Confronta Kayako e LiveAgent 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (55.1% delle recensioni)
Piccola Impresa (67.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$15/agent/month
A partire da $15.00 1 agent / Al mese
Kayako
Valutazione a Stelle
(225)4.0 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (55.1% delle recensioni)
Pro e contro
Prezzo di Ingresso
$15/agent/month
Sfoglia tutti i piani tariffari 3LiveAgent
Valutazione a Stelle
(1,533)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (67.3% delle recensioni)
Pro e contro
Prezzo di Ingresso
A partire da $15.00 1 agent / Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che LiveAgent eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Kayako. Gli utenti apprezzano la sua capacità di unificare i canali di comunicazione con i clienti, migliorando l'esperienza del servizio clienti semplificando le richieste di supporto provenienti da varie piattaforme.
- Gli utenti dicono che le capacità AI di Kayako sono una caratteristica distintiva, con molti che lodano la sua reattività contestuale. I revisori evidenziano come l'AI aiuti gli agenti di supporto fornendo suggerimenti pertinenti, il che può ridurre drasticamente il tempo trascorso su compiti ripetitivi come il reset delle password e le richieste di base.
- Secondo le recensioni verificate, LiveAgent brilla per la sua facilità d'uso e configurazione, con gli utenti che notano che la piattaforma è intuitiva e veloce da implementare. Questo ha permesso ai team di iniziare a fornire un servizio clienti migliore quasi immediatamente dopo l'onboarding.
- I revisori menzionano che mentre Kayako ha forti caratteristiche AI, a volte incontra difficoltà di configurazione, il che può ostacolare la sua capacità di soddisfare le esigenze specifiche del flusso di lavoro per alcuni utenti. Questo ha portato a esperienze contrastanti riguardo alla sua efficacia complessiva in ambienti diversi.
- Gli utenti evidenziano che i trigger automatici di LiveAgent sono particolarmente efficaci nel migliorare le interazioni con i clienti in tempo reale. Questa caratteristica consente alle aziende di interagire proattivamente con i visitatori del sito web, migliorando l'esperienza di acquisto complessiva e potenzialmente aumentando i tassi di conversione.
- I revisori di G2 notano che mentre Kayako ha una solida base, ha meno recensioni recenti rispetto a LiveAgent, il che potrebbe indicare un calo dell'engagement o della soddisfazione degli utenti. Al contrario, il recente feedback positivo su LiveAgent riflette una base di utenti in crescita che apprezza le sue funzionalità di supporto complete.
Kayako vs LiveAgent
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato LiveAgent più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con LiveAgent in generale.
- I revisori hanno ritenuto che LiveAgent soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Kayako.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che LiveAgent sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di LiveAgent rispetto a Kayako.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
A shared email, chat, and social inbox for small teams
- Email, chat and social
- Assignment rules
- Insights
LiveAgent
Small
A partire da $15.00
1 agent / Al mese
Supporto e-mail - Ticketing,
Moduli di contatto,
Forum e base di conoscenza,
App iPhone/Android
- Cronologia dei biglietti illimitata
- Indirizzi email illimitati
- Reportistica avanzata
Prova Gratuita
Kayako
Prova gratuita disponibile
LiveAgent
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.1
203
8.9
1,297
Facilità d'uso
8.4
202
8.9
1,302
Facilità di installazione
8.0
135
8.7
865
Facilità di amministrazione
8.0
132
8.9
849
Qualità del supporto
8.0
189
9.1
1,236
the product è stato un buon partner negli affari?
8.3
131
9.1
825
Direzione del prodotto (% positivo)
7.1
200
8.9
1,260
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.7
155
|
Verificato
9.0
778
|
Verificato
8.5
156
|
Verificato
9.0
778
|
Verificato
8.1
148
|
Verificato
8.7
757
|
Verificato
8.3
143
|
Verificato
8.8
712
|
Verificato
8.0
129
|
Verificato
8.6
573
|
Verificato
7.6
146
|
Verificato
8.7
701
|
Verificato
8.5
147
|
Verificato
8.9
717
|
Verificato
7.8
56
8.6
443
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
30
Dati insufficienti
8.1
30
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
9.3
7
Dati insufficienti
9.3
7
Dati insufficienti
9.3
7
Canali di comunicazione
8.4
131
|
Verificato
8.7
653
|
Verificato
8.7
143
|
Verificato
9.1
717
|
Verificato
8.3
105
|
Verificato
9.1
696
|
Verificato
7.3
57
|
Verificato
8.6
538
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.7
379
|
Verificato
Piattaforma
7.7
83
|
Verificato
7.9
413
|
Verificato
7.9
115
|
Verificato
8.4
664
|
Verificato
8.2
102
|
Verificato
8.7
526
|
Verificato
7.9
65
|
Verificato
8.6
377
|
Verificato
7.4
132
|
Verificato
8.5
647
|
Verificato
7.7
128
|
Verificato
8.8
694
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
6
Canali
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Designa
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.3
5
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Usabilità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Segnalazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.2
14
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.2
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
7.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
8.5
13
Dati insufficienti
8.5
13
Dati insufficienti
Analitica
8.2
13
Dati insufficienti
7.9
13
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
9.3
7
Dati insufficienti
5.7
7
Dati insufficienti
8.8
7
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzioni
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
6.3
5
Dati insufficienti
5.8
6
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
8.3
7
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Risposte
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.3
5
Piattaforma
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.9
6
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
8.3
6
Analisi dei FeedbackNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del Feedback
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi del feedback
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Fonti di feedback
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
22
Dati insufficienti
8.0
23
Dati insufficienti
7.7
22
Comunicazione
8.5
40
|
Verificato
9.3
486
|
Verificato
8.8
39
|
Verificato
9.0
489
|
Verificato
8.1
34
|
Verificato
8.9
376
|
Verificato
8.8
29
|
Verificato
9.0
375
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
61
Uso Interno
7.9
115
|
Verificato
8.4
664
|
Verificato
8.7
37
|
Verificato
9.1
422
|
Verificato
8.1
31
|
Verificato
8.5
55
8.7
41
|
Verificato
8.9
403
|
Verificato
8.6
37
|
Verificato
9.1
384
|
Verificato
8.5
39
|
Verificato
8.9
382
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
17
Esperienza Self-Service
8.6
48
9.1
323
8.7
49
8.9
305
8.5
39
8.9
273
7.1
8
8.1
41
6.9
8
8.3
45
Piattaforma Self-Service
6.9
8
8.6
46
7.5
8
8.3
47
8.5
8
7.4
41
7.3
8
8.7
43
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
320
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
13
Dati insufficienti
7.9
13
Processa
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
9.3
252
Dati insufficienti
9.1
196
Canali
Dati insufficienti
9.3
248
Dati insufficienti
9.0
232
Dati insufficienti
9.3
249
Dati insufficienti
9.1
186
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Intuizione
Dati insufficienti
9.0
174
Dati insufficienti
9.0
222
Dati insufficienti
9.2
220
Dati insufficienti
9.3
225
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
14
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.0
14
Dati insufficienti
7.6
14
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei processi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del sistema
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Kayako e LiveAgent sono categorizzati comeChat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, Posta in arrivo condivisa, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali
Categorie uniche
Kayako non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Kayako
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
LiveAgent
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
26.4%
Software per computer
15.0%
Telecomunicazioni
5.9%
Internet
4.5%
Marketing e Pubblicità
4.1%
Altro
44.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.9%
Software per computer
7.3%
Marketing e Pubblicità
5.6%
Vendita al dettaglio
5.5%
Internet
4.5%
Altro
64.3%
Alternative
Discussioni
Kayako offre un'API?
2 Commenti
Risposta ufficiale da Kayako
Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information.Leggi di più
Quali integrazioni supporta Kayako?
2 Commenti
Risposta ufficiale da Kayako
Kayako ha una serie di integrazioni native con CRM popolari e piattaforme di pagamento come Salesforce e Stripe. Inoltre, Kayako supporta oltre 750...Leggi di più
qualcuno ha mai usato la reportistica con Kayako
2 Commenti
YK
Non abbiamo mai trovato i Rapporti utilizzabili neanche noi. Poiché i dati sono in SQL, abbiamo scritto il nostro motore di report. (Dovrei notare che...Leggi di più
Ci sono state segnalazioni di ricevere supporto da un Bot su liveagent?
2 Commenti
LS
LiveAgent offre molte app di integrazione. Una di queste è Quriobot, che è un bot per la tua chat dal vivo.
Non l'ho mai usato, ma so che è possibile farlo,...Leggi di più
A cosa serve LiveAgent?
1 Commento
AS
LiveAgent è un software di supporto clienti e help desk che fornisce alle aziende una piattaforma unificata per gestire le comunicazioni con i clienti...Leggi di più
come faccio a vedere l'intero display del biglietto senza cliccare sul pulsante ingrandisci?
1 Commento
TM
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