Confronta LiveAgent e UseResponse

A Colpo d'Occhio
LiveAgent
LiveAgent
Valutazione a Stelle
(1,532)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (67.3% delle recensioni)
Informazioni
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $15.00 1 agent / Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 5
UseResponse
UseResponse
Valutazione a Stelle
(22)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (40.9% delle recensioni)
Informazioni
Pros & Cons
Dati insufficienti
Prezzo di Ingresso
$149 per 2 agents per month
Sfoglia tutti i piani tariffari 2
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
  • I revisori di G2 riportano che LiveAgent eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a UseResponse. Gli utenti apprezzano la sua capacità di unificare i canali di comunicazione con i clienti, inclusi email, chiamate e social media, migliorando l'esperienza del servizio clienti.
  • Gli utenti dicono che il processo di implementazione di LiveAgent è rapido e intuitivo, con molti che evidenziano funzionalità come i trigger automatici che coinvolgono proattivamente i visitatori del sito web. Al contrario, UseResponse, pur essendo modulare e facile da usare, ha meno recensioni recenti, il che potrebbe indicare un feedback meno attuale sull'esperienza degli utenti.
  • I revisori menzionano che LiveAgent fornisce un sistema di ticketing completo che consente ai membri del team di visualizzare e rispondere facilmente alle richieste di supporto, ottimizzando il servizio clienti. UseResponse, d'altra parte, è elogiato per il suo team di supporto dedicato e l'approccio incentrato sul cliente, ma manca dello stesso livello di integrazione tra più canali di comunicazione.
  • Secondo le recensioni verificate, entrambi i prodotti ricevono voti alti per facilità d'uso, ma l'esperienza utente complessiva di LiveAgent è migliorata dalle sue funzionalità robuste, come la collaborazione sui ticket e l'automazione delle risposte, che gli utenti trovano particolarmente utili per gestire le richieste dei clienti.
  • Gli utenti evidenziano che la qualità del supporto di LiveAgent è valutata molto positivamente, con un punteggio di 9.1, indicando un forte impegno per il servizio clienti. In confronto, UseResponse riceve anche feedback positivi per il suo supporto ma ha un punteggio leggermente inferiore, suggerendo che, sebbene sia efficace, ci potrebbe essere margine di miglioramento.
  • I revisori notano che il prezzo di LiveAgent è più accessibile per le piccole imprese, a partire da $15 al mese, rendendolo un'opzione più attraente per gli utenti attenti al budget. UseResponse, pur offrendo una struttura modulare, ha un prezzo di ingresso più alto, il che potrebbe scoraggiare le piccole imprese dall'adottare la piattaforma.

LiveAgent vs UseResponse

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato UseResponse più facile da usare e fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che LiveAgent sia più facile da configurare. Entrambi i prodotti erano ugualmente facili da amministrare.

  • I revisori hanno ritenuto che LiveAgent soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a UseResponse.
  • Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che UseResponse sia l'opzione preferita.
  • Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di UseResponse rispetto a LiveAgent.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
LiveAgent
Small
A partire da $15.00
1 agent / Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 5
UseResponse
Enterprise Package
$149
per 2 agents per month
Sfoglia tutti i piani tariffari 2
Prova Gratuita
LiveAgent
Prova gratuita disponibile
UseResponse
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
1,295
8.7
21
Facilità d'uso
8.9
1,300
9.0
21
Facilità di installazione
8.7
863
8.6
16
Facilità di amministrazione
8.9
846
8.9
16
Qualità del supporto
9.1
1,234
9.3
20
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
822
9.3
16
Direzione del prodotto (% positivo)
8.9
1,258
9.4
21
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.0
777
|
Verificato
8.8
14
|
Verificato
9.0
776
|
Verificato
8.7
14
|
Verificato
8.7
756
|
Verificato
8.7
14
|
Verificato
8.8
712
|
Verificato
8.8
11
8.6
573
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
701
|
Verificato
8.9
12
|
Verificato
8.9
716
|
Verificato
8.7
13
|
Verificato
8.6
442
|
Verificato
7.9
8
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
30
Dati insufficienti
8.1
30
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
9.3
7
Dati insufficienti
9.3
7
Dati insufficienti
9.3
7
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.7
652
|
Verificato
9.0
13
|
Verificato
9.0
715
|
Verificato
8.6
12
|
Verificato
9.1
695
|
Verificato
8.3
9
|
Verificato
8.6
537
|
Verificato
8.6
6
|
Verificato
8.7
379
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
7.9
413
|
Verificato
8.2
11
|
Verificato
8.4
664
|
Verificato
8.7
13
|
Verificato
8.7
526
|
Verificato
9.4
12
|
Verificato
8.6
377
|
Verificato
8.8
8
|
Verificato
8.5
647
|
Verificato
8.6
13
|
Verificato
8.8
694
|
Verificato
8.6
13
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.5
6
Dati insufficienti
Canali
8.7
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
Designa
8.0
5
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Usabilità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Segnalazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analitica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
Canali
8.8
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
9.3
7
Dati insufficienti
5.7
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzioni
9.0
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
6.3
5
Dati insufficienti
5.8
6
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
9.3
5
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Risposte
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
Piattaforma
9.4
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.1
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Feedback
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Fonti di idee
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Raccolta di idee
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Integrazioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione delle idee
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del Feedback
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi del feedback
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Fonti di feedback
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
950
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
22
Dati insufficienti
8.0
23
Dati insufficienti
7.7
22
Dati insufficienti
Comunicazione
9.3
485
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
489
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
376
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
374
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
61
Dati insufficienti
Uso Interno
8.4
664
|
Verificato
8.7
13
|
Verificato
9.1
422
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
55
Dati insufficienti
8.9
403
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
384
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
382
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
483
9.3
8
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
17
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
9.1
322
9.3
5
8.9
305
9.3
7
8.9
273
Dati insufficienti
8.1
41
Dati insufficienti
8.3
45
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.6
45
Dati insufficienti
8.3
46
Dati insufficienti
7.4
41
Funzionalità non disponibile
8.7
43
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
9.0
320
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
13
Dati insufficienti
7.9
13
Dati insufficienti
Processa
9.0
56
Dati insufficienti
9.3
252
Dati insufficienti
9.1
196
Dati insufficienti
Canali
9.3
248
Dati insufficienti
9.0
232
Dati insufficienti
9.3
249
Dati insufficienti
9.1
186
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Intuizione
9.0
174
Dati insufficienti
9.0
222
Dati insufficienti
9.2
220
Dati insufficienti
9.3
225
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.7
14
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
14
Dati insufficienti
7.6
14
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei processi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del sistema
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
LiveAgent
LiveAgent
Piccola impresa(50 o meno dip.)
67.3%
Mid-Market(51-1000 dip.)
23.2%
Enterprise(> 1000 dip.)
9.5%
UseResponse
UseResponse
Piccola impresa(50 o meno dip.)
40.9%
Mid-Market(51-1000 dip.)
40.9%
Enterprise(> 1000 dip.)
18.2%
Settore dei Recensori
LiveAgent
LiveAgent
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.8%
Software per computer
7.3%
Marketing e Pubblicità
5.6%
Vendita al dettaglio
5.5%
Internet
4.5%
Altro
64.3%
UseResponse
UseResponse
Tecnologia dell'informazione e servizi
31.8%
Servizi Finanziari
9.1%
Software per computer
9.1%
Costruzione navale
4.5%
Semiconduttori
4.5%
Altro
40.9%
Alternative
LiveAgent
Alternative a LiveAgent
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Aggiungi Zendesk for Customer Service
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Aggiungi Fin by Intercom
Freshdesk
Freshdesk
Aggiungi Freshdesk
Zoho Desk
Zoho Desk
Aggiungi Zoho Desk
UseResponse
Alternative a UseResponse
Freshdesk
Freshdesk
Aggiungi Freshdesk
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Aggiungi Zendesk for Customer Service
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Aggiungi Fin by Intercom
Help Scout
Help Scout
Aggiungi Help Scout
Discussioni
LiveAgent
Discussioni su LiveAgent
Ci sono state segnalazioni di ricevere supporto da un Bot su liveagent?
2 Commenti
LS
LiveAgent offre molte app di integrazione. Una di queste è Quriobot, che è un bot per la tua chat dal vivo. Non l'ho mai usato, ma so che è possibile farlo,...Leggi di più
Offrite anche licenze standalone?
1 Commento
Kareem M.
KM
come faccio a vedere l'intero display del biglietto senza cliccare sul pulsante ingrandisci?
1 Commento
Tanee M.
TM
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