Confronta Kayako e Kustomer 
Prodotti in evidenza
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (55.6% delle recensioni)
Mercato Medio (66.0% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$15/agent/month
A partire da $89.00 1 User Al mese
Kayako
Valutazione a Stelle
(223)4.0 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (55.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$15/agent/month
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Kustomer
Valutazione a Stelle
(513)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (66.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $89.00 1 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Kustomer eccelle nell'esperienza utente, con un'interfaccia intuitiva che centralizza efficacemente le informazioni sui clienti. Gli utenti apprezzano quanto sia facile trovare i dati necessari, il che migliora le operazioni quotidiane e supporta un'integrazione senza soluzione di continuità con altre applicazioni come Shopify.
- Gli utenti dicono che le capacità AI di Kayako sono una caratteristica distintiva, fornendo suggerimenti contestuali che aiutano gli agenti di supporto a rispondere ai ticket in modo più efficiente. Questo ha ridotto significativamente il volume di richieste ripetitive, permettendo ai team di concentrarsi su questioni più complesse.
- Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Kustomer è lodato per la sua semplicità, rendendo facile per i team iniziare rapidamente. Gli utenti evidenziano il supporto clienti professionale che accompagna l'installazione, garantendo una transizione fluida.
- I revisori menzionano che mentre Kayako offre forti funzionalità di automazione, a volte fatica con la personalizzazione per adattarsi a flussi di lavoro specifici. Gli utenti hanno notato difficoltà nella configurazione del sistema per soddisfare le loro esigenze uniche, il che può ostacolare la soddisfazione complessiva.
- I revisori di G2 evidenziano che la qualità del supporto di Kustomer è notevolmente superiore, con un punteggio che riflette la sua reattività e disponibilità. Gli utenti lodano frequentemente il team di supporto per la loro professionalità ed efficacia nella risoluzione dei problemi.
- Gli utenti riportano che le funzionalità di gestione dei ticket di Kayako, come i suggerimenti guidati dall'AI e le capacità di autoapprendimento, sono utili per ridurre i compiti ripetitivi. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che l'insieme di funzionalità complessive di Kustomer, inclusi report avanzati e profili clienti, offra una soluzione più completa per le aziende di mercato medio.
Kayako vs Kustomer
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Kustomer più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Kustomer in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Kustomer soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Kayako.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Kustomer sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Kustomer rispetto a Kayako.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
A shared email, chat, and social inbox for small teams
- Email, chat and social
- Assignment rules
- Insights
Kustomer
Enterprise
A partire da $89.00
1 User Al mese
Essential CX tools for growing teams—
powerful, affordable, and built to scale
- Conversational Timeline
- Tasks and Automations
- Data & File Storage
Prova Gratuita
Kayako
Prova gratuita disponibile
Kustomer
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.1
202
8.9
387
Facilità d'uso
8.4
200
8.8
402
Facilità di installazione
8.0
133
8.6
212
Facilità di amministrazione
8.0
132
8.1
152
Qualità del supporto
8.0
188
9.0
369
the product è stato un buon partner negli affari?
8.3
131
8.8
148
Direzione del prodotto (% positivo)
7.1
199
8.8
377
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.7
155
|
Verificato
9.2
184
|
Verificato
8.5
154
|
Verificato
9.1
188
|
Verificato
8.1
148
|
Verificato
8.9
192
|
Verificato
8.3
141
|
Verificato
8.9
184
|
Verificato
8.0
129
|
Verificato
8.9
163
|
Verificato
7.6
145
|
Verificato
8.9
182
|
Verificato
8.5
147
|
Verificato
9.2
182
|
Verificato
7.8
56
9.1
183
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
49
Dati insufficienti
8.4
49
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.8
43
Dati insufficienti
7.9
43
Dati insufficienti
8.1
43
Canali di comunicazione
8.4
131
|
Verificato
8.9
165
|
Verificato
8.7
143
|
Verificato
9.3
190
|
Verificato
8.3
105
|
Verificato
9.1
165
|
Verificato
7.4
56
|
Verificato
8.5
163
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.7
152
Piattaforma
7.7
83
|
Verificato
8.0
82
7.9
115
|
Verificato
8.7
169
|
Verificato
8.2
102
|
Verificato
9.2
124
|
Verificato
7.9
65
|
Verificato
8.9
120
|
Verificato
7.4
132
|
Verificato
8.4
157
|
Verificato
7.7
128
|
Verificato
8.5
156
|
Verificato
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.2
14
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.2
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
7.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
8.5
13
Dati insufficienti
8.5
13
Dati insufficienti
Analitica
8.2
13
Dati insufficienti
7.9
13
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.9
224
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
9.0
185
Dati insufficienti
9.1
180
Dati insufficienti
9.1
166
Dati insufficienti
8.9
86
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
9.0
162
Dati insufficienti
9.0
177
Dati insufficienti
9.3
156
Dati insufficienti
8.6
89
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.3
54
Dati insufficienti
8.4
54
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
43
Dati insufficienti
7.5
43
Dati insufficienti
6.9
42
Comunicazione
8.5
40
|
Verificato
8.9
156
|
Verificato
8.8
39
|
Verificato
8.9
174
|
Verificato
8.1
34
|
Verificato
9.0
144
|
Verificato
8.8
29
|
Verificato
8.8
134
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
84
Uso Interno
7.9
115
|
Verificato
8.7
169
|
Verificato
8.7
37
|
Verificato
9.1
153
|
Verificato
8.1
31
|
Verificato
8.2
90
8.7
41
|
Verificato
8.8
152
|
Verificato
8.6
37
|
Verificato
9.0
157
|
Verificato
8.5
39
|
Verificato
9.0
174
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.3
33
Esperienza Self-Service
8.6
48
8.9
89
8.7
49
8.7
86
8.5
39
8.6
67
7.1
8
8.3
50
6.9
8
8.6
54
Piattaforma Self-Service
6.9
8
9.0
58
7.5
8
8.9
58
8.5
8
8.5
52
7.3
8
9.0
56
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.8
20
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
8.4
20
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
8.4
20
Dati insufficienti
8.3
19
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
23
Dati insufficienti
8.3
23
Processa
Dati insufficienti
8.8
40
Dati insufficienti
9.2
44
Dati insufficienti
9.4
45
Canali
Dati insufficienti
9.6
45
Dati insufficienti
9.0
42
Dati insufficienti
9.2
42
Dati insufficienti
9.1
41
Dati insufficienti
9.3
41
Intuizione
Dati insufficienti
9.1
42
Dati insufficienti
8.7
45
Dati insufficienti
8.4
40
Dati insufficienti
8.7
43
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
37
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.0
35
Dati insufficienti
8.3
35
Costruttori di Agenti AINascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Personalizzazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati e Analisi - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
7
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.3
7
Automazione
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Autonomia
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.1
7
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Kayako e Kustomer sono categorizzati comeChat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali
Categorie uniche
Kayako è categorizzato comePosta in arrivo condivisa
Kustomer è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Costruttori di Agenti AI, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, e Agenti AI per le operazioni aziendali
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Kayako
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Kustomer
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
26.1%
Software per computer
14.7%
Telecomunicazioni
6.0%
Internet
4.6%
Marketing e Pubblicità
4.1%
Altro
44.5%
Servizi al Consumatore
13.2%
Vendita al dettaglio
11.6%
Salute, Benessere e Fitness
6.1%
Abbigliamento e Moda
5.7%
Cibo e Bevande
5.5%
Altro
58.0%
Alternative
Discussioni
qualcuno ha mai usato la reportistica con Kayako
2 Commenti
JE
Ciao! Sembra che tu stia utilizzando il nostro generatore di report personalizzato, che è simile a SQL. Questo è uno strumento avanzato per i programmatori...Leggi di più
Quali integrazioni supporta Kayako?
2 Commenti
EW
Le uniche integrazioni ufficiali che Kayako offre sono l'integrazione con Salesforce e Zapier. Le API, gli Endpoint e i Webhook di Kayako sono anche ottimi...Leggi di più
Come possiamo ottenere un ID biglietto?
1 Commento
HL
L'ID del biglietto è la stringa di caratteri nell'URL dopo la parte "events". Ad esempio, se hai un biglietto aperto,...Leggi di più
Esiste attualmente un modo per seguire un cliente in modi diversi, come ad esempio un'etichetta, in modo da poter ordinare i tuoi seguiti per vendite, problemi di spedizione, sostituzione di parti, ordine di follow-up. Da non confondere con l'etichettatura di un'interazione, ma con le interazioni attuali a cui devo tornare come agente per controllare il mio cliente per un motivo specifico.
1 Commento
ED
Tutte le conversazioni sono nel tuo campo di ricerca e sono mostrate nella timeline.Leggi di più
Come posso pubblicare una nota senza che si chiuda
1 Commento
ED
Puoi aggiungere una nota interna cliccando sulla nota e sarà visibile solo per gli utenti della tua azienda :)Leggi di più
Cerchi approfondimenti sul software?
Con oltre 3 milioni di recensioni, possiamo fornire i dettagli specifici che ti aiutano a prendere una decisione informata sull'acquisto di software per la tua azienda. Trovare il prodotto giusto è importante, lasciaci aiutarti.
o continua con
Procedendo, accetti i nostri Termini di utilizzo e Informativa sulla privacy