Funzionalità Salesforce Agentforce
Personalizzazione - Costruttori di Agenti AI (3)
Configurazione del linguaggio naturale
Supporta la configurazione utilizzando istruzioni in linguaggio naturale. Questa funzionalità è stata menzionata in 153 recensioni Salesforce Agentforce.
Personalizzazione del tono
Consenti agli utenti di personalizzare il tono dell'agente. 151 recensori di Salesforce Agentforce hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Parapetti di Sicurezza
Consente la definizione di chiari parametri di sicurezza per le azioni degli agenti. 150 recensori di Salesforce Agentforce hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Funzionalità - Costruttori di Agenti AI (4)
Supporto omnicanale
Basato su 149 recensioni Salesforce Agentforce. Fornisce supporto su web, dispositivi mobili, app di messaggistica e altri canali.
Branding dell'agente
Basato su 149 recensioni Salesforce Agentforce. Consente la personalizzazione del branding dell'agente, inclusi l'aspetto visivo e lo stile conversazionale.
Capacità di Risposta Proattiva
Fornisce agli agenti capacità di risposta proattiva basate su trigger predefiniti. 147 recensori di Salesforce Agentforce hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Escalation Umana Senza Soluzione di Continuità
Facilita l'escalation senza interruzioni a dipendenti umani per questioni complesse. 146 recensori di Salesforce Agentforce hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Dati e Analisi - Costruttori di Agenti AI (3)
Analisi e Reportistica
Basato su 147 recensioni Salesforce Agentforce. Fornisce analisi e report sulle prestazioni e interazioni degli agenti.
Consapevolezza contestuale
Offre agli agenti la capacità di mantenere la consapevolezza contestuale durante le interazioni. 144 recensori di Salesforce Agentforce hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Conformità alla Privacy dei Dati
Garantisce la conformità ai requisiti di privacy e governance dei dati. Questa funzionalità è stata menzionata in 145 recensioni Salesforce Agentforce.
Integrazione - Costruttori di Agenti AI (4)
Automazione del flusso di lavoro
Automatizza i flussi di lavoro e le azioni in base alle risposte degli agenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 146 recensioni Salesforce Agentforce.
Utilizzo dell'API
Consente l'uso delle API per la configurazione avanzata degli agenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 75 recensioni Salesforce Agentforce.
Interoperabilità della piattaforma
Basato su 140 recensioni Salesforce Agentforce. Abilita l'interoperabilità con più piattaforme per esperienze unificate.
Integrazione dei dati CRM
Consente l'integrazione con i dati CRM per basare le risposte degli agenti nel contesto aziendale. 141 recensori di Salesforce Agentforce hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Automazione (8)
Follow-up delle vendite
Come riportato in 16 recensioni Salesforce Agentforce. Consente agli utenti di automatizzare le risposte ai potenziali clienti di vendita su vari canali.
Raccolta di feedback
Basato su 17 recensioni Salesforce Agentforce. Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder.
Elaborazione dei documenti
Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti. 16 recensori di Salesforce Agentforce hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Generazione di contatti
Come riportato in 17 recensioni Salesforce Agentforce. Consente agli utenti di automatizzare il processo di generazione e qualificazione dei lead di vendita.
Automazione dell'interazione con i clienti
Basato su 17 recensioni Salesforce Agentforce. Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali.
Automazione dell'interazione con i clienti
Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali. 58 recensori di Salesforce Agentforce hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Raccolta di feedback
Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder. 58 recensori di Salesforce Agentforce hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Elaborazione dei documenti
Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti. 58 recensori di Salesforce Agentforce hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Autonomia (8)
Risoluzione dei problemi
Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente. 17 recensori di Salesforce Agentforce hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Esecuzione del compito
Basato su 17 recensioni Salesforce Agentforce. Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente.
Risposte Adattive
Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni Salesforce Agentforce.
Decisione indipendente
Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni Salesforce Agentforce.
Decisione indipendente
Basato su 57 recensioni Salesforce Agentforce. Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.
Risposte Adattive
Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Questa funzionalità è stata menzionata in 56 recensioni Salesforce Agentforce.
Esecuzione del compito
Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente. Questa funzionalità è stata menzionata in 56 recensioni Salesforce Agentforce.
Risoluzione dei problemi
Come riportato in 57 recensioni Salesforce Agentforce. Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente.
Vendite in uscita (5)
Pianificazione del Follow-Up
Come riportato in 17 recensioni Salesforce Agentforce. Consente all'agente AI di programmare e automatizzare i follow-up in base al coinvolgimento dei potenziali clienti.
Prioritizzazione dei potenziali clienti
Basato su 17 recensioni Salesforce Agentforce. Fornisce agli utenti la possibilità di dare priorità agli sforzi di contatto in base al punteggio dei lead o alle metriche di coinvolgimento.
Esecuzione di Campagne Multicanale
Basato su 17 recensioni Salesforce Agentforce. Consente all'agente AI di automatizzare il contatto su più canali, come email, SMS e social media.
Contatto personalizzato
Come riportato in 17 recensioni Salesforce Agentforce. Consenti all'agente AI di personalizzare i messaggi di contatto in base ai profili dei clienti o alle interazioni passate.
Analisi delle Prestazioni di Outreach
Come riportato in 17 recensioni Salesforce Agentforce. Consente agli utenti di monitorare e analizzare l'efficacia delle campagne in uscita automatizzate.
Vendite in entrata (5)
Arricchimento dei dati
Consenti all'agente AI di migliorare i profili dei lead in entrata raccogliendo ulteriori informazioni da fonti esterne. 17 recensori di Salesforce Agentforce hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Instradamento delle richieste
Consente all'agente AI di indirizzare le richieste in arrivo al team o all'individuo appropriato in base al contesto. Questa funzionalità è stata menzionata in 17 recensioni Salesforce Agentforce.
Raccolta di feedback
Come riportato in 17 recensioni Salesforce Agentforce. Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder.
Coinvolgimento in tempo reale
Consente all'agente AI di rispondere istantaneamente alle richieste in arrivo, migliorando i tempi di risposta. 17 recensori di Salesforce Agentforce hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Qualificazione dei lead
Basato su 17 recensioni Salesforce Agentforce. Consente all'agente AI di valutare i lead in entrata e determinare la loro prontezza alla vendita.
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI (5)
Risoluzione automatizzata dei ticket
Basato su 57 recensioni Salesforce Agentforce. Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano.
Generazione di Risposte Contestuali
Basato su 56 recensioni Salesforce Agentforce. Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti.
Analisi del Sentimento
Come riportato in 57 recensioni Salesforce Agentforce. Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza.
Utilizzo della base di conoscenza
Come riportato in 57 recensioni Salesforce Agentforce. Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query.
Supporto multilingue
Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale. Questa funzionalità è stata menzionata in 57 recensioni Salesforce Agentforce.
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI (4)
Contatto Proattivo con i Clienti
Come riportato in 56 recensioni Salesforce Agentforce. Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti.
Raccolta di feedback
Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni. Questa funzionalità è stata menzionata in 56 recensioni Salesforce Agentforce.
Gestione dell'escalation
Come riportato in 55 recensioni Salesforce Agentforce. Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato.
Ottimizzazione del flusso di lavoro
Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta. Questa funzionalità è stata menzionata in 56 recensioni Salesforce Agentforce.





