Confronta Help Scout e Tidio 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (62.1% delle recensioni)
Piccola Impresa (90.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$0.00 5 Users Al mese
Gratuito Al mese
Help Scout
Valutazione a Stelle
(424)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (62.1% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$0.00 5 Users Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Tidio
Valutazione a Stelle
(1,880)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (90.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Tidio eccelle nell'engagement degli utenti, grazie alle sue funzionalità di chat dal vivo che permettono risposte rapide alle domande dei clienti. Gli utenti apprezzano la possibilità di ricevere notifiche anche quando sono offline, il che aiuta a ridurre i tempi di risposta e migliorare l'efficienza complessiva del supporto clienti.
- Gli utenti dicono che Help Scout brilla nella sua funzionalità di casella di posta condivisa, rendendo facile per i team collaborare sui ticket di supporto clienti. I revisori evidenziano l'interfaccia user-friendly della piattaforma, che consente un tracciamento senza soluzione di continuità delle conversazioni e della cronologia del supporto.
- Secondo le recensioni verificate, l'introduzione recente dell'agente Lyro AI di Tidio è stata rivoluzionaria, permettendo la creazione automatica di una base di conoscenza dai siti web. Questa funzionalità migliora l'accuratezza delle risposte e consente transizioni fluide tra operatori AI e umani, che gli utenti trovano particolarmente vantaggiose.
- I revisori menzionano che Help Scout è molto apprezzato per il suo processo di configurazione intuitivo, con molti utenti che notano che l'esperienza di onboarding è semplice ed efficiente. Questa facilità di implementazione è un vantaggio significativo per le piccole imprese che cercano di iniziare rapidamente.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Help Scout ha un forte focus sul supporto clienti, la versatilità di Tidio nella gestione di più canali, inclusi chat ed email, lo rende una soluzione più completa per le aziende che cercano supporto omnicanale.
- Gli utenti esprimono sentimenti contrastanti riguardo alle opzioni di personalizzazione di Tidio, con alcuni che notano che, sebbene offra una gamma di funzionalità, a volte lo trovano meno flessibile rispetto all'approccio più su misura di Help Scout ai flussi di lavoro del supporto clienti.
Help Scout vs Tidio
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Tidio più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Tidio in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Tidio soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Help Scout.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Tidio sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Tidio rispetto a Help Scout.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Al mese
Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.
- Fino a 5 utenti
- 1 Casella di posta
- 10 Risposte salvate
Tidio
Free
Gratuito
Al mese
Per imprenditori solitari. Gratis per sempre. Nessuna carta di credito richiesta.
- 50 Conversazioni Gestite
- Chat dal Vivo
- Help Desk
Prova Gratuita
Help Scout
Prova gratuita disponibile
Tidio
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
321
9.1
1,311
Facilità d'uso
9.2
325
9.3
1,329
Facilità di installazione
9.1
168
9.2
1,069
Facilità di amministrazione
9.1
166
9.2
953
Qualità del supporto
9.0
295
9.2
1,144
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
159
9.2
903
Direzione del prodotto (% positivo)
8.1
309
9.2
1,178
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
176
|
Verificato
8.6
84
9.2
176
|
Verificato
8.5
82
8.6
191
|
Verificato
8.6
88
8.6
166
8.7
90
Funzionalità non disponibile
8.1
72
8.6
177
|
Verificato
8.7
81
8.9
179
|
Verificato
8.4
76
8.2
99
8.5
76
Intelligenza Artificiale Generativa
5.2
7
7.4
44
6.1
6
7.0
42
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.4
13
Dati insufficienti
7.6
13
Dati insufficienti
7.4
13
Canali di comunicazione
Funzionalità non disponibile
8.8
81
9.2
170
|
Verificato
8.8
79
7.7
104
|
Verificato
9.3
88
7.7
61
8.2
74
6.8
28
|
Verificato
7.4
69
Piattaforma
7.5
39
8.9
104
7.7
90
|
Verificato
8.9
716
|
Verificato
8.6
104
|
Verificato
9.1
108
8.6
79
|
Verificato
8.7
108
8.1
145
|
Verificato
8.1
93
8.2
151
|
Verificato
8.9
105
Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI
Dati insufficienti
7.7
5
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati
Dati insufficienti
8.6
108
Dati insufficienti
8.6
106
Interazione
Dati insufficienti
8.3
106
Dati insufficienti
8.4
109
Dati insufficienti
8.3
104
Dati insufficienti
8.3
105
Dati insufficienti
8.2
106
Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Apprendimento
Dati insufficienti
8.2
103
Dati insufficienti
7.9
102
Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Generazione di contenuti
Dati insufficienti
8.3
100
Dati insufficienti
8.3
102
Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sistema
Dati insufficienti
8.2
97
Dati insufficienti
8.2
98
Dati insufficienti
8.1
97
Dati insufficienti
8.2
100
Agenti AI - Chatbot AI
Dati insufficienti
7.6
12
Dati insufficienti
7.8
12
Dati insufficienti
7.9
13
Dati insufficienti
7.5
14
Dati insufficienti
7.6
14
Dati insufficienti
7.4
14
Dati insufficienti
7.9
14
Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
95
Messaggero
Dati insufficienti
8.5
86
Dati insufficienti
8.3
89
Dati insufficienti
9.2
87
Dati insufficienti
8.8
85
Canali
Dati insufficienti
8.2
83
Dati insufficienti
9.0
84
Dati insufficienti
8.0
79
Dati insufficienti
7.7
75
Dati insufficienti
7.9
79
Clienti
Dati insufficienti
8.6
81
Dati insufficienti
8.5
82
Dati insufficienti
8.8
80
Dati insufficienti
8.8
82
Dati insufficienti
8.8
82
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.1
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.1
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.1
7
Dati insufficienti
7.1
7
Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi dell'utente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Utente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Tipo di walkthrough
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.7
15
8.1
61
Canali
9.7
10
8.2
55
8.6
7
8.2
54
8.1
6
Funzionalità non disponibile
Designa
7.7
8
8.4
53
8.8
7
7.6
54
8.5
11
8.0
54
9.1
11
8.2
53
9.3
10
8.3
53
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
35
Dati insufficienti
7.8
34
Strumenti di produttività
9.4
57
8.0
18
9.0
56
8.2
18
8.9
52
8.6
18
9.0
51
8.6
19
9.1
53
9.1
18
8.5
46
8.1
19
9.2
58
8.6
17
Analitica
8.3
39
9.2
16
8.5
49
9.1
17
Funzionalità non disponibile
8.3
18
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
8.0
5
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
13
Risposte
Dati insufficienti
8.1
12
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.5
12
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
7.7
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
7.9
8
Piattaforma
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
7.6
12
Dati insufficienti
7.8
12
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
8.5
8
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
7.8
9
Risposte
Dati insufficienti
8.7
497
Dati insufficienti
8.8
487
Dati insufficienti
8.8
489
Dati insufficienti
8.7
470
Dati insufficienti
8.7
427
Piattaforma
Dati insufficienti
9.3
509
Dati insufficienti
8.8
457
Dati insufficienti
8.7
456
Dati insufficienti
8.7
456
Dati insufficienti
8.3
352
Dati insufficienti
8.7
405
Dati insufficienti
8.9
467
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.0
128
Dati insufficienti
8.1
125
Piattaforma Conversazionale
8.3
57
8.4
124
8.5
31
8.2
117
8.7
33
8.2
118
8.4
36
8.5
120
Supporto all'automazione
8.4
36
8.4
113
8.8
42
8.3
110
8.4
34
8.5
110
9.0
36
8.4
116
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.1
71
Dati insufficienti
8.2
69
Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del tempo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
25
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.4
21
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
8.2
19
Automazione
Dati insufficienti
8.2
22
Dati insufficienti
8.1
20
Dati insufficienti
8.3
20
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
8.0
19
Dati insufficienti
7.8
20
Dati insufficienti
8.2
20
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
82
Dati insufficienti
7.5
78
Dati insufficienti
7.3
79
Comunicazione
9.0
29
|
Verificato
9.3
753
|
Verificato
8.9
31
|
Verificato
9.1
756
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.6
542
8.2
22
|
Verificato
9.1
652
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.6
484
|
Verificato
Uso Interno
7.7
90
|
Verificato
8.9
716
|
Verificato
8.7
29
|
Verificato
9.0
618
|
Verificato
7.9
18
|
Verificato
8.8
612
|
Verificato
9.1
34
|
Verificato
8.6
586
|
Verificato
9.5
32
|
Verificato
8.8
569
|
Verificato
8.4
30
|
Verificato
8.7
596
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.1
54
Esperienza Self-Service
8.7
108
8.7
93
8.3
103
8.8
83
Funzionalità non disponibile
8.7
28
8.3
26
8.8
89
8.5
29
8.9
90
Piattaforma Self-Service
8.8
28
8.7
93
8.7
31
9.0
96
Funzionalità non disponibile
8.9
90
8.7
29
8.8
92
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
26
Dati insufficienti
7.9
26
Processa
Dati insufficienti
8.2
48
Dati insufficienti
8.6
50
Dati insufficienti
8.4
45
Canali
Dati insufficienti
8.9
51
Dati insufficienti
8.9
52
Dati insufficienti
9.4
53
Dati insufficienti
8.2
45
Dati insufficienti
8.7
45
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
44
Dati insufficienti
8.4
48
Dati insufficienti
9.1
53
Dati insufficienti
9.3
43
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
5.8
7
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
5.8
6
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di E-Commerce - AI Agente
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.5
8
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
51
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.6
45
Dati insufficienti
8.1
44
Dati insufficienti
8.3
43
Dati insufficienti
8.6
43
Dati insufficienti
8.2
42
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.5
43
Dati insufficienti
8.5
42
Dati insufficienti
8.7
43
Dati insufficienti
8.6
44
Automazione
Dati insufficienti
8.6
47
Dati insufficienti
8.6
44
Dati insufficienti
8.4
45
Autonomia
Dati insufficienti
8.2
42
Dati insufficienti
8.3
43
Dati insufficienti
8.5
43
Dati insufficienti
8.4
43
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Help Scout e Tidio sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Help Scout è categorizzato comeGestione delle email
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Help Scout
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Tidio
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
20.9%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.0%
Internet
7.5%
Marketing e Pubblicità
4.4%
Vendita al dettaglio
4.1%
Altro
53.2%
Vendita al dettaglio
8.3%
Marketing e Pubblicità
7.2%
Software per computer
5.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
5.3%
Salute, Benessere e Fitness
4.0%
Altro
69.6%
Alternative
Discussioni
Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?
2 Commenti
AG
Help Scout ha recentemente annunciato una nuova integrazione con Messenger, che è una grande notizia per i loro utenti. Tuttavia, trovo deludente che questa...Leggi di più
Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?
2 Commenti
AG
Ciao Oliver,
sono Anthony. Un membro del team di supporto di Help Scout.
Se hai ancora domande sui messaggi all'interno di Help Scout, non esitare a...Leggi di più
Hai un'app mobile?
1 Commento
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leggi di più
What is Tidio?
3 Commenti
SS
Tidio è un chatbot live utilizzato per qualsiasi sito web! Puoi rispondere a tutte le domande dei tuoi clienti in tempo reale. Oppure puoi impostare bot che...Leggi di più
A cosa serve Tidio?
3 Commenti
SY
Ho utilizzato Tidio per creare conversazioni in chat con i miei clienti nel mio sito web WordPress.Leggi di più
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