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Software per casella di posta condivisa
Helpwise
Zoho Desk
Helpwise-vs-Zoho Desk

Confronta Helpwise e Zoho Desk

Prodotti in evidenza

In Sintesi
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Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(181)4.6 su 5

(7,444)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (90.4% delle recensioni)

Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Management (1) Customer Support (1)

Ease of Use (710) Features (517) Learning Curve (329) Steep Learning Curve (233)

Prezzo di Ingresso

$12.00 1 User Al mese

$0.00

Helpwise

Valutazione a Stelle

(181)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (90.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Management (1) Customer Support (1)

Prezzo di Ingresso

$12.00 1 User Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Zoho Desk

Valutazione a Stelle

(7,444)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (710) Features (517) Learning Curve (329) Steep Learning Curve (233)

Prezzo di Ingresso

$0.00

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la sua interfaccia drag-and-drop che migliora significativamente la produttività. Gli utenti apprezzano la facilità di organizzare i loro sistemi, affermando che risparmia loro ore ogni settimana.
Gli utenti dicono che Helpwise si distingue per le sue funzionalità collaborative, particolarmente vantaggiose per i team remoti. I tag colorati della piattaforma e le note interne facilitano l'organizzazione e la comunicazione, rendendola una preferita tra i team che cercano di rafforzare la loro collaborazione.
Secondo le recensioni verificate, Zoho Desk ha un punteggio di soddisfazione complessivo molto più alto, riflettendo le sue capacità robuste e il design user-friendly. I revisori evidenziano le molteplici opzioni per gestire i ticket, che aiutano a semplificare efficacemente la gestione delle email.
I revisori menzionano che Helpwise è facile da adottare, con molti utenti che notano che i loro team sono passati alla piattaforma senza alcun attrito. Questa facilità di formazione è un vantaggio significativo per le organizzazioni che cercano di implementare rapidamente nuovi software.
I revisori di G2 evidenziano la qualità del supporto fornito da Helpwise, con gli utenti che notano tempi di risposta rapidi e assistenza affidabile. Questo livello di supporto è cruciale per i team che richiedono aiuto immediato per risolvere i problemi man mano che si presentano.
Gli utenti riportano che mentre Zoho Desk offre un set completo di funzionalità, potrebbe non sempre soddisfare le esigenze specifiche del flusso di lavoro in modo così fluido come Helpwise. Alcuni utenti hanno menzionato sfide nella configurazione, che possono influire sull'esperienza complessiva per i team con requisiti unici.

Helpwise vs Zoho Desk

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Helpwise più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Helpwise nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Helpwise soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zoho Desk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Helpwise sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Helpwise rispetto a Zoho Desk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Helpwise

Standard

$12.00

1 User Al mese

5 Caselle di posta condivise (solo Email e Facebook)
Minimo 2, Massimo 10 utenti
3 Regole di automazione

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Zoho Desk

FREE

$0.00

Completamente gratuito fino a 3 agenti

Biglietteria Email
Gestione Clienti
Base di Conoscenza Privata

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Prova Gratuita

Helpwise

Prova gratuita disponibile

Zoho Desk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.9

124

8.7

5,965

Facilità d'uso

9.0

126

8.5

6,045

Facilità di installazione

9.1

8.1

5,318

Facilità di amministrazione

9.1

8.3

4,925

Qualità del supporto

9.2

116

8.3

5,361

the product è stato un buon partner negli affari?

9.4

8.4

4,453

Direzione del prodotto (% positivo)

9.4

102

8.9

5,715

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.6

8.1

4,193

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

9.0(vinto da 0.4)

8.6

3440

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

9.1(vinto da 0.6)

8.5

3355

Verificato

Flusso di lavoro

9.1(vinto da 0.8)

8.3

3163

Verificato

Risposta automatica

9.0(vinto da 0.7)

8.3

2951

Verificato

Gestione SLA

8.8(vinto da 0.6)

8.2

2679

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

9.0(vinto da 0.6)

8.4

2916

Verificato

Collaborazione sui biglietti

9.1(vinto da 0.6)

8.5

2932

Verificato

Database Clienti/Contatti

8.0

8.3(vinto da 0.3)

2525

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

967

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

953

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

357

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

360

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

358

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Funzionalità non disponibile

8.3(vinto per default)

2876

Verificato

Email a Caso

9.4(vinto da 0.8)

8.6

3117

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

9.2(vinto da 1.0)

8.2

2419

Verificato

Integrazione dei Social Media

8.4(vinto da 0.4)

8.0

2162

Verificato

Voce

7.0

7.8(vinto da 0.8)

1923

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

7.4

8.1(vinto da 0.7)

2306

Verificato

Personalizzazione

8.6(vinto da 0.4)

8.2

2750

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.8(vinto da 0.4)

8.4

2853

Verificato

Integrazione

8.9(vinto da 0.7)

8.2

2313

Verificato

Segnalazione

8.0

8.2(vinto da 0.2)

2832

Verificato

Cruscotti

8.2

8.4(vinto da 0.2)

2979

Verificato

Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

9.0

Dati insufficienti

Messaggero

Sequenziamento

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Chat dal vivo

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Interfaccia di personalizzazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali

Social Media

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Sito web

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Messaggio di testo (SMS)

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Altro

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Clienti

Puntamento

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Profili

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di contatti

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Conversione delle vendite

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

AI agentico - Marketing conversazionale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

376

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

345

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

343

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

346

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

325

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

316

Analitica

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

322

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

338

Governance dei dati

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

335

Conformità

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

337

Revisione contabile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

335

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

311

Suggerimenti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

312

Alberi decisionali

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

310

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

337

Trasporto dati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

331

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

335

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

333

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

313

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

315

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

313

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

248

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.5

7.9

609

Canali

Copertura Multicanale

9.3(vinto da 1.1)

8.2

579

Apri l'ascolto

8.7(vinto da 0.7)

8.0

556

Media fisici

Funzionalità non disponibile

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Funzionalità non disponibile

7.9(vinto per default)

545

Crea Contenuto

Funzionalità non disponibile

7.7(vinto per default)

554

Personalizzazione

8.1(punteggio pari)

551

Identificazione in entrata

8.9(vinto da 0.8)

8.1

547

Conformità normativa

8.5(vinto da 0.4)

8.1

531

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.1(vinto da 0.6)

7.5

426

Riepilogo del testo AI

8.1(vinto da 0.6)

7.5

419

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

461

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

448

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

442

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

434

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

431

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

416

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

423

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

329

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

324

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.8

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Discussione interna

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Modelli

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Client di posta elettronicaNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

8.4

Dati insufficienti

Strumenti per la Posta in Arrivo

Posta in arrivo unificata

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Filtri

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Promemoria

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Notifiche

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Strumenti di coordinamento

Calendario

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Contatti

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione delle attività

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Opzioni Software

Applicazione Desktop

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Applicazione Mobile

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Client di posta elettronica - Agentic AI

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

7.7

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Controlla

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Instrada verso l'umano

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Barre dei menu

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Sequenze a goccia

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma

Chat dal vivo

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Branding

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Test A/B

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

7.9

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Omnicanale

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Trascrizioni

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

9.1

8.5

3,370

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

175

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

177

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat pop-up

8.8(punteggio pari)

718

Verificato

Notifiche

9.2(vinto da 0.5)

8.7

759

Verificato

Email mirate

8.8(vinto da 0.2)

8.6

658

Messaggistica in-app

8.9(vinto da 0.3)

8.6

631

Verificato

Co-Navigazione

Funzionalità non disponibile

8.3(vinto per default)

355

Uso Interno

Personalizzazione

8.6(vinto da 0.4)

8.2

2750

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

9.1(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Sviluppo del Lead

8.8(vinto da 0.4)

8.4

455

Base di conoscenza

9.3(vinto da 0.6)

8.7

714

Verificato

Posta in arrivo del team

9.3(vinto da 0.7)

8.6

692

Verificato

Profili dei clienti

9.4(vinto da 0.8)

8.6

707

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.9

8.0

1,871

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

423

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

9.0(vinto da 0.5)

8.5

1514

Articoli Ricercabili

9.0(vinto da 0.6)

8.4

1472

Forum della Comunità

Funzionalità non disponibile

8.1(vinto per default)

1279

Ottimizzazione Mobile

8.0

8.1(vinto da 0.1)

772

Personalizzazione

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

817

Piattaforma Self-Service

Branding

8.7(vinto da 0.4)

8.3

843

Automazione

9.2(vinto da 0.9)

8.3

819

Intelligenza Artificiale

Funzionalità non disponibile

7.8(vinto per default)

732

Integrazioni

9.3(vinto da 1.1)

8.2

767

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

9.4

8.7

754

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

119

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

117

Processa

Menzioni

9.8(vinto da 1.1)

8.7

491

Biglietti

9.4(vinto da 0.4)

9.0

638

Macro

9.6(vinto da 1.1)

8.5

490

Canali

9.8(vinto da 0.8)

9.0

627

Sociale

9.8(vinto da 1.3)

8.5

545

Chat dal vivo

9.2(vinto da 0.5)

8.7

516

Telefono

8.9(vinto da 0.3)

8.6

459

Testo

9.4(vinto da 0.6)

8.8

485

Intuizione

Sondaggi

9.0(vinto da 0.3)

8.7

494

Segnalazione

9.5(vinto da 0.6)

8.9

546

Attività dei visitatori

9.3(vinto da 0.5)

8.8

516

Help Desk

9.4(vinto da 0.4)

9.0

591

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

189

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

185

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

184

Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.1

Agentic AI - Google Workspace per le Vendite

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Helpwise

Zoho Desk

Helpwise e Zoho Desk sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

Helpwise è categorizzato comeClient di posta elettronica, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Marketing Conversazionale, e Chatbot

Zoho Desk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Gestione dei Reclami, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, e Google Workspace per le vendite

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Helpwise

Piccola impresa(50 o meno dip.)

90.4%

Mid-Market(51-1000 dip.)

9.6%

Enterprise(> 1000 dip.)

Zoho Desk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

72.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

23.6%

Enterprise(> 1000 dip.)

3.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

90.4%

72.8%

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(51-1000 dip.)

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(> 1000 dip.)

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Altro

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Software per computer

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A cosa serve Helpwise?

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<p>Per gestire caselle di posta condivise principalmente con i team di supporto. Ha anche ottime integrazioni multi-canale per integrare JustCall (stessi...Leggi di più

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Discussioni su Zoho Desk

Dove trovo il video di formazione?

3 Commenti

Sono d'accordo con te. La formazione VOD è essenziale per un'implementazione rapida e per sviluppare le "migliori pratiche" per il tuo software Desk. Sono...Leggi di più

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È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?

2 Commenti

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