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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Salesforce Service Cloud eccelle nelle sue funzionalità di gestione dei ticket e dei casi, in particolare con la sua esperienza utente nella creazione di ticket valutata a 8,5, mentre livepro Knowledge Management brilla nella sua funzionalità di base di conoscenza, ricevendo un punteggio elevato di 9,6 per le sue risorse complete e facilmente accessibili.
- I revisori menzionano che la facilità d'uso è un vantaggio significativo per livepro Knowledge Management, che ha ottenuto un punteggio di 9,6, rispetto al punteggio di 8,4 di Salesforce Service Cloud, indicando che gli utenti trovano l'interfaccia di livepro più intuitiva e user-friendly.
- Gli utenti di G2 evidenziano la qualità superiore del supporto fornito da livepro Knowledge Management, con un punteggio di 9,8, mentre la qualità del supporto di Salesforce Service Cloud è valutata a 8,3, suggerendo che livepro offre un servizio clienti più reattivo ed efficace.
- Gli utenti su G2 notano che Salesforce Service Cloud ha una copertura multicanale robusta, in particolare in email e social media, ma livepro Knowledge Management supera nelle sue capacità di gestione della conoscenza, con funzionalità come la ricerca intelligente valutata a 9,5, rendendo più facile per gli utenti trovare rapidamente informazioni pertinenti.
- I revisori dicono che i flussi di lavoro di pubblicazione di livepro Knowledge Management, valutati a 9,7, consentono aggiornamenti e gestione dei contenuti senza soluzione di continuità, mentre i flussi di lavoro di Salesforce Service Cloud sono valutati più bassi a 8,3, indicando un processo meno efficiente per la gestione delle interazioni con i clienti.
- Gli utenti segnalano che le funzionalità di automazione di Salesforce Service Cloud, sebbene efficaci, non sono avanzate come quelle di livepro Knowledge Management, che vanta un punteggio più alto nelle capacità di automazione, in particolare nella risoluzione dei ticket e nell'instradamento intelligente, rendendolo uno strumento più potente per ottimizzare i processi di supporto.
Salesforce Service Cloud vs livepro Knowledge Management
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato livepro Knowledge Management più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con livepro Knowledge Management in generale.
- I revisori hanno ritenuto che livepro Knowledge Management soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Salesforce Service Cloud.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che livepro Knowledge Management sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di livepro Knowledge Management rispetto a Salesforce Service Cloud.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
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Starter Suite
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1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
livepro Knowledge Management
livepro Knowledgebase
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50 Seats Al mese
Accedi alle funzionalità di una soluzione di gestione della conoscenza senza alcuna licenza.
- Gli alberi decisionali rendono facile per i tuoi clienti e il tuo personale ottenere le risposte giuste senza bisogno di aiuto umano.
- Istruzioni di lavoro - semplifica anche i processi più complessi per eliminare errori costosi
- Hub - Raccogli tutte le tue informazioni simili in un unico posto per renderle ancora più facili da trovare - risparmia tempo e denaro
Prova Gratuita
Salesforce Service Cloud
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livepro Knowledge Management
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,757
9.6
62
Facilità d'uso
8.4
5,332
9.7
63
Facilità di installazione
7.9
4,091
9.2
50
Facilità di amministrazione
8.2
1,525
9.1
48
Qualità del supporto
8.3
2,538
9.8
60
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,506
10.0
46
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
2,718
9.8
58
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1202
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1200
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1229
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1152
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
978
Dati insufficienti
7.9
1166
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1148
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
1026
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
176
Dati insufficienti
7.6
175
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.1
51
Dati insufficienti
8.2
53
Dati insufficienti
8.1
54
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
1019
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1203
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
845
Dati insufficienti
8.0
804
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
764
Dati insufficienti
Piattaforma
7.8
552
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
816
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
691
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
609
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1143
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1162
|
Verificato
Dati insufficienti
Informazioni del cliente
8.1
206
Dati insufficienti
8.3
205
Dati insufficienti
8.4
203
Dati insufficienti
7.7
201
Dati insufficienti
7.9
204
Dati insufficienti
8.1
200
Dati insufficienti
7.8
204
Dati insufficienti
Previsioni
7.3
197
Dati insufficienti
7.7
198
Dati insufficienti
8.2
196
Dati insufficienti
7.4
194
Dati insufficienti
Piattaforma
8.5
204
Dati insufficienti
8.3
203
Dati insufficienti
8.4
200
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
201
Dati insufficienti
8.7
197
Dati insufficienti
8.8
201
Dati insufficienti
9.0
198
Dati insufficienti
8.8
196
Dati insufficienti
8.9
197
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
169
Dati insufficienti
7.3
167
Dati insufficienti
AI agentico - Successo del cliente
8.6
12
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
9.2
12
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
252
9.5
25
Amministrazione
8.8
227
9.4
18
8.7
226
8.9
16
8.6
223
9.3
16
Gestione della conoscenza
8.7
218
9.7
17
8.5
210
9.7
12
8.4
208
9.2
12
Conformità
8.7
226
9.8
16
8.7
223
9.8
15
8.6
223
9.8
14
8.6
220
9.4
15
Supporto Clienti
8.1
209
9.6
12
8.1
202
8.5
11
8.0
191
9.5
13
Sicurezza dei dati
8.6
215
9.7
11
8.7
216
9.5
11
9.0
217
9.8
16
9.1
217
9.4
11
Amministrazione
8.6
207
9.5
10
8.8
209
9.6
13
8.9
212
9.9
14
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
147
9.3
5
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
124
Dati insufficienti
Canali
8.5
119
Dati insufficienti
8.3
117
Dati insufficienti
7.5
116
Dati insufficienti
Designa
8.4
113
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
8.2
116
Dati insufficienti
8.4
116
Dati insufficienti
8.5
113
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
110
Dati insufficienti
7.5
109
Dati insufficienti
Usabilità
8.6
203
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.7
204
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
203
Dati insufficienti
8.3
197
Dati insufficienti
8.6
200
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
178
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Opzioni Guida
Dati insufficienti
9.2
17
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
9.1
18
Dati insufficienti
8.0
15
Dati insufficienti
9.0
14
Guida Strumenti
Dati insufficienti
9.3
14
Dati insufficienti
9.3
15
Dati insufficienti
9.1
16
Dati insufficienti
8.9
17
Opzioni di Accesso
Dati insufficienti
8.0
10
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
9.5
18
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.5
75
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.7
68
Dati insufficienti
8.7
65
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.7
66
Dati insufficienti
Prestazione
8.6
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
57
Dati insufficienti
7.9
58
Dati insufficienti
Canali
7.4
274
Dati insufficienti
7.3
268
Dati insufficienti
7.9
272
Dati insufficienti
7.3
265
Dati insufficienti
8.7
279
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
216
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
268
Dati insufficienti
8.0
265
Dati insufficienti
7.6
257
Dati insufficienti
7.2
253
Dati insufficienti
7.2
255
Dati insufficienti
7.2
258
Dati insufficienti
7.7
258
Dati insufficienti
8.0
257
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
9.0
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
254
Dati insufficienti
8.5
259
Dati insufficienti
8.5
257
Dati insufficienti
7.7
246
Dati insufficienti
7.6
251
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
56
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.4
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
56
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
8.4
55
Dati insufficienti
7.6
54
Dati insufficienti
7.7
54
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
111
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
101
Dati insufficienti
8.6
99
Dati insufficienti
8.0
98
Dati insufficienti
8.2
101
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.1
99
Dati insufficienti
8.1
98
Dati insufficienti
8.0
99
Dati insufficienti
7.9
96
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
94
Dati insufficienti
7.4
93
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
7.9
154
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
142
Dati insufficienti
7.9
137
Dati insufficienti
8.2
137
Dati insufficienti
Automazione
8.2
140
Dati insufficienti
8.2
141
Dati insufficienti
8.1
140
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.6
135
Dati insufficienti
7.6
135
Dati insufficienti
7.3
132
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
107
Dati insufficienti
7.7
106
Dati insufficienti
7.7
107
Dati insufficienti
Comunicazione
8.5
309
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
328
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
274
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
276
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
159
Dati insufficienti
Uso Interno
8.3
816
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
295
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
287
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
317
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
288
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
321
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
126
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.6
591
9.8
10
8.3
578
9.3
9
8.3
527
8.8
7
7.9
213
Dati insufficienti
8.4
223
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.4
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
7.6
198
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.5
337
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
52
Dati insufficienti
7.9
52
Dati insufficienti
Processa
8.6
242
Dati insufficienti
8.6
262
Dati insufficienti
8.3
223
Dati insufficienti
Canali
8.8
271
Dati insufficienti
8.4
246
Dati insufficienti
8.5
229
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
228
Dati insufficienti
8.8
263
Dati insufficienti
8.5
202
Dati insufficienti
8.7
250
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.0
87
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
79
Dati insufficienti
7.9
80
Dati insufficienti
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
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Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza
Dati insufficienti
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Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contenuto
Dati insufficienti
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Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Comunicazione
Dati insufficienti
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Categorie
Categorie
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Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
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Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
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Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
63.8%
Amministrazione governativa
17.3%
Servizi Finanziari
17.3%
Assicurazione
16.0%
Servizi al Consumatore
7.4%
Telecomunicazioni
4.9%
Altro
37.0%
Alternative
Discussioni
Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?
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In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?
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JS
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