Confronta Talkdesk e Verint Workforce Management 
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Mercato Medio (60.3% delle recensioni)
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Gratuito 25 Licenses Free to Start
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Talkdesk
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Scopri di più su Verint Workforce ManagementRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Talkdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 più alto di 79,09 rispetto al 69,2 di Verint Workforce Management. Gli utenti apprezzano l'integrazione senza soluzione di continuità delle chiamate e delle email del servizio clienti, che aiuta a mantenere l'organizzazione e facilita risposte tempestive.
- Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Talkdesk è particolarmente rapido e intuitivo, con molti che sottolineano come gli agenti possano iniziare a rispondere alle chiamate senza un addestramento estensivo. Al contrario, Verint Workforce Management ha ricevuto feedback che indicano alcune sfide con la configurazione, che potrebbero rallentare il processo di onboarding.
- I revisori menzionano che Talkdesk offre una facilità d'uso superiore, con un punteggio di 9,1, rendendolo accessibile anche per i nuovi agenti. Gli utenti hanno elogiato la qualità stabile delle chiamate durante le ore di punta e la flessibilità del routing delle chiamate e dei flussi IVR, mentre il punteggio di facilità d'uso di Verint di 8,4 suggerisce che potrebbe non essere altrettanto user-friendly per tutti i membri del team.
- Secondo le recensioni verificate, Talkdesk brilla nelle sue capacità di analisi delle prestazioni e automazione, con punteggi di 9,2 e 9,0 rispettivamente. Gli utenti hanno notato l'efficacia dei suoi dashboard e delle funzionalità di monitoraggio in tempo reale, che migliorano la gestione della forza lavoro. Verint, sebbene forte nelle previsioni, ha margini di miglioramento nell'automazione, con un punteggio di 7,7.
- Gli utenti evidenziano che la qualità del supporto di Talkdesk è un vantaggio significativo, con un punteggio di 8,8. Molti hanno condiviso esperienze positive riguardo alla reattività e all'utilità del team di supporto. In confronto, il punteggio di qualità del supporto di Verint di 8,0 indica che potrebbero esserci aree da migliorare nel servizio clienti.
- I revisori apprezzano le robuste funzionalità di Talkdesk per la disponibilità degli agenti e la gestione delle competenze, con punteggi di 9,3 e 9,1 rispettivamente. Questo consente una migliore pianificazione e allocazione delle risorse. Verint, sebbene efficace nella pianificazione, ha ricevuto feedback che suggeriscono che le sue funzionalità di gestione delle competenze potrebbero essere più complete, con un punteggio di 8,2.
Talkdesk vs Verint Workforce Management
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Talkdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Talkdesk nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Talkdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Verint Workforce Management.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Talkdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Talkdesk rispetto a Verint Workforce Management.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuito
25 Licenses Free to Start
Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità.
Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.
- Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.
Verint Workforce Management
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Talkdesk
Nessuna informazione sulla prova disponibileVerint Workforce Management
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
2,035
8.4
96
Facilità d'uso
9.1
2,045
8.4
140
Facilità di installazione
8.8
1,069
7.8
91
Facilità di amministrazione
8.9
933
7.9
37
Qualità del supporto
8.8
1,812
8.1
92
the product è stato un buon partner negli affari?
8.9
917
8.5
37
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
1,940
8.1
97
Caratteristiche per Categoria
Opzioni di composizione
9.2
321
Dati insufficienti
9.2
295
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
9.2
253
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
257
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
351
|
Verificato
Dati insufficienti
Automazione
9.1
245
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
262
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
227
|
Verificato
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
8.3
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.1
216
Dati insufficienti
Amministrazione
9.1
167
Dati insufficienti
9.1
160
Dati insufficienti
9.1
163
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
9.2
162
Dati insufficienti
9.1
158
Dati insufficienti
9.2
163
Dati insufficienti
Conformità
9.2
161
Dati insufficienti
9.2
157
Dati insufficienti
9.2
160
Dati insufficienti
9.1
158
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.1
160
Dati insufficienti
9.1
155
Dati insufficienti
9.0
150
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
9.2
148
Dati insufficienti
9.2
149
Dati insufficienti
9.3
157
Dati insufficienti
9.3
145
Dati insufficienti
Amministrazione
9.1
167
Dati insufficienti
9.3
179
Dati insufficienti
9.2
186
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.7
49
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
9.0
439
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
9.2
371
Dati insufficienti
9.0
342
Dati insufficienti
8.9
379
Dati insufficienti
Coinvolgimento
9.0
357
Dati insufficienti
9.2
380
Dati insufficienti
9.0
368
Dati insufficienti
Prestazione
9.0
362
Dati insufficienti
9.2
364
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
79
Dati insufficienti
8.6
78
Dati insufficienti
Canali
9.2
823
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
543
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
527
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
519
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
550
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
183
Dati insufficienti
Funzioni
8.9
963
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
983
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
835
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
577
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
592
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
718
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
714
Dati insufficienti
8.9
660
|
Verificato
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
8.1
28
Dati insufficienti
8.5
28
Dati insufficienti
8.3
28
Dati insufficienti
8.2
28
Dati insufficienti
Amministrativo
8.8
911
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
929
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
1017
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
716
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
577
|
Verificato
Dati insufficienti
App di ServiceNow
9.4
43
Dati insufficienti
9.4
42
Dati insufficienti
Agentic AI - App Store di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.3
258
|
Verificato
8.3
38
|
Verificato
9.1
239
|
Verificato
8.2
36
|
Verificato
8.8
208
|
Verificato
8.5
39
|
Verificato
8.8
217
|
Verificato
8.0
35
|
Verificato
8.8
213
|
Verificato
7.5
29
|
Verificato
Amministrazione
9.0
237
|
Verificato
7.7
34
|
Verificato
9.2
254
|
Verificato
7.8
37
|
Verificato
9.2
257
|
Verificato
7.8
36
|
Verificato
8.7
207
|
Verificato
7.9
37
|
Verificato
9.0
214
|
Verificato
8.4
37
|
Verificato
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.7
243
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
186
Dati insufficienti
7.9
195
Dati insufficienti
8.8
217
Dati insufficienti
8.9
220
Dati insufficienti
9.0
220
Dati insufficienti
8.9
210
Dati insufficienti
8.8
211
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
96
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.0
217
Dati insufficienti
8.9
209
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
8.3
20
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
8.8
20
Dati insufficienti
8.8
20
Dati insufficienti
Amministrativo
9.2
222
Dati insufficienti
8.9
224
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.2
74
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.2
69
Dati insufficienti
8.2
69
Dati insufficienti
Automazione
8.1
68
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.2
68
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
8.0
69
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.0
66
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
16
Dati insufficienti
Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.0
54
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.6
33
Dati insufficienti
8.0
35
Dati insufficienti
8.0
34
Dati insufficienti
8.3
35
Dati insufficienti
8.4
33
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
7.3
33
Dati insufficienti
8.2
33
Dati insufficienti
8.1
33
Dati insufficienti
8.5
40
Dati insufficienti
Automazione
7.9
37
Dati insufficienti
8.2
34
Dati insufficienti
8.0
33
Dati insufficienti
Autonomia
7.8
33
Dati insufficienti
8.3
33
Dati insufficienti
7.9
34
Dati insufficienti
7.9
33
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
77
Piattaforma
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.4
37
Dati insufficienti
7.6
35
Dati insufficienti
8.4
45
Dati insufficienti
8.4
46
Dati insufficienti
7.7
36
Dati insufficienti
7.9
43
Dati insufficienti
8.1
41
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
8.2
60
Dati insufficienti
8.5
66
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
8.0
67
Dati insufficienti
7.9
61
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.3
62
Dati insufficienti
7.8
59
Dati insufficienti
7.3
47
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Talkdesk e Verint Workforce Management sono categorizzati comeForza lavoro del centro di contatto
Categorie uniche
Talkdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, App del negozio ServiceNow, Compositore Automatico, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Assistenti vocali AI, e Automazione del Servizio Clienti
Verint Workforce Management è categorizzato comeGestione della forza lavoro
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Talkdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Verint Workforce Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi al Consumatore
10.0%
Software per computer
8.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.4%
Telecomunicazioni
5.8%
Gestione dell'Istruzione
5.3%
Altro
64.2%
Assicurazione
13.3%
Servizi Finanziari
11.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
8.7%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
7.5%
Telecomunicazioni
6.4%
Altro
53.2%
Alternative
Discussioni
Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?
3 Commenti
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più
Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?
3 Commenti
KG
Contact center Leggi di più
C'è qualche possibilità che Verint possa avere questa funzione in cui ti notifica riguardo al tuo programma e alle chiamate lunghe?
1 Commento
AT
Ciao Lem – grazie per aver dedicato del tempo a inviare questa domanda sulle notifiche. Mi dispiace per la risposta tardiva. Spero che la risposta possa...Leggi di più
A cosa serve Verint Workforce Management?
1 Commento
KS
Pianificazione della forza lavoro e programmazione delle risorse, inclusi la previsione e le regole di programmazione delle risorseLeggi di più
Quali sono i vantaggi e gli svantaggi dell'utilizzo di Verint Workforce Management per la pianificazione dei dipendenti?
1 Commento
AT
Verint Workforce Management (WFM) è un software di gestione della forza lavoro potenziato dall'IA, progettato per garantire che le persone giuste siano...Leggi di più
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