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Thena
Zendesk for Customer Service
Thena-vs-Zendesk for Customer Service

Confronta Thena e Zendesk for Customer Service

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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(236)

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Helpjuice

4.7/5

(362)

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Aissist.io

4.9/5

(18)

Visita il Sito Web

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Zendesk for Customer Service

(6,662)

4.3 su 5

Zendesk for Customer Service

Di Zendesk

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(65)4.9 su 5

(6,662)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (58.5% delle recensioni)

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Case Management (5) Features (4) API Integration Issues (1) Difficult Implementation (1)

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

Gratuito 10 Users

$19.00 1 user per month billed annually

Thena

Valutazione a Stelle

(65)4.9 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (58.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Case Management (5) Features (4) API Integration Issues (1) Difficult Implementation (1)

Prezzo di Ingresso

Gratuito 10 Users

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Zendesk for Customer Service

Valutazione a Stelle

(6,662)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 user per month billed annually

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Zendesk Support Suite eccelle nella sua copertura multi-canale, ottenendo un punteggio di 9,7, il che consente alle aziende di interagire con i clienti attraverso varie piattaforme senza problemi. Al contrario, Thena, sebbene forte, ottiene un punteggio leggermente inferiore di 9,2, indicando un approccio meno completo al supporto multi-canale.
I recensori menzionano che Thena brilla nell'esperienza utente di creazione dei ticket, raggiungendo un punteggio di 9,8, significativamente più alto rispetto all'8,8 di Zendesk. Questo suggerisce che Thena offre un'interfaccia più intuitiva e user-friendly per la creazione di ticket di supporto.
Gli utenti di G2 evidenziano la qualità superiore del supporto fornito da Thena, con un notevole punteggio di 9,9 rispetto all'8,4 di Zendesk. Questo indica che gli utenti si sentono più supportati e soddisfatti del servizio clienti e dell'assistenza di Thena.
Gli utenti su G2 riportano che Zendesk Support Suite ha un'esperienza utente robusta nella risposta ai ticket, ottenendo un punteggio di 8,7, ma Thena lo supera con un punteggio perfetto di 9,8. Questo suggerisce che Thena potrebbe fornire risposte più rapide ed efficienti alle richieste dei clienti.
I recensori menzionano che la facilità di configurazione di Thena è eccezionale, con un punteggio di 9,7, mentre il punteggio di 7,9 di Zendesk indica un processo di onboarding più complesso. Questo potrebbe essere un fattore decisivo per le aziende che cercano un'implementazione rapida e semplice.
Gli utenti dicono che, sebbene entrambe le piattaforme offrano funzionalità di automazione, l'automazione delle risposte di Thena è valutata a 9,5, rispetto all'8,4 di Zendesk. Questo suggerisce che Thena potrebbe fornire capacità di automazione più avanzate, migliorando l'efficienza nella gestione delle richieste dei clienti.

Thena vs Zendesk for Customer Service

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Thena più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Thena nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Thena soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Thena sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Thena rispetto a Zendesk for Customer Service.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Thena

Free

Gratuito

10 Users

Imposta il supporto clienti end-to-end.

Biglietti
Bacheche del team
Stati personalizzati

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Supporto clienti integrato

Email e social media
Widget web e SDK mobile
Regole aziendali predefinite

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Prova Gratuita

Thena

Prova gratuita disponibile

Zendesk for Customer Service

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.4

8.6

5,118

Facilità d'uso

9.6

8.6

5,162

Facilità di installazione

9.6

8.0

3,186

Facilità di amministrazione

9.6

8.2

3,073

Qualità del supporto

9.7

8.4

4,796

the product è stato un buon partner negli affari?

9.9

8.4

2,999

Direzione del prodotto (% positivo)

9.8

8.0

4,771

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

9.3

8.2

3,465

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

9.8(vinto da 1.0)

8.8

2552

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

9.9(vinto da 1.2)

8.7

2567

Verificato

Flusso di lavoro

9.5(vinto da 1.0)

8.5

2492

Verificato

Risposta automatica

9.4(vinto da 1.0)

8.4

2337

Verificato

Gestione SLA

9.5(vinto da 1.3)

8.2

1921

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

9.3(vinto da 0.9)

8.4

2398

Verificato

Collaborazione sui biglietti

9.7(vinto da 1.1)

8.6

2386

Verificato

Database Clienti/Contatti

9.3(vinto da 1.0)

8.3

1853

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.4(vinto da 0.8)

7.6

384

Riassunto del testo AI

8.8(vinto da 1.2)

7.6

385

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

245

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

245

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

246

Canali di comunicazione

Portale Clienti

9.3(vinto da 0.8)

8.5

2060

Verificato

Email a Caso

9.4(vinto da 0.6)

8.8

2310

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

9.6(vinto da 1.2)

8.4

1724

Verificato

Integrazione dei Social Media

Funzionalità non disponibile

8.0(vinto per default)

1428

Verificato

Voce

Funzionalità non disponibile

8.0(vinto per default)

1313

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.4(vinto da 0.6)

7.8

1387

Verificato

Personalizzazione

9.1(vinto da 1.1)

8.0

1777

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

9.5(vinto da 1.2)

8.3

1947

Verificato

Integrazione

9.5(vinto da 1.3)

8.2

1739

Verificato

Segnalazione

9.3(vinto da 1.4)

7.9

2339

Verificato

Cruscotti

9.2(vinto da 1.2)

8.0

2407

Verificato

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

9.5

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Media fisici

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

10.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Crea Contenuto

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

9.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Conformità normativa

10.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

883

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

667

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

663

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

632

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

590

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

563

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

644

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

179

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

178

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

405

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

324

Discussione interna

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

324

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

311

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

304

Modelli

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

315

Integrazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

311

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

344

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

264

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

305

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

293

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Instrada a umano

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Generazione di contatti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Piattaforma

Editor di conversazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Umano-nel-ciclo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

604

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

468

Controlla

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

465

Instrada verso l'umano

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

449

Barre dei menu

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

448

Sequenze a goccia

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

356

Piattaforma

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

471

Integrazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

468

Branding

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

463

Analitica

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

464

Test A/B

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

454

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

113

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

112

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

9.2

8.1

1,079

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

9.4(vinto da 1.3)

8.1

859

Omnicanale

9.2(vinto da 0.9)

8.3

716

Coinvolgimento contestuale

9.5(vinto da 1.3)

8.2

684

Coinvolgimento Proattivo

9.5(vinto da 1.3)

8.2

749

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

9.2(vinto da 1.0)

8.2

714

Escalation senza soluzione di continuità

9.7(vinto da 1.4)

8.3

757

Trascrizioni

9.4(vinto da 1.0)

8.4

711

Supporto Self-Service

8.6(vinto da 0.5)

8.1

788

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.6(vinto da 0.8)

7.8

204

Riassunto del testo AI

8.9(vinto da 1.1)

7.8

203

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

197

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

171

Messaggistica vocale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

101

Amministrazione

Pianificazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

108

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

156

Segmentazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

111

Integrazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

144

Gestione dell'Esperienza Digitale dei Dipendenti (DEX)Nascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

Esperienza

Raccolta di telemetria

Dati insufficienti

Feedback

Dati insufficienti

Gestione

Punteggio di Esperienza Digitale

Dati insufficienti

Avvisi

Dati insufficienti

Analisi del bilancio

Dati insufficienti

Rimediazione

Dati insufficienti

Ottimizzazione

Dati insufficienti

Prestazione

Risoluzione dei problemi

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Monitoraggio del tempo di attività

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

Monitoraggio dei problemi

Dati insufficienti

Monitoraggio delle risorse

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.9

102

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Discorso

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Lingua

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

2,663

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

207

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

950

Verificato

Notifiche

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

964

Verificato

Email mirate

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

720

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

737

Verificato

Co-Navigazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

520

Uso Interno

Personalizzazione

9.1(vinto da 1.1)

8.0

1777

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

849

Verificato

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

650

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

898

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

824

Verificato

Profili dei clienti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

848

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

1,740

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

1499

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

1436

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1024

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

648

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

780

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

828

Automazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

841

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

658

Integrazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

806

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

834

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

564

Biglietti

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

741

Macro

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

689

Canali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

740

Sociale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

586

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

563

Telefono

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

485

Testo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

421

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

539

Segnalazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

648

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

562

Help Desk

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

666

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

Dati insufficienti

AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

Chatbot AI

Dati insufficienti

Messaggi e Notifiche

Dati insufficienti

Agenti AI

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

App di comunicazione

Dati insufficienti

Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

Negozi di e-commerce

Dati insufficienti

Canali di vendita

Dati insufficienti

Piattaforma di Pagamento

Dati insufficienti

Strumenti interni

Dati insufficienti

Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

Analisi conversazionale

Dati insufficienti

Rapporti avanzati

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Supporto multilingue

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

API di integrazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Internazionalizzazione

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

9.8(vinto per default)

Prestazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Mobilità

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Segnalazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Cruscotti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

Previsione del lavoro

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

Tracciamento del Tempo e delle Presenze

Dati insufficienti

Gestione delle Assenze e dei Permessi

Dati insufficienti

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

Pianificazione della successione

Dati insufficienti

Analisi della forza lavoro

Dati insufficienti

Capacità di Self-Service

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni mobili

Dati insufficienti

Comunicazione del team

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Thena

Zendesk for Customer Service

Thena e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comeHelp Desk, Notifica Proattiva, e Supporto Conversazionale

Categorie uniche

Thena è categorizzato comeGestione dell'Esperienza Digitale dei Dipendenti (DEX) e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Chat dal vivo, Chatbot, Posta in arrivo condivisa, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Gestione dei Reclami, Servizio clienti self-service, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, e Servizio Clienti Sociale

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Thena

Piccola impresa(50 o meno dip.)

58.5%

Mid-Market(51-1000 dip.)

38.5%

Enterprise(> 1000 dip.)

3.1%

Zendesk for Customer Service

Piccola impresa(50 o meno dip.)

41.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

45.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

13.2%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

58.5%

41.1%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

38.5%

45.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

3.1%

13.2%

Settore dei Recensori

Thena

Software per computer

64.6%

Tecnologia dell'informazione e servizi

18.5%

Ricerca

3.1%

Marketing e Pubblicità

3.1%

Servizi Legali

3.1%

Altro

7.7%

Zendesk for Customer Service

Software per computer

14.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.8%

Servizi Finanziari

5.8%

Vendita al dettaglio

4.8%

Servizi al Consumatore

4.4%

Altro

58.1%

Alternative

Alternative a Thena

Freshdesk

Fin by Intercom

Front

Heymarket Business Text Messaging

Alternative a Zendesk for Customer Service

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Is zendesk any good?

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