt/products/nicejob/reviews)
  NiceJob é a maneira mais fácil de se tornar um negócio altamente avaliado. É uma plataforma de marketing de reputação construída para ajudar você a atrair mais leads, converter mais vendas e crescer através do poder de avaliações, referências e clientes recorrentes. Automatizamos a coleta de avaliações, amplificamos seu melhor feedback nas redes sociais e motores de busca, e geramos receita real com recursos como Avaliações, Prova Social e Obter Repetições—ajudando você a construir confiança, reengajar clientes anteriores e transformar mais visitantes em clientes pagantes. A nossa plataforma também potencializa suas redes sociais com conteúdo autêntico de clientes, melhora seu SEO local e direciona mais tráfego para seu site transformando ótimas experiências em poderosa prova social. Sem contratos. Teste gratuito de 14 dias. Apenas $75/mês para o nosso plano de Avaliações.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 405

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Feedback do cliente:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento de Mídia Digital:** 8.8/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Inteligência Competitiva:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Paystone](https://www.g2.com/pt/sellers/paystone)
- **Website da Empresa:** https://www.paystone.com/
- **Ano de Fundação:** 2002
- **Localização da Sede:** Montréal, CA
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/paystone/ (185 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Presidente
  - **Top Industries:** Construção, Serviços ao Consumidor
  - **Company Size:** 92% Pequena Empresa, 5% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (52 reviews)
- Aumentar Revisão (45 reviews)
- Gestão de Avaliações (41 reviews)
- Configuração Fácil (36 reviews)
- Útil (33 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (7 reviews)
- Caro (6 reviews)
- Gestão de Avaliações (6 reviews)
- Atrasos de Comunicação (5 reviews)
- Gestão de Contatos (5 reviews)

  ### 9. [Experience.com](https://www.g2.com/pt/products/experience-com/reviews)
  Experience.com é uma solução abrangente de gestão de reputação projetada para ajudar empresas a melhorar sua presença online através do uso eficaz de feedback de clientes e inteligência artificial. Esta plataforma atende a um público diversificado, incluindo profissionais locais e marcas com múltiplas localizações, com o objetivo de fortalecer sua reputação online e construir confiança com seus clientes. O foco principal do Experience.com é capacitar empresas a alcançar excelência na experiência do cliente (CX), engajamento de funcionários (EX) e gestão de reputação. Ao aproveitar insights derivados do feedback dos clientes, as organizações podem obter uma compreensão mais profunda das necessidades e preferências de seu público. Esse entendimento permite que as empresas adaptem seus serviços e interações, levando, em última análise, a uma melhoria na satisfação e lealdade dos clientes. O Experience.com é adequado para empresas de todos os tamanhos, tornando-se uma solução adaptável para diversos setores. Os principais recursos do Experience.com incluem ferramentas avançadas de análise que analisam o feedback dos clientes em tempo real, permitindo que as empresas identifiquem tendências e áreas para melhoria. A plataforma também oferece pesquisas personalizáveis e mecanismos de feedback, permitindo que as organizações obtenham insights diretamente de seus clientes. Além disso, a integração da tecnologia de IA ajuda a automatizar respostas e fornece recomendações acionáveis, simplificando o processo de gestão de reputação. Ao utilizar esses recursos, as empresas podem não apenas manter uma reputação online positiva, mas também aproveitá-la para atrair novos clientes. O Experience.com se destaca em sua categoria ao oferecer uma abordagem holística para a gestão de reputação. Ele combina feedback de clientes, engajamento de funcionários e análise de dados em uma única plataforma, garantindo que as empresas possam abordar todos os aspectos de sua reputação. Essa abordagem integrada não apenas simplifica o processo de gestão, mas também aumenta a eficácia geral dos esforços de construção de reputação. Ao focar tanto nas experiências dos clientes quanto dos funcionários, o Experience.com ajuda as organizações a criar uma imagem de marca coesa que ressoe com seu público-alvo. No geral, o Experience.com fornece um recurso valioso para empresas que buscam melhorar sua reputação online e fomentar a confiança com seus clientes. Através de seus recursos inovadores e abordagem abrangente, a plataforma equipa as organizações com as ferramentas necessárias para prosperar em um mercado competitivo, mantendo uma forte conexão com seu público.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 364

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Feedback do cliente:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento de Mídia Digital:** 8.9/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Inteligência Competitiva:** 9.1/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Experience.com](https://www.g2.com/pt/sellers/experience-com)
- **Website da Empresa:** https://experience.com/
- **Ano de Fundação:** 2015
- **Localização da Sede:** San Ramon, California
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7790598/ (257 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Agência, Oficial de Empréstimos
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Imóveis
  - **Company Size:** 41% Médio Porte, 30% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (103 reviews)
- Útil (78 reviews)
- Suporte ao Cliente (76 reviews)
- Gestão de Avaliações (66 reviews)
- Experiência (56 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Vinculação (18 reviews)
- Relatar Problemas (12 reviews)
- Recursos Faltantes (11 reviews)
- Integração de Mídias Sociais (11 reviews)
- Problemas de Conexão (9 reviews)

  ### 10. [Yotpo](https://www.g2.com/pt/products/yotpo/reviews)
  A Yotpo está liderando a próxima era de confiança e lealdade no eCommerce. Desde a primeira impressão até a compra repetida, a Yotpo ajuda as marcas a construir relacionamentos mais fortes com os clientes e impulsionar o crescimento lucrativo. As soluções de Avaliações impulsionadas por IA da Yotpo e as soluções de Lealdade líderes do setor trabalham em conjunto para influenciar decisões de compra, construir confiança e recompensar o engajamento duradouro em todos os pontos de contato—no site, nas redes sociais e na loja. Com integrações profundas na pilha de eCommerce e ferramentas que escalam desde o lançamento até a empresa, a Yotpo capacita as marcas a: - Converter melhor com conteúdo autêntico que responde às perguntas dos compradores e melhora a confiança - Reter mais personalizando recompensas, impulsionando compras repetidas e criando conexão emocional com a marca - Adaptar-se mais rapidamente com automação por IA e suporte estratégico prático Por que as marcas escolhem a Yotpo: - Mais de 400 milhões de avaliações coletadas e mais de 25 mil programas de lealdade lançados - 14 BFCMs consecutivos sem tempo de inatividade - Equipes regionais e integração localizada para apoiar o crescimento global Integrações profundas com Shopify, Klaviyo, Attentive, Meta, TikTok, Zendesk, e muitos mais Junte-se às marcas mais icônicas e de crescimento mais rápido do mundo: Brooklinen, Princess Polly, Supergoop, Pandora, Barnes & Noble, ThirdLove, Steve Madden, Our Place, Goodr, Dr. Martens, Perry Ellis, Allbirds, e dezenas de milhares mais


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 252

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Feedback do cliente:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento de Mídia Digital:** 8.2/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Inteligência Competitiva:** 8.4/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Yotpo](https://www.g2.com/pt/sellers/yotpo)
- **Website da Empresa:** https://www.yotpo.com
- **Ano de Fundação:** 2011
- **Localização da Sede:** New York
- **Twitter:** @Yotpo (19,243 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1515446/ (803 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Fundador
  - **Top Industries:** Varejo, Vestuário e Moda
  - **Company Size:** 73% Pequena Empresa, 23% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (22 reviews)
- Suporte ao Cliente (21 reviews)
- Útil (16 reviews)
- Revisões (14 reviews)
- Gestão de Avaliações (12 reviews)

**Cons:**

- Caro (11 reviews)
- Recursos Faltantes (8 reviews)
- Recursos Limitados (6 reviews)
- Funcionalidade Limitada (6 reviews)
- Limitações de Recursos (5 reviews)

  ### 11. [G2 Marketing Solutions](https://www.g2.com/pt/products/g2/reviews)
  G2 é o maior e mais confiável mercado de software do mundo. Mais de 90 milhões de pessoas anualmente — incluindo funcionários de todas as empresas da Fortune 500 — usam o G2 para tomar decisões de software mais inteligentes com base em avaliações autênticas de pares. Milhares de empresas de software e serviços de todos os tamanhos fazem parceria com o G2 para construir sua reputação, gerenciar seus gastos com software e expandir seus negócios.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 5,234

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Feedback do cliente:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento de Mídia Digital:** 6.9/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Inteligência Competitiva:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [G2](https://www.g2.com/pt/sellers/g2)
- **Website da Empresa:** https://www.g2.com
- **Ano de Fundação:** 2012
- **Localização da Sede:** Chicago, USA
- **Twitter:** @G2dotcom (32,944 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2641084/ (1,448 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Gerente de Marketing
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 44% Pequena Empresa, 36% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (241 reviews)
- Autenticidade (167 reviews)
- Revisões (143 reviews)
- Avaliações de Usuários (141 reviews)
- Revisões Reais (131 reviews)

**Cons:**

- Revise os problemas (105 reviews)
- Resenhas Tendenciosas (65 reviews)
- Falta de Clareza (55 reviews)
- Consumo de Tempo (34 reviews)
- Confusão (30 reviews)

  ### 12. [Edge](https://www.g2.com/pt/products/eyerate-reviews-edge/reviews)
  Edge (anteriormente EyeRate), a principal plataforma de crescimento impulsionada por funcionários, desbloqueia os funcionários como um canal de vendas e marketing próspero para marcas de serviços com várias localizações, como European Wax Center, Massage Envy, Gold’s Gym, Driven Brands e Xponential Fitness. A plataforma Edge (Motor de Crescimento Impulsionado por Funcionários) transforma equipes de linha de frente em uma rede confiável de promotores de marca com recompensas para funcionários que estão alinhadas ao crescimento de vendas. A tecnologia líder do setor da Edge integra-se com os principais sistemas de Ponto de Venda (POS), permitindo que equipes corporativas e de franquias automatizem seu feedback de clientes e competições de vendas para milhares de locais. A Edge equipa gerentes operacionais para melhorar o reconhecimento dos funcionários com recompensas por gerar avaliações positivas online. Estamos sediados em Sacramento e apoiados por investidores como Mucker Capital, Launch Accelerator de Jason Calacanis e Moneta Ventures para redefinir como os funcionários de linha de frente ganham e as marcas de serviços vencem.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 191

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Feedback do cliente:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento de Mídia Digital:** 8.6/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Inteligência Competitiva:** 9.0/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Edge](https://www.g2.com/pt/sellers/edge-1536268d-e597-4aa5-aaa9-8cdcc4897a27)
- **Ano de Fundação:** 2019
- **Localização da Sede:** Elk Grove, US
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/eyerate/ (70 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Budtender, Gerente Geral
  - **Top Industries:** Varejo, Saúde, Bem-estar e Fitness
  - **Company Size:** 66% Pequena Empresa, 27% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Útil (110 reviews)
- Suporte ao Cliente (95 reviews)
- Facilidade de Uso (47 reviews)
- Revisões (35 reviews)
- Facilidade de Navegação (26 reviews)

**Cons:**

- Suporte ao Cliente Ruim (8 reviews)
- Atrasos (7 reviews)
- Curva de Aprendizado (7 reviews)
- Recursos Faltantes (7 reviews)
- Gestão de Avaliações (6 reviews)

  ### 13. [Right Choice](https://www.g2.com/pt/products/right-choice/reviews)
  RightChoice é um software de gerenciamento de listagens locais impulsionado por IA, desenvolvido para ajudar empresas locais e com múltiplas localizações a gerenciar listagens, melhorar classificações locais e monitorar o ranking de IA a partir de uma plataforma tudo-em-um, incluindo ChatGPT, Gemini e outros modelos de IA. Nosso painel combina gerenciamento de listagens, gerenciamento de reputação, rastreamento de concorrentes e ferramentas de classificação de IA para ajudar as empresas a se manterem precisas, visíveis e competitivas no Google, Bing, Apple, Waze e mais de 70 diretórios. Principais características incluem: 1. Ferramenta de Classificação de IA para rastrear classificações em plataformas de busca e IA 2. Rastreador de Posição de Palavras-chave Locais 3. Rastreador de Listagens e Classificações de Concorrentes 4. Gerenciamento de Avaliações e Reputação com respostas automáticas de IA 5. Análise de Sentimento do Cliente 6. Rastreador de Grade Geográfica para visibilidade hiperlocal 7. Auditoria de Força de Perfil e Risco de Suspensão 8. Gerenciamento de Listagens de Negócios Locais 9. Integrações com mais de 70 Diretórios 10. Geração de Conteúdo por IA e Agendamento Automático de Postagens 11. Relatórios Avançados e Análise de Palavras-chave RightChoice é ideal para empresas locais, agências, franquias e marcas com múltiplas localizações que buscam uma plataforma escalável de Gerenciamento de Listagens Locais e Reputação com insights e recomendações de IA integrados. Gerencie listagens. Acompanhe classificações. Monitore a visibilidade de IA. Cresça localmente, em escala!


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 161

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Feedback do cliente:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento de Mídia Digital:** 9.9/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Inteligência Competitiva:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [RightChoice.Ai](https://www.g2.com/pt/sellers/rightchoice-ai)
- **Ano de Fundação:** 2023
- **Localização da Sede:** Delaware, US
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rightchoiceai (797 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Marketing, Chefe de Marketing
  - **Top Industries:** Varejo, Automotivo
  - **Company Size:** 45% Pequena Empresa, 38% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (48 reviews)
- Suporte ao Cliente (35 reviews)
- Útil (31 reviews)
- Integrações fáceis (29 reviews)
- Economia de tempo (29 reviews)

**Cons:**

- Bugs de Software (13 reviews)
- Bugs/Problemas de Software (13 reviews)
- Recursos Limitados (11 reviews)
- Melhoria Necessária (9 reviews)
- Recursos Faltantes (8 reviews)

  ### 14. [Feefo](https://www.g2.com/pt/products/feefo/reviews)
  Feefo oferece mais do que apenas estrelas. Trazemos sua marca à vida com o poder do feedback dos clientes. Insights enriquecidos, recursos intuitivos, conselhos de especialistas: tudo o que você precisa para transformar a experiência dos seus clientes – desde a descoberta até a defesa. De empreendedores individuais a grandes empresas, temos uma gama de recursos para expandir seus insights e construir sua marca. Porque as avaliações importam... 96% das pessoas usam avaliações como sua principal fonte de pesquisa 18% maior taxa de conversão quando as avaliações são compartilhadas em um site 70% das pessoas que leem avaliações dizem que confiariam mais nelas se soubessem que são de clientes verificados


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 130

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Feedback do cliente:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento de Mídia Digital:** 6.3/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Inteligência Competitiva:** 7.4/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Feefo](https://www.g2.com/pt/sellers/feefo)
- **Website da Empresa:** https://www.feefo.com/
- **Ano de Fundação:** 2010
- **Localização da Sede:** Petersfield, United Kingdom
- **Twitter:** @Feefo_Official (6,292 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/847730/ (127 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Diretor Geral
  - **Top Industries:** Varejo, Lazer, Viagens e Turismo
  - **Company Size:** 52% Pequena Empresa, 34% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (58 reviews)
- Facilidade de Uso (47 reviews)
- Útil (42 reviews)
- Fácil de usar (32 reviews)
- Ajuda da Equipe (26 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (9 reviews)
- Relatório Ruim (8 reviews)
- Melhoria Necessária (7 reviews)
- Personalização Limitada (6 reviews)
- Relatório Difícil (5 reviews)

  ### 15. [Partoo](https://www.g2.com/pt/products/partoo/reviews)
  Na Partoo, nossa missão é tornar as empresas mais visíveis na Internet, melhorar sua e-reputação e ajudá-las a conquistar mais clientes. Nossa solução tudo-em-um capacita a tomada de decisões estratégicas através de painéis intuitivos, permitindo que os tomadores de decisão meçam o ROI e promovam relações duradouras com os clientes. A Partoo trabalha com uma ampla gama de empresas locais e internacionais em diversos setores, incluindo pequenas e médias empresas, bem como grandes corporações como McDonald's, Toyota, Carrefour e Sports Direct. A simplicidade da nossa solução de listagem local permite que as empresas gerenciem a ferramenta tanto a nível local quanto de marca. A Partoo conta com uma equipe de mais de 400 profissionais e atende a mais de 400 clientes em mais de 100 países. Detalhes dos Produtos A Partoo ajuda as empresas a crescerem com os seguintes produtos, atendendo aos seus 3 objetivos: Ser Encontrado, Ser Escolhido e Conquistar Clientes. Ser encontrado: - Gestão de Presença: transmita automaticamente as informações das suas lojas nos principais diretórios, GPS, motores de busca, redes sociais e sites de opinião. - Localizador de Lojas: otimize seu site com um Localizador de Lojas e páginas personalizáveis por localização. Destaque seu Ponto de Venda nas consultas associadas à sua atividade. Ser escolhido: - Gestão de Avaliações: centralize as avaliações deixadas nas suas listagens, sejam elas do Google, TripAdvisor ou Facebook. Receba relatórios regulares, analise-os e responda a partir de uma única interface. - Impulsionador de Avaliações: incentive clientes satisfeitos a deixarem avaliações positivas no Perfil Comercial do Google via convites por SMS. Conquistar clientes: - Mensagens: centralize mensagens recebidas do Perfil Comercial do Google, Facebook Messenger e Instagram e responda facilmente a elas de forma centralizada ou localmente!


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 50

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Feedback do cliente:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento de Mídia Digital:** 8.2/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Inteligência Competitiva:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Partoo](https://www.g2.com/pt/sellers/partoo)
- **Ano de Fundação:** 2014
- **Localização da Sede:** Paris
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/partoo/ (475 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Automotivo
  - **Company Size:** 33% Pequena Empresa, 29% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (7 reviews)
- Atendimento ao Cliente (3 reviews)
- Suporte ao Cliente (3 reviews)
- Útil (3 reviews)
- Utilidade (3 reviews)

**Cons:**

- Caro (2 reviews)
- Preços Altos (2 reviews)
- Questões de Preços (2 reviews)
- Erros do Google (1 reviews)
- Problemas de Desempenho (1 reviews)

  ### 16. [YouScan](https://www.g2.com/pt/products/youscan/reviews)
  YouScan é uma plataforma de escuta social de próxima geração, impulsionada por IA, projetada para ajudar os usuários a obter insights profundos sobre o comportamento e o sentimento dos clientes. Esta solução inovadora atende especificamente a profissionais de marketing, pesquisadores e profissionais de relações públicas que buscam entender seu público de forma mais abrangente. Ao analisar o que os clientes dizem, fazem e quem são, o YouScan fornece uma visão holística das interações dos consumidores com as marcas, permitindo que as organizações tomem decisões informadas com base em dados em tempo real. A plataforma é particularmente benéfica para uma ampla gama de usuários, incluindo grandes corporações e marcas menores centradas no cliente. Com mais de 400 clientes em todo o mundo, incluindo gigantes da indústria como Nestlé, L'Oreal e Coca-Cola, o YouScan é confiável tanto por marcas estabelecidas quanto por empresas emergentes. Sua missão é capacitar as organizações a ouvir seus clientes de forma eficaz, promovendo um engajamento aprimorado e crescimento estratégico. O YouScan possui vários recursos-chave que o destacam na categoria de escuta social. Uma de suas ofertas de destaque é o Insights Copilot, um agente de IA de escuta social conversacional. Este recurso simplifica o processo de extração de insights valiosos de grandes quantidades de dados de texto, permitindo que os usuários avaliem facilmente as opiniões dos consumidores sobre marcas, concorrentes e eventos relevantes. Além disso, as capacidades líderes do setor de análise de imagens do YouScan permitem a "escuta visual", permitindo que os usuários entendam como os consumidores interagem com as marcas por meio de imagens de mídia social, incluindo detecção de logotipos de marcas e relatórios automatizados de conteúdo visual. Entender o público é crucial para estratégias de marketing eficazes, e o YouScan se destaca nesta área com seu recurso Audience Insights. Esta ferramenta fornece informações demográficas, interesses e ocupações de indivíduos que discutem marcas e tópicos nas redes sociais, permitindo que os usuários adaptem seus esforços de marketing a segmentos específicos. As poderosas capacidades de relatórios da plataforma, combinadas com uma interface elegante e fácil de usar, tornam-na acessível e atraente para uma ampla gama de usuários, desde grandes empresas até startups. Reconhecido por especialistas do setor, o YouScan recebeu elogios, como ser nomeado um "Cool AI Vendor for Marketing" pela Gartner e ganhar vários prêmios MarkTech Breakthrough para "Melhor Software de Monitoramento de Mídias Sociais". Fundado em Kiev, o YouScan cresceu para uma equipe distribuída com escritórios em toda a Europa e América Latina, refletindo seu compromisso em atender a uma clientela global enquanto evolui continuamente para atender às necessidades do mercado.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 278

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Feedback do cliente:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento de Mídia Digital:** 8.7/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Inteligência Competitiva:** 9.3/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [YouScan](https://www.g2.com/pt/sellers/youscan)
- **Website da Empresa:** https://www.youscan.io/en
- **Ano de Fundação:** 2010
- **Localização da Sede:** Kyiv, Kyiv City
- **Twitter:** @YouScan_io (442 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/525639/ (91 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Relações Públicas e Comunicações
  - **Company Size:** 47% Pequena Empresa, 36% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (47 reviews)
- Útil (45 reviews)
- Facilidade de Uso (41 reviews)
- Análise (30 reviews)
- Escuta Social (30 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (19 reviews)
- Aprendizado Difícil (13 reviews)
- Desempenho lento (13 reviews)
- Recursos Limitados (11 reviews)
- Imprecisão de Dados (9 reviews)

  ### 17. [Reviews.io](https://www.g2.com/pt/products/reviews-io/reviews)
  REVIEWS.io - Transforme Confiança em Crescimento com Prova Social que Converte REVIEWS.io capacita marcas de eCommerce de alto crescimento a coletar, gerenciar e amplificar a voz de seus clientes através de avaliações e conteúdo gerado por usuários (UGC). Quer você esteja buscando aumentar as taxas de conversão, construir confiança a longo prazo ou melhorar o desempenho de marketing — REVIEWS.io torna isso fácil. Automatize a coleta de avaliações de produtos, empresas, fotos e vídeos via e-mail, SMS ou através de integrações com Klaviyo, Shopify Flow e além. Exiba-os de forma integrada com mais de 15 widgets totalmente personalizáveis e alinhados à marca que elevam seu site, campanhas de e-mail e presença nas redes sociais. Melhore sua visibilidade no Google com classificações de estrelas integradas para melhorar o desempenho em canais pagos e orgânicos. Colete insights mais profundos com ferramentas de dados primários como Atributos e Pesquisas, e distribua suas avaliações para plataformas terceiras chave para expandir seu alcance. Com mais de uma década de experiência e milhares de clientes avaliados com 5 estrelas, a REVIEWS.io é confiada por mais de 12.000 marcas líderes para impulsionar resultados reais de negócios. Agora parte da Clearer.io, estamos ajudando marcas a construir melhores experiências de compra impulsionadas pela voz autêntica do cliente. "Vimos um aumento de 38% nas conversões após implementar os widgets da REVIEWS.io em páginas de produtos e categorias." — Chefe de Comércio Digital, Boxraw Por que as Marcas Escolhem a REVIEWS.io ✓ 15+ widgets personalizáveis de avaliações e UGC ✓ Pronto para Google Shopping & SEO com dados estruturados ✓ Integrações profundas: Shopify, Klaviyo, Gorgias & mais ✓ Dados primários para melhor segmentação e direcionamento ✓ ROI comprovado com rápido tempo para valor e suporte de alto nível Quer você esteja lançando sua primeira campanha ou escalando globalmente, a REVIEWS.io oferece as ferramentas para transformar o feedback do cliente em seu motor de crescimento mais poderoso. Junte-se a milhares de marcas que já estão construindo confiança, gerando receita e se destacando em um mercado competitivo com a REVIEWS.io.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 627

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Feedback do cliente:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento de Mídia Digital:** 8.1/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Inteligência Competitiva:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [clearer.io](https://www.g2.com/pt/sellers/clearer-io)
- **Ano de Fundação:** 2022
- **Localização da Sede:** Boston, MA
- **Twitter:** @clearer_io (171 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/clearerio/ (167 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Diretor, Diretor Geral
  - **Top Industries:** Varejo, Vestuário e Moda
  - **Company Size:** 84% Pequena Empresa, 14% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (91 reviews)
- Útil (53 reviews)
- Facilidade de Uso (40 reviews)
- Ajuda da Equipe (33 reviews)
- Tempo de Resposta (24 reviews)

**Cons:**

- Caro (11 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (8 reviews)
- Configuração Difícil (6 reviews)
- Revise os problemas (6 reviews)
- Navegação Difícil (5 reviews)

  ### 18. [Synup](https://www.g2.com/pt/products/synup/reviews)
  Synup é um sistema operacional desenvolvido para agências de marketing, ajudando-as a aumentar a receita, reter clientes e oferecer uma melhor experiência ao cliente final, tudo a partir de uma única plataforma. Em vez de as agências lidarem com várias ferramentas desconectadas para vendas, gestão de clientes e entrega de serviços, o Synup reúne tudo em um só lugar. As agências usam o Synup para otimizar a entrega de listagens, reputação, mídias sociais e outros serviços de marketing, substituindo mais de 5 ferramentas para gerenciar suas operações. Com automações impulsionadas por IA, previsão de churn de clientes integrada e aplicativos de marketing com marca branca, o Synup substitui fluxos de trabalho fragmentados das agências por uma plataforma poderosa. ✔️ Ofereça aplicativos de marketing essenciais a todos os seus clientes SMB sem custo adicional ✔️ Preveja o risco de churn usando pontuações de saúde do cliente e padrões de uso. ✔️ Construa uma única fonte de verdade para todas as informações dos clientes, enriquecida com campos impulsionados por IA. ✔️ Capture e enriqueça leads instantaneamente usando ferramentas de prospecção impulsionadas por IA. ✔️ Gerencie pipelines de vendas com estágios personalizados para serviços de marketing e retenções. ✔️ Acompanhe tarefas e entregáveis em campanhas de marketing. ✔️ Crie e envie faturas diretamente do Synup e automatize seus fluxos de trabalho de faturamento.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 309

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Feedback do cliente:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento de Mídia Digital:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Inteligência Competitiva:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Synup](https://www.g2.com/pt/sellers/synup)
- **Ano de Fundação:** 2014
- **Localização da Sede:** New York, New York
- **Twitter:** @synup (3,080 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9322483/ (81 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, CEO
  - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 76% Pequena Empresa, 19% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (92 reviews)
- Útil (65 reviews)
- Suporte ao Cliente (61 reviews)
- Gestão de Avaliações (60 reviews)
- Gestão Centralizada (51 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (16 reviews)
- Limitações de Recursos (12 reviews)
- Aprendizado Difícil (11 reviews)
- Melhoria Necessária (9 reviews)
- Falta de Recursos (9 reviews)

  ### 19. [Okendo](https://www.g2.com/pt/products/okendo/reviews)
  Okendo é a plataforma de marketing para clientes construída para marcas Shopify, projetada para fortalecer relacionamentos e maximizar o valor ao longo da vida. Okendo facilita a coleta de feedback, recompensa o engajamento e personaliza interações, ajudando as marcas a transformar compradores em Superfãs. Os produtos da Okendo trabalham juntos para construir confiança, aumentar a retenção e capturar insights valiosos. Com perfis unificados, ferramentas e insights impulsionados por IA, programas personalizáveis e integrações profundas em toda a pilha de eCommerce, Okendo fornece às marcas as ferramentas para construir comunidades mais fortes e impulsionar o crescimento a longo prazo. Com Okendo, as marcas podem: - Converter melhor ao exibir conteúdos como classificações de clientes, avaliações, fotos e vídeos que constroem confiança e melhoram a confiança dos compradores. - Reter mais com programas de fidelidade e indicação que recompensam o engajamento, incentivam compras repetidas e fortalecem a defesa da marca. - Adaptar-se mais rapidamente com questionários, pesquisas e automação por IA que capturam insights dos clientes e personalizam campanhas em tempo real. Por que as Marcas Escolhem Okendo - Confiada por mais de 18.000 marcas Shopify de rápido crescimento, incluindo SKIMS, Rhode e Oh Polly. - Impacto comprovado com um aumento médio de 4X nas taxas de conversão e 15X de ROI. - Mais de 65 integrações com ferramentas como Shopify, Klaviyo, Attentive, Postscript e Meta. - Suporte ao cliente dedicado com orientação responsiva e prática para PMEs até empresas de grande porte. - Desempenho confiável e escalável construído para suportar o crescimento em todas as etapas.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 323

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Feedback do cliente:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento de Mídia Digital:** 4.9/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Inteligência Competitiva:** 6.7/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Okendo](https://www.g2.com/pt/sellers/okendo)
- **Website da Empresa:** https://www.okendo.io
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** Sydney, Australia
- **Twitter:** @GetOkendo (1,257 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13228018 (149 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Marketing, CEO
  - **Top Industries:** Varejo, Bens de Consumo
  - **Company Size:** 64% Pequena Empresa, 19% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (183 reviews)
- Suporte ao Cliente (159 reviews)
- Útil (129 reviews)
- Recursos (119 reviews)
- Configuração Fácil (96 reviews)

**Cons:**

- Personalização Limitada (29 reviews)
- Recursos Faltantes (26 reviews)
- Caro (24 reviews)
- Falta de Personalização (21 reviews)
- Dificuldade de Uso (18 reviews)

  ### 20. [Localo](https://www.g2.com/pt/products/localo/reviews)
  Localo é uma plataforma de automação de marketing local que ajuda especialistas em SEO local, agências de marketing e freelancers a otimizar, gerenciar e escalar a gestão de Perfis de Negócios no Google para seus clientes. O cenário de busca local está mudando. A visibilidade orgânica no Google Maps e nos resultados de busca local está diminuindo à medida que os anúncios pagos se expandem. O Google intensificou a fiscalização contra spam e listagens de negócios de baixa qualidade, aumentando as taxas de suspensão de perfis. Edições não autorizadas por concorrentes e terceiros continuam a ameaçar a estabilidade do ranking local. Para agências e freelancers que gerenciam múltiplos perfis de clientes, essas pressões se acumulam — tornando as capacidades de automação e monitoramento essenciais em vez de opcionais. Localo aborda esses desafios através da automação de fluxo de trabalho guiado. O sistema de rastreamento de palavras-chave monitora os rankings de busca local em uma grade de pontos de medição geográfica, fornecendo insights de visibilidade a nível de bairro em vez de médias de cidade inteira. Essa precisão geográfica revela oportunidades e problemas de ranking que ferramentas menos granulares não conseguem detectar. A geração de conteúdo impulsionada por IA aprende a voz autêntica de cada negócio a partir do conteúdo publicado existente e produz postagens otimizadas para o engajamento do público local. A gestão de avaliações consolida o feedback dos clientes em todos os perfis gerenciados e oferece sugestões de resposta conscientes do contexto, personalizadas para o conteúdo, tom e sentimento de cada avaliação — substituindo respostas genéricas de modelos por respostas relevantes e ponderadas. Relatórios automatizados geram documentos profissionais de clientes com marca branca cobrindo tendências de ranking local, métricas de desempenho de busca, atividade de avaliações, saúde de citações e marcos de otimização. O motor de recomendação de Tarefas Inteligentes analisa cada perfil semanalmente e entrega recomendações de otimização classificadas pelo impacto esperado nos negócios, garantindo que os especialistas sempre se concentrem no trabalho de maior valor primeiro. A proteção contínua de perfis opera 24 horas por dia, monitorando alterações não autorizadas de listagens, tentativas de sabotagem competitiva e atualizações incorretas de informações. O sistema alerta os usuários antes que as alterações afetem os rankings de busca local ou a confiança dos clientes. As capacidades de aquisição de clientes ajudam agências a identificar negócios locais com Perfis de Negócios no Google subdesempenhando, avaliar seu potencial de crescimento e gerar mapas visuais de ranking local para prospecção e conversas de vendas. Mais de 2.500 clientes B2B gerenciam mais de 26.000 Perfis de Negócios no Google através do Localo em mercados globais. A plataforma suporta todos os países e idiomas. Os preços começam em 19 dólares por mês com um plano gratuito e uma garantia de devolução do dinheiro em 30 dias.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 133

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Feedback do cliente:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento de Mídia Digital:** 6.5/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Inteligência Competitiva:** 9.1/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Localo](https://www.g2.com/pt/sellers/localo)
- **Ano de Fundação:** 2020
- **Localização da Sede:** Wrocław, Poland
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/surfer-local/ (17 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Proprietário
  - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Construção
  - **Company Size:** 94% Pequena Empresa, 2% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (11 reviews)
- Recursos (8 reviews)
- Economia de tempo (8 reviews)
- Configuração Fácil (7 reviews)
- Simples (7 reviews)

**Cons:**

- Melhoria Necessária (2 reviews)
- Imprecisão (2 reviews)
- Dados imprecisos (2 reviews)
- Recursos Faltantes (2 reviews)
- Problemas de Marcação (2 reviews)

  ### 21. [EmbedReviews](https://www.g2.com/pt/products/embedreviews/reviews)
  EmbedReviews é um software completo de gerenciamento de avaliações online que pode gerar automaticamente todas as suas avaliações de clientes e exibi-las na forma de um widget de avaliação em seu site. É um software avançado de gerenciamento de reputação online que permite que as empresas gerenciem todas as suas avaliações online em um único painel. Você pode automatizar o processo de avaliações, gerenciá-lo, fazer monitoramento de avaliações, responder ao feedback dos seus clientes de um único local e receber alertas em tempo real sempre que houver uma nova avaliação. Não há mais necessidade de copiar e colar manualmente as avaliações. Basta fornecer permissões simples para suas plataformas de mídia social e contas de sites de avaliação e deixar o sistema buscar todas as suas avaliações. O software se conectará às suas contas do Google e Facebook, gerará as avaliações, você poderá monitorar as avaliações e escolher qual deseja exibir. Os usuários podem coletar avaliações em qualquer site em um formulário de coleta na web e enviar solicitações por e-mail ou SMS para mais. Peça satisfação do cliente via mensagens enviando solicitações de avaliação por e-mail e SMS para obter feedback e ganhar a confiança do seu cliente com interações. Graças a esta ferramenta de gerenciamento de reputação, você pode exibir classificações por estrelas nos resultados de pesquisa do Google, impulsionar o SEO e classificar-se mais alto nos resultados de pesquisa. Isso trará mais tráfego, aumentará as vendas e melhorará a satisfação do cliente. Confiado por mais de 50.000 empresas de todos os tamanhos, é uma plataforma de gerenciamento de reputação simples e acessível para todos os tipos de empresas, independentemente de ser um negócio internacional ou local. Principais benefícios: Aumenta a credibilidade do seu negócio com avaliações que seus clientes desejam compartilhar Simplifica sua presença online e permite que novos clientes o encontrem mais rapidamente Coloca o processo de coleta de avaliações no piloto automático e economiza muito tempo Gerenciamento completo de suas avaliações a partir de um único painel Garante controle sobre sua reputação ao filtrar o feedback negativo que você não deseja mostrar Muda a percepção do cliente e melhora a experiência do cliente Dá confiabilidade e autoridade à marca Impulsiona o tráfego e as conversões Ajuda você a ser encontrado no Google Melhora as classificações com avaliações Permite que clientes satisfeitos falem pela marca Incentiva novas avaliações Coleta feedback real de qualquer site em segundos Fácil de usar para pessoas não técnicas Começa a funcionar imediatamente, sem necessidade de habilidades de codificação Funciona com qualquer site Economiza muito tempo Aqui está o que você obtém ao usar o EmbedReviews: Mais de 10 modelos para criar um widget personalizável que melhor se adapte à sua marca Trechos de classificação por estrelas agregados para suas páginas da web para melhorar o SEO local e dominar os resultados dos motores de busca. Distintivos de avaliação para mostrar sua classificação média de várias fontes em um único distintivo. Opção de selecionar suas avaliações. Mostre as avaliações positivas e deixe de lado as negativas. Busque as avaliações que você deseja que apareçam em seu site enquanto elimina as avaliações ruins. Crie formulários de avaliação ilimitados para seu site e comece a receber mais avaliações de seu site. Amplifique e reutilize os depoimentos de seus clientes para campanhas publicitárias e deixe-os converter usuários em clientes. Auto-resposta do Facebook para automatizar o processo de resposta. Análises avançadas para acompanhar seu progresso. CSS personalizado para criar seus widgets no site com o próximo nível de personalização que combina inteiramente com sua marca. Plugin WordPress que funciona perfeitamente com sites WordPress. O plugin oficial é fácil de instalar e implementar. Faça sua melhor mistura de avaliações de várias plataformas de avaliação: páginas do Facebook, localização do Google, Yelp ou avaliações que você enviou manualmente. Obtenha suporte ao cliente em tempo real dedicado e supere qualquer obstáculo que você possa enfrentar no processo do seu CRM.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 96

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Feedback do cliente:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento de Mídia Digital:** 8.7/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Inteligência Competitiva:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [EmbedSocial](https://www.g2.com/pt/sellers/embedsocial)
- **Localização da Sede:** Skopje, MK
- **Twitter:** @EmbedSocial (423 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9492319 (27 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário
  - **Top Industries:** Varejo, Imóveis
  - **Company Size:** 85% Pequena Empresa, 9% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (24 reviews)
- Facilidade de Uso (19 reviews)
- Útil (15 reviews)
- Ajuda da Equipe (8 reviews)
- Personalização (7 reviews)

**Cons:**

- Caro (7 reviews)
- Personalização Limitada (3 reviews)
- Complexidade (1 reviews)
- Repetição de Conteúdo (1 reviews)
- Navegação Difícil (1 reviews)

  ### 22. [Digital Air Strike](https://www.g2.com/pt/products/digital-air-strike/reviews)
  Melhore rapidamente sua reputação online e presença digital com tecnologia premiada que atrai novos consumidores, converte-os em compradores e constrói lealdade do cliente e negócios recorrentes. Anúncios direcionados online e em serviços de streaming entregam leads de alta qualidade para o seu negócio, enquanto nossa geração e gestão de avaliações premiadas melhoram sua reputação online no Google, Facebook, Yelp e mais. Postagens personalizadas no Google, Facebook, Twitter, Instagram e YouTube envolvem seu público e transformam sites de busca, sociais e de avaliações em geradores de leads para o seu negócio. Chatbots com inteligência artificial envolvem seus clientes no seu site, página do Facebook e via mensagem de texto para que nenhum lead seja perdido e você forneça atendimento ao cliente 24/7. Nossa equipe de especialistas otimiza todo o software e serviços para garantir que você obtenha os resultados desejados.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 49

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Feedback do cliente:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento de Mídia Digital:** 9.4/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Inteligência Competitiva:** 9.1/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Digital Air Strike](https://www.g2.com/pt/sellers/digital-air-strike)
- **Ano de Fundação:** 2007
- **Localização da Sede:** Scottsdale, AZ
- **Twitter:** @DigitalAirStrk (5,134 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/digital-air-strike/about (161 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Automotivo
  - **Company Size:** 66% Médio Porte, 34% Pequena Empresa


  ### 23. [Thryv](https://www.g2.com/pt/products/thryv/reviews)
  Thryv é uma plataforma de marketing e vendas impulsionada por IA, construída especificamente para pequenas empresas, ajudando você a fazer marketing de forma mais inteligente, vender mais e crescer mais rápido—tudo a partir de uma solução centralizada. Projetado para substituir ferramentas desconectadas, o Thryv combina software empresarial essencial em uma plataforma fácil de usar. Agora incluindo o Keap, o Thryv oferece um poderoso software de CRM, automação de marketing e ferramentas de gestão de vendas que ajudam pequenas empresas a capturar mais leads, automatizar acompanhamentos e aumentar os negócios recorrentes. Com ferramentas integradas para gestão de leads, marketing por e-mail e SMS, acompanhamento de pipeline e gestão de relacionamento com clientes, o Thryv + Keap ajudam as equipes a se manterem organizadas e fecharem mais negócios. Desde ser encontrado online com ferramentas de marketing digital até gerenciar relacionamentos com clientes e automatizar fluxos de trabalho de vendas, o Thryv + Keap simplificam cada etapa da jornada do cliente. O resultado é uma plataforma de CRM e marketing escalável e tudo-em-um que ajuda pequenas empresas a economizar tempo, aumentar a eficiência e focar no que mais importa—gerenciar e expandir seus negócios.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 1,873

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Feedback do cliente:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento de Mídia Digital:** 8.6/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Inteligência Competitiva:** 8.4/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Thryv](https://www.g2.com/pt/sellers/thryv)
- **Website da Empresa:** https://Thryv.com
- **Ano de Fundação:** 2012
- **Localização da Sede:** Dallas, TX
- **Twitter:** @thryv (8,438 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/thryvinc (5,905 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, CEO
  - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Saúde, Bem-estar e Fitness
  - **Company Size:** 90% Pequena Empresa, 9% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (109 reviews)
- Automação (95 reviews)
- Suporte ao Cliente (76 reviews)
- Recursos de Automação (74 reviews)
- Útil (62 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (60 reviews)
- Curva de Aprendizado (53 reviews)
- Limitações (47 reviews)
- Recursos Limitados (46 reviews)
- Caro (34 reviews)

  ### 24. [ConsumerAffairs.com](https://www.g2.com/pt/products/consumeraffairs-com/reviews)
  Com o ConsumerAffairs for Brands, você pode assumir o controle da conversa sobre seus produtos e serviços. Nossa plataforma de gerenciamento de reputação permite que as marcas não apenas coletem avaliações de consumidores de várias maneiras, mas também comuniquem e resolvam preocupações dos consumidores, aumentem as classificações por estrelas e gerem novos leads de clientes.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 15

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Feedback do cliente:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento de Mídia Digital:** 8.9/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Inteligência Competitiva:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ConsumerAffairs](https://www.g2.com/pt/sellers/consumeraffairs)
- **Ano de Fundação:** 1998
- **Localização da Sede:** Tulsa, Oklahoma
- **Twitter:** @ConsumerAffairs (9,581 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1388840/ (198 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor
  - **Company Size:** 55% Médio Porte, 36% Empresa


  ### 25. [AppFollow](https://www.g2.com/pt/products/appfollow/reviews)
  AppFollow facilita a compreensão e elevação da reputação do seu aplicativo. AppFollow é um serviço integrado para trabalhar com lojas de aplicativos. Inclui ferramentas para gerenciamento e automação de avaliações, análise de desempenho orgânico de aplicativos, pesquisa de concorrentes, monitoramento de desempenho de aplicativos e análise. AppFollow facilita a compreensão e elevação da reputação do seu aplicativo. Ajudamos mais de 100K+ usuários a utilizar dados ao longo do ciclo de vida do aplicativo para construir aplicativos de sucesso com o poder de nossas ferramentas: — monitor de desempenho de aplicativos; — ferramentas de engajamento de avaliações de usuários; — ferramentas de aceleração de crescimento de aplicativos; — automação de gerenciamento de avaliações; — um vasto número de integrações com Salesforce, Zendesk, Slack, Helpshift, Tableau e mais.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 192

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Feedback do cliente:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoramento de Mídia Digital:** 6.7/10 (Category avg: 8.0/10)
- **Inteligência Competitiva:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [AppFollow](https://www.g2.com/pt/sellers/appfollow)
- **Ano de Fundação:** 2015
- **Localização da Sede:** Helsinki
- **Twitter:** @AppFollowIO (2,961 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6403242/ (69 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Gerente de Mídias Sociais
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Jogos de Computador
  - **Company Size:** 64% Pequena Empresa, 23% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (4 reviews)
- Integração de IA (2 reviews)
- Revisões Centralizadas (2 reviews)
- Crescimento Empresarial (1 reviews)
- Gestão Centralizada (1 reviews)

**Cons:**

- Imprecisão de Dados (1 reviews)
- Caro (1 reviews)
- Melhorias Necessárias (1 reviews)
- Imprecisão (1 reviews)
- Gestão de Avaliações (1 reviews)



## Parent Category

[Software de Marketing](https://www.g2.com/pt/categories/marketing)



## Related Categories

- [Software de Gestão de Avaliações](https://www.g2.com/pt/categories/review-management-software)
- [Software de SEO Local](https://www.g2.com/pt/categories/local-seo)
- [Software de Gerenciamento de Listagens Locais](https://www.g2.com/pt/categories/local-listing-management)



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## Buyer Guide

### O que você deve saber sobre software de gerenciamento de reputação online

### O que é Software de Gerenciamento de Reputação Online?

O software de gerenciamento de reputação online, também conhecido como software de gerenciamento de avaliações, é projetado para ajudar empresas a monitorar suas avaliações online em várias plataformas de avaliação. Essas soluções ajudam as empresas a identificar e responder a avaliações negativas, promover experiências positivas dos clientes e solicitar novas avaliações de sua base de clientes. A maioria dos produtos também contém funcionalidades para monitorar menções à marca em canais de mídia social.

Além de agregar avaliações, as plataformas de gerenciamento de reputação online interpretam e analisam os dados das avaliações para fornecer uma visão geral da reputação de uma marca. Essas ferramentas usam análise de sentimento para determinar emoção positiva, negativa ou neutra, permitindo que os usuários descubram rapidamente clientes insatisfeitos e resolvam a situação, se necessário. As empresas também usam o software de gerenciamento de reputação online para capturar experiências positivas dos clientes e aproveitá-las como prova social.

#### Quais Tipos de Software de Gerenciamento de Reputação Online Existem?

O software de gerenciamento de reputação online pode adotar uma abordagem proativa ou reativa em relação às avaliações dos clientes. Plataformas reativas fornecem exclusivamente ferramentas de monitoramento de avaliações para identificar avaliações positivas ou enviar alertas em caso de avaliações negativas. Produtos proativos, por outro lado, oferecem ferramentas como formulários de solicitação de avaliação, pesquisas, marketing por SMS e outros mecanismos para geração de avaliações. Dependendo das estratégias de uma empresa para geração de avaliações e experiência do cliente, certos produtos de resposta proativa, reativa e híbrida podem proporcionar um grande benefício geral.

### Quais são as Funcionalidades Comuns do Software de Gerenciamento de Reputação Online?

As plataformas de gerenciamento de reputação online oferecem uma variedade de funcionalidades que permitem às empresas coletar, monitorar, analisar e distribuir avaliações de clientes.

**Feedback do cliente:** Os produtos de gerenciamento de reputação online são projetados para extrair avaliações de uma variedade de plataformas de avaliação e armazená-las como registros históricos. Isso permite que os usuários visualizem todas as suas avaliações online a partir de uma plataforma centralizada, em vez de verificar manualmente sites de avaliação individuais. Além de coletar avaliações, as ferramentas de gerenciamento de reputação online usam dados de feedback para ajudar as empresas a analisar sua reputação de marca, sentimento do cliente e demografia dos clientes.

**Geração de avaliações:** A maioria das plataformas de gerenciamento de reputação online fornece um ou mais métodos para gerar novas avaliações de clientes. Ferramentas comuns para geração de avaliações incluem formulários na web e convites para preencher pesquisas via e-mail, SMS ou plataformas de mensagens. Como resultado, muitos produtos se integram ou oferecem funcionalidades de outras soluções de software populares, como [software de marketing por e-mail](https://www.g2.com/categories/email-marketing), [software de chat ao vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat), e [software de marketing por SMS](https://www.g2.com/categories/sms-marketing).

[**Inteligência competitiva**](https://www.g2.com/categories/online-reputation-management/f/competitive-intelligence) **:** As empresas podem desejar comparar seu desempenho de reputação com o de seus concorrentes para ver como se comparam. As plataformas de gerenciamento de reputação online oferecem funcionalidades de inteligência competitiva que permitem aos usuários monitorar as reputações e o sentimento dos clientes de seus concorrentes em tempo real. Os dados de inteligência competitiva podem ajudar uma empresa a identificar lacunas nas ofertas de seus concorrentes e aproveitar esse conhecimento para melhorar seus produtos ou estratégias de marketing.

**Análise de sentimento:** Muitos produtos de gerenciamento de reputação online incorporam algoritmos de [processamento de linguagem natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) para analisar o texto de uma avaliação ou mensagem de mídia social e atribuir um sentimento positivo, negativo ou neutro. A análise de sentimento oferece aos usuários maior visibilidade sobre como os clientes estão se sentindo e facilita a identificação dos problemas ou frustrações mais comuns levantados pelos clientes.

**Marketing em mídias sociais:** Nas plataformas de gerenciamento de reputação online, as [ferramentas de marketing em mídias sociais](https://www.g2.com/categories/social-media-marketing) ajudam as empresas a se engajarem na escuta social e a responder aos clientes nas redes sociais. Como um número crescente de consumidores compartilha suas experiências online, as empresas precisam estar cientes do que os clientes estão dizendo sobre elas nas mídias sociais. Essas ferramentas permitem que as empresas respondam rapidamente a reclamações de clientes, bem como promovam experiências positivas dos clientes.

Outras Funcionalidades do Software de Gerenciamento de Reputação Online: [Capacidades de Monitoramento de Mídia Digital](https://www.g2.com/categories/online-reputation-management/f/digital-media-monitoring), [Capacidades de Desempenho de Funcionários](https://www.g2.com/categories/online-reputation-management/f/employee-performance), [Capacidades de Relatórios de Receita](https://www.g2.com/categories/online-reputation-management/f/revenue-reporting), [Capacidades de Gerenciamento de Mídias Sociais](https://www.g2.com/categories/online-reputation-management/f/social-media-management), [Capacidades de Fluxo de Trabalho em Equipe](https://www.g2.com/categories/online-reputation-management/f/team-workflow)

### Quais são os Benefícios do Software de Gerenciamento de Reputação Online?

O software de gerenciamento de reputação online pode ser benéfico em várias áreas de negócios. Embora a principal função das plataformas de gerenciamento de reputação online seja coletar e interpretar avaliações de clientes, esses produtos também oferecem capacidades para transformar avaliações negativas em experiências positivas para o cliente, gerar novas avaliações e melhorar o ranking de um site da empresa nos motores de busca.

**Gerenciamento de avaliações:** A maioria dos softwares de gerenciamento de reputação online vem com ferramentas para os usuários monitorarem palavras-chave e menções à marca. Diferentes alertas podem ser automatizados para indicar avaliações positivas e negativas, bem como consultas de clientes. Como é quase impossível excluir ou ocultar avaliações, os produtos de gerenciamento de reputação online permitem que as equipes identifiquem usuários que expressaram experiências negativas. Em vez de relatar a avaliação ou reclamar com o avaliador dias, semanas ou meses depois, as empresas podem rapidamente perguntar sobre os problemas e resolver as questões. Se uma empresa puder corrigir ou aliviar a reclamação, os clientes têm mais probabilidade de recomendar um produto ou editar sua avaliação. Além disso, quando as empresas respondem publicamente a avaliações negativas, isso demonstra aos potenciais clientes que a empresa se preocupa em proporcionar uma experiência positiva.

**Automação de avaliações:** Pode ser difícil para as empresas coletar feedback positivo e verificado de clientes reais, mas o software de gerenciamento de reputação online facilita o processo com capacidades para coletar avaliações da base de clientes de uma empresa. Esses produtos vêm equipados com pesquisas e formulários personalizáveis que podem ser enviados aos clientes, geralmente via e-mail ou SMS. Soluções avançadas oferecem fluxos de trabalho para automatizar a geração de avaliações. Por exemplo, uma solicitação de avaliação pode ser enviada a um cliente após ele fazer uma compra ou terminar uma conversa com o suporte ao cliente. A maioria dos produtos permitirá que as empresas coletem avaliações de clientes para uma variedade de sites de avaliação, plataformas de mídia social e motores de busca, embora alguns possam se concentrar em apenas um canal.

**Monitoramento de reputação:** Com tantos canais disponíveis para os consumidores compartilharem suas experiências com um produto ou empresa, pode ser difícil para as empresas obterem uma visão geral da reputação de sua marca. As plataformas de gerenciamento de reputação online monitoram vários canais onde os consumidores podem estar deixando feedback sobre uma empresa, para que os profissionais de marketing e proprietários de empresas não precisem se preocupar em rastrear uma dúzia de sites de avaliação, diretórios e canais de mídia social diferentes. O software de gerenciamento de avaliações permite que eles vejam todas as avaliações e classificações de sua marca a partir de um único painel. Essas soluções também permitem que as empresas visualizem o desempenho histórico, o que pode ser útil para entender como a reputação de uma marca mudou ao longo do tempo.

**Otimização para motores de busca (SEO):** O software de gerenciamento de reputação online pode ajudar as empresas a melhorar o ranking de seus sites nos motores de busca. Em buscas locais, os algoritmos dos motores de busca favorecem empresas com mais avaliações e classificações mais altas. Depoimentos e avaliações de clientes também são uma ótima fonte de conteúdo gerado pelo usuário, que as empresas podem postar nas mídias sociais como parte de sua estratégia de SEO.

### Quem Usa Software de Gerenciamento de Reputação Online?

O software de gerenciamento de reputação online oferece inúmeros benefícios e funcionalidades para equipes internas e voltadas para o cliente.

**Atendimento ao cliente:** As equipes de atendimento ao cliente usam o software de gerenciamento de reputação online para monitorar sites de avaliação em busca de novos feedbacks de clientes. Os usuários podem ser alertados quando uma avaliação negativa é postada, para que os representantes de atendimento ao cliente possam responder imediatamente. Se um representante puder resolver a reclamação, o cliente pode se sentir inclinado a editar sua avaliação e dar à empresa uma classificação mais favorável.

**Equipes de marketing:** Os profissionais de marketing usam plataformas de gerenciamento de reputação online para obter materiais de marketing. Avaliações positivas de clientes e depoimentos são uma forma valiosa de prova social e podem ser aproveitados em publicidade digital, marketing em mídias sociais e outras promoções. Os produtos de gerenciamento de reputação online também fornecem dados demográficos importantes dos clientes, que os profissionais de marketing podem usar para avaliar suas campanhas de marketing e criar campanhas direcionadas que se alinhem com a demografia dos clientes.

**Gerentes de produto:** Embora os gerentes de produto possam não interagir diretamente com o software de gerenciamento de reputação online, eles podem se beneficiar muito dos dados que as plataformas fornecem. Se muitos clientes escreverem avaliações reclamando sobre o mesmo recurso do produto, as soluções de gerenciamento de reputação online podem capturar seu feedback e identificar o recurso do produto como um problema comum para os clientes. Essas informações podem ajudar os gerentes de produto a entender os pontos problemáticos dentro de seu produto e fazer melhorias para versões futuras.

#### Software Relacionado ao Software de Gerenciamento de Reputação Online

Soluções relacionadas que podem ser usadas junto com o software de gerenciamento de reputação online incluem:

[Software de monitoramento de mídias sociais](https://www.g2.com/categories/social-media-monitoring) **:** Algumas plataformas de gerenciamento de reputação online oferecem funcionalidades de software de monitoramento de mídias sociais. Essas ferramentas ajudam as empresas a ouvir menções específicas de marca ou palavras-chave em canais de mídia social como Twitter, Facebook e Instagram. As empresas usam software de monitoramento de mídias sociais para analisar o sentimento dos clientes, responder a menções positivas ou negativas, identificar tendências sociais, rastrear concorrentes e descobrir influenciadores.

[Software de gerenciamento de feedback empresarial](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) **:** Enquanto o software de gerenciamento de reputação online coleta as avaliações de uma empresa de fontes externas, o gerenciamento de feedback empresarial (EFM) permite que as empresas coletem e armazenem feedback de clientes internamente. As empresas usam aplicativos EFM para criar pesquisas, solicitar feedback e calcular pontuações de promotores líquidos (NPS). Os dados coletados por meio de plataformas de gerenciamento de feedback empresarial podem ser distribuídos e aproveitados em muitos departamentos diferentes de uma organização.

[Software de avaliações de produtos](https://www.g2.com/categories/product-reviews) **:** Empresas de comércio eletrônico usam software de avaliações de produtos para hospedar avaliações de produtos em seus sites. Essas avaliações ajudam as marcas a medir a satisfação do cliente, identificar clientes insatisfeitos e melhorar seus produtos e a experiência do cliente. Embora haja pouca sobreposição, algumas soluções de avaliação de produtos também fornecem funcionalidades de software de gerenciamento de reputação online.

[Software de gerenciamento de listagens locais](https://www.g2.com/categories/local-listing-management) **:** A reputação online é uma consideração importante para empresas locais, que muitas vezes dependem do boca a boca, avaliações e visibilidade online para melhorar seu tráfego e vendas. Como resultado, muitos produtos de gerenciamento de reputação online contêm funcionalidades de gerenciamento de listagens locais. Essas soluções permitem que as empresas gerenciem e atualizem suas listagens online em diretórios, aplicativos e sites, garantindo uma experiência positiva para o cliente e melhorando o SEO local.

### Desafios com o Software de Gerenciamento de Reputação Online

Dependendo dos requisitos e capacidades específicos de uma empresa, adotar um software de gerenciamento de reputação online pode apresentar alguns desafios.

**Requisitos de conformidade:** Algumas indústrias devem cumprir certos padrões para proteger dados sensíveis ou a privacidade do consumidor. Por exemplo, empresas do setor de saúde devem garantir que os dados de seus pacientes permaneçam confidenciais, trabalhando com fornecedores de software que cumpram a HIPAA. Se este for o caso de uma empresa, ela deve procurar fornecedores que promovam conformidade e perguntar sobre suas salvaguardas de privacidade e segurança.

**Respondendo a feedback negativo:** Nem todas as avaliações serão positivas. Alguns clientes estão simplesmente procurando um lugar para expressar suas frustrações, enquanto outros têm preocupações genuínas ou feedback construtivo. É importante sempre responder a avaliações negativas—os usuários não devem ignorar, excluir ou ocultar avaliações negativas, pois isso pode corroer ainda mais a confiança dos clientes. Antes de implementar uma solução de gerenciamento de reputação online, as empresas devem estabelecer os prós e contras de responder a avaliações e garantir que sua equipe entenda essas diretrizes. Existem muitos recursos online que aconselham sobre como responder a avaliações negativas.

**Informações isoladas:** As ferramentas de gerenciamento de reputação online devem ser adotadas por todas as partes interessadas para que uma empresa perceba o potencial total do produto. A propriedade do software pode estar apenas com um departamento, mas as equipes de atendimento ao cliente e marketing devem estar envolvidas no processo de gerenciamento de avaliações. Trabalhando juntas, as equipes de marketing e atendimento ao cliente podem responder efetivamente a feedbacks negativos, resolver problemas e promover a defesa da marca por meio de avaliações positivas. Os gerentes de produto devem ser incluídos conforme necessário quando os clientes fizerem sugestões para novos recursos ou mencionarem um bug. 

### Como Comprar Software de Gerenciamento de Reputação Online

#### Coleta de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Gerenciamento de Reputação Online

Se uma empresa está comprando uma solução de gerenciamento de reputação online pela primeira vez ou procurando substituir seu sistema atual, o G2.com pode ajudar os compradores no processo de seleção.

Geralmente, as considerações mais importantes para este tipo de software são o conjunto de funcionalidades, preços, integrações e suporte ao cliente. As empresas devem criar uma lista de requisitos com base em seus resultados desejados para o produto, por exemplo:

- A empresa deseja priorizar a geração de avaliações ou o monitoramento de reputação é o objetivo principal?
- Se a automação de avaliações for necessária, então as ferramentas consideradas devem se integrar bem com a pilha de tecnologia atual de uma empresa.
- Alguns fornecedores de software oferecem suporte 24/7 ou até mesmo um serviço gerenciado para ajudar seus clientes a responder a avaliações. Se uma empresa precisar desse tipo de serviço, ela pode perguntar aos fornecedores sobre o nível de suporte que oferecem.

#### Comparar Produtos de Software de Gerenciamento de Reputação Online

**Crie uma lista longa**

Usando sua lista única de requisitos, os compradores devem criar uma lista longa de produtos de gerenciamento de reputação online potencialmente viáveis. Eles podem consultar sites de avaliação online como o G2.com para descobrir quais soluções são as mais populares ou têm as classificações de satisfação mais altas. Aproveite esta oportunidade para aprender como o fornecedor gerencia sua reputação online.

**Crie uma lista curta**

Após criar uma lista longa, os compradores devem reduzir suas seleções eliminando os produtos que não atenderão às necessidades de seus negócios. Preços, integrações, conformidade e suporte podem ser fatores que contribuem para a adequação de um produto. 

**Conduza demonstrações**

Todos os produtos na lista curta do comprador devem ser avaliados por meio de demonstrações. Esta é uma oportunidade para descobrir como um produto funciona em primeira mão, então os compradores devem vir preparados com perguntas guiadas pela coleta de requisitos realizada no início do processo de seleção. Se o produto for usado por várias equipes dentro da empresa -- por exemplo, marketing e atendimento ao cliente -- eles podem pedir ao fornecedor para passar pelas funcionalidades do produto para cada persona. 

#### Seleção de Software de Gerenciamento de Reputação Online

**Escolha uma equipe de seleção**

A organização deve envolver quaisquer personas relevantes o mais cedo possível no processo de seleção. Com o software de gerenciamento de avaliações, será necessário consultar tanto gerentes quanto colaboradores individuais nos departamentos de marketing e atendimento ao cliente, pois eles provavelmente serão os usuários mais frequentes da plataforma. A equipe de seleção também deve consistir em um gerente de projeto para coordenar os esforços e garantir que o processo ocorra sem problemas. 

**Negociação**

Antes de assinar um contrato, é imperativo abrir uma conversa sobre preços e duração do contrato. Embora alguns fornecedores possam não ceder nos preços, a maioria oferecerá planos de preços flexíveis com base nas funcionalidades exatas que a empresa precisa ou na duração do contrato.

**Decisão final**

Para concluir o processo de seleção, e antes de se comprometer totalmente, é sugerido executar um programa piloto com um pequeno grupo de usuários. Se a plataforma atender a todos os requisitos e for bem recebida, o comprador pode estar confiante em implementar a plataforma para o restante da empresa. Caso contrário, pode ser hora de tentar outro produto da lista curta.

### Tendências do Software de Gerenciamento de Reputação Online

**Mídias sociais**

Embora apenas uma pequena porcentagem de clientes tome a iniciativa de escrever uma avaliação para uma empresa sem ser solicitada, muitos mais provavelmente mencionarão uma marca, produto ou serviço nas mídias sociais. Como resultado, as empresas precisam investir em escuta social se estiverem sérias sobre o gerenciamento de sua reputação online. Muitos produtos de gerenciamento de reputação online fornecem funcionalidades aprimoradas de monitoramento de mídias sociais que permitem aos usuários rastrear menções à marca, interagir com clientes, pesquisar e filtrar discussões e identificar tópicos em tendência. Essas ferramentas podem até ajudar as empresas a se engajarem em [atendimento ao cliente em mídias sociais](https://www.g2.com/categories/social-customer-service).

**Processamento de linguagem natural**

É cada vez mais comum que ferramentas de gerenciamento de reputação tenham capacidades integradas de [compreensão de linguagem natural (NLU)](https://www.g2.com/categories/natural-language-understanding-nlu) para auxiliar na marcação de palavras-chave, agrupamento de tópicos e análise de sentimento. Essas funcionalidades tornam possível não apenas para as empresas monitorarem suas avaliações, mas também tomarem decisões baseadas em dados com base em tendências emergentes e no sentimento dos clientes. Para produtos que aproveitam a inteligência artificial para consolidar e analisar feedback de clientes de outros canais e não apenas sites de avaliação, os compradores podem navegar na categoria de [software de análise de feedback](https://www.g2.com/categories/feedback-analytics) do G2.