# Mitel, Puzzel CX Platform vs GoTo Connect Comparison

| | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 3.8 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 235 | 149 | 1,414 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (45.9% delle recensioni) | Mercato Medio (54.3% delle recensioni) | Piccola Impresa (70.5% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $20.99   /user/month | Nessun prezzo disponibile | A partire da $27.00 1 User, Per month | 

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## Top Pros & Cons

### Mitel

Pros:
- Ease of Use (2 reviews)
- Easy Setup (2 reviews)

Cons:
- Performance Issues (2 reviews)
- App Instability (1 reviews)

### Puzzel CX Platform

Pros:
- Ease of Use (48 reviews)
- Customer Support (37 reviews)

Cons:
- Missing Features (13 reviews)
- Limited Customization (12 reviews)

### GoTo Connect

Pros:
- Ease of Use (127 reviews)
- Customer Support (46 reviews)

Cons:
- Call Issues (28 reviews)
- Limitations (20 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.1 (191 reviews) | 8.4 (109 reviews) | 9.0 (1140 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 7.8 (192 reviews) | 8.7 (113 reviews) | 9.0 (1153 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 7.3 (133 reviews) | 8.5 (102 reviews) | 8.7 (813 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 7.3 (131 reviews) | 8.5 (96 reviews) | 8.9 (781 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 7.2 (175 reviews) | 8.8 (109 reviews) | 8.8 (1114 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 7.4 (131 reviews) | 9.1 (99 reviews) | 9.1 (774 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 6.2 (182 reviews) | 9.3 (111 reviews) | 8.4 (1103 reviews) | 

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## Pricing

### Mitel

#### Entry-Level Pricing

Plan: Essentials

Price: $20.99   /user/month

Description: Funzionalità PBX, Collaborazione, Conferenze


[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/mitel/pricing)

#### Free Trial

No

### Puzzel CX Platform

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### GoTo Connect

#### Entry-Level Pricing

Plan: Basic

Price: A partire da $27.00 1 User, Per month

Description: A simple business phone system with chat and video conferencing built right in

Key Features:
- Up to 20 users
- Local or toll-free number options
- Video meetings up to 4 participants

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/it/products/goto-connect/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Compositore Automatico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Mitel** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | 8.0/10 | 11 |
| **GoTo Connect** | 7.8/10 | 12 |

#### Opzioni di composizione

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Anteprima Composizione** | Dati insufficienti | 9.5 (10 reviews) | 8.9 (12 reviews) | 
| **Composizione Progressiva** | Dati insufficienti | 8.7 (10 reviews) | 8.8 (11 reviews) | 
| **Composizione Predittiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Strumenti per agenti

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Coaching Sussurrato** | Dati insufficienti | 7.5 (10 reviews) | 7.1 (12 reviews) | 
| **Pianificazione del Richiamo** | Dati insufficienti | 8.0 (11 reviews) | 6.7 (12 reviews) | 
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 8.8 (11 reviews) | 7.1 (12 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Rilevamento dell'attività vocale** | Dati insufficienti | 6.7 (9 reviews) | 6.4 (11 reviews) | 
| **Risposta Vocale Interattiva (IVR)** | Dati insufficienti | 8.1 (9 reviews) | 6.9 (12 reviews) | 
| **Rimuovi le chiamate** | Dati insufficienti | 6.7 (8 reviews) | 6.7 (10 reviews) | 

#### Agente AI - Compositore Automatico

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Capacità dell'IA - Compositore Automatico

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio della conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del parlato e analisi del sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Fax online

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Mitel** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | N/A | N/A |
| **GoTo Connect** | 7.9/10 | 65 |

#### Documenti

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Modifica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.3 (55 reviews) | 
| **Firma del documento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.9 (54 reviews) | 
| **Conservazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (57 reviews) | 

#### Agentic AI - Fax Online

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.5 (10 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.8 (10 reviews) | 

#### Invio

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Numero di fax** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (64 reviews) | 
| **Numeri esistenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (61 reviews) | 
| **Invio multipiattaforma** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (59 reviews) | 
| **Invio Illimitato** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (59 reviews) | 
| **Gestione dei Contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (56 reviews) | 
| **Avvisi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (58 reviews) | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Mitel** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | 8.4/10 | 9 |
| **GoTo Connect** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | 7.9 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 7.0 (5 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Intelligenza Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Mitel** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | 8.9/10 | 33 |
| **GoTo Connect** | N/A | N/A |

#### Chiama Analytics

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.3 (30 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento automatico** | Dati insufficienti | 8.5 (25 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle chiamate** | Dati insufficienti | 9.1 (32 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Qualificazione dei lead** | Dati insufficienti | 8.3 (21 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Valutazione del cliente** | Dati insufficienti | 9.3 (27 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Da Voce a Testo** | Dati insufficienti | 9.0 (26 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Conversazionale - AI Agente

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Mitel** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | N/A | N/A |
| **GoTo Connect** | 6.6/10 | 32 |

#### Canali

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (30 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.9 (30 reviews) | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.0 (29 reviews) | 

#### Designa

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (31 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.1 (26 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.1 (28 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.6 (29 reviews) | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (29 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 4.5 (20 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 5.2 (21 reviews) | 

### Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Mitel** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | 8.6/10 | 30 |
| **GoTo Connect** | N/A | N/A |

#### Assicurazione della qualità

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Valutazione** | Dati insufficienti | 9.0 (27 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Calibrazione** | Dati insufficienti | 8.5 (27 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Rapporti** | Dati insufficienti | 8.5 (28 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Coinvolgimento

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Dati insufficienti | 9.3 (27 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 9.0 (27 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allenamento** | Dati insufficienti | 8.8 (26 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Prestazione

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.3 (27 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | 9.3 (26 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Mitel** | 7.8/10 | 25 |
| **Puzzel CX Platform** | 7.6/10 | 49 |
| **GoTo Connect** | 7.3/10 | 29 |

#### Canali

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Voce** | 8.3 (20 reviews) ✓ Verified | 9.1 (44 reviews) | 8.6 (22 reviews) | 
| **Sociale** | 7.0 (9 reviews) ✓ Verified | 7.0 (28 reviews) | 6.4 (18 reviews) | 
| **Chat Web** | 6.8 (10 reviews) ✓ Verified | 7.8 (33 reviews) | 6.3 (20 reviews) | 
| **SMS mobile** | 7.1 (12 reviews) ✓ Verified | 7.4 (29 reviews) | 7.8 (19 reviews) | 
| **Email** | 7.4 (12 reviews) ✓ Verified | 7.5 (34 reviews) | 6.4 (18 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | Dati insufficienti | 6.3 (21 reviews) | 7.7 (13 reviews) | 

#### Funzioni

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 7.9 (36 reviews) | 8.3 (21 reviews) | 
| **Coda di sessione** | 7.8 (10 reviews) ✓ Verified | 8.5 (35 reviews) | 8.1 (18 reviews) | 
| **Chiamata concorrente** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.1 (35 reviews) | 8.0 (18 reviews) | 
| **Analisi del discorso** | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 6.2 (26 reviews) | 6.7 (16 reviews) | 
| **Compositore Automatico** | 7.7 (10 reviews) ✓ Verified | 6.5 (31 reviews) | 7.0 (17 reviews) | 
| **IVR** | 9.5 (13 reviews) ✓ Verified | 8.9 (35 reviews) | 7.6 (17 reviews) | 
| **Schermata pop in entrata** | 9.1 (13 reviews) ✓ Verified | 7.8 (36 reviews) | 6.6 (16 reviews) | 
| **Dati Persistenti** | 9.1 (9 reviews) ✓ Verified | 6.8 (30 reviews) | 6.8 (16 reviews) | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 4.4 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 4.4 (6 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 5.8 (6 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 3.9 (6 reviews) | 

#### Amministrativo

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | 7.3 (31 reviews) | 6.7 (14 reviews) | 
| **Accesso Amministratore** | 7.1 (7 reviews) ✓ Verified | 8.7 (40 reviews) | 8.3 (21 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | 7.1 (7 reviews) ✓ Verified | 7.8 (44 reviews) | 7.5 (20 reviews) | 
| **Registrazione della sessione** | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | 8.2 (36 reviews) | 7.9 (16 reviews) | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 6.7 (32 reviews) | 7.2 (16 reviews) | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Mitel** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | N/A | N/A |
| **GoTo Connect** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Forza lavoro del centro di contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Mitel** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | 7.1/10 | 13 |
| **GoTo Connect** | N/A | N/A |

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilità dell'agente** | Dati insufficienti | 7.4 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | 6.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | 7.0 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Servizio clienti automatico** | Dati insufficienti | 7.3 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | 6.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Automazione** | Dati insufficienti | 7.4 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle prestazioni** | Dati insufficienti | 7.7 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 6.9 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Previsione** | Dati insufficienti | 7.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione Intraday** | Dati insufficienti | 6.8 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

### Analisi dei Feedback

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Mitel** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | 7.9/10 | 18 |
| **GoTo Connect** | N/A | N/A |

#### Gestione del Feedback

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Tagging** | Dati insufficienti | 8.2 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | 7.7 (16 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Report e Dashboard Personalizzati** | Dati insufficienti | 8.1 (18 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analisi del feedback

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Analisi Tematica** | Dati insufficienti | 8.9 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 8.9 (17 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Punteggio NPS/CSAT** | Dati insufficienti | 8.2 (15 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Fonti di feedback

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Recensioni online** | Dati insufficienti | 7.7 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 7.6 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Social Media** | Dati insufficienti | 6.7 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Canali di Servizio Clienti** | Dati insufficienti | 7.2 (13 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

### Co-navigazione

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Mitel** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | N/A | N/A |
| **GoTo Connect** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Controllo Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Navigazione della Pagina Web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Sicurezza dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Mascheramento dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Mitel** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | N/A | N/A |
| **GoTo Connect** | N/A | N/A |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Mitel** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | 7.7/10 | 25 |
| **GoTo Connect** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 7.8 (22 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | 6.6 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle code** | Dati insufficienti | 8.3 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle chiamate** | Dati insufficienti | 8.5 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Richiama** | Dati insufficienti | 8.3 (25 reviews) | Dati insufficienti | 
| **IVR** | Dati insufficienti | 8.2 (20 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | Dati insufficienti | 8.2 (23 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 6.4 (19 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | Dati insufficienti | 7.2 (23 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Valutazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | 7.0 (21 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | 7.7 (21 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | 7.6 (23 reviews) | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Mitel** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | 6.7/10 | 16 |
| **GoTo Connect** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 4.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 4.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 4.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 8.1 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.0 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 7.1 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 7.8 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 5.8 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.6 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 7.8 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 7.4 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 6.0 (12 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Mitel** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | N/A | N/A |
| **GoTo Connect** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Mitel** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | N/A | N/A |
| **GoTo Connect** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Macro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Analisi del discorso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Mitel** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | 7.2/10 | 6 |
| **GoTo Connect** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.2 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Mitel** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | N/A | N/A |
| **GoTo Connect** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Fornitori di VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Mitel** | 7.8/10 | 133 |
| **Puzzel CX Platform** | N/A | N/A |
| **GoTo Connect** | 8.2/10 | 950 |

#### Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Sistemi PBX, Softphone VoIP** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (52 reviews) | 
| **Gestione delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (59 reviews) | 
| **Monitoraggio della rete** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (51 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.4 (54 reviews) | 
| **PBX virtuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (48 reviews) | 
| **Servizi di trunking SIP** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (48 reviews) | 

#### Comunicazione di base

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Chiamate telefoniche** | 8.5 (121 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.2 (913 reviews) ✓ Verified | 
| **Videochiamate** | 7.0 (35 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.0 (397 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica istantanea** | 6.9 (53 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 7.8 (451 reviews) ✓ Verified | 
| **Condivisione dello schermo** | 7.3 (48 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 7.9 (384 reviews) ✓ Verified | 
| **Chiamate in conferenza** | 8.0 (85 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.7 (652 reviews) ✓ Verified | 
| **Chiamate da scrivania a scrivania** | 9.0 (115 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.1 (738 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Fornitori di VoIP

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (26 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.3 (25 reviews) | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.2 (25 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.9 (26 reviews) | 

#### Accedi

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Accoppiamento Software** | 7.0 (54 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.2 (478 reviews) ✓ Verified | 
| **Estensione del browser** | 7.4 (49 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.2 (504 reviews) | 
| **Download individuale** | 7.7 (57 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.4 (507 reviews) ✓ Verified | 

#### Funzionalità Avanzate

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Musica d'attesa** | 7.7 (90 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.6 (733 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistenti Automatici** | 8.0 (97 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.0 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Numero VOiP** | 8.8 (106 reviews) | Dati insufficienti | 9.1 (781 reviews) ✓ Verified | 

### Piattaforme UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Mitel** | 7.7/10 | 17 |
| **Puzzel CX Platform** | N/A | N/A |
| **GoTo Connect** | 8.8/10 | 130 |

#### Piattaforme UCaaS - AI Agente

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Estensioni

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Flessibilità di locazione** | 7.0 (9 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **VoIP nativo** | 8.0 (9 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.0 (101 reviews) ✓ Verified | 
| **Opzione CCaaS** | 7.3 (8 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Caratteristiche

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Messaggio vocale a email** | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Messaggio vocale a SMS** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Condivisione di file** | 7.0 (5 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.3 (82 reviews) ✓ Verified | 
| **Conferenza vocale** | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 9.0 (109 reviews) ✓ Verified | 
| **Videoconferenza** | 8.1 (9 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 8.9 (96 reviews) ✓ Verified | 
| **Trascrizioni della Conferenza** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Mitel** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | N/A | N/A |
| **GoTo Connect** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Mitel** | N/A | N/A |
| **Puzzel CX Platform** | N/A | N/A |
| **GoTo Connect** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)

**Unique to Mitel (2):** [Piattaforme UCaaS](https://www.g2.com/it/categories/ucaas-platforms), [Fornitori di VoIP](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers)

**Unique to Puzzel CX Platform (13):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di co-navigazione](https://www.g2.com/it/categories/co-browsing), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di analisi del parlato](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics), [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software di Intelligenza Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversation-intelligence), [Software di analisi dei feedback](https://www.g2.com/it/categories/feedback-analytics)

**Unique to GoTo Connect (10):** [Piattaforme UCaaS](https://www.g2.com/it/categories/ucaas-platforms), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di fax online](https://www.g2.com/it/categories/online-fax), [Software di composizione automatica](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer), [Fornitori di VoIP](https://www.g2.com/it/categories/voip-providers), [Software di Assicurazione della Qualità per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-quality-assurance), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Mitel | Puzzel CX Platform | GoTo Connect | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 45.0% | 24.3% | 70.5% | 
| **Mid-Market** | 45.9% | 54.3% | 24.8% | 
| **Enterprise** | 9.1% | 21.4% | 4.7% | 

### By Industry

#### Mitel

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 6.8%
- **Assicurazione:** 5.9%
- **Servizi Finanziari:** 5.9%
- **Costruzione:** 4.5%
- **Immobiliare:** 4.5%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 3.6%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.2%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.2%
- **Pratica medica:** 2.7%
- **Servizi Legali:** 2.7%
- **Other:** 56.8%

#### Puzzel CX Platform

- **Telecomunicazioni:** 17.8%
- **Petrolio e Energia:** 11.1%
- **Assicurazione:** 8.9%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 7.4%
- **Servizi al Consumatore:** 5.9%
- **Vendita al dettaglio:** 5.2%
- **Bancario:** 3.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.2%
- **Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia:** 2.2%
- **Servizi Finanziari:** 2.2%
- **Other:** 34.1%

#### GoTo Connect

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 8.6%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 5.6%
- **Servizi Finanziari:** 5.4%
- **Assicurazione:** 5.2%
- **Software per computer:** 4.3%
- **Gestione delle organizzazioni non profit:** 3.5%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.4%
- **Costruzione:** 2.9%
- **Contabilità:** 2.7%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.6%
- **Other:** 55.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Mitel

- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews)
- [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/it/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (501 reviews)
- [Cisco Unified Communications Manager (CallManager)](https://www.g2.com/it/products/cisco-unified-communications-manager-callmanager/reviews) — 4.4/5 stars (111 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/it/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews)
- [Webex Calling](https://www.g2.com/it/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (633 reviews)
- [Zoom Workplace](https://www.g2.com/it/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56391 reviews)

### Alternatives to Puzzel CX Platform

- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/it/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

### Alternatives to GoTo Connect

- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/it/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/it/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/it/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews)
- [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/it/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (501 reviews)
- [Intermedia Unite](https://www.g2.com/it/products/intermedia-unite/reviews) — 4.5/5 stars (520 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [8x8 Work](https://www.g2.com/it/products/8x8-work/reviews) — 4.2/5 stars (926 reviews)

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## Top Discussions

### Mitel

- Title: [Politica della Password e Client Mobile](https://www.g2.com/it/discussions/password-policy-mobile-client) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Ciao Thomas. Grazie per aver avviato questa discussione!

Ho chiesto internamente riguardo alle nostre politiche sulle password, ma sapevi che ora..."

### Puzzel CX Platform

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### GoTo Connect

- Title: [Io](https://www.g2.com/it/discussions/goto-connect-i) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Finora questo prodotto ha soddisfatto al 100% le esigenze della nostra azienda."
- Title: [Il suggeritore di chiamata](https://www.g2.com/it/discussions/the-call-prompter) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Consiglio di contattare il loro team di supporto tecnico. Sono fantastici e ti aiuteranno a risolvere rapidamente questo problema con il suggeritore."
- Title: [Posso trasferire il mio numero esistente?](https://www.g2.com/it/discussions/phone-numbers) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sì. Puoi trasferire il tuo numero."
- Title: [A cosa serve GoTo Connect?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-goto-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Telefono, Fax, Riunioni. Utente da più di 10 anni."
- Title: [Quanto costa il jive?](https://www.g2.com/it/discussions/how-much-does-jive-cost) — 1 comment
  > **Top comment:** "Commento eliminato dall'utente."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/mitel-vs-puzzel-cx-platform-vs-goto-connect)