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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (90.4% delle recensioni)
Piccola Impresa (72.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$12.00 1 User Al mese
$0.00
Helpwise
Valutazione a Stelle
(182)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (90.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$12.00 1 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Zoho Desk
Valutazione a Stelle
(7,114)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (72.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$0.00
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Zoho Desk offre un'esperienza utente solida nella creazione di ticket con un punteggio di 8,7, mentre Helpwise eccelle con un punteggio di 8,9, rendendo più facile per i team gestire le richieste in arrivo in modo efficiente.
- I revisori menzionano che Helpwise brilla nelle sue capacità di automazione del flusso di lavoro, ottenendo un punteggio di 9,1 rispetto all'8,4 di Zoho Desk, il che consente processi più snelli e una riduzione dello sforzo manuale.
- Gli utenti di G2 evidenziano che la qualità del supporto di Helpwise è valutata a 9,2, significativamente più alta rispetto all'8,3 di Zoho Desk, indicando che gli utenti si sentono più supportati e valorizzati quando utilizzano Helpwise.
- Gli utenti su G2 apprezzano la copertura multicanale di Helpwise, con un punteggio di 9,4, che supera l'8,3 di Zoho Desk, permettendo alle aziende di coinvolgere i clienti su varie piattaforme senza problemi.
- I revisori dicono che le funzionalità di collaborazione sui ticket di Helpwise, valutate a 9,1, forniscono un ambiente più efficace per la comunicazione del team rispetto all'8,6 di Zoho Desk, migliorando il lavoro di squadra sui problemi dei clienti.
- Gli utenti segnalano che l'esperienza self-service di Helpwise, in particolare la sua base di conoscenza, ottiene un punteggio di 9,0, superando l'8,6 di Zoho Desk, il che aiuta i clienti a trovare soluzioni in modo indipendente e riduce il carico di lavoro del supporto.
Helpwise vs Zoho Desk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Helpwise più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Helpwise nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Helpwise soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zoho Desk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Helpwise sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Helpwise rispetto a Zoho Desk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Helpwise
Standard
$12.00
1 User Al mese
- 5 Caselle di posta condivise (solo Email e Facebook)
- Minimo 2, Massimo 10 utenti
- 3 Regole di automazione
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito fino a 3 agenti
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata
Prova Gratuita
Helpwise
Prova gratuita disponibile
Zoho Desk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
124
8.7
5,653
Facilità d'uso
9.0
126
8.5
5,731
Facilità di installazione
9.1
82
8.1
5,006
Facilità di amministrazione
9.1
82
8.3
4,714
Qualità del supporto
9.2
116
8.3
5,084
the product è stato un buon partner negli affari?
9.4
78
8.4
4,255
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
102
8.9
5,419
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.0
24
8.6
3311
|
Verificato
9.1
25
8.5
3287
|
Verificato
9.1
23
8.3
3059
|
Verificato
9.0
20
8.3
2912
|
Verificato
8.8
19
8.2
2626
|
Verificato
9.0
26
8.4
2906
|
Verificato
9.1
25
8.5
2912
|
Verificato
8.0
24
8.3
2499
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
960
Dati insufficienti
7.4
949
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
357
Dati insufficienti
7.1
360
Dati insufficienti
7.2
354
Canali di comunicazione
Funzionalità non disponibile
8.3
2853
|
Verificato
9.4
24
8.6
3070
|
Verificato
9.2
22
8.2
2382
|
Verificato
8.4
19
8.0
2144
|
Verificato
7.0
16
7.8
1906
|
Verificato
Piattaforma
7.4
23
8.1
2278
|
Verificato
8.6
20
8.2
2724
|
Verificato
8.8
26
8.4
2824
|
Verificato
8.9
21
8.1
2238
|
Verificato
8.0
21
8.2
2784
|
Verificato
8.2
21
8.4
2941
|
Verificato
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.0
10
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
7
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
Canali
8.8
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
9.7
6
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
Clienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
366
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
342
Dati insufficienti
8.2
341
Dati insufficienti
8.4
344
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.6
322
Dati insufficienti
8.2
315
Dati insufficienti
8.2
321
Conformità
Dati insufficienti
8.3
337
Dati insufficienti
8.3
334
Dati insufficienti
8.2
335
Dati insufficienti
8.1
334
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.0
309
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.1
336
Dati insufficienti
8.1
330
Dati insufficienti
8.4
335
Dati insufficienti
8.4
331
Amministrazione
Dati insufficienti
8.1
313
Dati insufficienti
8.4
314
Dati insufficienti
8.5
311
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
248
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.5
43
7.8
596
Canali
9.3
28
8.2
570
8.7
22
8.0
556
Funzionalità non disponibile
7.3
549
Designa
Funzionalità non disponibile
7.9
546
Funzionalità non disponibile
7.7
555
8.1
32
8.1
551
8.9
31
8.1
546
8.5
25
8.1
532
Intelligenza Artificiale Generativa
8.1
7
7.5
427
8.1
7
7.5
420
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
445
Dati insufficienti
8.3
442
Dati insufficienti
8.3
434
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
429
Dati insufficienti
8.2
415
Dati insufficienti
8.3
422
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
329
Dati insufficienti
7.8
324
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.8
64
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
9.4
53
Dati insufficienti
8.7
49
Dati insufficienti
9.2
54
Dati insufficienti
8.7
41
Dati insufficienti
8.7
52
Dati insufficienti
8.6
48
Dati insufficienti
8.8
56
Dati insufficienti
Analitica
8.5
35
Dati insufficienti
8.1
39
Dati insufficienti
9.1
52
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Client di posta elettronicaNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
8.4
43
Dati insufficienti
Strumenti per la Posta in Arrivo
9.2
36
Dati insufficienti
8.5
39
Dati insufficienti
8.7
31
Dati insufficienti
8.5
36
Dati insufficienti
Strumenti di coordinamento
8.2
24
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.5
29
Dati insufficienti
Opzioni Software
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.5
33
Dati insufficienti
Client di posta elettronica - Agentic AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
8.0
5
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
7.7
5
Dati insufficienti
7.7
5
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
Piattaforma
8.7
5
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
7.7
5
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
7.9
18
Dati insufficienti
8.1
18
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
7.8
17
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.1
17
Dati insufficienti
8.1
15
Dati insufficienti
7.6
14
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
176
Dati insufficienti
8.0
178
Dati insufficienti
7.8
177
Comunicazione
8.8
12
8.8
718
|
Verificato
9.2
15
8.7
758
|
Verificato
8.8
11
8.6
659
8.9
11
8.6
632
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.3
356
Uso Interno
8.6
20
8.2
2724
|
Verificato
9.1
13
8.5
361
8.8
11
8.4
456
9.3
12
8.7
712
|
Verificato
9.3
15
8.7
692
|
Verificato
9.4
13
8.6
708
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
423
Esperienza Self-Service
9.0
10
8.5
1508
9.0
10
8.4
1469
Funzionalità non disponibile
8.1
1275
8.0
9
8.1
770
Funzionalità non disponibile
8.2
815
Piattaforma Self-Service
8.7
9
8.3
838
9.2
10
8.3
815
Funzionalità non disponibile
7.8
725
9.3
9
8.2
761
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.7
79
Dati insufficienti
7.7
80
Dati insufficienti
7.9
79
Dati insufficienti
7.8
84
Dati insufficienti
7.8
82
Dati insufficienti
7.8
80
Dati insufficienti
7.7
81
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
119
Dati insufficienti
8.1
117
Processa
9.8
9
8.7
490
9.4
8
9.0
634
9.6
8
8.5
487
Canali
9.8
11
9.0
624
9.8
8
8.5
543
9.2
8
8.7
514
8.9
6
8.6
457
9.4
8
8.8
482
Intuizione
9.0
5
8.7
493
9.5
7
8.9
545
9.3
7
8.8
515
9.4
8
9.0
589
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
188
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
184
Dati insufficienti
7.7
183
Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace per le Vendite
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
7.2
6
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Helpwise e Zoho Desk sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Helpwise è categorizzato comeClient di posta elettronica, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Marketing Conversazionale, e Chatbot
Zoho Desk è categorizzato comeGoogle Workspace per le vendite, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, e Gestione dei Reclami
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Helpwise
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zoho Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Marketing e Pubblicità
14.6%
Software per computer
9.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.7%
Formazione e Coaching Professionale
5.1%
Immobiliare
4.5%
Altro
60.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.7%
Software per computer
10.7%
Sicurezza Informatica e di Rete
4.1%
Servizi Finanziari
3.6%
Vendita al dettaglio
3.6%
Altro
60.3%
Discussioni
A cosa serve Helpwise?
1 Commento
DV
<p>Per gestire caselle di posta condivise principalmente con i team di supporto. Ha anche ottime integrazioni multi-canale per integrare JustCall (stessi...Leggi di più
Helpwise non ha più discussioni con risposte
Dove trovo il video di formazione?
3 Commenti
TW
Sono d'accordo con te. La formazione VOD è essenziale per un'implementazione rapida e per sviluppare le "migliori pratiche" per il tuo software Desk. Sono...Leggi di più
È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?
2 Commenti
PS
Ciao Daniel,
Ecco i passaggi per configurare l'inoltro delle email da Gsuite a Zoho Desk:
Accedi alla Console di amministrazione di Google.
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