Confronta Helpshift e LivePerson

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(381)4.3 su 5

(209)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (62.3% delle recensioni)

Mercato Medio (43.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (3) Features (3) Connection Issues (2) Software Unresponsiveness (2)

Features (35) Ease of Use (31) Learning Curve (21) Complexity (14)

Prezzo di Ingresso

A partire da $150.00 Al mese

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Helpshift

Valutazione a Stelle

(381)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (62.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (3) Features (3) Connection Issues (2) Software Unresponsiveness (2)

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LivePerson

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(209)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (43.4% delle recensioni)

Pros & Cons

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che LivePerson eccelle nel fornire un sistema di supporto AI robusto, migliorando il coinvolgimento dei clienti attraverso vari canali di comunicazione. Gli utenti apprezzano come automatizza le interazioni, rendendo le conversazioni più efficienti e su misura per le esigenze dei clienti.
Gli utenti dicono che Helpshift si distingue per la sua interfaccia user-friendly, rendendo facile per i team di supporto tracciare i ticket e gestire le richieste dei clienti. I revisori evidenziano la sua efficacia nelle attività quotidiane, in particolare nel seguire i clienti e affrontare le loro preoccupazioni.
Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di LivePerson è elogiato per il suo onboarding intuitivo, permettendo agli utenti di adattarsi rapidamente alla piattaforma. Questo è completato da funzionalità che tracciano dati e metriche, aiutando gli utenti a monitorare i loro progressi verso gli obiettivi KPI.
I revisori menzionano che Helpshift offre un'integrazione senza soluzione di continuità con piattaforme come Unity, rendendo la configurazione semplice. Gli utenti apprezzano la funzione FAQ offline, che migliora l'accessibilità e garantisce che i clienti possano trovare risposte anche senza accesso a Internet.
I revisori di G2 evidenziano che mentre entrambe le piattaforme hanno valutazioni simili, LivePerson ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, indicando una performance più forte nell'esperienza utente e nella qualità del supporto. Questo si riflette nel feedback positivo riguardo alle sue capacità AI e al supporto multicanale.
Gli utenti notano che le opzioni di personalizzazione di Helpshift sono altamente valutate, permettendo alle aziende di adattare la piattaforma alle loro esigenze specifiche. Questa flessibilità è un vantaggio significativo per le aziende che cercano di creare un'esperienza di supporto clienti personalizzata.

Helpshift vs LivePerson

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Helpshift più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Helpshift nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Helpshift soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a LivePerson.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Helpshift sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Helpshift rispetto a LivePerson.

Prezzi

Helpshift

Starter

A partire da $150.00

Al mese

Get started quickly with our Starter package of Mobile-First Customer Service Platform. All packages come with 1,000 issues per month to get you started.

Web & Mobile In-App Messaging
Web & Mobile In-App Help Center
Mobile SDK Integration

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LivePerson

Bronze

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Esperienza Agente e Supervisore: Include spazio di lavoro multi-canale per agenti, co-browsing, moduli sicuri per ottimizzare la produttività degli agenti e l'esperienza del cliente.
Esperienza Amministrativa: Include console di gestione, costruttore di campagne, e permette agli amministratori di creare e gestire utenti e competenze.
Canali di Comunicazione: Include web, app, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (ex Twitter) è supportato con costi aggiuntivi. Include LivePerson Connect to Messaging (C2M) che è una soluzione di deflessione IVR che permette ai brand di spostare le chiamate vocali ai messaggi attraverso la piattaforma Conversational Cloud.

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Helpshift

Prova gratuita disponibile

LivePerson

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.6

295

8.5

168

8.8

295

8.4

171

8.2

139

8.0

8.4

138

8.1

8.4

275

8.3

167

8.5

134

8.0

7.9

288

5.6

165

Categorie

Helpshift

LivePerson

Helpshift e LivePerson sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Chatbot, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service

Helpshift è categorizzato comeHelp Desk e Supporto Clienti Multilingue

LivePerson è categorizzato comeAgenti AI per le operazioni aziendali, Piattaforme di commercio conversazionale, Agenti IT AI, AI SDR, Agenti di supporto clienti AI, Automazione del Servizio Clienti, Intelligenza Conversazionale, Marketing Conversazionale, Piattaforme Bot, Servizio Clienti Sociale, Negozio SAP, e Assistenti vocali AI

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Helpshift

21.7%

62.3%

16.0%

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

21.7%

20.3%

62.3%

43.4%

16.0%

36.3%

Settore dei Recensori

Helpshift

Giochi per computer

22.6%

Intrattenimento

8.3%

Bancario

6.8%

Servizi Finanziari

6.8%

Servizi al Consumatore

5.6%

Altro

49.9%

LivePerson

Internet

14.8%

Vendita al dettaglio

14.2%

Telecomunicazioni

7.7%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.0%

Servizi Finanziari

4.4%

Altro

53.0%

Alternative

Alternative a Helpshift

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Agentforce Service...

Alternative a LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Discussioni

Discussioni su Helpshift

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