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Features (35) Ease of Use (31) Learning Curve (21) Complexity (14)

Ease of Use (90) Helpful (62) Learning Curve (38) Complexity (27)

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LivePerson

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che WalkMe eccelle nel fornire supporto in-app e apprendimento self-service, il che riduce significativamente il tempo di formazione e migliora la produttività. Gli utenti apprezzano come li guida passo dopo passo attraverso i compiti, portando a un'esperienza di onboarding più fluida.
Gli utenti dicono che LivePerson si distingue per le sue robuste capacità di intelligenza artificiale, che facilitano il coinvolgimento dei clienti attraverso vari canali di comunicazione. Questa flessibilità consente agli utenti di scegliere il canale più adatto per le loro interazioni, migliorando la soddisfazione complessiva del cliente.
I revisori menzionano che l'usabilità intuitiva di WalkMe combinata con potenti funzionalità lo rende un fattore chiave per un'adozione digitale efficiente. L'integrazione senza soluzione di continuità con i sistemi esistenti è frequentemente evidenziata, rendendo più facile per i team adattarsi senza una formazione estensiva.
Secondo recensioni verificate, l'automazione delle interazioni con i clienti di LivePerson è rivoluzionaria, consentendo conversazioni potenziate dall'IA che migliorano l'efficienza. Gli utenti notano che questa capacità aiuta a tracciare dati e metriche utili, aiutando nel raggiungimento degli obiettivi KPI.
I revisori di G2 evidenziano che mentre entrambi i prodotti hanno punteggi simili per la facilità di configurazione, la qualità complessiva del supporto di WalkMe è valutata più alta. Gli utenti lodano WalkMe per il suo eccellente servizio clienti, che trovano cruciale per risolvere i problemi rapidamente ed efficacemente.
Gli utenti riportano che l'attenzione di WalkMe sulle soluzioni aziendali è evidente, poiché si rivolge principalmente a organizzazioni più grandi, mentre LivePerson è più orientato verso clienti di mercato medio. Questa distinzione può influenzare la scelta a seconda delle dimensioni e delle esigenze dell'azienda.

LivePerson vs WalkMe

Quando si valutano le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, WalkMe è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con WalkMe in generale.

I revisori hanno ritenuto che WalkMe soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a LivePerson.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che WalkMe sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di WalkMe rispetto a LivePerson.

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LivePerson

Bronze

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Aumenta l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro incentrato sulla messaggistica

Esperienza Agente e Supervisore: Include spazio di lavoro multi-canale per agenti, co-browsing, moduli sicuri per ottimizzare la produttività degli agenti e l'esperienza del cliente.
Esperienza Amministrativa: Include console di gestione, costruttore di campagne, e permette agli amministratori di creare e gestire utenti e competenze.
Canali di Comunicazione: Include web, app, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (ex Twitter) è supportato con costi aggiuntivi. Include LivePerson Connect to Messaging (C2M) che è una soluzione di deflessione IVR che permette ai brand di spostare le chiamate vocali ai messaggi attraverso la piattaforma Conversational Cloud.

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Valutazioni

8.5

167

8.7

480

8.4

169

8.4

488

8.0

8.1

397

8.1

8.3

364

8.3

165

8.8

475

8.0

8.9

361

5.6

163

9.0

465

Categorie

LivePerson

WalkMe

LivePerson e WalkMe sono categorizzati comeServizio clienti self-service

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

LivePerson

20.0%

43.3%

36.7%

WalkMe

12.5%

27.4%

60.1%

20.0%

12.5%

43.3%

27.4%

36.7%

60.1%

Settore dei Recensori

LivePerson

Internet

14.9%

Vendita al dettaglio

14.4%

Telecomunicazioni

7.7%

Tecnologia dell'informazione e servizi

5.5%

Software per computer

4.4%

Altro

53.0%

WalkMe

Software per computer

11.3%

Servizi Finanziari

8.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

7.9%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

5.3%

Assicurazione

4.3%

Altro

63.2%

Alternative

Alternative a LivePerson

Zendesk for Customer Service

Alternative a WalkMe

Discussioni

Discussioni su LivePerson

come utilizzare le risposte predefinite in LiveEngage se la combinazione di tasti rapidi non funziona

2 Commenti

Non lo so, ma come soluzione temporanea penserei di usare un documento Word o un PDF con le risposte predefinite che potresti copiare e incollare finché i...Leggi di più

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Discussioni su WalkMe

What is the one greatest solution you have used WalkMe for?

3 Commenti

La nostra prima soluzione utilizzando WalkMe come nostra Piattaforma di Adozione Digitale (DAP) ha fornito guida, approfondimenti, coinvolgimento e...Leggi di più

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