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Confronta Software Salesforce Service Cloud e Zoho Desk 
Prodotti in evidenza
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (72.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
$0.00
Salesforce Service Cloud
Valutazione a Stelle
(7,198)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Zoho Desk
Valutazione a Stelle
(7,320)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (72.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$0.00
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che evidenziano la sua interfaccia intuitiva e la curva di apprendimento rapida. Feedback recenti sottolineano che è "facile da apprendere, configurare e utilizzare", rendendolo una scelta eccellente per le piccole imprese che cercano una soluzione semplice.
- Gli utenti dicono che Salesforce Service Cloud si distingue per la sua potente scalabilità e le funzionalità complete. I revisori apprezzano come integra casi, comunicazione omnicanale e automazione in un'unica piattaforma, migliorando l'efficienza per i team di supporto. Un utente ha notato che fornisce una "visione a 360 gradi del cliente", riducendo al minimo il cambio di contesto.
- Secondo le recensioni verificate, Zoho Desk offre ottime opzioni di personalizzazione, permettendo alle aziende di adattare il software alle loro esigenze specifiche. Gli utenti hanno elogiato le sue numerose funzioni e l'integrazione con l'IA, che può migliorare significativamente i flussi di lavoro del supporto clienti.
- I revisori menzionano che Salesforce Service Cloud è particolarmente efficace per le operazioni su larga scala, poiché aiuta a gestire scenari complessi di supporto clienti. Ad esempio, un utente ha condiviso come ha organizzato efficacemente problemi legati alla flotta, fornendo visibilità tra i team e migliorando la gestione complessiva.
- I revisori di G2 evidenziano che la convenienza di Zoho Desk è un vantaggio significativo, soprattutto per le piccole imprese, poiché offre un livello gratuito. Questo lo rende accessibile per startup e team più piccoli che potrebbero non avere il budget per soluzioni più costose come Salesforce Service Cloud, che parte da $25 per utente.
- Gli utenti riportano che mentre entrambe le piattaforme forniscono supporto di qualità, Salesforce Service Cloud ha un leggero vantaggio nella qualità complessiva del supporto, con utenti che notano la sua reattività e disponibilità. Tuttavia, Zoho Desk eguaglia questo con un'esperienza di supporto solida, rendendo entrambe le opzioni affidabili per le esigenze di servizio clienti.
Salesforce Service Cloud vs Zoho Desk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Zoho Desk più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno preferito fare affari con Salesforce Service Cloud in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Zoho Desk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Salesforce Service Cloud.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Salesforce Service Cloud e Zoho Desk forniscono livelli simili di assistenza.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zoho Desk rispetto a Salesforce Service Cloud.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito fino a 3 agenti
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata
Prova Gratuita
Salesforce Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Zoho Desk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,787
8.7
5,847
Facilità d'uso
8.4
5,368
8.5
5,926
Facilità di installazione
7.9
4,123
8.1
5,201
Facilità di amministrazione
8.2
1,534
8.3
4,851
Qualità del supporto
8.3
2,564
8.3
5,259
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,515
8.4
4,383
Direzione del prodotto (% positivo)
8.3
2,744
8.9
5,604
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1210
|
Verificato
8.6
3404
|
Verificato
8.4
1205
|
Verificato
8.5
3331
|
Verificato
8.3
1243
|
Verificato
8.3
3122
|
Verificato
8.3
1159
|
Verificato
8.3
2940
|
Verificato
8.1
984
8.2
2659
|
Verificato
7.9
1169
|
Verificato
8.4
2912
|
Verificato
8.3
1152
|
Verificato
8.5
2923
|
Verificato
8.5
1040
|
Verificato
8.3
2515
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
179
7.4
964
7.6
177
7.4
951
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.2
55
7.1
357
8.3
55
7.1
360
8.2
58
7.2
358
Canali di comunicazione
8.4
1023
|
Verificato
8.3
2866
|
Verificato
8.6
1209
|
Verificato
8.6
3093
|
Verificato
8.1
851
8.2
2405
|
Verificato
8.0
809
|
Verificato
8.0
2154
|
Verificato
8.1
768
7.8
1915
|
Verificato
Piattaforma
7.8
555
|
Verificato
8.1
2294
|
Verificato
8.3
818
|
Verificato
8.2
2744
|
Verificato
8.6
693
|
Verificato
8.4
2843
|
Verificato
8.3
614
|
Verificato
8.1
2275
|
Verificato
8.2
1148
|
Verificato
8.2
2812
|
Verificato
8.2
1166
|
Verificato
8.4
2966
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
253
8.2
373
Amministrazione
8.8
228
8.2
344
8.8
227
8.2
342
8.6
224
8.4
346
Gestione della conoscenza
8.7
219
8.6
325
8.5
211
8.2
316
8.4
209
8.2
322
Conformità
8.7
227
8.4
338
8.7
224
8.3
335
8.6
224
8.2
337
8.6
221
8.1
335
Supporto Clienti
8.1
210
8.2
311
8.2
203
8.2
312
8.0
192
8.0
310
Sicurezza dei dati
8.6
216
8.1
337
8.7
217
8.1
331
9.0
218
8.4
335
9.1
218
8.4
332
Amministrazione
8.6
209
8.1
313
8.8
210
8.4
315
8.9
214
8.5
313
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
148
7.6
248
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
125
7.8
608
Canali
8.5
121
8.2
578
8.3
118
8.0
556
7.5
117
7.3
548
Designa
8.4
114
7.9
545
8.0
115
7.7
554
8.2
117
8.1
551
8.4
117
8.1
547
8.5
114
8.1
531
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
111
7.5
426
7.5
110
7.5
419
Usabilità
8.6
204
8.3
448
8.6
207
8.3
442
8.7
205
8.3
434
Segnalazione
8.7
204
8.3
431
8.3
198
8.2
416
8.6
201
8.3
423
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
179
7.7
329
7.6
180
7.8
324
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
75
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.7
69
Dati insufficienti
8.7
66
Dati insufficienti
8.7
68
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
67
Dati insufficienti
8.8
67
Dati insufficienti
8.8
67
Dati insufficienti
Prestazione
8.7
67
Dati insufficienti
8.8
67
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
58
Dati insufficienti
7.9
59
Dati insufficienti
Canali
7.4
275
Dati insufficienti
7.3
269
Dati insufficienti
7.9
273
Dati insufficienti
7.3
266
Dati insufficienti
8.8
280
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
217
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
269
Dati insufficienti
8.0
266
Dati insufficienti
7.6
258
Dati insufficienti
7.2
254
Dati insufficienti
7.2
256
Dati insufficienti
7.2
259
Dati insufficienti
7.7
259
Dati insufficienti
8.0
258
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
255
Dati insufficienti
8.5
260
Dati insufficienti
8.5
258
Dati insufficienti
7.7
247
Dati insufficienti
7.7
252
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
57
Dati insufficienti
7.9
57
Dati insufficienti
7.4
56
Dati insufficienti
7.8
56
Dati insufficienti
7.6
56
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
57
Dati insufficienti
8.3
56
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
7.7
55
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
111
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
103
Dati insufficienti
8.7
101
Dati insufficienti
8.1
100
Dati insufficienti
8.2
103
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.2
101
Dati insufficienti
8.1
100
Dati insufficienti
8.1
101
Dati insufficienti
8.0
98
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
96
Dati insufficienti
7.5
95
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
7.9
155
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
143
Dati insufficienti
7.9
138
Dati insufficienti
8.2
138
Dati insufficienti
Automazione
8.2
141
Dati insufficienti
8.2
142
Dati insufficienti
8.1
142
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.6
136
Dati insufficienti
7.6
136
Dati insufficienti
7.3
133
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
108
7.9
175
7.7
107
8.0
177
7.7
108
7.8
176
Comunicazione
8.5
310
|
Verificato
8.8
717
|
Verificato
8.6
329
|
Verificato
8.7
758
|
Verificato
8.4
275
|
Verificato
8.6
658
8.5
277
|
Verificato
8.6
631
|
Verificato
7.8
160
8.3
355
Uso Interno
8.3
818
|
Verificato
8.2
2744
|
Verificato
8.3
296
|
Verificato
8.5
360
8.5
288
|
Verificato
8.4
455
8.4
318
|
Verificato
8.7
714
|
Verificato
8.5
289
|
Verificato
8.6
692
|
Verificato
8.7
322
|
Verificato
8.6
707
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
127
7.7
422
Esperienza Self-Service
8.6
593
8.5
1512
8.3
579
8.4
1470
8.3
528
8.1
1277
8.0
214
8.1
770
8.4
224
8.2
815
Piattaforma Self-Service
8.4
223
8.3
841
8.6
228
8.3
817
7.6
199
7.8
729
8.5
215
8.2
765
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.6
7
7.7
79
8.6
7
7.7
80
8.6
7
7.9
79
8.8
7
7.8
84
8.6
7
7.8
82
9.0
7
7.8
80
8.8
7
7.7
83
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
53
8.2
119
8.0
53
8.1
117
Processa
8.6
243
8.7
491
8.6
263
9.0
637
8.3
224
8.5
489
Canali
8.8
272
9.0
626
8.4
247
8.5
545
8.5
230
8.7
516
8.6
231
8.6
459
8.6
213
8.8
484
Intuizione
8.6
229
8.7
494
8.8
264
8.9
546
8.5
203
8.8
516
8.7
251
9.0
591
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.1
87
7.7
188
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
80
7.6
184
7.9
81
7.7
183
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.5
7
Agentic AI - Google Workspace per le Vendite
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.6
7
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Salesforce Service Cloud e Zoho Desk sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, e Automazione del Servizio Clienti
Zoho Desk è categorizzato comeGoogle Workspace per le vendite e Agenti di supporto clienti AI
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zoho Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.3%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.8%
Altro
63.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.8%
Software per computer
10.7%
Sicurezza Informatica e di Rete
4.1%
Servizi Finanziari
3.6%
Vendita al dettaglio
3.6%
Altro
60.2%
Alternative
Discussioni
Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?
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AB
Il robusto sistema di gestione dei casi di Salesforce Service Cloud consente al tuo team di tracciare e gestire i casi dei clienti. Questo aiuta a garantire...Leggi di più
In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?
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Customer 360 e la capacità di trasferire i casi in modo efficaceLeggi di più
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AK
Negli ultimi anni, giocare nei casinò online è diventato sempre più popolare, e https://woocasinoaustralia.com è una delle migliori opzioni disponibili per...Leggi di più
Dove trovo il video di formazione?
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TW
Sono d'accordo con te. La formazione VOD è essenziale per un'implementazione rapida e per sviluppare le "migliori pratiche" per il tuo software Desk. Sono...Leggi di più
È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?
2 Commenti
PS
Ciao Daniel,
Ecco i passaggi per configurare l'inoltro delle email da Gsuite a Zoho Desk:
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