Os Top 20 Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center

Confira esta lista dos top Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center produtos com base na satisfação do usuário. A pontuação de satisfação de um produto é calculada por um algoritmo proprietário que considera as avaliações reais de satisfação do usuário a partir de dados de avaliações. Compradores de software podem comparar produtos de acordo com suas pontuações de satisfação para simplificar o processo de compra e identificar rapidamente os melhores produtos com base nas experiências de seus pares.

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Pontuação de Satisfação da G2

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Salesforce Service Cloud

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Tecnologia da informação e serviços

33%

Serviços financeiros

25%

Programas de computador

22%

Fabricação

21%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.3

8.9

Atende aos Requisitos

Média: 9.2

9.1

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.1

Facilidade de Configuração

Média: 9.0

8.3

Qualidade do Suporte

Média: 9.2

9.0

Facilidade de Administração

Média: 9.0

8.5

Calabrio ONE

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Serviços ao consumidor

30%

Hospital & Assistência à Saúde

29%

Serviços financeiros

23%

Tecnologia da informação e serviços

18%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.3

9.2

Atende aos Requisitos

Média: 9.2

9.2

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.1

Facilidade de Configuração

Média: 9.0

9.0

Qualidade do Suporte

Média: 9.2

9.2

Facilidade de Administração

Média: 9.0

8.9

Talkdesk

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Serviços ao consumidor

34%

Gestão Educacional

31%

Telecomunicações

21%

Programas de computador

14%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.3

9.3

Atende aos Requisitos

Média: 9.2

9.4

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.3

Facilidade de Configuração

Média: 9.0

9.5

Qualidade do Suporte

Média: 9.2

9.5

Facilidade de Administração

Média: 9.0

9.4

Squaretalk

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Marketing e Publicidade

36%

Tecnologia da informação e serviços

32%

Serviços de informação

18%

Internet

14%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.3

9.9

Atende aos Requisitos

Média: 9.2

9.7

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

10.0

Facilidade de Configuração

Média: 9.0

9.9

Qualidade do Suporte

Média: 9.2

9.9

Facilidade de Administração

Média: 9.0

10.0

CloudTalk

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Tecnologia da informação e serviços

36%

Programas de computador

23%

Serviços financeiros

20%

Marketing e Publicidade

20%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.3

9.4

Atende aos Requisitos

Média: 9.2

9.2

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.2

Facilidade de Configuração

Média: 9.0

9.1

Qualidade do Suporte

Média: 9.2

9.2

Facilidade de Administração

Média: 9.0

9.0

Playvox WFM

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Serviços ao consumidor

35%

Tecnologia da informação e serviços

22%

Serviços financeiros

22%

Varejo

22%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.3

9.8

Atende aos Requisitos

Média: 9.2

9.9

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.9

Facilidade de Configuração

Média: 9.0

9.8

Qualidade do Suporte

Média: 9.2

9.9

Facilidade de Administração

Média: 9.0

9.4

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Serviços ao consumidor

30%

Tecnologia da informação e serviços

25%

Serviços financeiros

23%

Seguro

23%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.3

9.0

Atende aos Requisitos

Média: 9.2

9.2

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.2

Facilidade de Configuração

Média: 9.0

8.7

Qualidade do Suporte

Média: 9.2

9.1

Facilidade de Administração

Média: 9.0

8.8

Genesys Cloud CX

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Serviços financeiros

39%

Serviços ao consumidor

23%

Tecnologia da informação e serviços

21%

Seguro

18%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.3

9.2

Atende aos Requisitos

Média: 9.2

9.1

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.3

Facilidade de Configuração

Média: 9.0

8.9

Qualidade do Suporte

Média: 9.2

8.7

Facilidade de Administração

Média: 9.0

8.9

JustCall

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Imóveis

27%

Marketing e Publicidade

24%

Serviços financeiros

24%

Tecnologia da informação e serviços

24%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.3

9.0

Atende aos Requisitos

Média: 9.2

8.9

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.0

Facilidade de Configuração

Média: 9.0

8.9

Qualidade do Suporte

Média: 9.2

8.5

Facilidade de Administração

Média: 9.0

8.6

#10

Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Recrutamento e seleção

40%

Tecnologia da informação e serviços

27%

Programas de computador

20%

Seguro

13%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.3

9.6

Atende aos Requisitos

Média: 9.2

9.6

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.3

Facilidade de Configuração

Média: 9.0

9.7

Qualidade do Suporte

Média: 9.2

9.6

Facilidade de Administração

Média: 9.0

9.3

#11

RingCentral Contact Center

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Transporte/Caminhões/Ferrovia

30%

Serviços financeiros

30%

Seguro

20%

Programas de computador

20%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.3

9.4

Atende aos Requisitos

Média: 9.2

9.6

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.8

Facilidade de Configuração

Média: 9.0

9.8

Qualidade do Suporte

Média: 9.2

9.2

Facilidade de Administração

Média: 9.0

9.7

#12

3CLogic Cloud Call Center

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Tecnologia da informação e serviços

38%

Telecomunicações

25%

Embalagens e Containers

25%

Serviços ao consumidor

13%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.3

9.5

Atende aos Requisitos

Média: 9.2

9.5

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.9

Facilidade de Configuração

Média: 9.0

9.0

Qualidade do Suporte

Média: 9.2

10.0

Facilidade de Administração

Média: 9.0

8.5

#13

Verint Workforce Management

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Serviços financeiros

31%

Seguro

29%

Tecnologia da informação e serviços

20%

Hospital & Assistência à Saúde

20%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.3

8.8

Atende aos Requisitos

Média: 9.2

8.8

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.6

Facilidade de Configuração

Média: 9.0

8.3

Qualidade do Suporte

Média: 9.2

8.7

Facilidade de Administração

Média: 9.0

8.7

#14

MaxContact

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Serviços financeiros

50%

Serviços ao consumidor

17%

Captação de Recursos

17%

Automóvel

17%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.3

9.6

Atende aos Requisitos

Média: 9.2

9.0

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.5

Facilidade de Configuração

Média: 9.0

8.8

Qualidade do Suporte

Média: 9.2

9.3

Facilidade de Administração

Média: 9.0

9.4

#15

Aspect Workforce

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Serviços financeiros

33%

Telecomunicações

28%

Seguro

21%

Tecnologia da informação e serviços

19%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.3

9.0

Atende aos Requisitos

Média: 9.2

9.0

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

8.7

Facilidade de Configuração

Média: 9.0

8.8

Qualidade do Suporte

Média: 9.2

8.9

Facilidade de Administração

Média: 9.0

8.6

#16

Freshcaller

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Tecnologia da informação e serviços

40%

Serviços financeiros

20%

Alimentos e Bebidas

20%

Programas de computador

20%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.3

9.4

Atende aos Requisitos

Média: 9.2

9.4

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.8

Facilidade de Configuração

Média: 9.0

8.8

Qualidade do Suporte

Média: 9.2

9.6

Facilidade de Administração

Média: 9.0

9.2

#17

PCIPal

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Telecomunicações

30%

Varejo

30%

Organização Cívica e Social

20%

Administração governamental

20%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.3

9.2

Atende aos Requisitos

Média: 9.2

9.5

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.7

Facilidade de Configuração

Média: 9.0

9.1

Qualidade do Suporte

Média: 9.2

9.5

Facilidade de Administração

Média: 9.0

9.4

#18

VCC Live

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Serviços financeiros

35%

Bancário

25%

Telecomunicações

25%

Petróleo e energia

15%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.3

9.1

Atende aos Requisitos

Média: 9.2

9.3

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

8.9

Facilidade de Configuração

Média: 9.0

9.0

Qualidade do Suporte

Média: 9.2

9.2

Facilidade de Administração

Média: 9.0

8.8

#19

Assembled WFM

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Programas de computador

29%

Serviços financeiros

29%

Serviços ao consumidor

21%

Tecnologia da informação e serviços

21%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.3

9.2

Atende aos Requisitos

Média: 9.2

8.6

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.1

Facilidade de Configuração

Média: 9.0

8.8

Qualidade do Suporte

Média: 9.2

8.5

Facilidade de Administração

Média: 9.0

9.0

#20

NiCE CXone Mpower

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Serviços ao consumidor

31%

Tecnologia da informação e serviços

26%

Serviços financeiros

23%

Telecomunicações

20%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.3

9.0

Atende aos Requisitos

Média: 9.2

9.1

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

8.7

Facilidade de Configuração

Média: 9.0

8.5

Qualidade do Suporte

Média: 9.2

8.6

Facilidade de Administração

Média: 9.0

8.8