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Confronta Software Salesforce Service Cloud e Zendesk Contact Center

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Salesforce Service Cloud

(7,166)

4.4 su 5

Salesforce Service Cloud

Di Salesforce

Ottimizzato per una risposta rapida

Zendesk Contact Center

(273)

4.6 su 5

Zendesk Contact Center

Di Zendesk

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Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(7,166)4.4 su 5

(273)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (42.6% delle recensioni)

Mercato Medio (59.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (1647) Features (1443) Complexity (881) Learning Curve (752)

Ease of Use (7) Helpful (6) Missing Features (3) Slow Performance (2)

Prezzo di Ingresso

A partire da $25.00 1 User Al mese

Nessun prezzo disponibile

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Segmenti di Mercato

Mercato Medio (42.6% delle recensioni)

Pros & Cons

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Zendesk Contact Center

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(273)4.6 su 5

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Mercato Medio (59.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (7) Helpful (6) Missing Features (3) Slow Performance (2)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Zendesk Contact Center eccelle nella facilità d'uso, ottenendo un punteggio di 9,2 rispetto all'8,4 di Salesforce Service Cloud. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva e la navigazione semplificata rendono più facile per gli agenti gestire efficacemente le interazioni con i clienti.
I revisori menzionano che Zendesk Contact Center offre una qualità di supporto superiore, con un punteggio di 9,5 rispetto all'8,3 di Salesforce Service Cloud. Gli utenti apprezzano il servizio clienti reattivo e l'ampia base di conoscenze che Zendesk fornisce, rendendo più facile risolvere rapidamente i problemi.
Gli utenti di G2 evidenziano che Zendesk Contact Center ha una funzionalità di chat web più robusta, con un punteggio di 9,0 rispetto al 7,9 di Salesforce Service Cloud. I revisori dicono che la funzionalità di chat è senza soluzione di continuità e si integra bene con altri canali di comunicazione, migliorando il coinvolgimento dei clienti.
Gli utenti su G2 segnalano che Salesforce Service Cloud brilla nella gestione del database, ottenendo un punteggio di 8,8, mentre Zendesk Contact Center ottiene 7,9. I revisori menzionano che le capacità avanzate di organizzazione dei dati e di reporting di Salesforce consentono migliori approfondimenti e analisi sui clienti.
I revisori menzionano che Zendesk Contact Center ha una funzionalità di generazione di testo AI più efficace, con un punteggio di 8,9 rispetto al 7,7 di Salesforce Service Cloud. Gli utenti dicono che le capacità AI in Zendesk aiutano ad automatizzare le risposte e migliorare l'efficienza nella gestione delle richieste dei clienti.
Gli utenti segnalano che Salesforce Service Cloud ha un forte punteggio di prestazioni e affidabilità di 8,9, mentre Zendesk Contact Center ottiene 8,4. I revisori menzionano che l'infrastruttura di Salesforce supporta un'alta disponibilità e prestazioni costanti, che sono cruciali per le aziende con alti volumi di interazione con i clienti.

Salesforce Service Cloud vs Zendesk Contact Center

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Zendesk Contact Center più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Zendesk Contact Center in generale.

I revisori hanno ritenuto che Zendesk Contact Center soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Salesforce Service Cloud.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Zendesk Contact Center sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zendesk Contact Center rispetto a Salesforce Service Cloud.

Prezzi

Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partire da $25.00

1 User Al mese

La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.

Gestione dei casi
Gestione della conoscenza
App mobile di Salesforce

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Valutazioni

8.6

2,752

9.0

208

8.4

5,327

9.2

209

7.9

4,086

9.0

112

8.2

1,524

9.1

101

8.3

2,533

9.4

198

8.7

1,505

9.3

8.2

2,713

8.9

188

Categorie

Salesforce Service Cloud

Zendesk Contact Center

Salesforce Service Cloud e Zendesk Contact Center sono categorizzati comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Forza lavoro del centro di contatto, e Centro di Contatto

Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Successo del Cliente, Chat dal vivo, Help Desk, Gestione del Feedback Aziendale, e Servizio clienti self-service

Mostra di più

Zendesk Contact Center è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Compositore Automatico, Infrastruttura del Call Center (CCI), Chiama la Conformità, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, e Analisi del discorso

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

Zendesk Contact Center

30.2%

59.9%

9.9%

18.3%

30.2%

42.6%

59.9%

39.0%

9.9%

Settore dei Recensori

Salesforce Service Cloud

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.2%

Software per computer

9.2%

Servizi Finanziari

7.7%

Produzione

4.4%

Gestione delle organizzazioni non profit

3.9%

Altro

63.8%

Zendesk Contact Center

Software per computer

16.8%

Tecnologia dell'informazione e servizi

13.4%

Servizi al Consumatore

9.2%

Servizi Finanziari

5.7%

Giochi per computer

3.8%

Altro

51.1%

Alternative

Alternative a Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Alternative a Zendesk Contact Center

MaestroQA

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Playvox Quality Management

Discussioni

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