# eGain Chat Reviews **Vendor:** eGain **Category:** [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About eGain Chat eGain Chat™ ti consente di offrire assistenza chat in tempo reale ai visitatori del sito web. Gli agenti possono scambiare messaggi di testo, file, pagine web e articoli della base di conoscenza con i visitatori per rispondere alle loro domande, sia in modo proattivo che reattivo. Valutato al primo posto dagli analisti, ha permesso alle aziende di trasformare le esperienze di supporto clienti tramite chat per i suoi clienti per più di un decennio. Il software di chat dal vivo è una parte integrante della suite di software per l'engagement dei clienti di eGain. Si integra perfettamente con le altre applicazioni di esperienza sociale, esperienza web e contact center nella suite. Provato Le soluzioni di chat e collaborazione web di eGain guidano l'industria in termini di maturità, profondità e integrazione senza soluzione di continuità con altri canali di interazione. Omnicanale Le soluzioni autonome perpetuano i silos. E i silos sono un grande no poiché i consumatori che visitano il tuo sito web sono omnicanale. Leggi perché il tuo sito web ha bisogno di un software di chat omnicanale per il sito web (https://www.egain.com/products/chat-software/website-chat-software/). ## eGain Chat Reviews ### 1. Egain consente una migliore integrazione tra il cliente e il marchio nelle reti. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer B. | Customer Support Professional, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 04, 2019 **Cosa Le piace di più di eGain Chat?** Se c'è qualcosa che devo evidenziare di Egain e che forse è ciò che mi piace di più è l'immediatezza con cui permette all'utente di rispondere, grazie all'interfaccia utente e alle notifiche di avviso che consentono al cliente di essere assistito immediatamente, il che a sua volta permette al cliente di sentirsi soddisfatto e non in attesa. Mi è piaciuto anche il fatto che si potesse cercare un'attività e vedere l'intero percorso di audit. Grazie all'intelligenza artificiale che interpreta le domande e fornisce le risposte immediatamente, permette alle aziende di fornire un eccellente supporto clienti attraverso molteplici canali. **Cosa non Le piace di eGain Chat?** È uno strumento eccellente ma ha alcune opportunità di miglioramento, ad esempio se provi ad aprire diverse chat contemporaneamente sembra consumare molte risorse poiché il sistema diventa un po' lento, e un'altra cosa che mi infastidisce è che la personalizzazione è molto limitata, il che è uno svantaggio in un'era in cui la personalizzazione è tutto. **Raccomandazioni per chi sta considerando eGain Chat:** Raccomando egain perché senza dubbio è un'applicazione eccellente che ti permette di migliorare l'esperienza dei tuoi clienti nei social network. **Quali problemi sta risolvendo eGain Chat e in che modo La sta aiutando?** Ci ha permesso di avere una relazione migliore con l'interazione dei nostri clienti, aiuta a migliorare la percezione del marchio poiché i clienti, essendo trattati in modo quasi immediato, devono sentirsi meglio e avere una percezione più soddisfacente della nostra attenzione. ### 2. Un'esperienza ravvicinata con il cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Victor C. | Customer Support Professional, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2019 **Cosa Le piace di più di eGain Chat?** eGain ha una piattaforma eccezionale! Le funzioni di chat rendono estremamente semplice per i clienti interagire con i CSR e le analisi che può tracciare sono perfette per qualsiasi azienda. Lo trovo un'opzione eccellente per quelle persone che vogliono avere un orario flessibile e rendere la loro vita un perfetto equilibrio con il lavoro. Danno alle persone l'opportunità di imparare e crescere con l'azienda. **Cosa non Le piace di eGain Chat?** Assolutamente nulla che mi disgusti, sono completamente soddisfatto del servizio che forniamo, il principio ci permette di accedere ai rapporti, ma penso che fosse più che altro inesperienza, ma potrebbe anche essere risolto, quindi non penso che sia rilevante. **Raccomandazioni per chi sta considerando eGain Chat:** Lo consiglio a tutti coloro che vogliono migliorare sia la qualità dell'attenzione che offrono ai loro clienti sia a coloro che vogliono creare un legame di vicinanza con i loro clienti. È una grande funzionalità di chat che i nostri clienti apprezzano molto. Permette loro di parlare con noi in tempo reale senza dover utilizzare l'email e aspettare una risposta. **Quali problemi sta risolvendo eGain Chat e in che modo La sta aiutando?** Indubbiamente la convivenza con il cliente attraverso eGain è il più grande beneficio che ha portato alla nostra azienda poiché, oltre a fornire una migliore qualità nell'attenzione, offre un umore migliore ai clienti e fa sentire una vicinanza attraverso questa piattaforma. Ci ha anche fatto ripensare molti piani su come trattare con i nostri clienti e questo ha migliorato molto la nostra attenzione. ### 3. eGain è una piattaforma eccellente con la migliore interfaccia che abbia mai conosciuto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Susan R. | Customer Support Professional., Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 16, 2019 **Cosa Le piace di più di eGain Chat?** Quello che mi piace di Egain è che i clienti si sentono ben assistiti perché ricevono le risposte di cui hanno bisogno in breve tempo e tutto questo accade poiché il sistema Egain ha un'intelligenza eccezionale nella risoluzione dei problemi. Egain permette ai clienti di sentirsi accuditi, il che è qualcosa di molto importante per noi e ha anche un'interfaccia utente incredibile. Ha un accesso multimodale e gli agenti possono scegliere quale utilizzare, è affascinante. Sono sicuro che sia la migliore opzione per quelle persone che vogliono avere libertà durante l'orario di lavoro. Danno alle persone l'opportunità di imparare e crescere con l'azienda. Questo software offre un gran numero di servizi che aiuteranno l'azienda ad avvicinarsi a fornire un servizio di alta qualità. **Cosa non Le piace di eGain Chat?** Onestamente non riesco a pensare a qualcosa che mi sia piaciuto. L'ho usato solo per circa un anno e mezzo. **Raccomandazioni per chi sta considerando eGain Chat:** Lo consiglio perché il suo utilizzo è molto semplice e veloce per la comunicazione con clienti personali e legali. **Quali problemi sta risolvendo eGain Chat e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo ottenuto molti benefici, ma il più rilevante ha permesso all'azienda di implementare un team di chat e per quanto riguarda i problemi, nessuno si è presentato. ### 4. Eccellente software di interazione per CS! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 13, 2019 **Cosa Le piace di più di eGain Chat?** Ho adorato poter lavorare da casa per un'azienda che utilizzava questo per comunicare con i loro clienti! Era facile da usare e davvero conveniente! **Cosa non Le piace di eGain Chat?** Onestamente non riesco a pensare a nulla che non mi sia piaciuto. L'ho usato solo per circa un anno! **Quali problemi sta risolvendo eGain Chat e in che modo La sta aiutando?** I vantaggi erano la comodità per me e per il cliente di interagire online invece che al telefono. I clienti sembrano essere molto più gentili quando non devono restare in attesa per parlare con qualcuno. ### 5. Ottimo modo per raggiungere i clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Abbigliamento e moda | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 05, 2018 **Cosa Le piace di più di eGain Chat?** Questo era un software che usavo per la mia attività per contattare i clienti che visitavano il mio sito web. Potevo offrire assistenza tramite chat dal vivo mentre facevano acquisti online, se necessario. **Cosa non Le piace di eGain Chat?** C'erano spesso glitch e bug all'interno del sistema. **Quali problemi sta risolvendo eGain Chat e in che modo La sta aiutando?** Essere in grado di impostare un sistema di chat dal vivo per contattare i clienti. Ho notato che i clienti erano più propensi ad acquistare prodotti dopo aver utilizzato questo sistema grazie alla rapidità con cui ricevevano una risposta, a differenza dell'uso dell'email. ### 6. Super Lento **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Belinda C. | Wedding Team Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 17, 2018 **Cosa Le piace di più di eGain Chat?** È facile da usare e imparare. Anche le macro sono ottime. **Cosa non Le piace di eGain Chat?** quando gestisci più di una chat dal vivo è molto lento **Quali problemi sta risolvendo eGain Chat e in che modo La sta aiutando?** Ha permesso all'azienda di implementare un team di chat ### 7. Chatta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Todd D. | Customer Care Representative, Dispositivi medici, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 01, 2018 **Cosa Le piace di più di eGain Chat?** Mi piacciono gli avvisi sullo schermo così come la possibilità di usare frasi frequentemente usate. **Cosa non Le piace di eGain Chat?** Non mi piace usare gli allegati mentre il sito non funziona sempre **Quali problemi sta risolvendo eGain Chat e in che modo La sta aiutando?** Chattare con i miei utenti finali sui nostri prodotti e servizi ### 8. eGain **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Hardware per computer | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 22, 2018 **Cosa Le piace di più di eGain Chat?** eGain ha una piattaforma eccezionale! Le funzioni di chat rendono estremamente semplice per i clienti interagire con i CSR e le analisi che può tracciare sono perfette per qualsiasi azienda. **Cosa non Le piace di eGain Chat?** Niente, questa azienda è eccezionale. Il loro livello di eccellenza, dal momento in cui si richiedono informazioni sui loro servizi fino all'implementazione e alle domande sul posto durante l'uso, è di gran lunga il migliore. **Quali problemi sta risolvendo eGain Chat e in che modo La sta aiutando?** La capacità di mantenere l'interazione con i nostri clienti è incredibile. ### 9. Conveniente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 06, 2017 **Cosa Le piace di più di eGain Chat?** Mi è piaciuto che siamo stati in grado di aggiungere le nostre risposte rapide in chat. **Cosa non Le piace di eGain Chat?** Abbiamo avuto alcuni problemi con il programma nell'accesso ai rapporti. **Quali problemi sta risolvendo eGain Chat e in che modo La sta aiutando?** È una fantastica funzione di chat che i nostri clienti apprezzano molto. Permette loro di parlare con noi in tempo reale senza dover utilizzare l'email e aspettare una risposta. ### 10. applicazione di chat e cobrowse inadeguata **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2017 **Cosa Le piace di più di eGain Chat?** niente affatto, il prodotto è insufficiente **Cosa non Le piace di eGain Chat?** 1. Cowbrowse su V15 non consente di navigare sul desktop dei clienti, solo su quello degli agenti 2. Interruzioni costanti dello strumento di chat 3. Mancanza di report accurati e tempestivi 4. Nessuna personalizzazione disponibile 5. Supporto clienti inadeguato 6. Tempi di risoluzione dei problemi **Quali problemi sta risolvendo eGain Chat e in che modo La sta aiutando?** quando la chat funziona, stiamo chattando con i membri ## eGain Chat Discussions - [A cosa serve eGain Chat?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-egain-chat-used-for) - [Steps to set-up eGain social](https://www.g2.com/it/discussions/steps-to-set-up-egain-social) - 1 upvote - [View eGain Chat pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/egain-chat/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-14+16%3A38%3A41+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e5a91504-8b31-4fd5-b8cb-a9ecd304eed0&secure%5Btoken%5D=2e468b9673a8760b1288a6b328493994c8233bfde5322b4e653ef29bd338fa46&format=llm_user) ## eGain Chat Features **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti ## Top eGain Chat Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,594 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,673 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,952 reviews)