# Melhor Software de Chatbots - Página 20 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Chatbots, também chamados de agentes virtuais ou assistentes virtuais, são usados no lugar de humanos para realizar tarefas específicas ou fornecer informações com base em solicitações escritas ou faladas, permitindo que os usuários interajam com aplicativos de maneira conversacional para automatizar tarefas que anteriormente exigiam intervenção humana. ### Capacidades Principais do Software de Chatbot Para se qualificar para inclusão na categoria de Chatbots, um produto deve: - Fornecer uma saída com base na solicitação inicial em forma escrita ou falada - Permitir a automação de tarefas que anteriormente necessitavam de humanos - Ser vendido como uma solução de chatbot independente, e não simplesmente conter NLP ou reconhecimento de fala dentro de uma interface conversacional ### Casos de Uso Comuns para Software de Chatbot As empresas usam chatbots para automatizar interações voltadas para o cliente e internas em uma gama crescente de funções. Casos de uso comuns incluem: - Servir como uma primeira linha de defesa no suporte ao cliente ao lado de [chat ao vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat), [help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software de central de contato](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Lidar com consultas de base de conhecimento de vendas e marketing com respostas automatizadas e roteirizadas - Permitir que os usuários recuperem pontos de dados de [software de inteligência de negócios](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) através de solicitações em linguagem natural ### Como o Software de Chatbot Difere de Outras Ferramentas Embora os chatbots frequentemente usem processamento de linguagem natural (NLP) ou reconhecimento de fala para entender solicitações, eles funcionam principalmente através de conversas roteirizadas, distinguindo-os de assistentes virtuais inteligentes, que usam compreensão de linguagem natural (NLU) para conduzir conversas mais dinâmicas e semelhantes às humanas. Os chatbots são orientados por regras e mais adequados para interações previsíveis e estruturadas, enquanto alternativas alimentadas por IA oferecem maior flexibilidade e compreensão de intenções. ### Insights da G2 sobre Software de Chatbot Com base nas tendências de categoria na G2, a facilidade de roteirização e a velocidade de implantação se destacam como pontos fortes principais. Essas plataformas proporcionam reduções no volume de consultas rotineiras e melhoram os tempos de primeira resposta como principais resultados da adoção de chatbots. ## How Many Software de Chatbots Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 761 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.52/5 - **New Reviews This Quarter**: 368 - **Buyer Segments**: Pequeno negócio 61% │ Mercado médio 27% │ Empresa 11% - **Top Trending Product**: IngestAI (+0.75) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Software de Chatbots Products? **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 68,900+ Avaliações Autênticas - 761+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Top Software de Chatbots at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,581 reviews) | Omnichannel ticket management with AI-assisted workflows | "[Suporte Centralizado com IA Superior e Relatórios](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 2 | [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,689 reviews) | Knowledge-base-grounded AI for support deflection | "[Seamless Integrations, Easy Workflows, and Smooth AI for Ticket Management](https://www.g2.com/pt/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 3 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/pt/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (590 reviews) | No-code AI agents for 24/7 customer response | "[Integração Multicanal Suave, Algumas Melhorias no Aplicativo Necessárias](https://www.g2.com/pt/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12579354)" | | 4 | [Qualified](https://www.g2.com/pt/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,467 reviews) | AI SDR for real-time website visitor qualification | "[Qualified transforma nosso tráfego de site de alta intenção em pipeline real](https://www.g2.com/pt/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,935 reviews) | AI-powered messaging and review management for multi-location brands | "[Gestão Fácil de Avaliações em Diferentes Localizações com um Painel Simples e Acionável](https://www.g2.com/pt/survey_responses/birdeye-review-12726719)" | | 6 | [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,841 reviews) | Live chat and AI chatbot for small business websites | "[Configuração fácil, Lyro AI e fluxos personalizados tornam o Tidio ótimo para suporte ao cliente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/tidio-review-11581687)" | | 7 | [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,424 reviews) | — | "[A Talkdesk torna o manuseio de chats e SMS de clientes muito mais suave para nossa equipe de suporte.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | | 8 | [Wati](https://www.g2.com/pt/products/wati/reviews) | 4.6/5.0 (462 reviews) | WhatsApp Business API with automation and shared inbox | "[Melhor ferramenta de automação para WhatsApp e Instagram para PMEs](https://www.g2.com/pt/survey_responses/wati-review-12729120)" | | 9 | [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | SMS-first lead nurturing and review automation for local businesses | "[Podium Continua a Fechar a Lacuna Documentação de Alta Tecnologia Encontra Serviço de Alto Toque](https://www.g2.com/pt/survey_responses/podium-review-12566301)" | | 10 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,457 reviews) | Omnichannel contact center with intelligent routing and API integration | "[Genesys Cloud: A Unified Orchestration Brain](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058)" | ## Which Software de Chatbots Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Melhor Desempenho:** [Twixor](https://www.g2.com/pt/products/twixor/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) - **Mais Tendência:** [HighLevel](https://www.g2.com/pt/products/highlevel/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) ## Which Type of Software de Chatbots Tools Are You Looking For? - [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots) *(current)* - [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) - [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) - [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing) --- **Sponsored** ### Ada Ada é a plataforma de IA omnicanal para atendimento ao cliente - projetada para automatizar, escalar e elevar a experiência do cliente em todos os canais de suporte com agentes de IA. Desde 2016, Ada já gerou mais de 5,5 bilhões de interações para marcas globais como Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square e Sky, oferecendo experiências extraordinárias em escala. Os agentes de IA generativa da Ada atuam como seu funcionário mais valioso de atendimento ao cliente, oferecendo suporte global e contínuo em todos os canais e idiomas. De e-mail e mensagens a voz e além, Ada consolida operações de suporte, elimina silos e devolve tempo às equipes para focarem no que é mais importante. AI Voice: Elimine tempos de espera com suporte telefônico natural, rápido e sem frustrações—sem menus de IVR, apenas resoluções sem esforço. AI Messaging: Ofereça suporte ao cliente personalizado e contínuo em redes sociais, web, mobile, SMS e mais. AI Email: Transforme seu canal de e-mail em uma potência de produtividade com IA que resolve 70% dos e-mails instantaneamente. Projetada para empresas, Ada combina automação e inteligência com controle, transparência e segurança incomparáveis. Controle sua estratégia de atendimento ao cliente com IA de ponta a ponta em uma única plataforma. Treine seu agente de IA, acompanhe o desempenho, garanta conformidade e integre-se perfeitamente—tudo em um só lugar. Automatize fluxos de trabalho complexos de SOP—de reembolsos a extensões de teste, treine seu agente de IA para seguir SOPs com precisão usando os playbooks da Ada. Meça o ROI—Acompanhe CSAT, resoluções automatizadas, NPS e KPIs personalizados que importam para o seu negócio, para que você possa provar o desempenho e priorizar o que está funcionando. Segurança de nível empresarial—Conformidade com HIPAA, SOC2 e GDPR para proteger dados sensíveis com práticas de segurança líderes do setor. Integre facilmente seu conjunto de tecnologias—um ecossistema robusto de integrações prontas para uso e APIs flexíveis para um fluxo de dados contínuo. Descubra como Ada pode resolver 83% das consultas de clientes automaticamente, reduzir custos e alcançar tempos de resposta mais rápidos e CSAT mais altos, sem comprometer a qualidade. Agende uma consulta gratuita com nossos especialistas em atendimento ao cliente com IA para descobrir como você pode oferecer suporte eficiente e de alta qualidade em todos os canais. [Visitar site](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=37339&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D20&secure%5Btoken%5D=cdc731afdae2fca54c836cebdbc86be828d3dd50ab6a7064b333ea3184d6ad5e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.ada.cx%2Fplatform%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dcpc%26utm_campaign%3Dg2-clicks&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Software de Chatbots Software ### What does chatbots software do? I explain chatbot software as a set of tools that automate conversations across web, mobile, and messaging channels, handling inquiries, routing contacts, and resolving service requests without human involvement. From what I see across reviewer accounts, these platforms are doing more than answering FAQs; they are serving as the first point of contact across website, WhatsApp, and social channels simultaneously. ### Why do businesses use chatbots software? When I reviewed G2 sentiment on these tools, the recurring driver was coverage: teams could not staff every channel at every hour, and prospects and customers were leaving without getting a response. Based on the G2 user feedback I evaluated, several clear benefits show up consistently: - Reviewers describe capturing leads the moment visitors show interest, before they navigate away from the site. - Many highlight deflecting repetitive tier-one support questions so agents can focus on complex cases. - Users outside North America emphasize reaching customers on WhatsApp and social messaging channels natively. - Several describe reducing first-response reliance on staffing, with chatbots handling initial contact around the clock. ### Who uses chatbots software primarily? After analyzing G2 reviewer profiles, I found a consistent set of users from the computer software, IT services, marketing and advertising, and financial services industries dominating the reviewer base. - **Customer service and support teams** handle FAQ deflection and ticket routing to reduce queue volume. - **Sales and marketing teams** qualify inbound visitors and route leads to reps with conversation context already captured. - **Small business owners** use chatbots as the primary communication layer for after-hours and high-volume inquiry handling. - **Agency operators** build and manage chatbot deployments across multiple clients on WhatsApp and social channels. ### What types of chatbots software should I consider? When I examined how reviewers describe the products they evaluated, chatbot platforms generally cluster into a few patterns: - **Customer support bots** built around FAQ resolution, ticket deflection, and help desk routing. - **Sales and lead qualification chatbots** that engage website visitors and schedule meetings. - **Messaging-first platforms** built for WhatsApp, Instagram, and social channels. - **No-code AI agent builders** for creating custom conversational flows without developer involvement. ### What are the core features to look for in chatbots software? From the G2 review patterns I evaluated, the strongest platforms include: - Accurate, context-aware responses that handle natural variation in how customers phrase questions. - Multi-channel deployment covering web, WhatsApp, and messaging from a single interface. - Clean handoff to human agents with full conversation context attached. - CRM and help desk integration that pushes captured contacts into existing workflows without manual exports. - No-code flow builders that let non-technical teams configure and update conversation paths independently. ### What trends are shaping chatbots software right now? From my analysis of recent reviewer discussions, a few shifts are reshaping this category: - **AI conversation depth** is the defining gap between platforms that resolve issues and those that escalate everything. - **WhatsApp and messaging channel parity** is becoming a purchase requirement, not a differentiator. - **Omnichannel inbox consolidation** is accelerating as buyers want a single view across chat, messaging, and email. - **Deflection rate reporting and unresolved topic visibility** are becoming standard evaluation criteria. ### How should I choose chatbots software? For me, the strongest chatbot platforms are the ones that respond accurately, hand off cleanly, and work reliably across the channels your customers actually use. The right fit starts with the channel question: a platform built for website chat will underperform on WhatsApp, and vice versa. --- ## What Are the Top-Rated Software de Chatbots Products in 2026? ### 1. [Beingo](https://www.g2.com/pt/products/beingo/reviews) **Descrição do Produto:** Construtor de aplicativos autônomos de conversação sem código, arrastar e soltar, automatiza interações para atender, vender e apoiar seus clientes. ### 2. [BizMagnets - ChatOps For WhatsApp](https://www.g2.com/pt/products/bizmagnets-chatops-for-whatsapp/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Descrição do Produto:** O que é o BizMagnets – ChatOps para WhatsApp? BizMagnets é a plataforma de ChatOps construída sobre o WhatsApp, desenvolvida especialmente para empresas automatizarem suporte, serviço e operações de fluxo de trabalho — tudo isso sem mudar a forma como as equipes já trabalham. Ele vem com um sistema completo de emissão de tickets baseado no WhatsApp, agendamento de compromissos e automação de pesquisas — tudo totalmente integrado dentro do WhatsApp. Mas o BizMagnets vai além da automação. Ele atua como uma camada do WhatsApp que conecta suas pessoas e processos — ligando funcionários, clientes e sistemas de backend como CRMs, ERPs e planilhas. O que você pode fazer com o BizMagnets Automação de Suporte: Crie e atribua automaticamente tickets a partir de chats do WhatsApp Acompanhe SLAs, prioridades e status em painéis de controle em tempo real Feche o ciclo com fluxos de resolução integrados Automação de Serviço: Permita que os clientes agendem compromissos ou façam solicitações via WhatsApp Acione fluxos de trabalho internos com atualizações de status e lembretes Perfeito para saúde, manutenção, educação e operações de campo Automação de Fluxo de Trabalho: Integre fluxos do WhatsApp com CRMs, ERPs, HMS e Google Sheets Automatize escalonamentos, alertas e acompanhamentos entre departamentos Garanta que cada mensagem atualize o sistema ou equipe correta — em tempo real Quem usa o BizMagnets? Empresas de médio porte em: Saúde | Cuidados para Idosos | Imobiliário | Educação | Serviços de Campo Por que o BizMagnets? Nativo do WhatsApp: Funciona onde suas equipes já estão Módulos tudo-em-um: Tickets, agendamentos, pesquisas — sem remendos Visibilidade de ponta a ponta: Painéis de controle, atualizações de status e trilhas de auditoria Camada de integração inteligente: Conecta pessoas e ferramentas de backend, sem esforço Em uma linha: BizMagnets transforma o WhatsApp no seu centro de controle para automação de suporte, serviço e fluxo de trabalho — com emissão de tickets, agendamentos e integração de backend integrados. #### What Are Recent G2 Reviews of BizMagnets - ChatOps For WhatsApp? **"[De 500 grupos de WhatsApp para 1 plataforma inteligente de ChatOps](https://www.g2.com/pt/survey_responses/bizmagnets-chatops-for-whatsapp-review-11382200)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Prabhagaran R.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/bizmagnets-chatops-for-whatsapp-review-11382200) --- ### 3. [BlackX](https://www.g2.com/pt/products/blackx/reviews) **Descrição do Produto:** As ferramentas BlackX AI facilitam para as empresas gerenciar, vender, automatizar e escalar operações globalmente em uma única plataforma. ### 4. [Blender Copilot](https://www.g2.com/pt/products/blender-copilot/reviews) **Descrição do Produto:** Blender Copilot simplifica o fluxo de trabalho 3D com comandos em linguagem natural, tornando o design 3D mais intuitivo e acessível. ### 5. [BLU WABA Chatbot](https://www.g2.com/pt/products/blu-waba-chatbot/reviews) **Descrição do Produto:** Conversas Inteligentes, Soluções Mais Inteligentes Derrubar barreiras linguísticas, melhorar a satisfação do cliente e aumentar a eficiência. Abraçando o futuro das interações com clientes e descobrindo o verdadeiro potencial da inteligência artificial. ### 6. [BMC Helix Virtual Agent](https://www.g2.com/pt/products/bmc-helix-virtual-agent/reviews) **Descrição do Produto:** BMC Helix Chatbot traz a empresa cognitiva à vida com experiências inteligentes e multicanais que permitem aos usuários encontrar e solicitar serviços por meio de uma interface conversacional e personalizada. ### 7. [BoardingBot](https://www.g2.com/pt/products/boardingbot/reviews) **Descrição do Produto:** BoardingBot é um chatbot do Facebook que envia convites do TestFlight ### 8. [Bot Auto](https://www.g2.com/pt/products/bot-auto/reviews) **Descrição do Produto:** Bot Auto é uma plataforma avançada com tecnologia de IA projetada para automatizar e aprimorar vários aspectos das operações de e-commerce. Ao integrar-se perfeitamente com plataformas como Shopify e WooCommerce, o Bot Auto simplifica tarefas como gerar descrições de produtos atraentes, otimizar SEO e gerenciar interações com clientes, aumentando assim as vendas e melhorando o engajamento dos usuários. ### 9. [BotDistrikt](https://www.g2.com/pt/products/botdistrikt/reviews) **Descrição do Produto:** BotDistrikt ajuda empresas a construir chatbots melhores. Personagens focados em CX, impulsionados por IA e orientados por personalidade que seus clientes irão ### 10. [Botfingers Chatgpt Clone](https://www.g2.com/pt/products/botfingers-chatgpt-clone/reviews) **Descrição do Produto:** Clones do ChatGPT são modelos de IA poderosos que imitam conversas semelhantes às humanas, proporcionando às empresas suporte ao cliente automatizado, interações personalizadas e soluções de comunicação eficientes. ### 11. [Botgento](https://www.g2.com/pt/products/botgento/reviews) **Descrição do Produto:** Chatbot que conecta o Facebook Messenger com o site Magento. ### 12. [botifi.me](https://www.g2.com/pt/products/botifi-me/reviews) **Descrição do Produto:** Botifi ajudará você a lançar seu bot de vendas. Com o Botifi, você não precisa ter habilidades de desenvolvimento ou contratar um desenvolvedor para trabalhar. Botifi fará tudo sozinho. Botifi é uma ferramenta para um início rápido de vendas em plataformas de chat como Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Vkontakte, etc., na forma de um bot com um painel de administração conveniente para gerenciamento e controle completos. ### 13. [Botsfortomorrow](https://www.g2.com/pt/products/botsfortomorrow/reviews) **Descrição do Produto:** BotsForTomorrow, sua solução ideal para comunicação perfeita e assistência instantânea! Nossos Chatbots de ponta oferecem respostas em tempo real e interações personalizadas, capacitando empresas a melhorar a experiência do cliente e aumentar a produtividade. Com disponibilidade 24/7, nossa plataforma fácil de usar simplifica operações, lida com consultas e fornece insights baseados em dados. Transforme seu negócio com soluções de Chatbot líderes do setor para e-commerce, serviços empresariais, varejo e suporte ao cliente. Experimente o futuro da comunicação hoje! ### 14. [BotWot iCX](https://www.g2.com/pt/products/botwot-icx/reviews) **Descrição do Produto:** BotWot iCX, lançado pela Purpleant Technologies em março de 2025, é uma plataforma avançada sem código que transforma a gestão do ciclo de vida do cliente para empresas de médio a grande porte. Evoluindo do chatbot original BotWot (agosto de 2024), integra texto, voz e visão de IA para oferecer experiências personalizadas e omnichannel em marketing, vendas e serviço. Alimentado pelo motor iAWO™ patenteado, o BotWot iCX automatiza fluxos de trabalho, gera conteúdo em conformidade através do OmniGen™ Studio e resolve mais de 60% das consultas 50% mais rápido. Com integrações perfeitas (WhatsApp, Salesforce, Shopify), reduz custos em 40%, aumenta o ROI em 3x e melhora o NPS em 15%. Ideal para bancos, e-commerce, agricultura e mais, o BotWot iCX impulsiona eficiência, engajamento e crescimento. Principais Características: Agentes de IA Sem Código: Construa bots baseados em texto, voz e visão em minutos. Suporte Omnichannel: Conecta-se com WhatsApp, e-mail, web e CRMs. Automação Inteligente: Fluxos de trabalho orientados por sentimento e análises preditivas. Conteúdo Dinâmico: Gera automaticamente vídeos personalizados, PDFs e campanhas. Escalável e Seguro: Compatível com PCI, API-first e pronto para offline. Casos de Uso: Suporte 24/7, qualificação de leads, recuperação de carrinho e alcance a agricultores. ### 15. [Broadcaster Bot](https://www.g2.com/pt/products/broadcaster-bot/reviews) **Descrição do Produto:** Atenda seus clientes com Chatbots e Agentes através de Conversas no WhatsApp. Da sua conta empresarial, você pode enviar mensagens em massa no WhatsApp através de templates por meio da nossa plataforma. Broadcaster Bot integra os canais de WhatsApp Business, Facebook Messenger, Google Business Chat e RCS para que você converse com seus clientes, coordene sua equipe interna e parceiros comerciais. ### 16. [Byteflow](https://www.g2.com/pt/products/byteflow/reviews) **Descrição do Produto:** ByteFlow - Automatize Cada Fluxo de Trabalho, uma plataforma unificada de agentes de IA projetada para automatizar e orquestrar fluxos de trabalho empresariais de ponta a ponta em uma única plataforma. ByteFlow é composto por quatro ferramentas principais - VoiceFlow, DocumentFlow, BrowserFlow e ContentFlow, que juntas permitem que empresas e governos auxiliem humanos em tarefas repetitivas com agentes de IA confiáveis e auditáveis que falam, leem, agem e acompanham. ### 17. [byVoice](https://www.g2.com/pt/products/byvoice/reviews) **Descrição do Produto:** Plataforma de IA Conversacional: Criador de Chatbot e Voicebot Impulsione as capacidades do seu negócio e destaque-se com a plataforma personalizada byVoice Nossa Plataforma de IA Conversacional capacita empresas com uma solução de criação de voz e chatbot sem código. Integrada de forma perfeita, oferece IVR inteligente, voicebots e chatbots. Agora, você não precisa construir tudo do zero; basta personalizar designs e oferecer novos serviços aos seus clientes sem esforço. Os principais benefícios incluem suporte ao canal de telefonia e integração com soluções existentes. Projetada para serviços de comunicação, a plataforma compreende: \* PABX virtual com IVR alimentado por IA \* Plataforma de chatbot e voicebot \* Sistema automatizado de transmissão de voz e chat \* Editor de cenários de serviço sem/baixo código Quem Pode Se Beneficiar da Nossa Plataforma 1. Solução de marca branca para empresas de produtos - Expanda suas ofertas de serviço com canais automatizados de voz, SMS e texto. - Modernize serviços existentes com recursos de PABX em nuvem. - Forneça soluções personalizáveis adaptadas às necessidades específicas de negócios dos seus clientes. 2. Componente de software para startups - Melhore as ofertas de produtos com um componente impulsionado por IA. - Automatize canais de voz e texto. - Acesse recursos avançados sem ciclos extensivos de desenvolvimento. - Integre suas tecnologias em um fluxo de trabalho criado dentro da nossa plataforma sem código. 3. Produto de TI para empresas B2B/B2C - Proporcione interação e suporte ao cliente 24 horas por dia. - Reduza custos operacionais associados ao suporte ao cliente. - Capture insights valiosos dos clientes, preferências e pontos problemáticos. Características Principais: IVR alimentado por IA Integração com ChatGPT Funções de PABX em nuvem Suporte ao canal de telefonia Suporte multilíngue Suporte omnicanal Editor de scripts de manutenção sem/baixo código Múltiplos motores S2T, TTS e LLM Você Também Pode Adicionar Recursos Avançados Se Necessário: Capacidades de PABX - Conectividade SIP - Gestão de chamadas - Funcionalidade de IVR com IA - Integração com ChatGPT - Roteamento e distribuição de chamadas Recursos da plataforma de chatbot - Integração com mensageiros e SMS - Integrações CRM/HRM/ERP - Recursos de NLP/NLU - Roteamento e distribuição - Geração de mensagens Capacidades do editor sem código - Variáveis básicas, condições, funções - Recursos avançados como procedimentos, gatilhos, loops, distância geográfica e tarefas - Controle de versão - Integrações embutidas Chamadas e mensagens de saída - Geração de chamadas e mensagens - Detecção de resposta automática - Análise de resultados de campanhas ### 18. [Caju AI](https://www.g2.com/pt/products/caju-ai/reviews) **Descrição do Produto:** Caju AI é uma plataforma de Engajamento de Clientes como Serviço (CEaaS) nativa da nuvem que permite que empresas gerenciem e processem de forma eficiente todas as interações com clientes baseadas em mensagens. Ao orquestrar o controle sobre conexões móveis e de desktop, suportar painéis de engajamento de clientes e integrar-se perfeitamente com sistemas CRM empresariais, a Caju AI aproveita a IA generativa e a computação em nuvem para otimizar todo o ciclo de vida do engajamento do cliente. Essa abordagem garante escalabilidade, segurança e privacidade, permitindo que as organizações analisem comunicações com clientes e dados de CRM para obter insights acionáveis, enquanto mantêm a conformidade em todos os canais. ### 19. [Captiwate](https://www.g2.com/pt/products/captiwate/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrição do Produto:** Seus melhores prospectos estão no seu site agora. Você está falando com eles? A maioria das empresas perde 98% dos visitantes do site porque não consegue identificá-los ou engajá-los rapidamente. Sua equipe de vendas está presa fazendo ligações frias para formulários preenchidos no mês passado, enquanto compradores com alta intenção estão pesquisando sobre você hoje. Captiwate permite que você se conecte com prospectos no auge da intenção de compra—enquanto eles ainda estão no seu site. Saiba Quem Está Navegando A identificação de visitantes mostra nomes de empresas, detalhes de contato e sinais comportamentais antes que os prospectos se identifiquem. Veja quando contas-alvo acessam páginas de preços, comparam recursos ou retornam várias vezes. Inicie Conversas em Segundos Vídeo ou chat com um clique conecta seus representantes com visitantes engajados instantaneamente. Sem formulários para matar o impulso. Sem "agendar uma demonstração para a próxima semana". Apenas conversas reais quando o interesse é maior. Dê aos Representantes Contexto Completo Toda conversa começa com inteligência completa: páginas visualizadas, tempo gasto, visitas anteriores e sinais de intenção. Sua equipe sabe exatamente o que dizer antes do "olá". Meça o que Importa Acompanhe a receita de volta a campanhas, canais e pontos de contato específicos através de conversas reais. Prove quais investimentos de marketing geram pipeline, não apenas métricas de vaidade. Construído para Velocidade Configuração em 5 minutos. Integrações nativas com HubSpot e Salesforce. Alertas instantâneos quando contas-alvo mostram sinais de compra. Resultados: Aumente as demonstrações agendadas em 30%. Clientes veem uma conversão 391% maior ao responder em menos de 1 minuto. Experimente grátis—sem necessidade de cartão de crédito. #### What Are Recent G2 Reviews of Captiwate? **"[Captiwate Transforma o Tráfego do Site em Conversas Humanas em Tempo Real](https://www.g2.com/pt/survey_responses/captiwate-review-12560067)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— James C.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/captiwate-review-12560067) --- **"[Engajamento Instantâneo de Visitantes com Alcance de Vendas Eficiente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/captiwate-review-12516777)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Hanna T.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/captiwate-review-12516777) --- ### 20. [CHAT 42 - Conversational AI Chatbot](https://www.g2.com/pt/products/chat-42-conversational-ai-chatbot/reviews) **Descrição do Produto:** O CHAT 42 é um chatbot de IA conversacional desenvolvido pela 42Maru, projetado para oferecer interações semelhantes às humanas através de tecnologias avançadas de inteligência de linguagem, incluindo Compreensão de Linguagem Natural (NLU), Gestão de Contexto (CM) e Gestão de Diálogo (DM). Este chatbot pode ser adaptado a vários modelos, como sistemas baseados em FAQ, NLU e Deep QA, tornando-o adequado para aplicações como suporte ao cliente e centrais de ajuda. ### 21. [Chat Board](https://www.g2.com/pt/products/chat-board/reviews) **Descrição do Produto:** O Chat Board é uma ferramenta poderosa projetada para automatizar a comunicação com clientes usando chatbots impulsionados por inteligência artificial. Ele se integra perfeitamente com plataformas de mensagens populares como Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram e mais, permitindo que empresas e instituições melhorem a eficiência do atendimento ao cliente. Principais características do Chat Board incluem: Chatbots com IA: Automatize respostas a perguntas frequentes, interaja com usuários e forneça suporte instantâneo. Suporte Multicanal: Conecte-se com clientes em várias plataformas de mensagens, garantindo comunicação consistente. Gestão de Usuários: Gerencie eficientemente dados de usuários e conversas dentro de um único ambiente compartilhado. Integrações: Integre com várias ferramentas como Google, Zendesk e Dialogflow para enriquecer funcionalidades. Fluxos de Conversação: Crie caminhos de conversação estruturados que guiem os usuários em direção a ações ou informações específicas. Intervenção Humana: Transicione facilmente conversas do chatbot para um agente humano quando necessário. Aplicativo Móvel: Transforme dispositivos móveis em centros de atendimento ao cliente através de um aplicativo web progressivo. Opções Personalizáveis: Personalize a experiência do chatbot de acordo com as necessidades da sua marca e expectativas dos clientes. Seja para marketing, suporte ao cliente ou otimização de operações, o Chat Board oferece uma solução abrangente e fácil de usar para empresas de todos os tamanhos. ### 22. [Chatbook](https://www.g2.com/pt/products/chatbook/reviews) **Descrição do Produto:** ChatBook ajuda você a construir melhores Chatbots para o Facebook Messenger para ajudar a automatizar seu marketing, vendas e geração de leads. ### 23. [ChatBot Builder](https://www.g2.com/pt/products/shoptoit-inc-chatbot-builder/reviews) **Descrição do Produto:** Construtor de ChatBot da Shoptoit: Chatbots Ilimitados, Solução Simples Sem Código O Construtor de ChatBot da Shoptoit é uma plataforma poderosa e sem código, projetada para ajudar empresas a criar e implantar chatbots ilimitados por apenas $199 por mês. Com uma interface amigável e opções personalizáveis, esta ferramenta é ideal para quem deseja elevar o engajamento do cliente, automatizar vendas, simplificar RH e aprimorar programas de treinamento—tudo sem complexidade técnica. Principais Características e Benefícios 1. Bots Ilimitados por um Preço Fixo: Por uma taxa mensal direta de $199, crie e gerencie um número ilimitado de chatbots para atender a diversas necessidades empresariais, desde suporte ao cliente e vendas até treinamento interno e RH. Este modelo de precificação única permite escalar facilmente sem custos extras. 2. Plataforma Sem Código e Amigável: O Construtor de ChatBot possui uma interface intuitiva de arrastar e soltar, permitindo que você projete chatbots personalizados que se alinham perfeitamente com a voz e os objetivos da sua marca—sem necessidade de habilidades de codificação. Esta acessibilidade possibilita uma configuração rápida e ajustes rápidos para atender às suas necessidades em constante mudança. 3. Casos de Uso Versáteis: O Construtor de ChatBot vai além das aplicações tradicionais de suporte ao cliente. Use-o para automatizar respostas a consultas de vendas, gerenciar tarefas de RH e conduzir treinamentos de funcionários. Sua adaptabilidade o torna uma ferramenta multifuncional que pode servir a vários departamentos dentro da sua organização. 4. Capacidade Multilíngue: Engaje audiências em todo o mundo com chatbots que suportam mais de 40 idiomas. Este recurso permite expandir seu alcance e conectar-se com clientes em diferentes regiões e idiomas, melhorando a experiência do usuário para um público global. 5. Insights Baseados em Dados: Cada chatbot construído na plataforma da Shoptoit fornece históricos de conversas ricos e análises acionáveis, oferecendo dados para otimizar interações e tomar decisões informadas para refinar sua estratégia. Programa de Afiliados A Shoptoit oferece um lucrativo Programa de Afiliados de dois níveis, projetado para recompensar parceiros por seus esforços contínuos. Afiliados ganham 40% das receitas recorrentes vitalícias em referências de Nível 1 e um adicional de 10% das receitas vitalícias em referências de Nível 2. Esta oportunidade proporciona uma valiosa fonte de receita enquanto promove uma solução de chatbot inovadora e de alto impacto. Por que Escolher o Construtor de ChatBot da Shoptoit? A Shoptoit combina simplicidade com poder, tornando fácil para as empresas adotarem chatbots impulsionados por IA em suas operações. Com nosso modelo acessível e ilimitado e um programa de afiliados recompensador, o Construtor de ChatBot é uma solução ideal para aqueles que buscam impulsionar o engajamento, aumentar a eficiência e ganhar receita recorrente através de referências. ### 24. [Chatbot UI](https://www.g2.com/pt/products/chatbot-ui/reviews) **Descrição do Produto:** A interface do Chatbot UI imita a interface e a funcionalidade do ChatGPT, oferecendo um kit avançado de chatbot para modelos de chat da OpenAI. #### What Are Recent G2 Reviews of Chatbot UI? **"[Interface de Chatbot: Um assistente inteligente interativo e sem interrupções](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chatbot-ui-review-11050809)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Usuário Verificado em Software de Computador* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chatbot-ui-review-11050809) --- ### 25. [Chatclay](https://www.g2.com/pt/products/chatclay/reviews) **Descrição do Produto:** Plataforma de chatbot de A.I. empresarial para super marcas ## What Is Software de Chatbots? [Software de Inteligência Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-intelligence) ## What Software Categories Are Similar to Software de Chatbots? - [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) - [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) - [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing) --- ## How Do You Choose the Right Software de Chatbots? ### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Chatbots ### O que são Chatbots? Os chatbots estão impactando todos os aspectos de como as empresas se comunicam com as pessoas. Embora os chatbots ainda estejam nos primeiros dias, eles cresceram e se desenvolveram aos saltos. Os chatbots — também conhecidos como assistentes digitais, assistentes virtuais, agentes virtuais, agentes interativos e mais — passaram de uma interface de conversação simples, onde o usuário inseria texto e recebia uma resposta pré-programada, para uma ferramenta robusta onde os usuários podem conversar com um computador via texto ou voz e receber respostas personalizadas com base no contexto dado. Este avanço se deve em grande parte ao aumento da inteligência artificial e [software de processamento de linguagem natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), bem como melhorias no poder de computação. No entanto, o aumento dos chatbots não deve ser visto isoladamente. A comunicação por mensagens, em geral, surgiu como uma forma preeminente de comunicação e, como tal, não é surpresa que as pessoas queiram uma maneira mais rápida e acessível de obter informações. Os chatbots podem fornecer essas informações rapidamente e ajudar as empresas a atender a esse desejo. Com o uso de aprendizado de máquina e aprendizado profundo, os chatbots podem crescer de forma inteligente e entender um vocabulário mais amplo e linguagem coloquial, além de fornecer respostas mais precisas e corretas às solicitações. Ao fornecer informações e realizar tarefas específicas, sejam solicitações externas voltadas para o cliente ou internas voltadas para o funcionário, os chatbots podem aumentar as habilidades humanas. #### Quais Tipos de Chatbots Existem? A maneira como um usuário pode interagir com um chatbot pode diferir, especialmente no que diz respeito à sofisticação das habilidades de conversação do chatbot e ao grau em que um humano pode precisar intervir quando o chatbot não consegue responder a uma consulta específica de maneira razoável. **Bots baseados em botões** Os usuários interagem com esses chatbots por meio de menus e botões. **Chatbots baseados em reconhecimento de palavras-chave** Os usuários interagem com esses chatbots por meio de texto ou fala e o bot responde com base em certas palavras-chave pré-programadas. **Chatbots contextuais** Os usuários interagem com esses chatbots de maneira natural e conversacional e o bot responde de forma apropriada, graças a técnicas avançadas de software de NLP. ### Quais são as Características Comuns dos Chatbots? Para avaliar completamente um chatbot, ele deve cumprir a tarefa para a qual foi programado de maneira eficiente e eficaz. Aqui estão alguns critérios pelos quais ele pode ser avaliado. **Inteligência emocional:** Em qualquer contexto de conversação, é fundamental que cada interlocutor responda ao outro de maneira emocionalmente inteligente, prestando atenção cuidadosa ao estado emocional do outro. Isso não é menos verdadeiro com um chatbot. Os melhores chatbots do mercado respondem ao usuário de uma maneira que é compatível com seu estado emocional. **Capacidade de conversação:** Como o nome sugere, os chatbots devem ser capazes de conversar de uma maneira que seja natural e fluente, entendendo a intenção do que foi dito e respondendo de forma apropriada. **Base de conhecimento ampla:** Bons chatbots são bem integrados a uma série de sistemas de negócios ou bases de conhecimento, dando-lhes a capacidade de responder a perguntas de forma correta e contextual. **Pessoal:** Chatbots excepcionais se conectam ao usuário de uma maneira que é personalizada e adaptada ao indivíduo. Eles coletam informações pessoais de maneira segura e protegida e fornecem uma resposta que se adequa à pergunta, bem como ao questionador. **Personalidade:** Chatbots entediantes podem funcionar em alguns casos, mas adicionar um pouco de entusiasmo e personalidade pode ajudar a desbloquear todo o potencial desses agentes de conversação. Quando um chatbot tem um toque de ousadia, a conversa é enriquecida e iluminada, elevando assim o nível e a sofisticação da conversa. ### Quais são os Benefícios dos Chatbots? Os chatbots afetam qualquer ponto de contato onde as empresas se comunicam com as pessoas. Portanto, há muitas razões principais pelas quais uma empresa pode implantar um chatbot para um determinado caso de uso. Os chatbots não são apenas úteis para visitantes de sites, usuários de aplicativos e clientes, mas também para empresas. Abaixo estão algumas razões pelas quais as empresas podem decidir usar chatbots. **Mais pessoas estão prontas para usar chatbots:** Pelo menos em certas circunstâncias, os consumidores realmente preferem usar chatbots para comunicação rápida com marcas. As pessoas estão na frente de suas telas de computador e telefone agora mais do que nunca, então faz sentido fornecer-lhes um serviço que possam acessar com a ponta dos dedos. **Eles nunca tiram um dia de folga:** Os bots não estão limitados a horários de trabalho tradicionais ou fusos horários. Assim, se alguém abordar o bot com um problema básico em horários estranhos, ele pode ser resolvido em minutos. **Aquisição de conhecimento:** Os chatbots podem ser usados para ajudar os visitantes a se inscreverem em newsletters de marketing, registrarem-se para webinars, agendarem compromissos e até mesmo guiar os clientes para uma página de destino ou site de comércio eletrônico para finalizar transações. ### Quem Usa Chatbots? Os chatbots, como uma solução multifuncional e com muitos recursos, podem ser utilizados por vários usuários de negócios. **Profissionais de marketing** : Os profissionais de marketing estão sempre procurando se conectar e engajar com clientes e potenciais clientes. Alguns canais que eles utilizam incluem SMS, e-mail e telefone. Através de soluções de conversação, como chatbots, os profissionais de marketing podem se conectar de maneira automatizada, o que ajudaria a aumentar sua escala e alcance. **Suporte ao cliente:** Quando alguém tem problemas com um produto ou serviço, deseja poder se engajar com a empresa em qualquer canal que desejar. Como tal, empresas de diversos setores estão desenvolvendo soluções, como chatbots, para garantir que estejam sempre disponíveis. Com chatbots, eles são capazes de fornecer suporte e serviços 24/7 a funcionários e clientes. **Recursos humanos:** Os funcionários frequentemente têm perguntas para sua equipe de recursos humanos (RH), às vezes conhecida como sucesso do funcionário. Essas perguntas variam de benefícios a folgas remuneradas (PTO) a consultas relacionadas a salários. Embora seja importante manter o humano em recursos humanos, os chatbots podem fornecer um canal no qual os funcionários podem fazer perguntas e receber respostas imediatamente. ### Quais são as Alternativas aos Chatbots? Como mencionado, os chatbots estão causando impacto em diversos setores, bem como em funções empresariais. Portanto, é natural que eles se integrem a uma série de diferentes softwares. Aqui estão alguns tipos diferentes de software que estão diretamente relacionados ou podem ser integrados com chatbots. [Plataformas de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Os chatbots são uma ótima solução quando os usuários estão procurando por um chatbot que possam usar pronto para uso, com pouca ou nenhuma experiência em desenvolvimento ou codificação necessária. No entanto, empresas que desejam construir seu próprio chatbot podem se beneficiar de plataformas de bots, que são ferramentas usadas para construir e implantar chatbots interativos. Essas plataformas fornecem ferramentas de desenvolvimento, como frameworks e conjuntos de ferramentas de API para criação de bots personalizáveis. [Assistentes virtuais inteligentes](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Se uma empresa tem mais tempo e energia, bem como recursos financeiros, é aconselhável que explore assistentes virtuais inteligentes (IVAs), que fornecem as mesmas capacidades básicas dos chatbots e mais. Com os IVAs, os usuários são habilitados a ter conversas naturais por meio de uma série de diferentes canais para resolver seus problemas de negócios. Além disso, este software avançado tem a capacidade de usar as conversas para atualizar sistemas como um CRM, um ERP ou sistemas de gerenciamento de recursos humanos. #### Software Relacionado a Chatbots As seguintes soluções podem ser usadas em conjunto com chatbots para automatizar operações de negócios e avançar ainda mais na transformação digital: [Software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** O atendimento ao cliente é um caso de uso importante para chatbots. O software de help desk, que é projetado para fornecer ao cliente informações e suporte em relação aos produtos ou serviços de uma empresa, está incluindo extensivamente a funcionalidade de chatbot ou a capacidade de se integrar com chatbots. [Software de bots de produtividade](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Os usuários que procuram aumentar a produtividade do software que estão usando devem procurar bots de produtividade para ajudá-los a alcançar esse objetivo. Os bots de produtividade funcionam como complementos para ferramentas de software, fornecendo recursos adicionais, organização ou automação além dos recursos fundamentais do produto. Quando um bot é conectado a uma plataforma de software, ele aumenta a utilidade da ferramenta existente que a equipe já usa. [Software de processamento de linguagem natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): O software de NLP permite que aplicativos interajam com a linguagem humana usando um algoritmo de aprendizado profundo. Os algoritmos de NLP inserem a linguagem e podem fornecer uma variedade de saídas com base na tarefa aprendida Os algoritmos de NLP podem fornecer reconhecimento de voz e geração de linguagem natural, que converte dados em linguagem humana compreensível. Alguns exemplos de usos de NLP incluem chatbots, aplicativos de tradução e ferramentas de monitoramento de redes sociais que escaneiam redes sociais em busca de menções. ### Desafios com Chatbots Um software pode vir com seu próprio conjunto de desafios. Os chatbots, que estão mudando muitas indústrias e casos de uso (como suporte ao cliente e comércio eletrônico), têm alguns problemas-chave que devem ser considerados. **Preferência por agentes humanos:** Embora os chatbots sejam ótimos em muitas tarefas, alguns contextos, como aqueles que exigem uma quantidade significativa de empatia, podem ser melhor atendidos por um agente humano. **Transferências para humanos:** Pode chegar um momento em que um chatbot não tenha uma resposta para uma pergunta do usuário. É fundamental que o sistema seja projetado de forma a resolver esse problema com sucesso. Normalmente, a melhor maneira de resolver isso é transferir o usuário para um agente humano. ### Quais Empresas Devem Comprar Chatbots? Os chatbots estão afetando positivamente indústrias desde viagens até varejo, bem como funções empresariais como RH. Dentro dessas indústrias, os papéis podem variar significativamente quanto a quem mais comumente se engaja com chatbots. **Hospitalidade:** A indústria da hospitalidade está sendo transformada por chatbots, com empresas usando-os para aumentar a lealdade do cliente por meio de suporte sob demanda e serviço personalizado. Outros usos de chatbots no setor de hospitalidade incluem fazer reservas, permitir serviços personalizados, como recursos de quarto preferidos ou recomendações de restaurantes locais, apoiando o engajamento e a retenção de clientes. **Varejo:** O varejo e o comércio eletrônico podem se beneficiar muito do uso de chatbots para melhorar o engajamento do cliente e impulsionar as vendas. Os chatbots também podem oferecer uma experiência de comércio eletrônico personalizada para os clientes. **Viagens:** O setor de viagens está adotando chatbots para auxiliar nas reservas de clientes, fornecer suporte ao cliente, resolver reclamações e atuar como um assistente pessoal para personalizar o itinerário de um viajante. ### Como Comprar Chatbots Ao procurar implantar uma solução de chatbot, as empresas devem começar investigando seus vários canais, como plataformas de mensagens, e-mails e sites. Os chatbots podem ser implantados em qualquer um e todos esses canais. Ao analisar esses canais — por exemplo, descobrindo taxas de resposta, canais mais populares, etc. — os usuários podem entender melhor seu desempenho e como as soluções de chatbot podem potencializá-los. #### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Chatbots Se uma empresa está comprando chatbots pela primeira vez ou procurando substituir seu sistema atual, o G2.com pode ajudá-los no processo de seleção. Primeiro, os compradores devem avaliar a necessidade de chatbots e determinar quais funcionalidades serão mais úteis para o negócio. Algumas perguntas iniciais que devem ser feitas incluem: - Quais são os canais que são suportados? - Quanto tempo leva para configurar? - Quão fácil é programar os chatbots? - Como é o preço da oferta? #### Comparar Chatbots **Crie uma lista longa** A avaliação de fornecedores deve começar com uma lista longa, que ajudará a determinar se uma determinada solução é adequada. Com uma lista longa, cria-se uma lista ampla de ferramentas que se alinham com os objetivos de negócios. Para que haja um campo de jogo nivelado, é importante fazer o mesmo conjunto de perguntas a cada vendedor. **Crie uma lista curta** Em seguida, deve-se fazer uma redução. Através de perguntas direcionadas, demonstrações e testes, pode-se passar de uma lista longa para uma curta. Embora isso varie para cada empresa e caso de uso, três a cinco produtos são tipicamente um bom número. Com esta lista em mãos, as empresas podem produzir uma matriz para comparar os recursos e preços das várias soluções. **Conduza demonstrações** Para garantir que a comparação seja completa, o usuário deve demonstrar cada solução na lista curta com o mesmo caso de uso e conjuntos de dados. Isso permitirá que a empresa avalie de forma comparativa e veja como cada fornecedor se compara à concorrência. #### Seleção de Chatbots **Escolha uma equipe de seleção** Antes de começar, é crucial criar uma equipe vencedora que trabalhará junta durante todo o processo, desde a identificação de pontos problemáticos até a implementação. A equipe de seleção de software deve consistir em membros da organização que tenham o interesse, habilidades e tempo certos para participar deste processo. Um bom ponto de partida é ter de três a cinco pessoas que ocupem funções como o principal tomador de decisões, gerente de projeto, proprietário do processo, proprietário do sistema ou especialista em matéria de pessoal, bem como um líder técnico, administrador de TI ou administrador de segurança. Em empresas menores, a equipe de seleção de fornecedores pode ser menor, com menos participantes multitarefas e assumindo mais responsabilidades. **Negociação** Só porque algo está escrito na página de preços de uma empresa, não significa que seja fixo (embora algumas empresas não cedam). É imperativo abrir uma conversa sobre preços e licenciamento. Por exemplo, o fornecedor pode estar disposto a dar um desconto para contratos de vários anos ou por recomendar o produto a outros. **Decisão final** Após esta etapa, e antes de se comprometer totalmente, é recomendável realizar um teste ou programa piloto para testar a adoção com um pequeno grupo de usuários. Se a ferramenta for bem utilizada e bem recebida, o comprador pode ter confiança de que a seleção foi correta. Caso contrário, pode ser hora de voltar à prancheta. ### Tendências de Chatbots Além disso, técnicas de inteligência artificial, como software de NLP, ajudam a tornar as soluções de chatbot mais fáceis de usar e mais poderosas, fornecendo resultados mais precisos. Abaixo estão as tendências relevantes para este software. **Interfaces de conversação** Em geral, os usuários estão procurando interfaces de conversação para obter respostas para suas perguntas urgentes. Por exemplo, eles estão procurando consultar seus dados de uma maneira mais natural. Como a compreensão da linguagem natural melhorou, as pessoas podem falar com seus dados, encontrando e explorando insights usando uma linguagem natural e intuitiva. Com essa tecnologia poderosa, os usuários podem se concentrar em descobrir padrões e encontrar significado oculto nos dados, em vez de memorizar consultas SQL. Profissionais de negócios focados em dados, como analistas de dados, podem se beneficiar de interfaces de conversação como chatbots. Os usuários podem descobrir o material que estão procurando usando uma linguagem intuitiva. Métodos intuitivos de consulta de dados significam uma base de usuários maior que pode acessar e entender os dados da empresa. **Voz** A voz é um método primordial de interação com os outros. É natural que agora conversemos com nossas máquinas usando nossa voz e que as plataformas para esses voicebots tenham visto grande sucesso. A voz faz a tecnologia parecer mais humana e permite que as pessoas confiem mais nela. A voz provará ser uma interface natural importante que mediará a comunicação humana e os relacionamentos com dispositivos e, em última análise, dentro de um mundo impulsionado por IA. **Inteligência artificial** A IA está rapidamente se tornando um recurso promissor de muitos, senão da maioria, tipos de software. Com o aprendizado de máquina, os usuários finais podem identificar padrões nos dados, permitindo que façam sentido do conteúdo e os ajudem a entender o que estão vendo. Esse reconhecimento de padrões está alimentando o surgimento de chatbots mais poderosos e cientes do contexto.