Recensioni e Dettagli del Prodotto OnRamp

Ciò che apprezzo di più di OnRamp è quanto renda intuitivo e ben organizzato il processo di onboarding per i nostri nuovi clienti. Ci permette di guidare i clienti passo dopo passo attraverso l'installazione e la formazione, assicurandoci che comprendano la piattaforma e si sentano sicuri nell'utilizzarla fin dall'inizio.

Apprezzo anche il suo alto livello di personalizzazione: possiamo adattare ogni flusso di onboarding per soddisfare le esigenze specifiche di diversi clienti, risparmiando tempo e riducendo al minimo la confusione. Le funzionalità integrate di monitoraggio e progresso rendono semplice controllare a che punto si trovano i clienti nel processo, permettendo al nostro team di fornire supporto proattivo piuttosto che aspettare che sorgano problemi.

In sintesi, OnRamp ci consente di offrire un'esperienza di onboarding più coerente e coinvolgente, che a sua volta rafforza la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Trasforma quello che una volta era un processo manuale e frammentato in uno che è fluido, misurabile e focalizzato sul cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, c'è ben poco da non apprezzare di OnRamp. Tuttavia, se dovessi suggerire aree di miglioramento, menzionerei che alcune funzionalità di personalizzazione potrebbero essere più adattabili. Occasionalmente, apportare piccole modifiche—come riorganizzare i moduli o modificare il layout—può richiedere più tempo del previsto.

Inoltre, avere strumenti di analisi e reportistica più completi sarebbe vantaggioso. Ad esempio, la possibilità di vedere facilmente dove i clienti trascorrono più tempo o dove incontrano difficoltà ci permetterebbe di migliorare ulteriormente il processo di onboarding.

Nel complesso, questi sono solo piccoli suggerimenti che renderebbero una piattaforma già eccellente ancora migliore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che OnRamp ci permetta di avere sia compiti solo interni che compiti rivolti ai clienti, mantenendo tutti i compiti di onboarding in un unico posto. Ci aiuta a vedere cosa dobbiamo fare dopo, così come ciò che è ancora in sospeso dal lato dei clienti. Questa funzione ha migliorato il nostro processo poiché in precedenza dovevamo fare affidamento su liste di controllo o numerose email, e ora i nostri clienti possono vedere tutto in un unico posto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La creazione di attività/moduli non è molto user-friendly. È dispendiosa in termini di tempo e non sempre intuitiva. Inoltre, sarebbe utile apportare modifiche ai moduli collegati che vengono implementati nei progetti in corso, non solo in quelli di nuova creazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che OnRamp stia lavorando per crescere basandosi sul nostro feedback. Mi piace anche che posso facilmente condividere tutti i tipi di compiti con i miei clienti invece di inviare un sacco di email. La possibilità di condividere compiti con i clienti fa sembrare il lavoro di squadra reale, e loro possono vedere quale lavoro ho bisogno che facciano prima che io possa fare il mio lavoro. Inoltre, mi piace che posso aggiungere compiti successivamente a diversi progetti invece di ricominciare da capo, il che significa che non devo preoccuparmi di perdere informazioni man mano che i progetti cambiano ed evolvono. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace che non posso fare doppio clic su un'attività per aprirla. È stato difficile cambiare le cose. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo l'interfaccia utente di OnRamp estremamente facile da navigare e comprendere da varie prospettive, inclusi quelle di un amministratore, utente interno e utente finale. Questo design dell'interfaccia migliora notevolmente l'esperienza utente complessiva garantendo che la navigazione attraverso la piattaforma risulti intuitiva ed efficiente. Inoltre, il processo di configurazione iniziale è stato molto semplice, grazie al team reattivo di OnRamp, che ha fornito un supporto sostanziale e ci ha aiutato a iniziare in poche settimane. La loro assistenza ha garantito che il processo di onboarding fosse fluido e senza sforzo, contribuendo alla mia soddisfazione complessiva con il prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa che mi viene in mente è la necessità di miglioramenti nella gestione delle applicazioni o delle sottomissioni di gruppo. Attualmente, OnRamp supporta un progetto per cliente, il che non è ottimale per i gruppi con più individui sotto lo stesso account principale. Una logica di gruppo migliorata per accogliere tali scenari sarebbe un'aggiunta fantastica al servizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

OnRamp si distingue per la sua interfaccia intuitiva e l'integrazione senza soluzione di continuità con vari sistemi. È stato incredibilmente utile per orchestrare le migrazioni dei clienti end-to-end, riducendo lo sforzo manuale e garantendo la coerenza dei dati. Le capacità di pianificazione e monitoraggio consentono al nostro team di concentrarsi maggiormente sulle convalide piuttosto che preoccuparsi delle tempistiche di esecuzione. Il supporto del team di OnRamp è stato anche tempestivo e competente, aiutandoci a risolvere rapidamente i problemi. È particolarmente efficace per gestire migrazioni multi-fase con tempi di inattività minimi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene OnRamp sia potente, l'interfaccia utente potrebbe beneficiare di una modernizzazione, specialmente per quanto riguarda la segnalazione degli errori e il filtraggio del cruscotto. A volte, i log mancano di granularità, rendendo più difficile risolvere problemi specifici senza un'analisi manuale. Inoltre, integrazioni più profonde con le piattaforme di analisi renderebbero più agevole la validazione post-migrazione. Lag occasionali nell'aggiornamento dei compiti e una personalizzazione limitata negli avvisi sono aree che potrebbero essere migliorate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

OnRamp è uno strumento utile per l'implementazione dei clienti che cerca di combinare Smartsheet con un'esperienza cliente coinvolgente. La capacità che ti offre di guidare un cliente attraverso una riunione di implementazione è piuttosto utile, e la sua piattaforma è un luogo utile per ospitare i materiali di implementazione di cui avrai bisogno durante l'implementazione del prodotto del cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In termini di utilità come strumento di gestione dei progetti di implementazione, ha ancora molta strada da fare. Al momento non è possibile aggiungere sottoattività, il che raggruppa le attività insieme. Puoi rendere le attività dipendenti l'una dall'altra, ma questo può creare un disordine di dipendenze tra le attività. Migliorare questa funzionalità sarebbe enorme, insieme alla rappresentazione visiva di chi fa cosa su ogni prodotto. Inoltre, il backend di ciascuna attività è ingombrante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo il portale clienti. Sarà un ottimo modo per i nostri clienti di affrontare il lavoro a piccoli pezzi piuttosto che essere sopraffatti da un elenco di compiti tutti in una volta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È chiaro che c'è ancora molto da fare nella roadmap del prodotto. Avendo partecipato personalmente a soluzioni alternative e processi temporanei, capisco che i miglioramenti arriveranno, ma ci sono alcune cose che ritengo debbano essere sviluppate più urgentemente di altre. I problemi PIÙ GRANDI che ho in questo momento sono:

1. L'interfaccia per i collaboratori interni sui progetti è un po' complicata. Ha praticamente la stessa visualizzazione del creatore meno alcune autorizzazioni. Questo rende molto complicato formare i collaboratori individuali su come completare i compiti e apportare lievi modifiche. Penso che sia importante rendere questo processo per i responsabili dei progetti molto più semplice per navigare nei progetti. Dovrebbe esserci quasi un "portale" per la persona che gestisce l'imp per poter completare il compito interno senza perdersi nei dettagli dell'interfaccia utente amministrativa.

2. Riferimento incrociato dei compiti all'interno di un progetto: Uno stato ideale per noi sarebbe che quando qualcuno completa un compito, sia possibile utilizzare i dati inseriti in un compito precedente per popolare i compiti futuri. Questo ridurrebbe la quantità di modifiche necessarie per far funzionare un progetto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il portale clienti è il migliore della categoria e rende facile ottenere le configurazioni iniziali di implementazione dai clienti, fornendo al contempo un'ottima prima impressione della nostra azienda. Questo ha ridotto significativamente il numero di riunioni e email che i nostri responsabili dell'onboarding devono gestire, permettendo loro di concentrarsi sul lavoro che conta. Il team di successo clienti di Onramp è stato incredibile con cui lavorare e altamente coinvolto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Stanno ancora crescendo, quindi ci sono alcune cose piacevoli che il team sta lavorando per fornire, ma nessun ostacolo importante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fornisce uno spazio davvero buono per i clienti per vedere chiaramente ciò che è necessario e stabilisce aspettative per la loro esperienza di onboarding. Il supporto è davvero reattivo e ci sono nuove funzionalità tutto il tempo, il che dimostra che il team è reattivo alle richieste di funzionalità e ai cambiamenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il lato della gestione dei progetti interni necessita di un po' di lavoro - può essere un po' difficile navigare e aggiornare i compiti facilmente, e passare da uno schermo all'altro (spesso ritorna al predefinito piuttosto che alla sezione o al modulo che stavi guardando). Ricevo anche troppe email, o non abbastanza! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che possiamo sviluppare il nostro processo di onboarding e impedire ai clienti di passare a fasi per le quali non sono pronti. Mi piace anche che possiamo incorporare la nostra formazione, i documenti di supporto e quasi tutto ciò di cui hanno bisogno in un unico posto. I To-Do mi aiutano a tenere il passo con i compiti di follow-up che altrimenti potrebbero sfuggire, e impostare scadenze e inviare promemoria automatici ai clienti aiuta a mantenerne molti in linea con la loro implementazione. OnRamp è stato anche ricettivo alle nostre esigenze di miglioramenti e integrazioni. Usare OnRamp ha sicuramente migliorato i nostri SLA con l'implementazione e offre un'opzione più autonoma e a ritmo libero per i clienti, permettendoci di fornire più risorse a più clienti in un periodo di tempo più breve. Ora è la prima cosa che apro sul mio computer ogni giorno e l'ultima cosa che chiudo la sera. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è molta documentazione di supporto, quindi ho dovuto imparare per tentativi ed errori o programmare chiamate extra con OnRamp per capire come impostare il nostro processo. Inoltre, non mi piace che il cliente possa segnare un'attività come completata senza aver effettivamente guardato l'intero video o svolto l'intera attività (in alcuni casi), ma è comunque un miglioramento rispetto a non poterli indirizzare affatto. Vorrei anche che i promemoria fossero registrati da qualche parte per scopi di responsabilità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.