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Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (81.3% delle recensioni)
Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$10.00
A partire da $25.00 1 User Al mese
Gorgias
Valutazione a Stelle
(538)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (81.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Salesforce Service Cloud
Valutazione a Stelle
(7,169)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Salesforce Service Cloud eccelle nelle sue robuste funzionalità di Gestione Ticket e Casi, evidenziando in particolare la funzionalità di Collaborazione sui Ticket, che consente un lavoro di squadra senza soluzione di continuità sui problemi dei clienti. Al contrario, gli utenti di Gorgias menzionano che, sebbene offra solide capacità di gestione dei ticket, brilla di più nella Copertura Multi-Canale, specialmente con le sue opzioni superiori di Email e Chat dal Vivo.
- I recensori menzionano che i Punteggi di Salute del Cliente di Salesforce Service Cloud forniscono preziose informazioni sul coinvolgimento dei clienti, aiutando le aziende a gestire proattivamente le relazioni. Tuttavia, gli utenti di Gorgias affermano che le sue funzionalità di Supporto Clienti, in particolare la Ricerca Intelligente e la Base di Conoscenza, sono più intuitive ed efficaci per le piccole imprese che cercano di migliorare le interazioni con i clienti.
- Gli utenti di G2 evidenziano che le valutazioni di Prestazioni e Affidabilità di Salesforce Service Cloud sono impressionanti, in particolare in Sicurezza dei Dati e Gestione degli Accessi, che sono critiche per le organizzazioni più grandi. Al contrario, i recensori menzionano che Gorgias offre una Facilità d'Uso più intuitiva, rendendola una scelta preferita per le piccole imprese che danno priorità a una configurazione rapida e interfacce user-friendly.
- Gli utenti su G2 riportano che le capacità di AI Generativa di Salesforce Service Cloud, come la Generazione di Testo AI, sono meno avanzate rispetto a Gorgias, che ha ricevuto grandi elogi per le sue funzionalità di Riassunto di Testo AI e Testo-a-Voce AI, rendendola un punto di riferimento per le aziende che cercano di sfruttare l'AI nel supporto clienti.
- I recensori menzionano che le opzioni di Personalizzazione di Salesforce Service Cloud sono estese, consentendo flussi di lavoro e dashboard su misura, il che è vantaggioso per le grandi imprese. Tuttavia, gli utenti affermano che Gorgias fornisce una personalizzazione sufficiente per le piccole imprese senza complessità eccessive, rendendo più facile adattarsi a esigenze specifiche.
- Gli utenti segnalano che la Qualità del Supporto di Salesforce Service Cloud è encomiabile, con molti che lodano la reattività del loro team di supporto. Al contrario, gli utenti di Gorgias menzionano che le opzioni di Supporto Self-Service della piattaforma, inclusi forum della comunità e articoli ricercabili, sono particolarmente efficaci per risoluzioni rapide, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.
Gorgias vs Salesforce Service Cloud
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Gorgias più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Gorgias nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Gorgias soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Salesforce Service Cloud.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gorgias sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gorgias rispetto a Salesforce Service Cloud.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Gorgias
Starter
$10.00
Include 50 biglietti/mese, +$0.40 per ogni biglietto extra
- Utenti illimitati
- Integrazioni con Facebook e Instagram
- Chat dal vivo e campagne di chat
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Prova Gratuita
Gorgias
Prova gratuita disponibile
Salesforce Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
401
8.6
2,757
Facilità d'uso
9.2
406
8.4
5,332
Facilità di installazione
8.8
216
7.9
4,091
Facilità di amministrazione
9.2
204
8.2
1,524
Qualità del supporto
9.2
387
8.3
2,538
the product è stato un buon partner negli affari?
9.4
199
8.7
1,505
Direzione del prodotto (% positivo)
8.9
360
8.2
2,717
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.0
181
8.5
1202
|
Verificato
9.1
183
8.4
1199
|
Verificato
8.9
181
8.3
1229
|
Verificato
8.5
170
8.3
1151
|
Verificato
8.3
132
8.1
977
8.7
168
7.9
1166
|
Verificato
9.0
171
8.3
1147
|
Verificato
8.8
168
8.5
1025
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
7
7.6
176
7.4
7
7.6
175
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.5
6
8.1
51
6.9
6
8.2
53
7.5
6
8.1
54
Canali di comunicazione
8.9
147
8.4
1019
|
Verificato
9.1
159
8.6
1202
|
Verificato
8.8
150
8.1
844
8.6
158
8.0
803
|
Verificato
8.2
91
8.1
763
Piattaforma
7.3
100
7.8
551
|
Verificato
8.5
130
8.3
815
|
Verificato
8.9
141
8.6
690
|
Verificato
8.7
140
8.3
608
|
Verificato
8.2
133
8.2
1142
|
Verificato
8.3
137
8.2
1161
|
Verificato
Informazioni del cliente
Dati insufficienti
8.1
206
Dati insufficienti
8.3
205
Dati insufficienti
8.4
203
Dati insufficienti
7.7
201
Dati insufficienti
7.9
204
Dati insufficienti
8.1
200
Dati insufficienti
7.8
204
Previsioni
Dati insufficienti
7.3
197
Dati insufficienti
7.7
198
Dati insufficienti
8.2
196
Dati insufficienti
7.4
194
Piattaforma
Dati insufficienti
8.5
204
Dati insufficienti
8.3
203
Dati insufficienti
8.4
200
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
201
Dati insufficienti
8.7
197
Dati insufficienti
8.8
201
Dati insufficienti
9.0
198
Dati insufficienti
8.8
196
Dati insufficienti
8.9
197
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
169
Dati insufficienti
7.3
167
AI agentico - Successo del cliente
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
9.2
12
Dati insufficienti
8.6
12
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Messaggero
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assistente alle vendite AINascondi 20 CaratteristicheMostra 20 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Guida la facilitazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Organizzazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi delle prestazioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi delle vendite
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assistente alle vendite AI - AI Agentico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
252
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
227
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.6
223
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.7
218
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
8.4
208
Conformità
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.7
223
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
220
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
209
Dati insufficienti
8.1
202
Dati insufficienti
8.0
191
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.6
215
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
9.0
217
Dati insufficienti
9.1
217
Amministrazione
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.8
209
Dati insufficienti
8.9
212
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
147
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
124
Canali
Dati insufficienti
8.5
119
Dati insufficienti
8.3
117
Dati insufficienti
7.5
116
Designa
Dati insufficienti
8.4
113
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
8.2
116
Dati insufficienti
8.4
116
Dati insufficienti
8.5
113
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
110
Dati insufficienti
7.5
109
Usabilità
Dati insufficienti
8.6
203
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.7
204
Segnalazione
Dati insufficienti
8.7
203
Dati insufficienti
8.3
197
Dati insufficienti
8.6
200
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
178
Dati insufficienti
7.6
179
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
75
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.7
68
Dati insufficienti
8.7
65
Dati insufficienti
8.7
67
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.7
66
Prestazione
Dati insufficienti
8.6
66
Dati insufficienti
8.8
66
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
57
Dati insufficienti
7.9
58
Canali
Dati insufficienti
7.4
274
Dati insufficienti
7.3
268
Dati insufficienti
7.9
272
Dati insufficienti
7.3
265
Dati insufficienti
8.7
279
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.0
216
Funzioni
Dati insufficienti
7.9
268
Dati insufficienti
8.0
265
Dati insufficienti
7.6
257
Dati insufficienti
7.2
253
Dati insufficienti
7.2
255
Dati insufficienti
7.2
258
Dati insufficienti
7.7
258
Dati insufficienti
8.0
257
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Amministrativo
Dati insufficienti
7.9
254
Dati insufficienti
8.5
259
Dati insufficienti
8.5
257
Dati insufficienti
7.7
246
Dati insufficienti
7.6
251
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
60
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.4
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.6
55
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
56
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
8.4
55
Dati insufficienti
7.6
54
Dati insufficienti
7.7
54
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
111
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.5
101
Dati insufficienti
8.6
99
Dati insufficienti
8.0
98
Dati insufficienti
8.2
101
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.1
99
Dati insufficienti
8.1
98
Dati insufficienti
8.0
99
Dati insufficienti
7.9
96
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
94
Dati insufficienti
7.4
93
Supporto Clienti
8.3
6
8.3
142
7.8
6
7.9
137
8.9
6
8.2
137
Automazione
8.9
6
8.2
140
8.9
6
8.2
141
8.9
6
8.1
140
Intelligenza Artificiale
8.9
6
7.6
135
8.9
6
7.6
135
7.8
6
7.3
132
Intelligenza Artificiale Generativa
8.5
14
7.7
107
8.6
14
7.7
106
7.6
14
7.7
107
Comunicazione
8.9
169
8.5
309
|
Verificato
8.6
182
8.6
328
|
Verificato
8.5
124
8.4
274
|
Verificato
8.6
122
8.5
276
|
Verificato
8.6
96
7.8
159
Uso Interno
8.5
130
8.3
815
|
Verificato
8.9
152
8.3
295
|
Verificato
8.7
113
8.5
287
|
Verificato
8.7
135
8.4
317
|
Verificato
8.8
143
8.5
288
|
Verificato
8.7
165
8.7
321
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
5
7.2
126
Esperienza Self-Service
8.6
161
8.6
591
8.4
153
8.3
578
8.3
118
8.3
527
7.8
136
7.9
213
8.3
152
8.4
223
Piattaforma Self-Service
8.5
148
8.4
222
8.4
171
8.6
227
7.9
141
7.6
198
8.8
173
8.5
214
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.6
6
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
13
7.9
52
7.8
13
7.9
52
Processa
8.7
148
8.6
242
9.1
177
8.6
262
9.2
175
8.3
223
Canali
9.4
176
8.8
271
8.8
167
8.4
246
9.0
149
8.5
229
8.2
91
8.6
230
8.3
94
8.6
212
Intuizione
8.4
112
8.6
228
8.5
144
8.8
263
8.7
115
8.5
202
9.0
141
8.7
250
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
87
Intelligenza Artificiale Generativa
9.0
5
8.0
79
9.0
5
7.9
80
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
31
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Gestione dei processi
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Gestione del sistema
Dati insufficienti
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
7.2
7
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
6.9
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
6.1
6
Dati insufficienti
5.8
6
Dati insufficienti
6.4
6
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
9.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
7.2
6
Dati insufficienti
6.4
6
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Gorgias e Salesforce Service Cloud sono categorizzati comeSupporto Conversazionale, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Gorgias è categorizzato comePiattaforme di commercio conversazionale, Assistente alle vendite AI, e Marketing Conversazionale
Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Successo del Cliente, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, e Centro di Contatto
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Gorgias
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Vendita al dettaglio
21.2%
Abbigliamento e Moda
14.9%
Beni di consumo
11.8%
Cibo e Bevande
9.9%
Servizi al Consumatore
7.1%
Altro
35.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
63.8%
Alternative
Discussioni
Che cos'è il software Gorgias?
2 Commenti
PC
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Con cosa si integra Gorgias?
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La mia comprensione è che Gorgias può integrarsi con la maggior parte delle app come connessione HTTP (webhook) purché ci sia una capacità API. Hanno anche...Leggi di più
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JS
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AK
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