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Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
Piccola Impresa (72.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
$0.00
Salesforce Service Cloud
Valutazione a Stelle
(7,169)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Sfoglia tutti i piani tariffari 5Zoho Desk
Valutazione a Stelle
(7,124)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (72.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$0.00
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Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che sia Zoho Desk che Salesforce Service Cloud hanno una valutazione di 4.4 stelle, indicando una forte soddisfazione complessiva tra gli utenti. Tuttavia, Zoho Desk è particolarmente apprezzato dalle piccole imprese, con il 72,5% delle recensioni provenienti da questo segmento, mentre Salesforce Service Cloud è più popolare tra gli utenti del mercato medio, rappresentando il 42,6% delle recensioni.
- I recensori menzionano che Zoho Desk offre un prezzo di ingresso gratuito, rendendolo accessibile per le piccole imprese, mentre Salesforce Service Cloud parte da $25,00, il che può essere un ostacolo per alcune organizzazioni più piccole.
- Gli utenti su G2 evidenziano che Zoho Desk eccelle nella facilità d'uso con un punteggio di 8.5 rispetto all'8.4 di Salesforce. I recensori apprezzano l'interfaccia intuitiva di Zoho Desk, che semplifica la gestione dei ticket e le interazioni con i clienti.
- Gli utenti di G2 riportano che entrambe le piattaforme hanno punteggi simili per la qualità del supporto (8.3), ma Salesforce Service Cloud è noto per la sua performance leggermente migliore come buon partner commerciale, con un punteggio di 8.7 rispetto all'8.4 di Zoho Desk. Questo suggerisce che Salesforce possa fornire un supporto più robusto per le organizzazioni più grandi.
- I recensori menzionano che Zoho Desk brilla nell'esperienza utente di creazione e risposta ai ticket, con punteggi di 8.6 e 8.5 rispettivamente, mentre Salesforce Service Cloud ottiene punteggi leggermente inferiori di 8.5 e 8.4. Gli utenti apprezzano il processo semplificato in Zoho Desk che consente una risoluzione più rapida dei ticket.
- Gli utenti segnalano che l'integrazione email di Zoho Desk è altamente valutata a 9.0, superando significativamente l'8.8 di Salesforce. I recensori evidenziano la funzionalità email-to-case senza soluzione di continuità in Zoho Desk, che migliora l'efficienza della comunicazione e la reattività del servizio clienti.
Salesforce Service Cloud vs Zoho Desk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Zoho Desk più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno preferito fare affari con Salesforce Service Cloud in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Zoho Desk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Salesforce Service Cloud.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Salesforce Service Cloud e Zoho Desk forniscono livelli simili di assistenza.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zoho Desk rispetto a Salesforce Service Cloud.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito fino a 3 agenti
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata
Prova Gratuita
Salesforce Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Zoho Desk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,757
8.7
5,661
Facilità d'uso
8.4
5,332
8.5
5,739
Facilità di installazione
7.9
4,091
8.1
5,014
Facilità di amministrazione
8.2
1,525
8.3
4,721
Qualità del supporto
8.3
2,538
8.3
5,091
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,506
8.4
4,262
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
2,718
8.9
5,426
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1202
|
Verificato
8.6
3316
|
Verificato
8.4
1200
|
Verificato
8.5
3289
|
Verificato
8.3
1229
|
Verificato
8.3
3061
|
Verificato
8.3
1152
|
Verificato
8.3
2911
|
Verificato
8.1
978
8.2
2626
|
Verificato
7.9
1166
|
Verificato
8.4
2906
|
Verificato
8.3
1148
|
Verificato
8.5
2912
|
Verificato
8.5
1026
|
Verificato
8.3
2499
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
176
7.4
960
7.6
175
7.4
949
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.1
51
7.1
357
8.2
53
7.1
360
8.1
54
7.2
355
Canali di comunicazione
8.4
1019
|
Verificato
8.3
2853
|
Verificato
8.6
1203
|
Verificato
8.6
3070
|
Verificato
8.1
845
8.2
2383
|
Verificato
8.0
804
|
Verificato
8.0
2144
|
Verificato
8.1
764
7.8
1906
|
Verificato
Piattaforma
7.8
552
|
Verificato
8.1
2277
|
Verificato
8.3
816
|
Verificato
8.2
2724
|
Verificato
8.6
691
|
Verificato
8.4
2824
|
Verificato
8.3
609
|
Verificato
8.1
2239
|
Verificato
8.2
1143
|
Verificato
8.2
2783
|
Verificato
8.2
1162
|
Verificato
8.4
2941
|
Verificato
Informazioni del cliente
8.1
206
Dati insufficienti
8.3
205
Dati insufficienti
8.4
203
Dati insufficienti
7.7
201
Dati insufficienti
7.9
204
Dati insufficienti
8.1
200
Dati insufficienti
7.8
204
Dati insufficienti
Previsioni
7.3
197
Dati insufficienti
7.7
198
Dati insufficienti
8.2
196
Dati insufficienti
7.4
194
Dati insufficienti
Piattaforma
8.5
204
Dati insufficienti
8.3
203
Dati insufficienti
8.4
200
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
201
Dati insufficienti
8.7
197
Dati insufficienti
8.8
201
Dati insufficienti
9.0
198
Dati insufficienti
8.8
196
Dati insufficienti
8.9
197
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
169
Dati insufficienti
7.3
167
Dati insufficienti
AI agentico - Successo del cliente
8.6
12
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
9.2
12
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
252
8.2
365
Amministrazione
8.8
227
8.2
341
8.7
226
8.2
340
8.6
223
8.4
343
Gestione della conoscenza
8.7
218
8.6
321
8.5
210
8.2
315
8.4
208
8.2
321
Conformità
8.7
226
8.4
336
8.7
223
8.3
333
8.6
223
8.2
334
8.6
220
8.1
333
Supporto Clienti
8.1
209
8.2
311
8.1
202
8.2
311
8.0
191
8.0
309
Sicurezza dei dati
8.6
215
8.1
335
8.7
216
8.1
329
9.0
217
8.4
334
9.1
217
8.4
330
Amministrazione
8.6
207
8.1
313
8.8
209
8.4
314
8.9
212
8.5
311
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
147
7.6
248
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
124
7.8
595
Canali
8.5
119
8.2
569
8.3
117
8.0
555
7.5
116
7.3
548
Designa
8.4
113
7.9
545
7.9
114
7.7
554
8.2
116
8.1
550
8.4
116
8.1
545
8.5
113
8.1
531
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
110
7.5
427
7.5
109
7.5
420
Usabilità
8.6
203
8.3
445
8.6
206
8.3
442
8.7
204
8.3
434
Segnalazione
8.7
203
8.3
429
8.3
197
8.2
415
8.6
200
8.3
422
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
178
7.7
329
7.6
179
7.8
324
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.5
75
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.7
68
Dati insufficienti
8.7
65
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.7
66
Dati insufficienti
Prestazione
8.6
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
57
Dati insufficienti
7.9
58
Dati insufficienti
Canali
7.4
274
Dati insufficienti
7.3
268
Dati insufficienti
7.9
272
Dati insufficienti
7.3
265
Dati insufficienti
8.7
279
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
216
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
268
Dati insufficienti
8.0
265
Dati insufficienti
7.6
257
Dati insufficienti
7.2
253
Dati insufficienti
7.2
255
Dati insufficienti
7.2
258
Dati insufficienti
7.7
258
Dati insufficienti
8.0
257
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
9.0
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
254
Dati insufficienti
8.5
259
Dati insufficienti
8.5
257
Dati insufficienti
7.7
246
Dati insufficienti
7.6
251
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
56
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.4
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
56
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
8.4
55
Dati insufficienti
7.6
54
Dati insufficienti
7.7
54
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
111
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
101
Dati insufficienti
8.6
99
Dati insufficienti
8.0
98
Dati insufficienti
8.2
101
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.1
99
Dati insufficienti
8.1
98
Dati insufficienti
8.0
99
Dati insufficienti
7.9
96
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
94
Dati insufficienti
7.4
93
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
7.9
154
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
142
Dati insufficienti
7.9
137
Dati insufficienti
8.2
137
Dati insufficienti
Automazione
8.2
140
Dati insufficienti
8.2
141
Dati insufficienti
8.1
140
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.6
135
Dati insufficienti
7.6
135
Dati insufficienti
7.3
132
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
107
7.9
176
7.7
106
8.0
178
7.7
107
7.8
177
Comunicazione
8.5
309
|
Verificato
8.8
718
|
Verificato
8.6
328
|
Verificato
8.7
758
|
Verificato
8.4
274
|
Verificato
8.6
659
8.5
276
|
Verificato
8.6
632
|
Verificato
7.8
159
8.3
356
Uso Interno
8.3
816
|
Verificato
8.2
2724
|
Verificato
8.3
295
|
Verificato
8.5
361
8.5
287
|
Verificato
8.4
456
8.4
317
|
Verificato
8.7
712
|
Verificato
8.5
288
|
Verificato
8.7
692
|
Verificato
8.7
321
|
Verificato
8.6
708
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
126
7.7
423
Esperienza Self-Service
8.6
591
8.5
1508
8.3
578
8.4
1469
8.3
527
8.1
1275
7.9
213
8.1
770
8.4
223
8.2
815
Piattaforma Self-Service
8.4
222
8.3
838
8.6
227
8.3
815
7.6
198
7.8
725
8.5
214
8.2
761
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.3
6
7.7
79
8.3
6
7.7
80
8.3
6
7.9
79
8.6
6
7.8
84
8.3
6
7.8
82
8.9
6
7.8
80
8.6
6
7.7
81
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
52
8.2
119
7.9
52
8.1
117
Processa
8.6
242
8.7
490
8.6
262
9.0
634
8.3
223
8.5
487
Canali
8.8
271
9.0
624
8.4
246
8.5
543
8.5
229
8.7
514
8.6
230
8.6
457
8.6
212
8.8
482
Intuizione
8.6
228
8.7
493
8.8
263
8.9
545
8.5
202
8.8
515
8.7
250
9.0
589
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.0
87
7.7
188
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
79
7.6
184
7.9
80
7.7
183
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace per le Vendite
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
7.2
6
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Salesforce Service Cloud e Zoho Desk sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Successo del Cliente, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, e Centro di Contatto
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Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zoho Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
63.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.7%
Software per computer
10.7%
Sicurezza Informatica e di Rete
4.1%
Servizi Finanziari
3.6%
Vendita al dettaglio
3.6%
Altro
60.2%
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