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Mercato Medio (60.6% delle recensioni)
Piccola Impresa (34.6% delle recensioni)
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Talkdesk
Valutazione a Stelle
(2,489)4.4 su 5
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Scopri di più su Twilio FlexRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Talkdesk eccelle nella facilità d'uso con un punteggio di 9.1, rendendolo una scelta preferita per i team che cercano un'interfaccia user-friendly. Al contrario, Twilio Flex ha un punteggio inferiore di 8.3, che alcuni recensori menzionano possa portare a una curva di apprendimento più ripida per i nuovi utenti.
- I recensori menzionano che la qualità del supporto di Talkdesk è valutata a 8.8, con molti utenti che apprezzano la reattività e l'utilità del team di supporto. D'altra parte, Twilio Flex, con un punteggio di 8.3, ha ricevuto feedback che indicano che il supporto può a volte essere più lento nel rispondere.
- Gli utenti di G2 evidenziano le robuste funzionalità di automazione di Talkdesk, in particolare in aree come "Registrazione delle Chiamate" (9.4) e "Coaching Sussurrato" (9.2), che migliorano le prestazioni degli agenti. Al contrario, le capacità di automazione di Twilio Flex, sebbene presenti, non ricevono lo stesso livello di elogio, con gli utenti che notano che possono essere meno intuitive.
- Gli utenti su G2 riportano che la funzione di "Gestione del Database" di Talkdesk ottiene un punteggio di 9.1, consentendo una gestione efficiente dei dati e dei flussi di lavoro. In confronto, le funzionalità di gestione del database di Twilio Flex sono percepite come meno complete, con un punteggio di 8.3, portando a una certa frustrazione tra gli utenti che cercano di gestire i dati in modo efficace.
- I recensori menzionano che la funzione di "Previsione" di Talkdesk, valutata a 8.7, fornisce preziose intuizioni per la pianificazione delle risorse, che molti utenti trovano vantaggiosa. Tuttavia, Twilio Flex ha un punteggio inferiore di 7.0 in quest'area, con gli utenti che esprimono il desiderio di strumenti di previsione più avanzati.
- Gli utenti dicono che le capacità omnicanale di Talkdesk sono valutate a 8.2, consentendo una comunicazione senza soluzione di continuità su varie piattaforme. Al contrario, le funzionalità omnicanale di Twilio Flex, sebbene funzionali, sono valutate più basse a 7.8, con alcuni utenti che indicano che l'integrazione tra i canali potrebbe essere migliorata.
Talkdesk vs Twilio Flex
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Talkdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Talkdesk nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Talkdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Twilio Flex.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Talkdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Talkdesk rispetto a Twilio Flex.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuito
25 Licenses Free to Start
Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità.
Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.
- Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.
Twilio Flex
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Talkdesk
Nessuna informazione sulla prova disponibileTwilio Flex
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
2,023
8.3
25
Facilità d'uso
9.1
2,033
8.2
25
Facilità di installazione
8.8
1,058
7.2
9
Facilità di amministrazione
8.9
928
7.5
8
Qualità del supporto
8.8
1,801
8.2
23
the product è stato un buon partner negli affari?
8.9
912
8.6
7
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
1,931
7.1
24
Caratteristiche per Categoria
Opzioni di composizione
9.2
316
Dati insufficienti
9.2
290
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
9.2
248
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
251
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
345
|
Verificato
Dati insufficienti
Automazione
9.1
240
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
256
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
222
|
Verificato
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
7.8
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
8.1
6
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.1
213
Dati insufficienti
Amministrazione
9.1
164
Dati insufficienti
9.1
157
Dati insufficienti
9.0
160
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
9.2
159
Dati insufficienti
9.1
156
Dati insufficienti
9.2
161
Dati insufficienti
Conformità
9.2
158
Dati insufficienti
9.2
154
Dati insufficienti
9.2
157
Dati insufficienti
9.1
155
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.1
158
Dati insufficienti
9.1
152
Dati insufficienti
9.0
148
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
9.2
145
Dati insufficienti
9.2
146
Dati insufficienti
9.3
154
Dati insufficienti
9.2
142
Dati insufficienti
Amministrazione
9.1
165
Dati insufficienti
9.3
177
Dati insufficienti
9.2
183
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.8
49
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
9.0
436
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
9.2
368
Dati insufficienti
9.0
339
Dati insufficienti
8.9
376
Dati insufficienti
Coinvolgimento
9.1
354
Dati insufficienti
9.2
377
Dati insufficienti
9.0
365
Dati insufficienti
Prestazione
9.0
359
Dati insufficienti
9.2
361
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.0
77
Dati insufficienti
8.8
76
Dati insufficienti
Canali
9.2
817
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
539
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
524
|
Verificato
7.7
5
|
Verificato
8.3
515
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
545
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
182
Dati insufficienti
Funzioni
8.9
960
|
Verificato
8.3
16
|
Verificato
9.0
980
|
Verificato
8.2
17
|
Verificato
9.0
832
|
Verificato
8.6
14
|
Verificato
8.7
574
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
589
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
713
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
711
7.3
5
8.9
657
|
Verificato
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
8.2
28
Dati insufficienti
8.6
28
Dati insufficienti
8.4
28
Dati insufficienti
8.3
28
Dati insufficienti
Amministrativo
8.8
909
|
Verificato
8.2
15
|
Verificato
9.1
926
|
Verificato
8.6
11
|
Verificato
8.8
1013
|
Verificato
8.1
16
|
Verificato
9.1
713
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
575
|
Verificato
6.0
5
|
Verificato
App di ServiceNow
9.4
44
Dati insufficienti
9.5
43
Dati insufficienti
Agentic AI - App Store di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
9.0
294
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.3
258
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
239
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
208
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
218
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
214
|
Verificato
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
237
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
255
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
258
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
208
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
215
|
Verificato
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.8
238
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
185
Dati insufficienti
7.9
193
Dati insufficienti
8.8
216
Dati insufficienti
9.0
218
Dati insufficienti
9.0
218
Dati insufficienti
8.9
208
Dati insufficienti
8.8
210
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
96
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.1
216
Dati insufficienti
8.9
208
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
8.9
20
Dati insufficienti
9.1
20
Dati insufficienti
9.3
20
Dati insufficienti
9.3
20
Dati insufficienti
Amministrativo
9.2
220
Dati insufficienti
8.9
223
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.3
72
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.4
69
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.2
70
Dati insufficienti
Automazione
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
8.3
70
Dati insufficienti
8.5
69
Dati insufficienti
8.2
65
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.8
15
Dati insufficienti
Fornitori di VoIPNascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione di base
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaSNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.3
38
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.0
34
Dati insufficienti
8.4
34
Dati insufficienti
8.4
35
Dati insufficienti
8.4
34
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
7.6
34
Dati insufficienti
8.5
34
Dati insufficienti
8.2
34
Dati insufficienti
8.6
35
Dati insufficienti
Automazione
8.2
34
Dati insufficienti
8.5
34
Dati insufficienti
8.3
33
Dati insufficienti
Autonomia
8.2
32
Dati insufficienti
8.5
33
Dati insufficienti
8.3
33
Dati insufficienti
8.4
33
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Talkdesk e Twilio Flex sono categorizzati comeInfrastruttura del Call Center (CCI) e Centro di Contatto
Categorie uniche
Talkdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, App del negozio ServiceNow, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, Assistenti vocali AI, e Automazione del Servizio Clienti
Twilio Flex è categorizzato comePiattaforme UCaaS e Fornitori di VoIP
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Talkdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Twilio Flex
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi al Consumatore
10.0%
Software per computer
8.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.3%
Telecomunicazioni
5.8%
Gestione dell'Istruzione
5.2%
Altro
64.2%
Assicurazione
19.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.2%
Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia
7.7%
Servizi al Consumatore
7.7%
Software per computer
7.7%
Altro
38.5%
Alternative
Discussioni
Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?
3 Commenti
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più
Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?
3 Commenti
KG
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