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Keeping
Zoho Desk
Keeping-vs-Zoho Desk

Confronta Keeping e Zoho Desk

Prodotti in evidenza

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(68)4.5 su 5

(7,443)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (80.6% delle recensioni)

Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Communication (2) Ease of Use (2) Complex Administration (1) Difficult Learning (1)

Ease of Use (710) Features (517) Learning Curve (329) Steep Learning Curve (233)

Prezzo di Ingresso

$14.00 1 User Al mese

$0.00

Keeping

Valutazione a Stelle

(68)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (80.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Communication (2) Ease of Use (2) Complex Administration (1) Difficult Learning (1)

Prezzo di Ingresso

$14.00 1 User Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 2

Zoho Desk

Valutazione a Stelle

(7,443)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (710) Features (517) Learning Curve (329) Steep Learning Curve (233)

Prezzo di Ingresso

$0.00

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la sua interfaccia drag-and-drop che migliora significativamente la produttività. Gli utenti apprezzano la velocità e la facilità d'uso del software, notando che aiuta a organizzare efficacemente i sistemi della loro azienda.
Gli utenti dicono che Keeping offre un'integrazione senza soluzione di continuità con Gmail, rendendolo molto user-friendly per coloro che preferiscono gestire i loro ticket di supporto direttamente dalla loro casella di posta. Questa caratteristica è particolarmente evidenziata dagli utenti che apprezzano avere tutto in un unico posto.
I revisori menzionano che Zoho Desk fornisce una varietà di opzioni per la gestione dei ticket, come il collegamento e la sospensione dei ticket, che aiuta a semplificare i flussi di lavoro. Questa flessibilità è un vantaggio significativo per i team che gestiscono più thread e richieste complesse.
Secondo le recensioni verificate, il team di supporto di Keeping riceve voti alti per la reattività, con gli utenti che notano di ricevere assistenza rapida ogni volta che necessario. Questo livello di supporto può essere un fattore cruciale per le piccole imprese che dipendono da un aiuto tempestivo.
I revisori di G2 evidenziano che mentre Zoho Desk ha una gamma più ampia di funzionalità, inclusi report avanzati e capacità di automazione, alcuni utenti ritengono che possa richiedere una curva di apprendimento più ripida rispetto a Keeping, che è noto per la sua navigazione semplice.
Gli utenti riportano che le prestazioni complessive di Zoho Desk sono significativamente più alte, riflettendosi nel suo punteggio G2, che indica un forte livello di soddisfazione tra una base di utenti più ampia. Al contrario, Keeping, pur apprezzato per la sua semplicità, ha un pool di recensioni molto più piccolo, il che può limitare le intuizioni sulla sua affidabilità a lungo termine.

Keeping vs Zoho Desk

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Keeping più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Keeping nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Zoho Desk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Keeping.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Keeping sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Keeping rispetto a Zoho Desk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Keeping

Essential

$14.00

1 User Al mese

Includes 2 shared mailboxes and 2 workflows.

Standard Reporting
Frequently Asked Questions Database
Response Templates

Sfoglia tutti i piani tariffari 2

Zoho Desk

FREE

$0.00

Completamente gratuito fino a 3 agenti

Biglietteria Email
Gestione Clienti
Base di Conoscenza Privata

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Prova Gratuita

Keeping

Prova gratuita disponibile

Zoho Desk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

8.7

5,964

Facilità d'uso

8.9

8.5

6,044

Facilità di installazione

8.7

8.1

5,317

Facilità di amministrazione

9.4

8.3

4,925

Qualità del supporto

9.1

8.3

5,360

the product è stato un buon partner negli affari?

9.6

8.4

4,453

Direzione del prodotto (% positivo)

9.0

8.9

5,714

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

7.9

8.1

4,192

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.8(vinto da 0.2)

8.6

3439

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.6(vinto da 0.1)

8.5

3355

Verificato

Flusso di lavoro

8.4(vinto da 0.1)

8.3

3163

Verificato

Risposta automatica

7.9

8.3(vinto da 0.4)

2951

Verificato

Gestione SLA

7.8

8.2(vinto da 0.4)

2679

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

7.8

8.4(vinto da 0.6)

2916

Verificato

Collaborazione sui biglietti

8.7(vinto da 0.2)

8.5

2932

Verificato

Database Clienti/Contatti

8.3(punteggio pari)

2525

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.6(vinto da 0.2)

7.4

967

Riassunto del testo AI

7.4(punteggio pari)

953

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

357

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

360

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

358

Canali di comunicazione

Portale Clienti

7.6

8.3(vinto da 0.7)

2876

Verificato

Email a Caso

8.7(vinto da 0.1)

8.6

3117

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

8.2(punteggio pari)

2419

Verificato

Integrazione dei Social Media

7.0

8.0(vinto da 1.0)

2162

Verificato

Voce

7.1

7.8(vinto da 0.7)

1922

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

6.8

8.1(vinto da 1.3)

2306

Verificato

Personalizzazione

7.1

8.2(vinto da 1.1)

2750

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.3

8.4(vinto da 0.1)

2853

Verificato

Integrazione

8.3(vinto da 0.1)

8.2

2313

Verificato

Segnalazione

8.0

8.2(vinto da 0.2)

2832

Verificato

Cruscotti

7.9

8.4(vinto da 0.5)

2979

Verificato

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

376

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

345

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

343

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

346

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

325

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

316

Analitica

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

322

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

338

Governance dei dati

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

335

Conformità

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

337

Revisione contabile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

335

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

311

Suggerimenti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

312

Alberi decisionali

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

310

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

337

Trasporto dati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

331

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

335

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

333

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

313

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

315

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

313

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

248

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.9

609

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

579

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

556

Media fisici

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

545

Crea Contenuto

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

554

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

551

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

547

Conformità normativa

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

531

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

426

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

419

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

461

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

448

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

442

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

434

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

431

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

416

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

423

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

329

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

324

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.5

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Discussione interna

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Modelli

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.5

3,370

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

175

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

177

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

718

Verificato

Notifiche

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

759

Verificato

Email mirate

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

658

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

631

Verificato

Co-Navigazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

355

Uso Interno

Personalizzazione

7.1

8.2(vinto da 1.1)

2750

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

455

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

714

Verificato

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

692

Verificato

Profili dei clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

707

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

1,871

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

423

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

1514

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1472

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

1279

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

772

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

817

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

843

Automazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

819

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

732

Integrazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

767

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

754

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

119

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

117

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

491

Biglietti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

638

Macro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

490

Canali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

627

Sociale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

545

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

516

Telefono

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

459

Testo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

485

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

494

Segnalazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

546

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

516

Help Desk

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

591

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

189

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

185

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

184

Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.1

Agentic AI - Google Workspace per le Vendite

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Keeping

Zoho Desk

Keeping e Zoho Desk sono categorizzati comeHelp Desk

Categorie uniche

Keeping è categorizzato comePosta in arrivo condivisa

Zoho Desk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Servizio clienti self-service, Servizio Clienti Sociale, Gestione dei Reclami, Chat dal vivo, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Google Workspace per le vendite, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Keeping

Piccola impresa(50 o meno dip.)

80.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

19.4%

Enterprise(> 1000 dip.)

Zoho Desk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

72.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

23.6%

Enterprise(> 1000 dip.)

3.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

80.6%

72.8%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

19.4%

23.6%

Enterprise

(> 1000 dip.)

3.6%

Settore dei Recensori

Keeping

Istruzione Superiore

7.5%

Vendita al dettaglio

7.5%

Servizi al Consumatore

6.0%

Gestione delle organizzazioni non profit

6.0%

Marketing e Pubblicità

6.0%

Altro

67.2%

Zoho Desk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.8%

Software per computer

10.7%

Sicurezza Informatica e di Rete

4.1%

Servizi Finanziari

3.6%

Vendita al dettaglio

3.5%

Altro

60.1%

Alternative

Alternative a Keeping

Alternative a Zoho Desk

Agentforce Service...

Freshdesk

Front

LiveAgent

Discussioni

Discussioni su Keeping

C'è qualche possibilità che tu possa rimuovere o cambiare in qualcosa di più attraente i codici come [#QvQyF4kdwm] in uno spazio soggetto?

2 Commenti

In realtà, al nostro team piacciono questi numeri di ticket. Rende molto chiaro cosa è un ticket e cosa non lo è. Internamente utilizziamo un servizio di...Leggi di più

Keeping non ha più discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Zoho Desk

Dove trovo il video di formazione?

3 Commenti

Sono d'accordo con te. La formazione VOD è essenziale per un'implementazione rapida e per sviluppare le "migliori pratiche" per il tuo software Desk. Sono...Leggi di più

come uso la chat

2 Commenti

Di quale chat stai parlando?Leggi di più

È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?

2 Commenti

Ciao Daniel, Ecco i passaggi per configurare l'inoltro delle email da Gsuite a Zoho Desk: Accedi alla Console di amministrazione di Google. Clicca su App,...Leggi di più

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