# Kayako vs LiveAgent Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che LiveAgent eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Kayako. Gli utenti apprezzano la sua capacità di unificare i canali di comunicazione con i clienti, migliorando l'esperienza del servizio clienti semplificando le richieste di supporto provenienti da varie piattaforme.
- **Gli utenti dicono** che le capacità AI di Kayako sono una caratteristica distintiva, con molti che lodano la sua reattività contestuale. I revisori evidenziano come l'AI aiuti gli agenti di supporto fornendo suggerimenti pertinenti, il che può ridurre drasticamente il tempo trascorso su compiti ripetitivi come il reset delle password e le richieste di base.
- **Secondo le recensioni verificate** , LiveAgent brilla per la sua facilità d'uso e configurazione, con gli utenti che notano che la piattaforma è intuitiva e veloce da implementare. Questo ha permesso ai team di iniziare a fornire un servizio clienti migliore quasi immediatamente dopo l'onboarding.
- **I revisori menzionano** che mentre Kayako ha forti caratteristiche AI, a volte incontra difficoltà di configurazione, il che può ostacolare la sua capacità di soddisfare le esigenze specifiche del flusso di lavoro per alcuni utenti. Questo ha portato a esperienze contrastanti riguardo alla sua efficacia complessiva in ambienti diversi.
- **Gli utenti evidenziano** che i trigger automatici di LiveAgent sono particolarmente efficaci nel migliorare le interazioni con i clienti in tempo reale. Questa caratteristica consente alle aziende di interagire proattivamente con i visitatori del sito web, migliorando l'esperienza di acquisto complessiva e potenzialmente aumentando i tassi di conversione.
- **I revisori di G2 notano** che mentre Kayako ha una solida base, ha meno recensioni recenti rispetto a LiveAgent, il che potrebbe indicare un calo dell'engagement o della soddisfazione degli utenti. Al contrario, il recente feedback positivo su LiveAgent riflette una base di utenti in crescita che apprezza le sue funzionalità di supporto complete.



| | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 227 | 1,538 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (54.6% delle recensioni) | Piccola Impresa (67.4% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $15/agent/month | A partire da $15.00 1 agent / Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### Kayako

Pros:
- AI Assistance (1 reviews)
- AI Efficiency (1 reviews)

Cons:
- Not Intuitive (1 reviews)
- Quality Issues (1 reviews)

### LiveAgent

Pros:
- Ease of Use (58 reviews)
- Features (48 reviews)

Cons:
- Learning Curve (12 reviews)
- Missing Features (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.1 (205 reviews) | 8.9 (1300 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.4 (204 reviews) | 8.9 (1305 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.0 (137 reviews) | 8.7 (868 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.0 (132 reviews) | 8.9 (854 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.0 (191 reviews) | 9.1 (1239 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.3 (131 reviews) | 9.1 (830 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 7.1 (202 reviews) | 8.9 (1264 reviews) | 

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## Pricing

### Kayako

#### Entry-Level Pricing

Plan: Inbox

Price: $15 /agent/month

Description: A shared email, chat, and social inbox for small teams

Key Features:
- Email, chat and social
- Assignment rules
- Insights

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/kayako/pricing)

#### Free Trial

Yes

### LiveAgent

#### Entry-Level Pricing

Plan: Small

Price: A partire da $15.00 1 agent / Al mese

Description: Supporto e-mail - Ticketing,
Moduli di contatto,
Forum e base di conoscenza,
App iPhone/Android

Key Features:
- Cronologia dei biglietti illimitata
- Indirizzi email illimitati
- Reportistica avanzata

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/it/products/liveagent/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | 8.2/10 | 172 |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.7 (155 reviews) ✓ Verified | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.5 (157 reviews) ✓ Verified | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.3 (144 reviews) ✓ Verified | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 8.0 (129 reviews) ✓ Verified | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 7.6 (146 reviews) ✓ Verified | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.5 (147 reviews) ✓ Verified | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 7.8 (56 reviews) | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 9.3 (5 reviews) | 8.0 (31 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (30 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 9.4 (6 reviews) | 9.3 (7 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 9.3 (7 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 9.3 (7 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.4 (131 reviews) ✓ Verified | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 8.7 (144 reviews) ✓ Verified | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.3 (105 reviews) ✓ Verified | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 7.3 (57 reviews) ✓ Verified | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | Funzionalità non disponibile | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.7 (83 reviews) ✓ Verified | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.2 (102 reviews) ✓ Verified | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 7.9 (65 reviews) ✓ Verified | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 7.4 (132 reviews) ✓ Verified | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 7.7 (128 reviews) ✓ Verified | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 |

#### Canali

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | 8.7 (5 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | 8.3 (5 reviews) | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | 8.3 (5 reviews) | 

#### Designa

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | 8.0 (5 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | 8.7 (5 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.7 (5 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | 8.3 (5 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | 8.2/10 | 14 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Note** | 8.2 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | 8.7 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | 8.3 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | 7.6 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | 8.3 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 8.5 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | 8.5 (13 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | 8.2 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 7.9 (13 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 |

#### Canali

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Voce** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Chat Web** | Dati insufficienti | 9.3 (7 reviews) | 
| **SMS mobile** | Dati insufficienti | 5.7 (7 reviews) | 
| **Email** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Coda di sessione** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Chiamata concorrente** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Analisi del discorso** | Dati insufficienti | 6.3 (5 reviews) | 
| **Compositore Automatico** | Dati insufficienti | 5.8 (6 reviews) | 
| **IVR** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | 
| **Schermata pop in entrata** | Dati insufficienti | 7.4 (7 reviews) | 
| **Dati Persistenti** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | Dati insufficienti | 9.3 (5 reviews) | 
| **Accesso Amministratore** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 
| **Registrazione della sessione** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 |

#### Risposte

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | 8.3 (5 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 9.4 (6 reviews) | 
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | 8.9 (6 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | 

### Analisi dei Feedback

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Gestione del Feedback

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Tagging** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Report e Dashboard Personalizzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi del feedback

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Analisi Tematica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Punteggio NPS/CSAT** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Fonti di feedback

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Recensioni online** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Social Media** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Canali di Servizio Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Piattaforma

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso Mobile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle code** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Richiama** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IVR** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione Automatica delle Chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della forza lavoro

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Valutazione delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Infrastruttura del Call Center (CCI)

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Registrazione delle chiamate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | 8.5/10 | 139 |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.6 (22 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 8.0 (23 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 7.7 (22 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.5 (40 reviews) ✓ Verified | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | 8.8 (29 reviews) ✓ Verified | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 8.8 (61 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.7 (37 reviews) ✓ Verified | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.1 (31 reviews) ✓ Verified | 8.5 (55 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.7 (41 reviews) ✓ Verified | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | 7.8/10 | 58 |
| **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (17 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.6 (48 reviews) | 9.1 (324 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.7 (49 reviews) | 8.9 (305 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 8.5 (39 reviews) | 8.9 (273 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 7.1 (8 reviews) | 8.1 (41 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 6.9 (8 reviews) | 8.3 (45 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Branding** | 6.9 (8 reviews) | 8.6 (46 reviews) | 
| **Automazione** | 7.5 (8 reviews) | 8.3 (47 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.5 (8 reviews) | 7.4 (41 reviews) | 
| **Integrazioni** | 7.3 (8 reviews) | 8.7 (43 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (13 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (13 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 9.0 (56 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.3 (252 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 9.1 (196 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.3 (248 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 9.0 (232 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.3 (249 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 9.1 (186 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Intuizione

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 9.0 (174 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.0 (222 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 9.2 (220 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 9.3 (225 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.0 (14 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (14 reviews) | 

### Gestione del Feedback Aziendale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei sondaggi

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Coerenza del Design del Marchio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Distribuzione del sondaggio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reattività del dispositivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei processi

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Aggregazione dei feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Attiva avvisi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Azione in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione del sistema

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Sicurezza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio del sistema** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms)


**Unique to LiveAgent (9):** [Software di analisi dei feedback](https://www.g2.com/it/categories/feedback-analytics), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software di Gestione del Feedback Aziendale](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-feedback-management), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Kayako | LiveAgent | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 54.6% | 67.4% | 
| **Mid-Market** | 35.8% | 23.1% | 
| **Enterprise** | 9.6% | 9.5% | 

### By Industry

#### Kayako

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 26.1%
- **Software per computer:** 15.3%
- **Telecomunicazioni:** 5.9%
- **Internet:** 4.5%
- **Marketing e Pubblicità:** 4.1%
- **Reti di Computer:** 3.6%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.2%
- **Servizi Finanziari:** 3.2%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.7%
- **Istruzione Superiore:** 2.7%
- **Other:** 28.8%

#### LiveAgent

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 12.9%
- **Software per computer:** 7.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 5.5%
- **Vendita al dettaglio:** 5.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 3.7%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 3.0%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.5%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.2%
- **Other:** 50.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Kayako

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7675 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/it/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2478 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)

### Alternatives to LiveAgent

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7675 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2478 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)

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## Top Discussions

### Kayako

- Title: [Kayako offre un'API?](https://www.g2.com/it/discussions/api-4f1ac902-927c-441b-92b7-02522a208f31) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information."
- Title: [Quali integrazioni supporta Kayako?](https://www.g2.com/it/discussions/integrations-274e8967-7d4f-4b09-9ee5-3805488ac273) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Kayako ha una serie di integrazioni native con CRM popolari e piattaforme di pagamento come Salesforce e Stripe. Inoltre, Kayako supporta oltre 750..."
- Title: [qualcuno ha mai usato la reportistica con Kayako](https://www.g2.com/it/discussions/had-any-one-used-reporting-with-kayako) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non abbiamo mai trovato i Rapporti utilizzabili neanche noi. Poiché i dati sono in SQL, abbiamo scritto il nostro motore di report. (Dovrei notare che..."
- Title: [What features does Kayako offer?](https://www.g2.com/it/discussions/features-functionality) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Il piano inbox di Kayako che parte da $15/agente ti offre un help desk con gestione dei ticket via email, una base di conoscenza, chat dal vivo per il tuo..."
- Title: [Posso usare Messenger in più lingue?](https://www.g2.com/it/discussions/language-support-1cf604fd-3ad7-4e3a-bc54-e2251822fc4e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sì, puoi utilizzare Messenger per offrire supporto in più lingue. Le funzionalità di localizzazione di Kayako ti permettono di scegliere quale lingua..."

### LiveAgent

- Title: [Ci sono state segnalazioni di ricevere supporto da un Bot su liveagent?](https://www.g2.com/it/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "LiveAgent offre molte app di integrazione. Una di queste è Quriobot, che è un bot per la tua chat dal vivo.

Non l'ho mai usato, ma so che è possibile farlo,..."
- Title: [A cosa serve LiveAgent?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "LiveAgent è un software di supporto clienti e help desk che fornisce alle aziende una piattaforma unificata per gestire le comunicazioni con i clienti..."
- Title: [come faccio a vedere l'intero display del biglietto senza cliccare sul pulsante ingrandisci?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Chiedi un biglietto"
- Title: [Offrite anche licenze standalone?](https://www.g2.com/it/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included).
https://www.ladesk.com/pricing/standalone/"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/kayako-vs-liveagent)