Recensioni e Dettagli del Prodotto eGain Chat

Se c'è qualcosa che devo evidenziare di Egain e che forse è ciò che mi piace di più è l'immediatezza con cui permette all'utente di rispondere, grazie all'interfaccia utente e alle notifiche di avviso che consentono al cliente di essere assistito immediatamente, il che a sua volta permette al cliente di sentirsi soddisfatto e non in attesa. Mi è piaciuto anche il fatto che si potesse cercare un'attività e vedere l'intero percorso di audit. Grazie all'intelligenza artificiale che interpreta le domande e fornisce le risposte immediatamente, permette alle aziende di fornire un eccellente supporto clienti attraverso molteplici canali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È uno strumento eccellente ma ha alcune opportunità di miglioramento, ad esempio se provi ad aprire diverse chat contemporaneamente sembra consumare molte risorse poiché il sistema diventa un po' lento, e un'altra cosa che mi infastidisce è che la personalizzazione è molto limitata, il che è uno svantaggio in un'era in cui la personalizzazione è tutto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

eGain ha una piattaforma eccezionale! Le funzioni di chat rendono estremamente semplice per i clienti interagire con i CSR e le analisi che può tracciare sono perfette per qualsiasi azienda. Lo trovo un'opzione eccellente per quelle persone che vogliono avere un orario flessibile e rendere la loro vita un perfetto equilibrio con il lavoro. Danno alle persone l'opportunità di imparare e crescere con l'azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Assolutamente nulla che mi disgusti, sono completamente soddisfatto del servizio che forniamo, il principio ci permette di accedere ai rapporti, ma penso che fosse più che altro inesperienza, ma potrebbe anche essere risolto, quindi non penso che sia rilevante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di Egain è che i clienti si sentono ben assistiti perché ricevono le risposte di cui hanno bisogno in breve tempo e tutto questo accade poiché il sistema Egain ha un'intelligenza eccezionale nella risoluzione dei problemi. Egain permette ai clienti di sentirsi accuditi, il che è qualcosa di molto importante per noi e ha anche un'interfaccia utente incredibile. Ha un accesso multimodale e gli agenti possono scegliere quale utilizzare, è affascinante. Sono sicuro che sia la migliore opzione per quelle persone che vogliono avere libertà durante l'orario di lavoro. Danno alle persone l'opportunità di imparare e crescere con l'azienda. Questo software offre un gran numero di servizi che aiuteranno l'azienda ad avvicinarsi a fornire un servizio di alta qualità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente non riesco a pensare a qualcosa che mi sia piaciuto. L'ho usato solo per circa un anno e mezzo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho adorato poter lavorare da casa per un'azienda che utilizzava questo per comunicare con i loro clienti! Era facile da usare e davvero conveniente! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente non riesco a pensare a nulla che non mi sia piaciuto. L'ho usato solo per circa un anno! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo era un software che usavo per la mia attività per contattare i clienti che visitavano il mio sito web. Potevo offrire assistenza tramite chat dal vivo mentre facevano acquisti online, se necessario. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'erano spesso glitch e bug all'interno del sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È facile da usare e imparare. Anche le macro sono ottime. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

quando gestisci più di una chat dal vivo è molto lento Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piacciono gli avvisi sullo schermo così come la possibilità di usare frasi frequentemente usate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace usare gli allegati mentre il sito non funziona sempre Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

eGain ha una piattaforma eccezionale! Le funzioni di chat rendono estremamente semplice per i clienti interagire con i CSR e le analisi che può tracciare sono perfette per qualsiasi azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente, questa azienda è eccezionale. Il loro livello di eccellenza, dal momento in cui si richiedono informazioni sui loro servizi fino all'implementazione e alle domande sul posto durante l'uso, è di gran lunga il migliore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi è piaciuto che siamo stati in grado di aggiungere le nostre risposte rapide in chat. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo avuto alcuni problemi con il programma nell'accesso ai rapporti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

niente affatto, il prodotto è insufficiente Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1. Cowbrowse su V15 non consente di navigare sul desktop dei clienti, solo su quello degli agenti

2. Interruzioni costanti dello strumento di chat

3. Mancanza di report accurati e tempestivi

4. Nessuna personalizzazione disponibile

5. Supporto clienti inadeguato

6. Tempi di risoluzione dei problemi Recensione raccolta e ospitata su G2.com.