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Confronta LiveAgent e LiveHelpNow

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Alternative
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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,532)4.5 su 5

(158)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (67.3% delle recensioni)

Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (58) Features (48) Learning Curve (12) Missing Features (11)

AI Technology (1) Automation (1) Admin Control Issues (1) Interface Issues (1)

Prezzo di Ingresso

A partire da $15.00 1 agent / Al mese

A partire da $21.00 Al mese

LiveAgent

Valutazione a Stelle

(1,532)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (67.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (58) Features (48) Learning Curve (12) Missing Features (11)

Prezzo di Ingresso

A partire da $15.00 1 agent / Al mese

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LiveHelpNow

Valutazione a Stelle

(158)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)

Pros & Cons

AI Technology (1) Automation (1) Admin Control Issues (1) Interface Issues (1)

Prezzo di Ingresso

A partire da $21.00 Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che LiveAgent eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a LiveHelpNow. Gli utenti apprezzano la sua capacità di unificare vari canali di comunicazione con i clienti, inclusi email, chiamate e social media, migliorando l'esperienza del servizio clienti.
Gli utenti dicono che il processo di implementazione di LiveAgent è particolarmente rapido e intuitivo, con molti che sottolineano la facilità di onboarding. Al contrario, LiveHelpNow, sebbene anch'esso facile da integrare, ha ricevuto meno recensioni recenti, il che potrebbe indicare un minore coinvolgimento degli utenti attuali.
I revisori menzionano che LiveAgent offre una qualità di supporto superiore, con un punteggio di 9.1 in quest'area. Gli utenti hanno elogiato la piattaforma per il suo servizio clienti reattivo, cruciale per risolvere rapidamente i problemi. Anche LiveHelpNow fornisce un buon supporto, ma il suo punteggio inferiore suggerisce che ci sia margine di miglioramento.
Secondo le recensioni verificate, LiveAgent brilla nelle sue funzionalità di gestione dei ticket, con gli utenti che notano l'esperienza senza soluzione di continuità nella creazione e risposta ai ticket. Questo è completato da funzionalità come i trigger automatici che migliorano le interazioni con i clienti in tempo reale, distinguendolo da LiveHelpNow.
Gli utenti evidenziano che LiveHelpNow offre un'interfaccia user-friendly per integrare vari strumenti di comunicazione, come Chat, SMS ed Email, in un'unica piattaforma. Tuttavia, il set di funzionalità più ampio di LiveAgent e le valutazioni più alte in aree come la collaborazione sui ticket e la funzionalità della base di conoscenza lo rendono una scelta più robusta per molte aziende.
I revisori indicano che mentre entrambe le piattaforme si adattano bene alle piccole imprese, LiveAgent ha una presenza di mercato più ampia e una base di utenti più estesa, il che può portare a aggiornamenti più affidabili e supporto della comunità. Questo si riflette nel suo numero totale di recensioni più alto, suggerendo una reputazione più consolidata sul mercato.

LiveAgent vs LiveHelpNow

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato LiveAgent più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno ritenuto che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che LiveAgent soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a LiveHelpNow.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che LiveAgent sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di LiveAgent rispetto a LiveHelpNow.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

LiveAgent

Small

A partire da $15.00

1 agent / Al mese

Supporto e-mail - Ticketing, Moduli di contatto, Forum e base di conoscenza, App iPhone/Android

Cronologia dei biglietti illimitata
Indirizzi email illimitati
Reportistica avanzata

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

LiveHelpNow

Live Chat and SMS

A partire da $21.00

Al mese

Starting at only $21 a month per agent.

Free Training
Language Translation
Key Integrations

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Prova Gratuita

LiveAgent

Prova gratuita disponibile

LiveHelpNow

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.9

1,295

8.7

142

Facilità d'uso

8.9

1,300

8.6

143

Facilità di installazione

8.7

863

8.5

102

Facilità di amministrazione

8.9

846

8.5

102

Qualità del supporto

9.1

1,234

8.7

131

the product è stato un buon partner negli affari?

9.1

822

9.1

101

Direzione del prodotto (% positivo)

8.9

1,258

8.1

138

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.7

1,081

8.5

109

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

9.0(vinto da 0.6)

777

Verificato

8.4

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

9.0(vinto da 0.6)

776

Verificato

8.4

Verificato

Flusso di lavoro

8.7

756

Verificato

8.8(vinto da 0.1)

Verificato

Risposta automatica

8.8(vinto da 0.3)

712

Verificato

8.5

Verificato

Gestione SLA

8.6(vinto da 0.2)

573

Verificato

8.4

Allegati/Registrazioni schermo

8.7(vinto da 0.9)

701

Verificato

7.8

Verificato

Collaborazione sui biglietti

8.9(vinto da 0.3)

716

Verificato

8.6

Verificato

Database Clienti/Contatti

8.6(punteggio pari)

442

Verificato

8.6(punteggio pari)

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.7(punteggio pari)

652

Verificato

8.7(punteggio pari)

Verificato

Email a Caso

9.0(vinto da 0.6)

715

Verificato

8.4

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

9.1(punteggio pari)

695

Verificato

9.1(punteggio pari)

Verificato

Integrazione dei Social Media

8.6(vinto da 0.1)

537

Verificato

8.5

Verificato

Voce

8.7

379

Verificato

8.8(vinto da 0.1)

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

7.9

413

Verificato

8.5(vinto da 0.6)

Verificato

Personalizzazione

8.4(punteggio pari)

664

Verificato

8.4(punteggio pari)

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.7(punteggio pari)

526

Verificato

8.7(punteggio pari)

Verificato

Integrazione

8.6

377

Verificato

8.7(vinto da 0.1)

Verificato

Segnalazione

8.5(vinto da 0.2)

647

Verificato

8.3

Verificato

Cruscotti

8.8(vinto da 0.3)

694

Verificato

8.5

Verificato

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.5

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Media fisici

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Crea Contenuto

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Conformità normativa

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

Documenti di supporto

Dati insufficienti

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

Discussione interna

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

Modelli

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

8.1

Dati insufficienti

Canali

Voce

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Sociale

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Chat Web

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

SMS mobile

5.7(vinto per default)

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

Dati insufficienti

Funzioni

Instradamento della sessione

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Coda di sessione

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Chiamata concorrente

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del discorso

6.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Compositore Automatico

5.8(vinto per default)

Dati insufficienti

IVR

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Schermata pop in entrata

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Dati Persistenti

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso Amministratore

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Registrazione della sessione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.7

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Controlla

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Instrada verso l'umano

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Barre dei menu

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Sequenze a goccia

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma

Chat dal vivo

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Branding

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Test A/B

Dati insufficienti

Accesso basato sui ruoli

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di informazioni

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi dei FeedbackNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

Gestione del Feedback

Tagging

Dati insufficienti

Segmentazione

Dati insufficienti

Report e Dashboard Personalizzati

Dati insufficienti

Analisi del feedback

Analisi Tematica

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Punteggio NPS/CSAT

Dati insufficienti

Fonti di feedback

Recensioni online

Dati insufficienti

Sondaggi

Dati insufficienti

Social Media

Dati insufficienti

Canali di Servizio Clienti

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Omnicanale

Dati insufficienti

Accesso Mobile

Dati insufficienti

Gestione delle code

Dati insufficienti

Instradamento delle chiamate

Dati insufficienti

Richiama

Dati insufficienti

IVR

Dati insufficienti

Distribuzione Automatica delle Chiamate

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

Dati insufficienti

Valutazione delle prestazioni

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.7

950

8.3

107

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

9.3(vinto da 0.3)

485

Verificato

9.0

Verificato

Notifiche

9.0(vinto da 0.5)

489

Verificato

8.5

Verificato

Email mirate

8.9(vinto da 0.9)

376

Verificato

8.0

Verificato

Messaggistica in-app

9.0(vinto da 0.9)

374

Verificato

8.1

Verificato

Co-Navigazione

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

8.4(punteggio pari)

664

Verificato

8.4(punteggio pari)

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

9.1(vinto da 0.5)

422

Verificato

8.6

Verificato

Sviluppo del Lead

8.5(vinto da 0.3)

8.2

Verificato

Base di conoscenza

8.9(vinto da 0.5)

403

Verificato

8.4

Verificato

Posta in arrivo del team

9.1(vinto da 1.2)

384

Verificato

7.9

Verificato

Profili dei clienti

8.9(vinto da 0.7)

382

Verificato

8.2

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.4

483

8.5

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

9.1(vinto da 0.1)

322

9.0

Articoli Ricercabili

8.9(vinto da 0.4)

305

8.5

Forum della Comunità

8.9(vinto da 0.9)

273

8.0

Ottimizzazione Mobile

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

9.0

320

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Biglietti

9.3(vinto per default)

252

Dati insufficienti

Macro

9.1(vinto per default)

196

Dati insufficienti

Canali

9.3(vinto per default)

248

Dati insufficienti

Sociale

9.0(vinto per default)

232

Dati insufficienti

Chat dal vivo

9.3(vinto per default)

249

Dati insufficienti

Telefono

9.1(vinto per default)

186

Dati insufficienti

Testo

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

9.0(vinto per default)

174

Dati insufficienti

Segnalazione

9.0(vinto per default)

222

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

9.2(vinto per default)

220

Dati insufficienti

Help Desk

9.3(vinto per default)

225

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

8.7

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Gestione dei sondaggi

Coerenza del Design del Marchio

Dati insufficienti

Distribuzione del sondaggio

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Reattività del dispositivo

Dati insufficienti

Gestione dei processi

Aggregazione dei feedback

Dati insufficienti

Attiva avvisi

Dati insufficienti

Analisi in tempo reale

Dati insufficienti

Azione in tempo reale

Dati insufficienti

Gestione del sistema

Sicurezza

Dati insufficienti

Monitoraggio del sistema

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

LiveAgent

LiveHelpNow

LiveAgent e LiveHelpNow sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

LiveAgent è categorizzato comeAnalisi dei Feedback, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chatbot, Servizio Clienti Sociale, Infrastruttura del Call Center (CCI), Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, e Agenti di supporto clienti AI

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LiveHelpNow non ha categorie uniche

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

LiveAgent

Piccola impresa(50 o meno dip.)

67.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

23.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

9.5%

LiveHelpNow

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.4%

Mid-Market(51-1000 dip.)

34.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

17.4%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

67.3%

48.4%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

23.2%

34.2%

Enterprise

(> 1000 dip.)

9.5%

17.4%

Settore dei Recensori

LiveAgent

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.8%

Software per computer

7.3%

Marketing e Pubblicità

5.6%

Vendita al dettaglio

5.5%

Internet

4.5%

Altro

64.3%

LiveHelpNow

Tecnologia dell'informazione e servizi

5.8%

Vendita al dettaglio

5.2%

Beni di consumo

4.5%

Servizi Finanziari

4.5%

Assicurazione

4.5%

Altro

75.5%

Alternative

Alternative a LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Alternative a LiveHelpNow

LiveChat

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

Zoho Desk

Discussioni

Discussioni su LiveAgent

Ci sono state segnalazioni di ricevere supporto da un Bot su liveagent?

2 Commenti

LiveAgent offre molte app di integrazione. Una di queste è Quriobot, che è un bot per la tua chat dal vivo. Non l'ho mai usato, ma so che è possibile farlo,...Leggi di più

Offrite anche licenze standalone?

1 Commento

pricing Leggi di più

come faccio a vedere l'intero display del biglietto senza cliccare sul pulsante ingrandisci?

1 Commento

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LiveHelpNow non ha discussioni con risposte

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Acquisto di software
Software di tracciamento delle chiamate in uscita
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