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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Ozonetel eccelle nella facilità d'uso, con gli utenti che evidenziano la sua interfaccia intuitiva e l'integrazione senza soluzione di continuità con CRM e help desk. Un utente ha menzionato le capacità omnicanale della piattaforma, che consentono di integrare voce, SMS, WhatsApp e chat in un unico sistema, migliorando l'esperienza utente.
- Gli utenti dicono che Sprinklr Service offre impressionanti opzioni di personalizzazione, permettendo ai team di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche. Questa flessibilità è particolarmente apprezzata dagli utenti che gestiscono requisiti aziendali complessi, poiché consente una risoluzione efficace dei problemi e operazioni semplificate.
- I revisori menzionano che la qualità del supporto di Ozonetel è una caratteristica distintiva, con molti utenti che lodano la rapida risoluzione dei problemi tecnici. Un utente ha notato che Ozonetel risolve costantemente i problemi prima del tempo di risposta previsto, contribuendo a un alto livello di soddisfazione.
- Secondo le recensioni verificate, Sprinklr Service brilla nella sua capacità di unificare le interazioni con i clienti su più canali. Gli utenti apprezzano la scalabilità e le capacità di integrazione della piattaforma, che sono essenziali per gestire strategie di coinvolgimento dei clienti diversificate in grandi imprese.
- I revisori di G2 evidenziano che Ozonetel è particolarmente efficace per le aziende di mercato medio, con una parte significativa della sua base utenti proveniente da questo segmento. Gli utenti hanno notato la sua capacità di gestire alti volumi di chiamate e fornire una vasta gamma di strumenti, come la registrazione delle chiamate e l'IVR, che soddisfano varie esigenze aziendali.
- Gli utenti riportano che mentre Sprinklr Service ha un solido set di funzionalità, a volte manca della configurazione intuitiva che offre Ozonetel. I revisori hanno sottolineato che il processo di onboarding di Ozonetel è semplice, rendendo più facile per i team iniziare senza una formazione estesa.
Ozonetel vs Sprinklr Service
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Ozonetel più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Ozonetel nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Ozonetel soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Sprinklr Service.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Ozonetel sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Ozonetel rispetto a Sprinklr Service.
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- Voce in entrata/uscita
- Prompt proattivi
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Sprinklr Service
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
553
8.5
594
Facilità d'uso
9.1
563
8.2
617
Facilità di installazione
9.1
396
7.9
453
Facilità di amministrazione
9.0
265
8.1
237
Qualità del supporto
9.0
553
8.1
578
the product è stato un buon partner negli affari?
9.2
259
8.6
238
Direzione del prodotto (% positivo)
9.6
554
8.7
600
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.6
69
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
71
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
73
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
69
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
64
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
69
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
67
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
70
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
45
Dati insufficienti
7.0
46
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
6.9
18
Dati insufficienti
6.9
18
Dati insufficienti
7.1
18
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.1
63
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
64
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
68
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
67
|
Verificato
Dati insufficienti
7.0
59
Piattaforma
Dati insufficienti
7.6
72
|
Verificato
8.7
27
|
Verificato
7.8
140
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
79
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
76
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
84
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
85
|
Verificato
Opzioni di composizione
9.1
148
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
153
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
8.6
135
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
140
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
149
|
Verificato
Dati insufficienti
Automazione
8.8
126
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
134
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
126
|
Verificato
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.3
25
8.4
67
Amministrazione
9.5
22
8.6
50
9.4
21
8.4
47
9.2
22
8.4
47
Gestione della conoscenza
9.2
22
8.4
48
9.1
22
8.3
47
9.2
22
8.7
52
Conformità
9.3
24
8.3
48
9.2
23
8.5
48
9.3
23
8.5
45
9.2
22
8.3
44
Supporto Clienti
8.8
23
8.0
46
9.4
23
8.1
44
9.2
23
7.9
45
Sicurezza dei dati
9.4
24
8.4
45
9.3
24
8.4
45
9.4
24
8.6
48
9.3
24
8.6
47
Amministrazione
9.3
21
8.5
45
9.2
21
8.6
44
9.3
22
8.6
45
Intelligenza Artificiale Generativa
9.3
14
7.3
41
Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
6.2
43
Chiama Analytics
Dati insufficienti
5.7
33
Dati insufficienti
6.0
35
Dati insufficienti
5.6
31
Dati insufficienti
6.1
31
Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale
Dati insufficienti
6.3
34
Dati insufficienti
5.8
31
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.3
30
Intelligenza Conversazionale - AI Agente
Dati insufficienti
5.9
11
Dati insufficienti
6.7
11
Dati insufficienti
6.1
11
Dati insufficienti
6.4
11
Dati insufficienti
6.4
11
Dati insufficienti
6.7
12
Dati insufficienti
6.8
12
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
58
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.2
51
Dati insufficienti
7.9
50
Dati insufficienti
8.4
51
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.0
50
Dati insufficienti
7.7
48
Prestazione
Dati insufficienti
7.9
49
Dati insufficienti
8.3
46
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.9
42
Dati insufficienti
7.2
41
Canali
9.1
201
|
Verificato
6.9
142
8.9
177
8.4
145
8.8
164
|
Verificato
7.9
138
8.6
170
|
Verificato
7.5
140
8.8
170
7.6
135
Intelligenza Artificiale Generativa
8.5
122
6.6
113
Funzioni
8.9
192
|
Verificato
7.5
139
9.0
192
|
Verificato
7.6
132
9.1
191
|
Verificato
7.3
134
8.8
174
7.3
132
9.1
188
|
Verificato
6.8
131
9.2
196
|
Verificato
7.1
135
9.0
190
7.6
128
9.0
179
|
Verificato
8.0
129
Agente AI - Centro di Contatto
9.3
10
5.9
22
8.6
11
6.7
22
9.5
10
6.2
22
9.7
10
6.5
22
Amministrativo
8.8
193
|
Verificato
7.8
130
9.1
203
|
Verificato
7.8
130
9.1
208
|
Verificato
8.4
144
9.0
186
|
Verificato
7.8
131
9.1
187
|
Verificato
7.9
142
Piattaforma di Comunicazione come Servizio (CPaaS)Nascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
9.0
149
Dati insufficienti
Funzionalità
9.1
145
Dati insufficienti
9.0
141
Dati insufficienti
9.0
133
Dati insufficienti
Supporto
9.0
128
Dati insufficienti
9.0
133
Dati insufficienti
9.1
135
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.6
55
Dati insufficienti
8.3
53
Piattaforma
Dati insufficienti
8.5
54
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.7
56
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
8.2
53
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
38
Dati insufficienti
7.8
37
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
44
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
8.2
33
Dati insufficienti
8.1
34
Dati insufficienti
8.1
33
Dati insufficienti
8.1
32
Amministrazione
Dati insufficienti
7.8
36
Dati insufficienti
8.7
35
Dati insufficienti
8.6
36
Dati insufficienti
8.1
33
Dati insufficienti
8.1
35
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
9.1
166
Dati insufficienti
Piattaforma
9.0
151
Dati insufficienti
8.9
150
Dati insufficienti
9.0
153
Dati insufficienti
9.1
154
Dati insufficienti
9.1
154
Dati insufficienti
9.2
154
Dati insufficienti
9.2
149
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.8
103
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.1
155
Dati insufficienti
9.2
153
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
9.3
156
Dati insufficienti
9.2
157
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.9
47
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.8
42
Dati insufficienti
8.8
41
Dati insufficienti
9.0
43
Dati insufficienti
Automazione
9.0
44
Dati insufficienti
9.0
43
Dati insufficienti
9.1
43
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
9.1
42
Dati insufficienti
8.9
43
Dati insufficienti
8.8
43
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.4
17
7.8
74
8.7
17
7.4
72
8.0
17
7.2
72
Comunicazione
8.7
24
|
Verificato
7.9
101
|
Verificato
9.2
24
|
Verificato
8.3
111
|
Verificato
8.3
23
7.6
98
8.3
24
|
Verificato
8.3
101
8.6
24
7.3
95
Uso Interno
8.7
27
|
Verificato
7.8
140
|
Verificato
8.5
23
|
Verificato
8.1
108
|
Verificato
8.9
25
7.9
101
8.8
25
8.4
101
8.6
23
|
Verificato
8.0
102
|
Verificato
9.2
23
|
Verificato
8.1
108
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
57
7.5
41
Esperienza Self-Service
9.3
85
8.0
53
9.2
84
7.6
54
8.9
82
7.3
53
9.0
81
8.1
51
Funzionalità non disponibile
7.6
52
Piattaforma Self-Service
9.1
83
8.1
53
9.1
88
7.8
52
8.9
83
7.5
54
9.1
90
7.7
54
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
6.5
8
9.3
5
7.1
8
9.3
5
8.1
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
7.3
8
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.6
404
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.9
230
Dati insufficienti
6.8
223
Processa
Dati insufficienti
8.3
314
Dati insufficienti
7.7
309
Dati insufficienti
8.2
310
Canali
Dati insufficienti
7.3
284
Dati insufficienti
8.8
336
Dati insufficienti
7.2
277
Dati insufficienti
6.6
266
Dati insufficienti
7.5
272
Intuizione
Dati insufficienti
7.7
294
Dati insufficienti
8.3
318
Dati insufficienti
7.9
286
Dati insufficienti
7.6
285
Intelligenza Artificiale Generativa
9.4
13
7.8
12
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.0
115
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.1
103
Dati insufficienti
7.0
103
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
6.0
33
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
5.6
31
Dati insufficienti
6.2
31
Dati insufficienti
6.0
31
Dati insufficienti
5.3
30
Dati insufficienti
5.8
30
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
5.8
30
Dati insufficienti
5.6
30
Dati insufficienti
5.7
30
Dati insufficienti
5.9
29
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
7.2
29
Dati insufficienti
7.1
29
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
9.0
168
Dati insufficienti
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
Chiamando
9.2
162
Dati insufficienti
8.5
143
Dati insufficienti
9.2
155
Dati insufficienti
9.4
156
Dati insufficienti
10.0
6
Dati insufficienti
Contatti
8.9
149
Dati insufficienti
8.7
145
Dati insufficienti
8.8
147
Dati insufficienti
Approfondimenti
8.8
143
Dati insufficienti
9.1
151
Dati insufficienti
8.7
139
Dati insufficienti
8.5
139
Dati insufficienti
8.6
137
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Dati insufficienti
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Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Ozonetel e Sprinklr Service sono categorizzati comeAnalisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Chat dal vivo, Centro di Contatto, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Sprinklr Service è categorizzato comePiattaforme di commercio conversazionale, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Intelligenza Conversazionale, Chatbot, Servizio Clienti Sociale, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, e Agenti di supporto clienti AI
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Ozonetel
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Sprinklr Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi Finanziari
14.7%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
8.4%
Servizi al Consumatore
7.3%
Gestione dell'Istruzione
7.1%
Assicurazione
6.5%
Altro
56.1%
Servizi al Consumatore
11.0%
Marketing e Pubblicità
10.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
5.4%
Servizi Finanziari
5.1%
Cibo e Bevande
3.9%
Altro
64.1%
Alternative
Discussioni
How to add / change IVR options from admin login?
2 Commenti
Risposta ufficiale da Ozonetel
Possiamo abilitare il modulo IVR all'account del cliente.
L'amministratore può scegliere dal menu a tendina. Facile creare un flusso IVR e mappare questi al...Leggi di più
A cosa serve Ozonetel CloudAgent?
2 Commenti
Risposta ufficiale da Ozonetel
Viene utilizzato come piattaforma CX omnicanale per abilitare le comunicazioni con i clienti per funzioni come marketing, vendite, supporto e servizio...Leggi di più
Ozonetel non ha più discussioni con risposte
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