Recensioni e Dettagli del Prodotto Salesforce Agentforce

Agentforce is the most easiest path to leveraging AI in an enterprise landscape with Salesforce invovled

great UI, helpful agentic tools to build, prompt templates, deterministic wired outputs, ability to integrate and API first layer

MCP integrations is an add on

performant using the best salesforce governance features.

pricing can be a hit or miss depending on how this is leveraged in organization

Bring your won LLM is an add on

Salesforce support is still evolving around cross platform interactions, with more integrations play, premier support is needed for in depth analysis Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

pricing and non-determinsitic way LLM approaches .. also the agentic build is very developer heavy than keeping it simple

I think ability to build AI agents and intergate with organization LLM should be easier

Heavy reliance on data cloud and telemetry is costly

Frequent shifts their agentic way of handling has been impactful as well Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

What I like most about Salesforce Agentforce is its ability to create autonomous AI agents that operate directly within the Salesforce ecosystem. It helps automate repetitive tasks, enhance customer interactions, and deliver real-time insights based on CRM data. The low-code setup makes it easier to build, tailor, and refine agents without a heavy development lift, and its integration with Salesforce tools like CRM, Data Cloud, and automation workflows makes it especially efficient for streamlining business processes. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

One drawback of Salesforce Agentforce is the learning curve, especially for people who are new to the Salesforce ecosystem. Setting up more advanced AI agents and workflows can require technical know-how or help from an admin. It may also be expensive for smaller businesses, particularly when it’s bundled with additional Salesforce products or premium features. In some situations, customization and integration work can take time to set up and configure properly. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

The kind of things which we can do with Salesforce Agentforce is good. We are implementing Lead Scoring in our org and currently also looking into using the Einstein Prediction Builder. Using AI along with Salesforce is a game changer. Performance has been solid so far. AI predictions and scoring models run efficiently, and we haven’t experienced any major slowdowns.

From a UI/UX perspective, Agentforce is fairly intuitive once you get used to it, especially if you are already familiar with the Salesforce ecosystem. However, there is still a learning curve—particularly for users who are new to AI-driven features. Some areas could benefit from clearer guidance and more streamlined navigation to reduce dependency on technical teams.

In terms of integrations, Agentforce works well within the broader Salesforce platform, which is one of its strongest advantages. It integrates seamlessly with existing Salesforce objects, flows, and automation tools. That said, integrating with external systems may still require additional configuration or middleware, depending on complexity. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Pricing is where organizations need to evaluate carefully. Agentforce and related AI capabilities can add to overall Salesforce costs, so the ROI depends on how effectively you leverage these features. If used well—like improving lead conversion or automating decision-making—the investment can be justified, but it may feel expensive for smaller teams or limited use cases. My present company has taken Agentforce but my previous company which was smaller did not buy an Agentforce licenses because of the high cost involved.

Support and onboarding are decent, with Salesforce providing documentation and learning resources like Trailhead. However, hands-on implementation still requires a good understanding of Salesforce architecture and AI concepts. Even for experienced developers and admins like myself, it can be quite difficult. The resources available are still not enough a lot of effort needs to be put in to understand its structure. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Salesforce Agentforce è che riunisce le informazioni sui clienti e i compiti correlati in un unico posto, il che rende il mio lavoro più organizzato e molto più facile da gestire. Poiché non devo continuare a passare da uno strumento all'altro, risparmio tempo e il mio flusso di lavoro quotidiano risulta più fluido.

Un altro grande vantaggio è il modo in cui aiuta gli agenti a gestire le domande dei clienti più rapidamente, mantenendo un contesto chiaro e pertinente proprio davanti a loro. Questo porta a risposte migliori e rende più facile risolvere i problemi in modo efficiente.

Nel complesso, si presenta come uno strumento pratico che aumenta la produttività e mantiene le interazioni con i clienti strutturate, senza aggiungere complessità inutili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Può sembrare un po' complesso per i nuovi utenti e sicuramente richiede un po' di tempo per imparare. A parte questo, tutto ha funzionato alla grande finora. Ha aiutato a migliorare la mia produttività e ha reso il mio lavoro quotidiano più organizzato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il costruttore di agenti low-code è straordinariamente intuitivo. Siamo stati in grado di configurare il nostro primo agente di servizio clienti in poche ore senza una profonda competenza tecnica. La comprensione del linguaggio naturale è impressionante e gli agenti forniscono risposte accurate attingendo dalla nostra base di conoscenza di Salesforce. L'integrazione senza soluzione di continuità con Service Cloud significa che gli agenti hanno il contesto completo della storia del cliente, il che porta a interazioni molto più personalizzate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La struttura dei prezzi può essere confusa, soprattutto quando si stimano i costi per le interazioni degli agenti su larga scala. C'è anche una curva di apprendimento per capire quando utilizzare gli agenti rispetto alle automazioni tradizionali come i flussi. Il cruscotto analitico potrebbe essere più dettagliato - vorremmo avere migliori approfondimenti sulla qualità delle conversazioni e sulle metriche di performance degli agenti. Occasionalmente gli agenti hanno difficoltà con le richieste molto sfumate o a più fasi che richiedono chiarimenti avanti e indietro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che amo di più di Agentforce è quanto sia incredibilmente dettagliato e quanto bene mi permetta di documentare così tanti aspetti dei nostri clienti—soprattutto i contatti individuali presso quei clienti—così come le opportunità. Mi piace anche molto che il nostro listino prezzi sia integrato in Agentforce, così posso generare preventivi direttamente all'interno del sistema, e poi questi fluiscono nei nostri flussi di lavoro, filtri e report. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riesco a trovare alcun vero svantaggio, penso che la nuova AI agentica possa davvero aiutare gli utenti a ottenere il massimo dalla loro esperienza essendo come un aiutante che li accompagna nel loro lavoro quotidiano e raccomanda funzionalità che possono renderli più produttivi ed efficienti. In generale, le prestazioni sono sempre accettabili, anche con connessioni remote e a bassa larghezza di banda. Amo le integrazioni, ad esempio con il listino prezzi e il catalogo prodotti della mia azienda. Il prezzo è ragionevole e l'applicazione si ripaga da sola grazie ai miglioramenti della produttività. Trovo l'assistenza online utile e di grande qualità. Mi piacciono anche le caratteristiche moderne dell'interfaccia utente/esperienza utente e il cross tabbing, quindi la navigazione è facile da un posto all'altro e ritorno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Salesforce Agentforce permetta a chiunque di creare agenti AI senza la necessità di alcun linguaggio di programmazione o codifica. Tutto quello che devi fare è digitare ciò che vuoi che il tuo agente faccia, e lo fa. La possibilità di caricare file per ancorare gli agenti, in modo che possano fornire risposte basate su quei file, è anche una grande caratteristica. Apprezzo anche il fatto che non ci sia bisogno di formazione, attesa o hosting, il che rende la creazione di agenti rapida e semplice. L'installazione iniziale è stata davvero facile per il mio team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unico ostacolo che ho incontrato è il suo complesso modello di prezzi e le tariffe per l'uso. A volte è imprevedibile quanto verrà utilizzato l'agente, il che porta i nostri clienti a ritirare i loro piani di adozione di Salesforce Agentforce. Preferiscono avere il loro proprio così sanno quanto costerà. Inoltre, l'allucinazione è davvero pessima, poiché non addestriamo e funziona su un modello generale, a volte fornisce semplicemente informazioni che non sono nostre. Questo rende la costruzione di agenti e la dipendenza da essi frenetica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Agentforce è come unisce AI, dati e flussi di lavoro e automatizza i compiti e supporta le vendite in modo più intelligente. Aiuta a ridurre il lavoro manuale, migliora la produttività e consente un coinvolgimento più proattivo con i potenziali clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È uno strumento potente, ma può sembrare piuttosto complesso e richiede un periodo di apprendimento per essere utilizzato efficacemente. Anche i costi possono essere una preoccupazione, specialmente quando l'uso aumenta, e far funzionare l'IA in modo coerente spesso dipende dall'avere dati puliti e una configurazione adeguata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Salesforce Agentforce non è solo un chatbot, ma aiuta effettivamente a eseguire azioni come creare record, generare email e altro ancora. Inoltre, posso integrarlo con Slack e altri sistemi, il che lo rende ancora più utile. Inoltre, è molto sicuro poiché utilizza Einstein Trust Layer e fornisce una politica di zero retention, quindi costruisce fiducia nel suo utilizzo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Anche se è molto utile, Agentforce dipende dai dati in Salesforce, quindi se i dati sono disordinati e contengono record duplicati, la risposta di Agentforce potrebbe non essere molto accurata e a volte può generare errori, quindi è necessaria la conoscenza dell'amministratore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

It has been easy to use for me as an activations rep at NiceJob. It is simple to work my leads and convert them into opportunities and keep track of my performance. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I have heard it is hard to migrate to or do a zap with. I would also like a less boring interface, it is clear to see but too plain. I don't like the duplicates that sometimes come up. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.