# Kayako, Kustomer vs Freshdesk Comparison

| | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.0 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 225 | 555 | 3,746 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (55.1% delle recensioni) | Mercato Medio (66.1% delle recensioni) | Piccola Impresa (48.6% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $15/agent/month | Contattaci | $19.00 1 User per month billed annually Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### Kayako

Pros:
- AI Assistance (1 reviews)
- AI Efficiency (1 reviews)

Cons:
- Not Intuitive (1 reviews)
- Quality Issues (1 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Ease of Use (56 reviews)
- Features (42 reviews)

Cons:
- Slow Performance (21 reviews)
- Slow Loading (17 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Ease of Use (223 reviews)
- Features (158 reviews)

Cons:
- Missing Features (69 reviews)
- Limited Features (62 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.1 (203 reviews) | 8.9 (409 reviews) | 8.6 (3278 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.4 (202 reviews) | 8.8 (424 reviews) | 8.9 (3302 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.0 (135 reviews) | 8.7 (234 reviews) | 8.6 (2358 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.0 (132 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.0 (189 reviews) | 9.0 (390 reviews) | 8.7 (3177 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.3 (131 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 7.1 (200 reviews) | 8.8 (395 reviews) | 8.8 (3247 reviews) | 

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## Pricing

### Kayako

#### Entry-Level Pricing

Plan: Inbox

Price: $15 /agent/month

Description: A shared email, chat, and social inbox for small teams

Key Features:
- Email, chat and social
- Assignment rules
- Insights

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/kayako/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Contattaci

Key Features:
- Kustomer AI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Al mese

Description: Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Key Features:
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | 8.1/10 | 170 |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 295 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2589 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.7 (155 reviews) ✓ Verified | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.5 (156 reviews) ✓ Verified | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2263 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.1 (148 reviews) ✓ Verified | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2191 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.3 (143 reviews) ✓ Verified | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2067 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 8.0 (129 reviews) ✓ Verified | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1809 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 7.6 (146 reviews) ✓ Verified | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2093 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.5 (147 reviews) ✓ Verified | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2026 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 7.8 (56 reviews) | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (53 reviews) | 7.3 (331 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.4 (51 reviews) | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.8 (43 reviews) | 7.2 (58 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.9 (43 reviews) | 6.9 (57 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.1 (43 reviews) | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.4 (131 reviews) ✓ Verified | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 8.7 (143 reviews) ✓ Verified | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.3 (105 reviews) ✓ Verified | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 7.3 (57 reviews) ✓ Verified | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | Funzionalità non disponibile | 8.7 (155 reviews) | 7.9 (936 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 7.7 (83 reviews) ✓ Verified | 8.0 (83 reviews) | 8.1 (1160 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.2 (102 reviews) ✓ Verified | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 7.9 (65 reviews) ✓ Verified | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1155 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 7.4 (132 reviews) ✓ Verified | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1880 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 7.7 (128 reviews) ✓ Verified | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |

#### Canali

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (358 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (334 reviews) | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (324 reviews) | 

#### Designa

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (331 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (344 reviews) | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (332 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (263 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (264 reviews) | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilità

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (251 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (245 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (241 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (253 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (178 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.5 (178 reviews) | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | 8.2/10 | 14 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Note** | 8.2 (13 reviews) | Dati insufficienti | 8.9 (236 reviews) | 
| **Discussione interna** | 8.7 (13 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (221 reviews) | 
| **Assegnazioni e Compiti** | 8.3 (13 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (224 reviews) | 
| **Flussi di lavoro** | 7.6 (13 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (228 reviews) | 
| **Modelli** | 8.3 (13 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (231 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.5 (13 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (208 reviews) | 
| **Sistema di etichettatura** | 8.5 (13 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendenze** | 8.2 (13 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (204 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 7.9 (13 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (214 reviews) | 
| **Tracciamento delle email** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 8.6 (212 reviews) | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 6.9 (12 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.1 (14 reviews) | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.0 (187 reviews) | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 9.1 (180 reviews) | 8.3 (378 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | 9.1 (166 reviews) | 8.3 (371 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | 8.9 (87 reviews) | 8.4 (307 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 9.0 (162 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | 9.0 (177 reviews) | 8.4 (408 reviews) | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | 9.3 (157 reviews) | 8.3 (373 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | 8.6 (89 reviews) | 8.2 (314 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (54 reviews) | 7.4 (207 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.4 (54 reviews) | 7.4 (203 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | 8.5/10 | 139 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.3 (43 reviews) | 7.8 (116 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (43 reviews) | 7.9 (114 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 6.9 (42 reviews) | 7.6 (113 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.5 (40 reviews) ✓ Verified | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | 8.8 (29 reviews) ✓ Verified | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 8.1 (84 reviews) | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.7 (37 reviews) ✓ Verified | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 8.6 (203 reviews) | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.1 (31 reviews) ✓ Verified | 8.2 (90 reviews) | 8.2 (186 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.7 (41 reviews) ✓ Verified | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | 7.8/10 | 58 |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (33 reviews) | 7.9 (139 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.6 (48 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.7 (49 reviews) | 8.7 (86 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 8.5 (39 reviews) | 8.6 (67 reviews) | 8.3 (682 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 7.1 (8 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 6.9 (8 reviews) | 8.6 (54 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 6.9 (8 reviews) | 9.0 (58 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automazione** | 7.5 (8 reviews) | 8.9 (59 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.5 (8 reviews) | 8.5 (53 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integrazioni** | 7.3 (8 reviews) | 9.0 (57 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.8 (20 reviews) | 7.7 (16 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.3 (20 reviews) | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.4 (20 reviews) | 7.9 (16 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 8.3 (20 reviews) | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.3 (20 reviews) | 7.6 (17 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.4 (20 reviews) | 7.6 (16 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.3 (19 reviews) | 7.8 (16 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (24 reviews) | 8.2 (79 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (24 reviews) | 8.0 (79 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.8 (40 reviews) | 8.6 (162 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.2 (45 reviews) | 9.3 (484 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 9.5 (47 reviews) | 8.6 (371 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.6 (46 reviews) | 9.2 (479 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 9.1 (43 reviews) | 8.7 (415 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 9.3 (43 reviews) | 8.8 (376 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 9.1 (42 reviews) | 8.5 (340 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 9.3 (42 reviews) | 8.3 (58 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 9.1 (43 reviews) | 8.6 (382 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.7 (46 reviews) | 8.7 (169 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 8.4 (40 reviews) | 8.6 (373 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 8.7 (43 reviews) | 9.1 (445 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (36 reviews) | 7.8 (87 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.3 (36 reviews) | 7.7 (85 reviews) | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 8.1 (8 reviews) | 8.9 (9 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 8.1 (8 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 7.7 (8 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 7.9 (7 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.7 (9 reviews) | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 9.3 (9 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 6.9 (9 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 9.2 (8 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kayako** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (4):** [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms)

**Unique to Kayako (1):** [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox)

**Unique to Kustomer (4):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service)

**Unique to Freshdesk (6):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Kayako | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 55.1% | 21.2% | 48.6% | 
| **Mid-Market** | 35.2% | 66.1% | 39.7% | 
| **Enterprise** | 9.7% | 12.7% | 11.7% | 

### By Industry

#### Kayako

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 26.4%
- **Software per computer:** 15.0%
- **Telecomunicazioni:** 5.9%
- **Internet:** 4.5%
- **Marketing e Pubblicità:** 4.1%
- **Reti di Computer:** 3.6%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.2%
- **Servizi Finanziari:** 3.2%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.7%
- **Istruzione Superiore:** 2.7%
- **Other:** 28.6%

#### Kustomer

- **Servizi al Consumatore:** 13.7%
- **Vendita al dettaglio:** 11.2%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 5.8%
- **Abbigliamento e Moda:** 5.8%
- **Cibo e Bevande:** 5.4%
- **Beni di consumo:** 5.0%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 4.2%
- **Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia:** 3.0%
- **Software per computer:** 2.8%
- **Servizi Finanziari:** 2.6%
- **Other:** 40.4%

#### Freshdesk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.1%
- **Software per computer:** 12.8%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Kayako

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/it/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7608 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/it/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (807 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7608 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3854 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7608 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

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## Top Discussions

### Kayako

- Title: [Kayako offre un'API?](https://www.g2.com/it/discussions/api-4f1ac902-927c-441b-92b7-02522a208f31) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information."
- Title: [Quali integrazioni supporta Kayako?](https://www.g2.com/it/discussions/integrations-274e8967-7d4f-4b09-9ee5-3805488ac273) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Kayako ha una serie di integrazioni native con CRM popolari e piattaforme di pagamento come Salesforce e Stripe. Inoltre, Kayako supporta oltre 750..."
- Title: [qualcuno ha mai usato la reportistica con Kayako](https://www.g2.com/it/discussions/had-any-one-used-reporting-with-kayako) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non abbiamo mai trovato i Rapporti utilizzabili neanche noi. Poiché i dati sono in SQL, abbiamo scritto il nostro motore di report. (Dovrei notare che..."
- Title: [What features does Kayako offer?](https://www.g2.com/it/discussions/features-functionality) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Il piano inbox di Kayako che parte da $15/agente ti offre un help desk con gestione dei ticket via email, una base di conoscenza, chat dal vivo per il tuo..."
- Title: [Posso usare Messenger in più lingue?](https://www.g2.com/it/discussions/language-support-1cf604fd-3ad7-4e3a-bc54-e2251822fc4e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sì, puoi utilizzare Messenger per offrire supporto in più lingue. Le funzionalità di localizzazione di Kayako ti permettono di scegliere quale lingua..."

### Kustomer

- Title: [Come posso pubblicare una nota senza che si chiuda](https://www.g2.com/it/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Puoi aggiungere una nota interna cliccando sulla nota e sarà visibile solo per gli utenti della tua azienda :)"
- Title: [Esiste attualmente un modo per seguire un cliente in modi diversi, come ad esempio un'etichetta, in modo da poter ordinare i tuoi seguiti per vendite, problemi di spedizione, sostituzione di parti, ordine di follow-up. Da non confondere con l'etichettatura di un'interazione, ma con le interazioni attuali a cui devo tornare come agente per controllare il mio cliente per un motivo specifico.](https://www.g2.com/it/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tutte le conversazioni sono nel tuo campo di ricerca e sono mostrate nella timeline."
- Title: [Come possiamo ottenere un ID biglietto?](https://www.g2.com/it/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "L'ID del biglietto è la stringa di caratteri nell'URL dopo la parte "events". Ad esempio, se hai un biglietto aperto,..."
- Title: [C'è un modo per ascoltare le registrazioni dei messaggi vocali? Oppure possiamo avere una vista dettagliata della cronologia del ticket, come chi ha unito i ticket e simili?](https://www.g2.com/it/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "Il VM dovrebbe essere udibile una volta che apri il record del cliente. Tutte le email, le chiamate e le chat di quella persona dovrebbero apparire."
- Title: [Il mio prezzo aumenterà se aggiungo agenti aggiuntivi?](https://www.g2.com/it/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "No. Puoi aggiungere quanti membri del team desideri e il tuo prezzo per agente rimarrà lo stesso."

### Freshdesk

- Title: [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual è l'uso di Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc."
- Title: [Possiamo aspettarci presto l'integrazione di Instagram in Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Come integrare FreshDesk con Zoho Books](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi usare Zapier per connettere i sistemi. 
Ad esempio, crea un Zap che viene attivato da un aggiornamento del ticket in Freshdesk. Quando il ticket è..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/kayako-vs-kustomer-vs-freshdesk)