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Software di supporto tecnico
Help Scout
Zendesk for Customer Service
Help Scout-vs-Zendesk for Customer Service

Confronta Help Scout e Zendesk for Customer Service

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Ada

4.6/5

(167)

Visita il Sito Web

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Helpjuice

4.7/5

(362)

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LiveChat

4.5/5

(763)

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

Zendesk for Customer Service

(6,648)

4.3 su 5

Zendesk for Customer Service

Di Zendesk

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(417)4.4 su 5

(6,648)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Prezzo di Ingresso

$0.00 5 Users Al mese

$19.00 1 user per month billed annually

Help Scout

Valutazione a Stelle

(417)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)

Prezzo di Ingresso

$0.00 5 Users Al mese

Prova gratuita disponibile

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Zendesk for Customer Service

Valutazione a Stelle

(6,648)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 user per month billed annually

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Zendesk Support Suite eccelle nella copertura multi-canale con un punteggio di 9.8, consentendo un'integrazione senza soluzione di continuità su varie piattaforme, mentre Help Scout, sebbene forte, ottiene un punteggio leggermente inferiore di 8.3 per le sue capacità di integrazione con i social media.
I revisori menzionano che Help Scout offre un'esperienza utente superiore con la creazione e la risposta ai ticket, entrambe con un punteggio di 9.2, rispetto ai punteggi di Zendesk di 8.8 e 8.7 rispettivamente, evidenziando l'interfaccia intuitiva di Help Scout.
Gli utenti di G2 notano che la facilità d'uso di Help Scout è una caratteristica distintiva, con un punteggio di 9.2, significativamente più alto rispetto all'8.5 di Zendesk, rendendolo una scelta preferita per le piccole imprese che cercano soluzioni di supporto clienti semplici.
Gli utenti su G2 riportano che le funzionalità di automazione di Zendesk, in particolare nell'automazione delle risposte e nella gestione degli SLA, sono robuste con punteggi di 8.4 e 8.1, rispettivamente, ma gli strumenti di automazione di Help Scout sono leggermente meglio valutati a 8.6 e 8.3, indicando un flusso di lavoro più efficiente per gli utenti.
I revisori menzionano che le funzionalità di discussione interna e collaborazione di Help Scout, con un punteggio di 9.1, sono molto apprezzate per migliorare la comunicazione del team, mentre le funzionalità di collaborazione di Zendesk ottengono un punteggio inferiore di 8.6, suggerendo la necessità di miglioramenti in quest'area.
Gli utenti dicono che le capacità di reporting e analisi di Zendesk, con un punteggio di 8.3, forniscono preziose informazioni, ma le funzionalità di analisi di Help Scout sono valutate più in alto a 8.4, indicando un approccio più user-friendly all'interpretazione dei dati e al monitoraggio delle prestazioni.

Help Scout vs Zendesk for Customer Service

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Help Scout più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Help Scout nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Help Scout soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Help Scout sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Help Scout rispetto a Zendesk for Customer Service.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Help Scout

Free

$0.00

5 Users Al mese

Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.

Fino a 5 utenti
1 Casella di posta
10 Risposte salvate

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Supporto clienti integrato

Email e social media
Widget web e SDK mobile
Regole aziendali predefinite

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Prova Gratuita

Help Scout

Prova gratuita disponibile

Zendesk for Customer Service

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.7

315

8.6

5,109

Facilità d'uso

9.2

319

8.6

5,153

Facilità di installazione

9.2

163

8.0

3,177

Facilità di amministrazione

9.1

163

8.2

3,072

Qualità del supporto

9.1

289

8.4

4,787

the product è stato un buon partner negli affari?

9.1

156

8.4

2,998

Direzione del prodotto (% positivo)

8.2

303

8.0

4,763

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.1

212

8.2

3,453

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

9.2(vinto da 0.4)

175

Verificato

8.8

2547

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

9.2(vinto da 0.5)

174

Verificato

8.7

2562

Verificato

Flusso di lavoro

8.6(vinto da 0.1)

188

Verificato

8.5

2488

Verificato

Risposta automatica

8.6(vinto da 0.2)

164

8.4

2333

Verificato

Gestione SLA

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

1918

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

8.7(vinto da 0.3)

176

Verificato

8.4

2394

Verificato

Collaborazione sui biglietti

8.9(vinto da 0.3)

175

Verificato

8.6

2381

Verificato

Database Clienti/Contatti

8.2

8.3(vinto da 0.1)

1849

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

5.2

7.6(vinto da 2.4)

381

Riassunto del testo AI

6.1

7.6(vinto da 1.5)

383

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

242

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

242

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

243

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Funzionalità non disponibile

8.5(vinto per default)

2056

Verificato

Email a Caso

9.2(vinto da 0.4)

166

Verificato

8.8

2303

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

7.7

101

Verificato

8.4(vinto da 0.7)

1718

Verificato

Integrazione dei Social Media

7.7

8.0(vinto da 0.3)

1423

Verificato

Voce

6.8

Verificato

8.0(vinto da 1.2)

1306

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

7.5

7.8(vinto da 0.3)

1385

Verificato

Personalizzazione

7.7

Verificato

8.0(vinto da 0.3)

1775

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.6(vinto da 0.3)

104

Verificato

8.3

1945

Verificato

Integrazione

8.5(vinto da 0.3)

Verificato

8.2

1737

Verificato

Segnalazione

8.1(vinto da 0.2)

144

Verificato

7.9

2337

Verificato

Cruscotti

8.2(vinto da 0.2)

151

Verificato

8.0

2405

Verificato

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.7

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Media fisici

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Crea Contenuto

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Conformità normativa

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

881

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

665

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

661

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

630

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

588

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

561

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

642

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

178

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

177

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.9

8.1

405

Strumenti di produttività

Note

9.4(vinto da 0.9)

8.5

324

Discussione interna

9.0(vinto da 0.7)

8.3

324

Assegnazioni e Compiti

8.9(vinto da 0.5)

8.4

311

Flussi di lavoro

9.0(vinto da 0.6)

8.4

304

Modelli

9.1(vinto da 0.6)

8.5

315

Integrazioni

8.5(vinto da 0.3)

8.2

311

Sistema di etichettatura

9.2(vinto da 1.0)

8.2

344

Analitica

Tendenze

8.3(vinto da 0.5)

7.8

264

Monitoraggio delle prestazioni

8.5(vinto da 0.5)

8.0

305

Tracciamento delle email

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

293

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Instrada a umano

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Generazione di contatti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Piattaforma

Editor di conversazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Umano-nel-ciclo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

602

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

467

Controlla

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

464

Instrada verso l'umano

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

448

Barre dei menu

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

447

Sequenze a goccia

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

355

Piattaforma

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

469

Integrazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

466

Branding

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

462

Analitica

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

462

Test A/B

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

453

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

112

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

111

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.6

8.1

1,076

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3(vinto da 0.2)

8.1

856

Omnicanale

8.5(vinto da 0.2)

8.3

713

Coinvolgimento contestuale

8.7(vinto da 0.5)

8.2

681

Coinvolgimento Proattivo

8.4(vinto da 0.2)

8.2

746

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.4(vinto da 0.3)

8.1

711

Escalation senza soluzione di continuità

8.8(vinto da 0.5)

8.3

754

Trascrizioni

8.4(punteggio pari)

708

Supporto Self-Service

9.0(vinto da 1.0)

8.0

785

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

202

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

201

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

196

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

170

Messaggistica vocale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

100

Amministrazione

Pianificazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

107

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

155

Segmentazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

110

Integrazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

143

Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

Dati insufficienti

Ordinamento e Filtraggio

Ricerca Allegati

Dati insufficienti

Tag

Dati insufficienti

Ordinamento AI

Dati insufficienti

Regole Predefinite

Dati insufficienti

Integrazioni

Integrazione di Microsoft Outlook

Dati insufficienti

Integrazione con Gmail

Dati insufficienti

Integrazione con il Calendario Apple

Dati insufficienti

Gestione del tempo

Posta in arrivo unificata

Dati insufficienti

Automazione delle email

Dati insufficienti

Snooze

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

AI agentico - Gestione email

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.9

101

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Discorso

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Lingua

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.6

129

8.3

2,660

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

207

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat pop-up

9.0(vinto da 0.4)

Verificato

8.6

949

Verificato

Notifiche

8.9(vinto da 0.4)

Verificato

8.5

963

Verificato

Email mirate

Funzionalità non disponibile

8.1(vinto per default)

719

Messaggistica in-app

8.2

Verificato

8.5(vinto da 0.3)

736

Verificato

Co-Navigazione

Funzionalità non disponibile

8.0(vinto per default)

519

Uso Interno

Personalizzazione

7.7

Verificato

8.0(vinto da 0.3)

1775

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

8.7(vinto da 0.2)

Verificato

8.5

848

Verificato

Sviluppo del Lead

7.9

Verificato

8.1(vinto da 0.2)

649

Base di conoscenza

9.0(vinto da 0.5)

Verificato

8.5

897

Posta in arrivo del team

9.5(vinto da 0.9)

Verificato

8.6

823

Verificato

Profili dei clienti

8.4(vinto da 0.1)

Verificato

8.3

846

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.6

126

8.2

1,738

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.7(vinto da 0.2)

107

8.5

1497

Articoli Ricercabili

8.3

103

8.5(vinto da 0.2)

1434

Forum della Comunità

Funzionalità non disponibile

8.0(vinto per default)

1023

Ottimizzazione Mobile

8.3(vinto da 0.6)

7.7

646

Personalizzazione

8.5(vinto da 0.5)

8.0

778

Piattaforma Self-Service

Branding

8.8(vinto da 0.5)

8.3

826

Automazione

8.7(vinto da 0.5)

8.2

839

Intelligenza Artificiale

Funzionalità non disponibile

7.7(vinto per default)

656

Integrazioni

8.7(vinto da 0.5)

8.2

804

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

833

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

563

Biglietti

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

740

Macro

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

688

Canali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

739

Sociale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

585

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

562

Telefono

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

484

Testo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

420

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

538

Segnalazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

647

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

561

Help Desk

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

665

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

Dati insufficienti

AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

Chatbot AI

Dati insufficienti

Messaggi e Notifiche

Dati insufficienti

Agenti AI

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

App di comunicazione

Dati insufficienti

Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

Negozi di e-commerce

Dati insufficienti

Canali di vendita

Dati insufficienti

Piattaforma di Pagamento

Dati insufficienti

Strumenti interni

Dati insufficienti

Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

Analisi conversazionale

Dati insufficienti

Rapporti avanzati

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Supporto multilingue

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

API di integrazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Internazionalizzazione

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

9.8(vinto per default)

Prestazione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Mobilità

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Segnalazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Cruscotti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

Previsione del lavoro

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

Tracciamento del Tempo e delle Presenze

Dati insufficienti

Gestione delle Assenze e dei Permessi

Dati insufficienti

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

Pianificazione della successione

Dati insufficienti

Analisi della forza lavoro

Dati insufficienti

Capacità di Self-Service

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni mobili

Dati insufficienti

Comunicazione del team

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Help Scout

Zendesk for Customer Service

Help Scout e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

Help Scout è categorizzato comeGestione delle Comunicazioni con i Clienti e Gestione delle email

Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Chatbot, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Gestione dei Reclami, Automazione del Servizio Clienti, Servizio Clienti Sociale, e Notifica Proattiva

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Help Scout

Piccola impresa(50 o meno dip.)

62.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

33.3%

Enterprise(> 1000 dip.)

4.5%

Zendesk for Customer Service

Piccola impresa(50 o meno dip.)

41.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

45.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

13.2%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

62.3%

41.1%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

33.3%

45.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

4.5%

13.2%

Settore dei Recensori

Help Scout

Software per computer

20.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

9.9%

Internet

7.6%

Marketing e Pubblicità

4.4%

Vendita al dettaglio

4.2%

Altro

53.4%

Zendesk for Customer Service

Software per computer

14.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.8%

Servizi Finanziari

5.8%

Vendita al dettaglio

4.8%

Servizi al Consumatore

4.4%

Altro

58.1%

Alternative

Alternative a Help Scout

Alternative a Zendesk for Customer Service

Discussioni

Discussioni su Help Scout

Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?

2 Commenti

Help Scout ha recentemente annunciato una nuova integrazione con Messenger, che è una grande notizia per i loro utenti. Tuttavia, trovo deludente che questa...Leggi di più

Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?

2 Commenti

Ciao Oliver, sono Anthony. Un membro del team di supporto di Help Scout. Se hai ancora domande sui messaggi all'interno di Help Scout, non esitare a...Leggi di più

Hai un'app mobile?

1 Commento

Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leggi di più

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Discussioni su Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 Commenti

Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più

Esiste una versione gratuita di Zendesk?

7 Commenti

Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più

Che cos'è Zendesk Support Suite?

4 Commenti

Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più

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