Recensioni e Dettagli del Prodotto Keeping

Abbiamo utilizzato l'app Keeping all'interno di Salesforce negli ultimi mesi, e ha fatto una differenza notevole nel modo in cui gestiamo la comunicazione interna ed esterna. L'integrazione è fluida e permette al nostro team di gestire le email dei clienti direttamente all'interno di Salesforce senza dover passare da uno strumento all'altro.

Quello che apprezzo davvero è come mantiene tutto registrato e collegato ai giusti account e casi. Ha aiutato a ridurre il cambio di contesto e ha aumentato il nostro tempo di risposta. Inoltre, configurare le caselle di posta condivise è stato un gioco da ragazzi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia utente potrebbe essere un po' più moderna e ci piacerebbe vedere più opzioni di personalizzazione per i flussi di lavoro. Ma nel complesso, è una soluzione solida che si adatta bene al nostro flusso di lavoro quotidiano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace l'organizzazione delle tue informazioni. È facile da imparare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho alcuna antipatia per Keeping, sto ancora imparando a usarlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia semplice

Opzione per impostare la priorità

Facile da usare

Usa quotidianamente con il business Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le email si chiudono automaticamente e non riesco a capire come regolare questa impostazione. Potrebbe essere un problema "mio" e non necessariamente di Keeping. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Consolida e instrada email e ticket a tutto il mio personale con una sola casella di posta per i miei clienti Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

inizialmente era un po' complicato da configurare Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Keeping consente ai dipendenti di monitorare le loro ore di lavoro, inclusi il tempo trascorso su compiti specifici, progetti e clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mantenere può essere complesso, richiedendo tempo e sforzo significativi per imparare e padroneggiare Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che è più utile è che tutto è in un unico spazio. Mantenere è facile da usare e facile da navigare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte è confuso vedere chi è incluso nelle email che sono state inoltrate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che amo di Keeping è:

- La possibilità di visualizzare i ticket di Keeping in Gmail, ma separatamente dalla casella di posta

- Livelli di priorità per i ticket

- Possibilità di assegnare i ticket a uno o più agenti

- Implementazione e integrazione molto facili poiché siamo stati in grado di mantenere lo stesso indirizzo email, ma ora va a Keeping invece di andare nella casella di posta di tutto il team

- Il team di supporto clienti utilizza Keeping ogni giorno come parte delle loro attività quotidiane

- Permette al team di essere più efficiente, i ticket in Keeping devono essere gestiti solo da un agente ed è possibile in Keeping. Nel gruppo email, ogni singolo membro del gruppo deve aprire ogni ticket.

- Mi piace che si possa vedere se un altro agente sta attualmente guardando un ticket, così si evita di lavorare sullo stesso ticket contemporaneamente

- Reportistica disponibile per l'esportazione per un intervallo di date personalizzato Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cose che mancano:

- Non è possibile impostare una data di follow-up (data di scadenza) dopo l'azione iniziale sul ticket. Lo impostiamo come In sospeso, ma sarebbe fantastico poter mettere una data di scadenza sui ticket in sospeso. Potrebbero riaprirsi automaticamente in quella data di scadenza e apparire nei ticket assegnati aperti agli agenti.

- È fastidioso cercare di inoltrare un ticket mantenendolo a un normale account Gmail o cercare di convertire un ticket in una normale email, spesso rimane come un ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Siamo un team di 8 persone, che lavora nel settore dell'ospitalità. Prima di acquistare Keeping, avevamo un problema molto serio con la delega delle email e ci stava prendendo troppo tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

sarebbe fantastico avere la compatibilità con l'app GMAIL Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace quanto sia facile usare Keeping direttamente dalla mia casella di posta Gmail. Nella nostra azienda, molti di noi gestiscono una casella di posta di gruppo all'interno di G-Suite. Per un anno abbiamo fatto questo senza Keeping e diverse email sono state perse, ed era difficile sapere chi avesse risposto, quando avessero risposto e quali richiedessero un seguito. Keeping rende davvero semplice tenere traccia di tutto questo. Ora ci affidiamo completamente a questo strumento ogni giorno, molto grati per esso. Anche il loro supporto clienti è davvero ottimo. Ho inviato loro una semplice domanda via email e hanno risposto rapidamente e in modo esauriente. È stato anche molto facile scaricare l'app e aggiungere il plugin alla mia barra di Chrome. La loro libreria di tutorial e risorse è anche molto robusta nell'insegnare alle persone e ai team come usare lo strumento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa che non mi piace è che sull'App mi disconnette ogni due settimane, quindi devo continuare a fare il login. Aggiungere il Face ID sarebbe utile per evitare questo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto la semplicità di Keeping così come la reattività del team di Keeping. Trovare una soluzione per il supporto del prodotto che vive nel nostro Gmail è stato un vero salvavita per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo non è necessariamente qualcosa che non mi piace di Keeping, ma un'opportunità che penso abbiano è di migliorare davvero i loro report per renderli un po' più robusti. Penso che ciò potrebbe attrarre molte persone e sarebbe un ottimo modo per aumentare il business. Inoltre, avere accesso a livello utente sarebbe fantastico in modo che i clienti possano vedere i report ma non necessariamente avere accesso a tutti i ticket o alle caselle di posta associate ad altri clienti. Mi piace molto che Keeping ascolti queste richieste, vorrei solo che ci fosse un modo per dare priorità ad alcune di esse (:" Recensione raccolta e ospitata su G2.com.