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Scopri di più su Puzzel CX PlatformRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Mitel eccelle nella sua esperienza di amministrazione e interfaccia utente, con molti utenti che apprezzano il design intuitivo sia per gli agenti che per la configurazione del backend. Questa facilità d'uso è evidenziata nei feedback sull'integrazione senza soluzione di continuità delle loro soluzioni con le piattaforme esistenti.
- Gli utenti dicono che la Piattaforma CX di Puzzel si distingue per la sua facilità di implementazione e il robusto supporto clienti. I feedback recenti enfatizzano il processo di onboarding fluido per le nuove funzionalità, come il modulo di Intelligenza Conversazionale, che consente un'analisi delle code su misura.
- I revisori menzionano che mentre Mitel ha un solido set di funzionalità, alcuni utenti trovano difficile soddisfare esigenze specifiche di flusso di lavoro, indicando potenziali ostacoli di configurazione che potrebbero influire sull'usabilità quotidiana.
- Secondo le recensioni verificate, la Piattaforma CX di Puzzel è elogiata per le sue capacità di coaching, permettendo ai manager di fornire feedback dettagliati agli agenti. Questa profondità di funzionalità è un vantaggio significativo per i team focalizzati sul miglioramento delle prestazioni.
- I revisori di G2 evidenziano che le funzionalità vocali e IVR di Mitel sono particolarmente forti, con utenti che notano un'alta soddisfazione in queste aree. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che la direzione generale del prodotto potrebbe essere migliorata, suggerendo la necessità di aggiornamenti più innovativi.
- Gli utenti riportano che mentre la Piattaforma CX di Puzzel ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, la lunga presenza di Mitel sul mercato fornisce un livello di fiducia e affidabilità che alcune organizzazioni apprezzano, specialmente nei segmenti di mercato medio.
Mitel vs Puzzel CX Platform
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Puzzel CX Platform più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Puzzel CX Platform in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Puzzel CX Platform soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Mitel.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Puzzel CX Platform sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Puzzel CX Platform rispetto a Mitel.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Mitel
Essentials
$20.99
/user/month
Funzionalità PBX, Collaborazione, Conferenze
Puzzel CX Platform
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Mitel
Nessuna informazione sulla prova disponibilePuzzel CX Platform
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.1
190
8.5
105
Facilità d'uso
7.9
191
8.7
109
Facilità di installazione
7.3
132
8.6
98
Facilità di amministrazione
7.3
131
8.5
94
Qualità del supporto
7.2
174
9.0
105
the product è stato un buon partner negli affari?
7.4
131
9.2
97
Direzione del prodotto (% positivo)
6.2
182
9.4
108
Caratteristiche per Categoria
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
9.5
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
7.5
10
Dati insufficienti
8.0
11
Dati insufficienti
8.8
11
Automazione
Dati insufficienti
6.7
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
6.7
8
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
9
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
7.9
8
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Conformità
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
7.8
6
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
9.0
7
Amministrazione
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.8
8
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.9
33
Chiama Analytics
Dati insufficienti
9.3
30
Dati insufficienti
8.5
25
Dati insufficienti
9.1
32
Dati insufficienti
8.3
21
Gestione delle Prestazioni degli Agenti
Dati insufficienti
9.3
27
Dati insufficienti
9.0
26
Dati insufficienti
8.7
28
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.9
6
Intelligenza Conversazionale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
30
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
9.0
27
Dati insufficienti
8.5
27
Dati insufficienti
8.5
28
Coinvolgimento
Dati insufficienti
9.3
27
Dati insufficienti
9.0
27
Dati insufficienti
8.8
26
Prestazione
Dati insufficienti
8.3
27
Dati insufficienti
9.3
26
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
9
Dati insufficienti
7.8
9
Canali
8.3
20
|
Verificato
9.0
43
7.0
9
|
Verificato
7.0
28
6.8
10
|
Verificato
7.8
33
7.1
12
|
Verificato
7.4
29
7.4
12
|
Verificato
7.6
33
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.3
21
Funzioni
8.3
10
|
Verificato
7.9
36
7.8
10
|
Verificato
8.5
35
8.7
9
|
Verificato
8.1
35
8.2
10
|
Verificato
6.2
26
7.7
10
|
Verificato
6.5
31
9.5
13
|
Verificato
8.9
35
9.1
13
|
Verificato
7.8
36
9.1
9
|
Verificato
6.8
30
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
8.3
7
|
Verificato
7.3
31
7.1
7
|
Verificato
8.7
40
7.1
7
|
Verificato
7.8
44
9.0
7
|
Verificato
8.2
36
7.3
5
|
Verificato
6.7
32
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.1
13
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
7.4
12
Dati insufficienti
6.7
10
Dati insufficienti
7.0
11
Dati insufficienti
7.3
11
Dati insufficienti
6.3
10
Amministrazione
Dati insufficienti
7.4
11
Dati insufficienti
7.7
11
Dati insufficienti
6.9
12
Dati insufficienti
7.3
10
Dati insufficienti
6.8
10
Gestione del Feedback
Dati insufficienti
8.2
17
Dati insufficienti
7.7
16
Dati insufficienti
8.1
18
Analisi del feedback
Dati insufficienti
8.9
17
Dati insufficienti
8.9
17
Dati insufficienti
8.2
15
Fonti di feedback
Dati insufficienti
7.7
13
Dati insufficienti
7.6
13
Dati insufficienti
6.7
11
Dati insufficienti
7.2
13
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
7.8
6
Co-navigazioneNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
25
Piattaforma
Dati insufficienti
7.8
22
Dati insufficienti
6.6
21
Dati insufficienti
8.3
23
Dati insufficienti
8.5
23
Dati insufficienti
8.3
25
Dati insufficienti
8.2
20
Dati insufficienti
8.2
23
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.4
19
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
7.2
23
Dati insufficienti
7.0
21
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
7.7
21
Dati insufficienti
7.6
23
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
4.3
7
Dati insufficienti
4.3
7
Dati insufficienti
4.3
7
Comunicazione
Dati insufficienti
8.1
14
Dati insufficienti
8.0
14
Dati insufficienti
7.1
12
Dati insufficienti
7.8
10
Dati insufficienti
5.8
10
Uso Interno
Dati insufficienti
8.9
11
Dati insufficienti
7.8
10
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.2
12
Dati insufficienti
6.0
12
Dati insufficienti
6.7
8
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Processa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intuizione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.2
6
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione di base
8.5
121
|
Verificato
Dati insufficienti
7.0
35
|
Verificato
Dati insufficienti
6.9
53
|
Verificato
Dati insufficienti
7.3
48
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
85
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
115
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
7.0
54
|
Verificato
Dati insufficienti
7.4
49
|
Verificato
Dati insufficienti
7.7
57
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate
7.7
90
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
97
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
106
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
7.0
9
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
9
|
Verificato
Dati insufficienti
7.3
8
|
Verificato
Dati insufficienti
Caratteristiche
8.8
13
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.0
5
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
11
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
9
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Mitel e Puzzel CX Platform sono categorizzati comeCentro di Contatto
Categorie uniche
Mitel è categorizzato comePiattaforme UCaaS e Fornitori di VoIP
Puzzel CX Platform è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Co-navigazione, Agenti AI per le operazioni aziendali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Compositore Automatico, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Intelligenza Conversazionale, e Analisi dei Feedback
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Mitel
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Puzzel CX Platform
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.8%
Assicurazione
5.9%
Servizi Finanziari
5.9%
Costruzione
4.6%
Immobiliare
4.1%
Altro
72.6%
Telecomunicazioni
18.3%
Petrolio e Energia
11.5%
Assicurazione
8.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
7.6%
Servizi al Consumatore
6.1%
Altro
48.1%
Alternative
Discussioni
Politica della Password e Client Mobile
1 Commento
Risposta ufficiale da Mitel
Ciao Thomas. Grazie per aver avviato questa discussione!
Ho chiesto internamente riguardo alle nostre politiche sulle password, ma sapevi che ora...Leggi di più
Mitel non ha più discussioni con risposte
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