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Software per il successo del cliente
Catalyst
Software Salesforce Service Cloud
Catalyst-vs-Software Salesforce Service Cloud

Confronta Catalyst e Software Salesforce Service Cloud

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Typewise

4.4/5

(29)

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Helpjuice

4.7/5

(362)

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my.SQM Auto QA

4.5/5

(269)

Visita il Sito Web

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

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Salesforce Service Cloud

(7,166)

4.4 su 5

Salesforce Service Cloud

Di Salesforce

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(652)4.5 su 5

(7,166)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (75.0% delle recensioni)

Mercato Medio (42.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (90) User Interface (44) Integration Issues (28) Learning Curve (25)

Ease of Use (1647) Features (1443) Complexity (881) Learning Curve (752)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

A partire da $25.00 1 User Al mese

Catalyst

Valutazione a Stelle

(652)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (75.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (90) User Interface (44) Integration Issues (28) Learning Curve (25)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Scopri di più su Catalyst

Salesforce Service Cloud

Valutazione a Stelle

(7,166)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (42.6% delle recensioni)

Pros & Cons

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Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Salesforce Service Cloud eccelle in Sicurezza dei Dati con un punteggio di 9.0, che i revisori menzionano come un fattore critico per le aziende che gestiscono informazioni sensibili dei clienti. Al contrario, Catalyst ottiene un punteggio di 8.7, indicando che potrebbe non offrire lo stesso livello di garanzia.
I revisori menzionano che Catalyst brilla in Qualità del Supporto, ottenendo un punteggio di 9.0 rispetto all'8.3 di Salesforce. Gli utenti apprezzano il servizio clienti reattivo di Catalyst, spesso evidenziando tempi di risoluzione rapidi e personale di supporto utile.
Gli utenti su G2 riportano che Salesforce Service Cloud ha una robusta funzionalità di Reportistica e Dashboard, con un punteggio di 8.5, che consente analisi dettagliate e approfondimenti. Catalyst eguaglia questo punteggio ma manca di alcune delle opzioni di personalizzazione avanzate che Salesforce offre.
I revisori menzionano che Catalyst supera Salesforce in Facilità d'Uso, con un punteggio di 8.8 rispetto all'8.4 di Salesforce. Gli utenti apprezzano l'interfaccia intuitiva di Catalyst, che trovano più facile da navigare, specialmente per i nuovi membri del team.
Gli utenti dicono che Salesforce Service Cloud offre eccellenti opzioni di Personalizzazione, con un punteggio di 8.8, che consente alle aziende di adattare la piattaforma alle loro esigenze specifiche. Tuttavia, Catalyst, con un punteggio di 8.5, offre anche personalizzazione ma potrebbe non essere così estesa come le capacità di Salesforce.
Gli utenti di G2 riportano che entrambi i prodotti hanno punteggi simili in Soddisfa i Requisiti a 8.6, indicando che entrambe le piattaforme soddisfano efficacemente le esigenze degli utenti. Tuttavia, l'ampia gamma di funzionalità di Salesforce è spesso evidenziata come un vantaggio significativo per le organizzazioni più grandi.

Catalyst vs Salesforce Service Cloud

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Catalyst più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Catalyst nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Salesforce Service Cloud soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Catalyst.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Catalyst sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Catalyst rispetto a Salesforce Service Cloud.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Catalyst

Nessun prezzo disponibile

Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partire da $25.00

1 User Al mese

La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.

Gestione dei casi
Gestione della conoscenza
App mobile di Salesforce

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Prova Gratuita

Catalyst

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Salesforce Service Cloud

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.5

510

8.6

2,754

Facilità d'uso

8.8

518

8.4

5,329

Facilità di installazione

8.3

208

7.9

4,088

Facilità di amministrazione

8.5

146

8.2

1,524

Qualità del supporto

8.9

442

8.3

2,535

the product è stato un buon partner negli affari?

9.3

146

8.7

1,505

Direzione del prodotto (% positivo)

9.1

471

8.2

2,715

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

1,597

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

1201

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1199

Verificato

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1228

Verificato

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1151

Verificato

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

977

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

1165

Verificato

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1147

Verificato

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

1025

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

175

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

174

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1018

Verificato

Email a Caso

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

1202

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

843

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

803

Verificato

Voce

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

763

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

552

Verificato

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

816

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

691

Verificato

Integrazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

608

Verificato

Segnalazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

1143

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

1162

Verificato

Successo del ClienteNascondi 28 CaratteristicheMostra 28 Caratteristiche

7.7

368

8.3

229

Informazioni del cliente

Punteggi di Salute del Cliente

8.5(vinto da 0.4)

348

Verificato

8.1

206

Monitoraggio dei clienti

8.5(vinto da 0.2)

341

Verificato

8.3

205

Profili dei clienti

8.7(vinto da 0.3)

345

Verificato

8.4

203

Playbook

7.9(vinto da 0.2)

309

Verificato

7.7

201

Segmenti di Clienti

8.4(vinto da 0.5)

320

Verificato

7.9

204

Coinvolgimento del prodotto

7.9

309

Verificato

8.1(vinto da 0.2)

200

Sondaggi

6.3

222

7.8(vinto da 1.5)

204

Previsioni

Rischio di abbandono

8.1(vinto da 0.8)

302

Verificato

7.3

197

Opportunità di Upsell

7.6

265

Verificato

7.7(vinto da 0.1)

198

Trigger personalizzati

7.9

254

8.2(vinto da 0.3)

196

Apprendimento automatico

Funzionalità non disponibile

7.4(vinto per default)

194

Piattaforma

Reportistica e Dashboard

8.4

330

Verificato

8.5(vinto da 0.1)

204

API e Integrazioni

7.9

295

Verificato

8.3(vinto da 0.4)

203

Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati

7.7

282

Verificato

8.4(vinto da 0.7)

200

Capacità del flusso di lavoro

8.2

292

Verificato

8.5(vinto da 0.3)

200

Notifiche

8.0

309

Verificato

8.2(vinto da 0.2)

201

Personalizzazione

8.3

316

Verificato

8.7(vinto da 0.4)

197

Scalabilità

8.6

301

Verificato

8.8(vinto da 0.2)

201

Sicurezza dei dati

8.7

269

Verificato

9.0(vinto da 0.3)

198

Prestazioni e Affidabilità

8.5

319

Verificato

8.8(vinto da 0.3)

196

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.6

302

Verificato

8.9(vinto da 0.3)

197

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Funzionalità non disponibile

7.3(vinto per default)

169

Riassunto del testo AI

Funzionalità non disponibile

7.3(vinto per default)

167

AI agentico - Successo del cliente

Esecuzione autonoma dei compiti

5.5

8.6(vinto da 3.1)

Pianificazione a più fasi

5.9

8.5(vinto da 2.6)

Integrazione tra sistemi

6.9

8.9(vinto da 2.0)

Interazione in Linguaggio Naturale

5.4

9.2(vinto da 3.8)

Assistenza Proattiva

5.6

8.6(vinto da 3.0)

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.6

252

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

227

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

226

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

223

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

218

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

210

Analitica

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

208

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

226

Governance dei dati

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

223

Conformità

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

223

Revisione contabile

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

220

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

209

Suggerimenti

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

202

Alberi decisionali

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

191

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

215

Trasporto dati

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

216

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

217

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

217

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

207

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

209

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

212

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

147

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

124

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

119

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

117

Media fisici

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

116

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

113

Crea Contenuto

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

114

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

116

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

116

Conformità normativa

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

113

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

110

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

109

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

214

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

203

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

206

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

204

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

203

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

197

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

200

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

178

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

179

Piattaforma di Dati del Cliente (CDP)Nascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

7.9

103

Dati insufficienti

Sourcing dei dati

Arricchimento dei dati

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Espandibilità

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Marketing dei contenuti

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Dispositivi Multipli

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Intelligenza

Metriche di Marketing

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Modellazione Predittiva

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Motore di Raccomandazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.5

Assicurazione della qualità

Valutazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Calibrazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Rapporti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Coinvolgimento

Feedback

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Cruscotti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Allenamento

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Prestazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Conformità

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Ottimizzazione del Ricavo del ClienteNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

7.4

Dati insufficienti

Team di Vendite

Processo di Vendita Flessibile

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Modalità di allenamento

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Playbooks

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza

Identificazione delle opportunità

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Rinnovi senza contatto

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Contenuto Intelligente

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Mappatura

Organigrammi multipli

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Ruoli degli stakeholder

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

AI agentico - Ottimizzazione del reddito del cliente

Esecuzione autonoma dei compiti

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.9

307

Canali

Voce

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

274

Sociale

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

268

Chat Web

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

272

SMS mobile

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

265

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

279

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

216

Funzioni

Instradamento della sessione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

268

Coda di sessione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

265

Chiamata concorrente

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

257

Analisi del discorso

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

253

Compositore Automatico

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

255

IVR

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

258

Schermata pop in entrata

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

258

Dati Persistenti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

257

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

254

Accesso Amministratore

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

259

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

257

Registrazione della sessione

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

246

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

251

Mappatura del viaggio del clienteNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

7.5

Dati insufficienti

Nozioni di base sulla piattaforma

Modelli

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Esportazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Accesso multiutente e collaborazione

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Molteplici Personaggi

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Analisi dei dati

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Mappatura del percorso del cliente

Esecuzione autonoma dei compiti

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del percorso del clienteNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

7.6

Dati insufficienti

Nozioni di base sulla piattaforma

Segmentazione Dinamica

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione del viaggio

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Dati della piattaforma

Rapporto di Viaggio

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Rapporti sulle tendenze

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Cruscotti

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Filtraggio Avanzato dei Dati

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma

Mappatura del viaggio

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Integrazioni

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Avvisi automatici

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Agentic AI - Analisi del percorso del cliente

Esecuzione autonoma dei compiti

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.9

Gestione della forza lavoro

Disponibilità dell'agente

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Servizio clienti automatico

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Accesso Mobile

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Amministrazione

Automazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Analisi delle prestazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Cruscotti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Previsione

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Gestione Intraday

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

111

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

101

Omnicanale

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

101

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Trascrizioni

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.9

154

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

142

Discorso

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

137

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

137

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

140

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

141

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

140

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

135

Lingua

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

135

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

132

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

998

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

107

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

106

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

107

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

309

Verificato

Notifiche

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

328

Verificato

Email mirate

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

274

Verificato

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

276

Verificato

Co-Navigazione

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

159

Uso Interno

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

816

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

295

Verificato

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

287

Verificato

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

317

Verificato

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

288

Verificato

Profili dei clienti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

321

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

721

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

126

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

591

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

578

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

527

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

213

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

223

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

222

Automazione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

227

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

198

Integrazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

214

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.5

337

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

242

Biglietti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

262

Macro

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

223

Canali

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

271

Sociale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

246

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

229

Telefono

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

230

Testo

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

212

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

228

Segnalazione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

263

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

202

Help Desk

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

250

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.6

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Gestione dei sondaggi

Coerenza del Design del Marchio

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Distribuzione del sondaggio

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Reattività del dispositivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Gestione dei processi

Aggregazione dei feedback

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Attiva avvisi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Analisi in tempo reale

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Azione in tempo reale

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Gestione del sistema

Sicurezza

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Monitoraggio del sistema

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Categorie

Categorie condivise

Catalyst

Salesforce Service Cloud

Catalyst e Salesforce Service Cloud sono categorizzati comeSuccesso del Cliente

Categorie uniche

Catalyst è categorizzato comeOttimizzazione del Ricavo del Cliente, Piattaforma di Dati del Cliente (CDP), Mappatura del viaggio del cliente, e Analisi del percorso del cliente

Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, e Servizio clienti self-service

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Catalyst

Piccola impresa(50 o meno dip.)

12.9%

Mid-Market(51-1000 dip.)

75.0%

Enterprise(> 1000 dip.)

12.0%

Salesforce Service Cloud

Piccola impresa(50 o meno dip.)

18.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

42.6%

Enterprise(> 1000 dip.)

39.0%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

12.9%

18.3%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

75.0%

42.6%

Enterprise

(> 1000 dip.)

12.0%

39.0%

Settore dei Recensori

Catalyst

Software per computer

40.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.3%

Marketing e Pubblicità

10.2%

Servizi Finanziari

4.9%

Sicurezza Informatica e di Rete

3.7%

Altro

23.6%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.2%

Software per computer

9.2%

Servizi Finanziari

7.7%

Produzione

4.4%

Gestione delle organizzazioni non profit

3.9%

Altro

63.7%

Alternative

Alternative a Catalyst

ChurnZero

Planhat

Custify

Gainsight Customer Success

Alternative a Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

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