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Salesforce Service Cloud
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Scopri di più su eGain ChatRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che eGain Chat eccelle nella funzionalità "Live Chat", ottenendo un punteggio perfetto di 10.0, mentre Salesforce Service Cloud ottiene 8.5, indicando che eGain Chat offre un'esperienza di chat dal vivo più fluida ed efficiente.
- I revisori menzionano che eGain Chat ha un punteggio superiore di "Facilità d'Uso" di 9.8 rispetto a Salesforce Service Cloud che ottiene 8.4, suggerendo che eGain Chat è più intuitivo e facile da usare per le operazioni quotidiane.
- Gli utenti di G2 evidenziano la "Qualità del Supporto" di eGain Chat con un punteggio di 9.6, significativamente più alto rispetto a Salesforce Service Cloud che ottiene 8.3, indicando che eGain Chat offre servizi di supporto clienti più reattivi ed efficaci.
- Gli utenti su G2 notano che l'"Esperienza Utente di Creazione Ticket" di eGain Chat ottiene un punteggio di 8.5, mentre il punteggio di Salesforce Service Cloud non è disponibile, suggerendo che eGain Chat potrebbe offrire un processo più snello per la creazione di ticket di supporto.
- I revisori dicono che la funzione "Punteggi di Salute del Cliente" di eGain Chat ottiene un punteggio di 8.0, cruciale per monitorare la soddisfazione del cliente, mentre Salesforce Service Cloud non offre una funzione comparabile, indicando un potenziale gap nel monitoraggio dell'engagement del cliente.
- Gli utenti segnalano che la funzione "Automazione delle Risposte" di eGain Chat ottiene un punteggio di 8.2, essenziale per migliorare i tempi di risposta, mentre le capacità di automazione di Salesforce Service Cloud sono meno enfatizzate, suggerendo che eGain Chat potrebbe offrire strumenti di automazione più robusti per le interazioni con i clienti.
Salesforce Service Cloud vs eGain Chat
- I revisori hanno ritenuto che eGain Chat soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Salesforce Service Cloud.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che eGain Chat sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di eGain Chat rispetto a Salesforce Service Cloud.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
eGain Chat
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Salesforce Service Cloud
Prova gratuita disponibile
eGain Chat
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,757
9.3
9
Facilità d'uso
8.4
5,332
9.8
9
Facilità di installazione
7.9
4,091
Dati insufficienti
Facilità di amministrazione
8.2
1,524
Dati insufficienti
Qualità del supporto
8.3
2,538
9.6
8
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,505
Dati insufficienti
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
2,717
10.0
8
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1202
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1199
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1229
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1151
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
977
Dati insufficienti
7.9
1166
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1147
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
1025
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
176
Dati insufficienti
7.6
175
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.1
51
Dati insufficienti
8.2
53
Dati insufficienti
8.1
54
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
1019
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1202
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
844
Dati insufficienti
8.0
803
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
763
Dati insufficienti
Piattaforma
7.8
551
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
815
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
690
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
608
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1142
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1161
|
Verificato
Dati insufficienti
Informazioni del cliente
8.1
206
Dati insufficienti
8.3
205
Dati insufficienti
8.4
203
Dati insufficienti
7.7
201
Dati insufficienti
7.9
204
Dati insufficienti
8.1
200
Dati insufficienti
7.8
204
Dati insufficienti
Previsioni
7.3
197
Dati insufficienti
7.7
198
Dati insufficienti
8.2
196
Dati insufficienti
7.4
194
Dati insufficienti
Piattaforma
8.5
204
Dati insufficienti
8.3
203
Dati insufficienti
8.4
200
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
201
Dati insufficienti
8.7
197
Dati insufficienti
8.8
201
Dati insufficienti
9.0
198
Dati insufficienti
8.8
196
Dati insufficienti
8.9
197
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
169
Dati insufficienti
7.3
167
Dati insufficienti
AI agentico - Successo del cliente
8.6
12
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
9.2
12
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
252
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
227
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.7
218
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
8.4
208
Dati insufficienti
Conformità
8.7
226
Dati insufficienti
8.7
223
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
220
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.1
209
Dati insufficienti
8.1
202
Dati insufficienti
8.0
191
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.6
215
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
9.0
217
Dati insufficienti
9.1
217
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
207
Dati insufficienti
8.8
209
Dati insufficienti
8.9
212
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
147
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
124
Dati insufficienti
Canali
8.5
119
Dati insufficienti
8.3
117
Dati insufficienti
7.5
116
Dati insufficienti
Designa
8.4
113
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
8.2
116
Dati insufficienti
8.4
116
Dati insufficienti
8.5
113
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
110
Dati insufficienti
7.5
109
Dati insufficienti
Usabilità
8.6
203
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.7
204
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
203
Dati insufficienti
8.3
197
Dati insufficienti
8.6
200
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
178
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.5
75
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.7
68
Dati insufficienti
8.7
65
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.7
66
Dati insufficienti
Prestazione
8.6
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
57
Dati insufficienti
7.9
58
Dati insufficienti
Canali
7.4
274
Dati insufficienti
7.3
268
Dati insufficienti
7.9
272
Dati insufficienti
7.3
265
Dati insufficienti
8.7
279
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
216
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
268
Dati insufficienti
8.0
265
Dati insufficienti
7.6
257
Dati insufficienti
7.2
253
Dati insufficienti
7.2
255
Dati insufficienti
7.2
258
Dati insufficienti
7.7
258
Dati insufficienti
8.0
257
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
9.0
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
254
Dati insufficienti
8.5
259
Dati insufficienti
8.5
257
Dati insufficienti
7.7
246
Dati insufficienti
7.6
251
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
56
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.4
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
56
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
8.4
55
Dati insufficienti
7.6
54
Dati insufficienti
7.7
54
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
111
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
101
Dati insufficienti
8.6
99
Dati insufficienti
8.0
98
Dati insufficienti
8.2
101
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.1
99
Dati insufficienti
8.1
98
Dati insufficienti
8.0
99
Dati insufficienti
7.9
96
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
94
Dati insufficienti
7.4
93
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
7.9
154
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
142
Dati insufficienti
7.9
137
Dati insufficienti
8.2
137
Dati insufficienti
Automazione
8.2
140
Dati insufficienti
8.2
141
Dati insufficienti
8.1
140
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.6
135
Dati insufficienti
7.6
135
Dati insufficienti
7.3
132
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
107
Dati insufficienti
7.7
106
Dati insufficienti
7.7
107
Dati insufficienti
Comunicazione
8.5
309
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
328
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
274
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
276
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
159
Dati insufficienti
Uso Interno
8.3
815
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
295
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
287
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
317
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
288
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
321
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.3
721
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
126
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.6
591
Dati insufficienti
8.3
578
Dati insufficienti
8.3
527
Dati insufficienti
7.9
213
Dati insufficienti
8.4
223
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.4
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
7.6
198
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.5
337
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
52
Dati insufficienti
7.9
52
Dati insufficienti
Processa
8.6
242
Dati insufficienti
8.6
262
Dati insufficienti
8.3
223
Dati insufficienti
Canali
8.8
271
Dati insufficienti
8.4
246
Dati insufficienti
8.5
229
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
228
Dati insufficienti
8.8
263
Dati insufficienti
8.5
202
Dati insufficienti
8.7
250
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.0
87
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
79
Dati insufficienti
7.9
80
Dati insufficienti
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Salesforce Service Cloud e eGain Chat sono categorizzati comeChat dal vivo
Categorie uniche
Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Successo del Cliente, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, e Servizio clienti self-service
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Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
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Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
63.8%
Reti di Computer
20.0%
Dispositivi medici
10.0%
Internet
10.0%
Assicurazione
10.0%
Servizi al Consumatore
10.0%
Altro
40.0%
Alternative
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