Confronta Software Salesforce Service Cloud e LivePerson

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

(7,231)

4.4 su 5

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

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(7,231)4.4 su 5

(209)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (42.7% delle recensioni)

Mercato Medio (43.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (1705) Features (1497) Complexity (912) Learning Curve (787)

Features (35) Ease of Use (31) Learning Curve (21) Complexity (14)

Prezzo di Ingresso

A partire da $25.00 1 User Al mese

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Segmenti di Mercato

Mercato Medio (42.7% delle recensioni)

Pros & Cons

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LivePerson

Valutazione a Stelle

(209)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (43.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Features (35) Ease of Use (31) Learning Curve (21) Complexity (14)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che il servizio Agentforce eccelle nel fornire una soluzione completa per la gestione di varie aree aziendali, tra cui vendite e supporto. Gli utenti apprezzano le sue potenti capacità di intelligenza artificiale che consentono un contesto in tempo reale, permettendo agli agenti di risolvere i problemi in modo più efficiente.
Gli utenti dicono che LivePerson si distingue per la sua capacità di gestire rapidamente grandi volumi di richieste di routine, il che aiuta a liberare gli agenti umani per compiti più complessi. Questa efficienza può portare a significativi risparmi sui costi e a una maggiore reattività nel servizio clienti.
Secondo le recensioni verificate, il servizio Agentforce è elogiato per la sua facilità d'uso e configurabilità. Molti utenti evidenziano il processo di configurazione iniziale senza intoppi, rendendo più facile per i team implementare e adattare la piattaforma alle loro esigenze specifiche.
I revisori menzionano che la forza di LivePerson risiede nella sua intelligenza artificiale conversazionale, che automatizza efficacemente le interazioni del servizio clienti. Gli utenti hanno notato che questa funzione migliora il coinvolgimento dei clienti e garantisce un servizio rapido ed efficiente 24 ore su 24.
I revisori di G2 evidenziano che, sebbene entrambe le piattaforme offrano un supporto solido, il servizio Agentforce ha un leggero vantaggio nella qualità complessiva del supporto, con gli utenti che notano la sua reattività e disponibilità nel risolvere rapidamente i problemi.
Gli utenti esprimono sentimenti contrastanti sulle capacità di integrazione di LivePerson, con alcuni che menzionano sfide nell'allineare la piattaforma con i loro flussi di lavoro esistenti. Al contrario, il servizio Agentforce è spesso lodato per la sua integrazione senza soluzione di continuità con i dati di Salesforce, che ne migliora la funzionalità in diverse aree aziendali.

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs LivePerson

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, LivePerson è più facile da configurare, mentre i revisori hanno preferito l'amministrazione e la facilità di fare affari con Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) in generale.

I revisori hanno ritenuto che Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a LivePerson.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e LivePerson forniscono livelli simili di assistenza.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) rispetto a LivePerson.

Prezzi

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Starter Suite

A partire da $25.00

1 User Al mese

La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.

Gestione dei casi
Gestione della conoscenza
App mobile di Salesforce

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LivePerson

Bronze

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Aumenta l'efficienza degli agenti con uno spazio di lavoro incentrato sulla messaggistica

Esperienza Agente e Supervisore: Include spazio di lavoro multi-canale per agenti, co-browsing, moduli sicuri per ottimizzare la produttività degli agenti e l'esperienza del cliente.
Esperienza Amministrativa: Include console di gestione, costruttore di campagne, e permette agli amministratori di creare e gestire utenti e competenze.
Canali di Comunicazione: Include web, app, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (ex Twitter) è supportato con costi aggiuntivi. Include LivePerson Connect to Messaging (C2M) che è una soluzione di deflessione IVR che permette ai brand di spostare le chiamate vocali ai messaggi attraverso la piattaforma Conversational Cloud.

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

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LivePerson

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.6

2,802

8.5

168

8.4

5,389

8.4

171

7.9

4,144

8.0

8.2

1,536

8.1

8.3

2,577

8.3

167

8.7

1,517

8.0

8.3

2,756

5.6

165

Categorie

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

LivePerson

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e LivePerson sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Servizio clienti self-service, e Automazione del Servizio Clienti

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è categorizzato comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, e Centro di Contatto

LivePerson è categorizzato comeAgenti AI per le operazioni aziendali, Piattaforme di commercio conversazionale, Agenti IT AI, AI SDR, Agenti di supporto clienti AI, Intelligenza Conversazionale, Marketing Conversazionale, Chatbot, Piattaforme Bot, Negozio SAP, e Assistenti vocali AI

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

18.4%

42.7%

38.9%

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

18.4%

20.3%

42.7%

43.4%

38.9%

36.3%

Settore dei Recensori

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.2%

Software per computer

9.2%

Servizi Finanziari

7.7%

Produzione

4.3%

Gestione delle organizzazioni non profit

3.8%

Altro

63.8%

LivePerson

Internet

14.8%

Vendita al dettaglio

14.2%

Telecomunicazioni

7.7%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.0%

Servizi Finanziari

4.4%

Altro

53.0%

Alternative

Alternative a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Alternative a LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Discussioni

Discussioni su Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

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