[ Salesfo... Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/salesforce-agentforce/reviews) [ Salesfo... Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/salesforce-agentforce/reviews) # Funzionalità Salesforce Agentforce ##### ## Personalizzazione - Costruttori di Agenti AI (3) Configurazione del linguaggio naturale Supporta la configurazione utilizzando istruzioni in linguaggio naturale. Personalizzazione del tono Consenti agli utenti di personalizzare il tono dell'agente. Parapetti di Sicurezza Consente la definizione di chiari parametri di sicurezza per le azioni degli agenti. Show More ##### ## Funzionalità - Costruttori di Agenti AI (4) Supporto omnicanale Fornisce supporto su web, dispositivi mobili, app di messaggistica e altri canali. Branding dell'agente Consente la personalizzazione del branding dell'agente, inclusi l'aspetto visivo e lo stile conversazionale. Capacità di Risposta Proattiva Fornisce agli agenti capacità di risposta proattiva basate su trigger predefiniti. Escalation Umana Senza Soluzione di Continuità Facilita l'escalation senza interruzioni a dipendenti umani per questioni complesse. Show More ##### ## Dati e Analisi - Costruttori di Agenti AI (3) Analisi e Reportistica Fornisce analisi e report sulle prestazioni e interazioni degli agenti. Consapevolezza contestuale Offre agli agenti la capacità di mantenere la consapevolezza contestuale durante le interazioni. Conformità alla Privacy dei Dati Garantisce la conformità ai requisiti di privacy e governance dei dati. Show More ##### ## Integrazione - Costruttori di Agenti AI (4) Automazione del flusso di lavoro Automatizza i flussi di lavoro e le azioni in base alle risposte degli agenti. Utilizzo dell'API Consente l'uso delle API per la configurazione avanzata degli agenti. Interoperabilità della piattaforma Abilita l'interoperabilità con più piattaforme per esperienze unificate. Integrazione dei dati CRM Consente l'integrazione con i dati CRM per basare le risposte degli agenti nel contesto aziendale. Show More ##### ## Automazione (8) Follow-up delle vendite Consente agli utenti di automatizzare le risposte ai potenziali clienti di vendita su vari canali. Raccolta di feedback Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder. Elaborazione dei documenti Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti. Generazione di contatti Consente agli utenti di automatizzare il processo di generazione e qualificazione dei lead di vendita. Automazione dell'interazione con i clienti Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali. Automazione dell'interazione con i clienti Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali. Raccolta di feedback Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder. Elaborazione dei documenti Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti. Show More ##### ## Autonomia (8) Risoluzione dei problemi Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente. Esecuzione del compito Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente. Risposte Adattive Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Decisione indipendente Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Decisione indipendente Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Risposte Adattive Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Esecuzione del compito Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente. Risoluzione dei problemi Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente. Show More ##### ## Vendite in uscita (5) Pianificazione del Follow-Up Consente all'agente AI di programmare e automatizzare i follow-up in base al coinvolgimento dei potenziali clienti. Prioritizzazione dei potenziali clienti Fornisce agli utenti la possibilità di dare priorità agli sforzi di contatto in base al punteggio dei lead o alle metriche di coinvolgimento. Esecuzione di Campagne Multicanale Consente all'agente AI di automatizzare il contatto su più canali, come email, SMS e social media. Contatto personalizzato Consenti all'agente AI di personalizzare i messaggi di contatto in base ai profili dei clienti o alle interazioni passate. Analisi delle Prestazioni di Outreach Consente agli utenti di monitorare e analizzare l'efficacia delle campagne in uscita automatizzate. Show More ##### ## Vendite in entrata (5) Arricchimento dei dati Consenti all'agente AI di migliorare i profili dei lead in entrata raccogliendo ulteriori informazioni da fonti esterne. Instradamento delle richieste Consente all'agente AI di indirizzare le richieste in arrivo al team o all'individuo appropriato in base al contesto. Raccolta di feedback Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder. Coinvolgimento in tempo reale Consente all'agente AI di rispondere istantaneamente alle richieste in arrivo, migliorando i tempi di risposta. Qualificazione dei lead Consente all'agente AI di valutare i lead in entrata e determinare la loro prontezza alla vendita. Show More ##### ## Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI (5) Risoluzione automatizzata dei ticket Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano. Generazione di Risposte Contestuali Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti. Analisi del Sentimento Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza. Utilizzo della base di conoscenza Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query. Supporto multilingue Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale. Show More ##### ## Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI (4) Contatto Proattivo con i Clienti Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti. Raccolta di feedback Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni. Gestione dell'escalation Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato. Ottimizzazione del flusso di lavoro Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta. Show More ##### ## Gestione dell'Intento e dell'Azione - Agenti di Interfaccia Conversazionale (3) Recupero dati da sistemi connessi Recupera informazioni dai sistemi aziendali integrati in risposta a query conversazionali Riconoscimento e mappatura delle intenzioni Identifica l'intento dell'utente e mappa le richieste a azioni di sistema predefinite, query o flussi di lavoro Azione e Attivazione del Flusso di Lavoro Inizia attività, processi o flussi di lavoro del sistema basati su richieste utente interpretate Show More ##### ## Interazione in Linguaggio Naturale - Agenti di Interfaccia Conversazionale (3) Comprensione delle Query in Linguaggio Naturale Interpreta le richieste degli utenti espresse in linguaggio naturale per identificare l'intento e le entità rilevanti Gestione della conversazione multi-turno Mantiene la continuità del dialogo attraverso più messaggi per supportare interazioni contestuali avanti e indietro Supporto Interfaccia Vocale e Testuale Consente agli utenti di interagire con gli agenti tramite chat, piattaforme di messaggistica o comandi vocali Show More ##### ## Contesto e Personalizzazione - Agenti di Interfaccia Conversazionale (2) Persistenza del contesto della conversazione Mantiene informazioni contestuali attraverso le interazioni per supportare conversazioni coerenti a più turni Consapevolezza dell'Identità Utente e dei Permessi Regola le risposte e le azioni disponibili in base all'identità dell'utente, al ruolo e ai permessi di sistema. Show More ##### ## Integrazione e Distribuzione Aziendale - Agenti di Interfaccia Conversazionale (2) Integrazioni di Applicazioni Aziendali Collega agenti conversazionali con sistemi aziendali come CRM, ERP, ITSM o strumenti di collaborazione Controlli di Sicurezza e Accesso Applica politiche di autenticazione, autorizzazione e governance per le interazioni conversazionali Show More ## Alternative con il punteggio più alto [ ![ServiceNow AI Agents](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/c7ed381b8103a08f610090492732a5fe/servicenow-ai-agents.svg "ServiceNow AI Agents") ServiceNow AI Agents 4.3/5 (375) ](https://www.g2.com/it/products/servicenow-ai-agents/reviews) [ ![Fin](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5d5fd30de40ef30f077664aa44f9775a/fin.svg "Fin") Fin 4.5/5 (3,701) ](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) [ ![Qualified](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/1552675057/qualified.svg "Qualified") Qualified 4.9/5 (1,479) ](https://www.g2.com/it/products/qualified/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/salesforce-agentforce/competitors/alternatives) Salesforce Agentforce Confronti ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_3e48650525f4aa1378350d92fa36a539/microsoft-microsoft-copilot-studio.jpg "Immagine avatar del prodotto") Microsoft Copilot Studio 4.4/5 (155) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/microsoft-microsoft-copilot-studio-vs-salesforce-agentforce) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_b34e5fb2190630dd5d5830f2b22fe140/fin.png "Immagine avatar del prodotto") Fin 4.5/5 (3,867) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/fin-vs-salesforce-agentforce) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_da836c06c61c98d4a0795c7cfc3a9a5a/servicenow-ai-agents.jpg "Immagine avatar del prodotto") ServiceNow AI Agents 4.3/5 (439) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/salesforce-agentforce-vs-servicenow-ai-agents) ##### Categorie su G2 [ Agenti di supporto clienti AI ](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)[ Costruttori di Agenti AI ](https://www.g2.com/it/categories/ai-agent-builders)[ AI SDR ](https://www.g2.com/it/categories/ai-sdrs) [ Agenti di Interfaccia Conversazionale ](https://www.g2.com/it/categories/conversational-interface-agents) Show More ##### Esplora di Più [ Quale piattaforma fornisce analisi sulle prestazioni delle interviste? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-platform-provides-analytics-on-interview-performance)[ Servizi di Marketing Digitale a Phoenix ](https://www.g2.com/it/categories/digital-marketing/locations/phoenix-az-us)[ Soluzioni di analisi HR di alto livello per i team HR aziendali ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-top-hr-analytics-solutions-for-enterprise-hr-teams) [ Quali piattaforme integrano gateway di pagamento e sistemi CRM per la sincronizzazione dei dati del software di prevenzione delle frodi finanziarie in tempo reale? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-platforms-integrate-payment-gateways-and-crm-systems-for-real-time-financial-fraud-prevention-software-data-syncing)[ Software di monitoraggio della rete consigliato per le aziende tecnologiche ](https://www.g2.com/it/discussions/top-network-monitoring-software-recommended-for-tech-companies)[ Servizi di Marketing Digitale a San Diego ](https://www.g2.com/it/categories/digital-marketing/locations/san-diego-ca-us) Show More [ Quale piattaforma fornisce analisi sulle prestazioni delle interviste? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-platform-provides-analytics-on-interview-performance)[ Servizi di Marketing Digitale a Phoenix ](https://www.g2.com/it/categories/digital-marketing/locations/phoenix-az-us)[ Soluzioni di analisi HR di alto livello per i team HR aziendali ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-top-hr-analytics-solutions-for-enterprise-hr-teams) [ Quali piattaforme integrano gateway di pagamento e sistemi CRM per la sincronizzazione dei dati del software di prevenzione delle frodi finanziarie in tempo reale? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-platforms-integrate-payment-gateways-and-crm-systems-for-real-time-financial-fraud-prevention-software-data-syncing)[ Software di monitoraggio della rete consigliato per le aziende tecnologiche ](https://www.g2.com/it/discussions/top-network-monitoring-software-recommended-for-tech-companies)[ Servizi di Marketing Digitale a San Diego ](https://www.g2.com/it/categories/digital-marketing/locations/san-diego-ca-us)