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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Gladly eccelle nel fornire un'esperienza utente senza soluzione di continuità, in particolare con la sua funzione Sidekick, che consente agli utenti di visualizzare l'intero percorso del cliente in un unico posto. Questa capacità aiuta i team a risparmiare tempo e gestire le interazioni con i clienti in modo più efficiente rispetto a Sprinklr Service.
- Gli utenti dicono che l'attenzione di Gladly al contesto delle interazioni con i clienti, piuttosto che solo al canale di comunicazione, migliora la loro capacità di risolvere i problemi in modo efficace. Al contrario, mentre Sprinklr Service offre personalizzazione per i flussi di lavoro, alcuni utenti lo trovano meno intuitivo per la gestione delle comunicazioni multicanale.
- I revisori menzionano che il processo di implementazione di Gladly è rapido e semplice, con molti che lodano il suo intuitivo wizard di onboarding. Questo contrasta con Sprinklr Service, dove gli utenti hanno notato sfide nell'installazione e configurazione, che possono portare a una curva di apprendimento più ripida.
- Secondo le recensioni verificate, Gladly riceve punteggi più alti per la qualità del supporto, con gli utenti che apprezzano la reattività e l'utilità del team di supporto. In confronto, gli utenti di Sprinklr Service hanno espresso preoccupazioni sull'esperienza di supporto, indicando margini di miglioramento.
- I revisori di G2 evidenziano che le capacità di integrazione di Gladly con i sistemi CRM consentono un flusso di lavoro più coeso, rendendo più facile la gestione dei dati dei clienti. Mentre Sprinklr Service offre anche opzioni di integrazione, gli utenti ritengono che l'approccio di Gladly sia più user-friendly ed efficace per le loro esigenze.
- Gli utenti apprezzano l'enfasi di Gladly sull'automazione e la gestione delle risposte, con funzionalità che semplificano la creazione dei ticket e i tempi di risposta. Sprinklr Service, pur essendo capace, ha ricevuto feedback che indicano che le sue funzionalità di automazione potrebbero essere più robuste e user-friendly.
Gladly vs Sprinklr Service
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Gladly più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Gladly nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Gladly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Sprinklr Service.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gladly sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gladly rispetto a Sprinklr Service.
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- Voce in entrata/uscita
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.3
781
8.5
586
Facilità d'uso
9.5
787
8.3
602
Facilità di installazione
9.3
297
8.0
445
Facilità di amministrazione
9.2
176
8.1
234
Qualità del supporto
9.4
745
8.1
563
the product è stato un buon partner negli affari?
9.6
176
8.6
235
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
750
8.7
592
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
195
|
Verificato
8.6
69
|
Verificato
9.2
193
|
Verificato
8.4
70
|
Verificato
9.3
206
|
Verificato
8.6
73
|
Verificato
9.2
202
|
Verificato
7.9
69
|
Verificato
9.1
173
|
Verificato
8.0
64
|
Verificato
9.2
196
|
Verificato
8.3
69
|
Verificato
9.2
193
|
Verificato
8.3
67
|
Verificato
9.3
202
|
Verificato
8.2
70
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
62
7.4
45
8.5
64
7.0
46
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
26
6.9
18
8.2
26
6.9
18
8.4
26
7.1
18
Canali di comunicazione
9.4
208
|
Verificato
8.1
63
|
Verificato
9.5
213
|
Verificato
8.1
64
|
Verificato
9.5
203
|
Verificato
7.8
68
|
Verificato
8.9
172
|
Verificato
8.9
67
|
Verificato
9.1
198
|
Verificato
7.0
59
Piattaforma
8.2
140
|
Verificato
7.6
71
|
Verificato
8.6
252
|
Verificato
7.8
140
|
Verificato
9.2
155
|
Verificato
8.6
78
|
Verificato
9.1
154
|
Verificato
8.2
75
|
Verificato
8.9
152
|
Verificato
8.9
82
|
Verificato
9.3
153
|
Verificato
8.9
82
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
66
Amministrazione
Dati insufficienti
8.6
50
Dati insufficienti
8.4
47
Dati insufficienti
8.4
47
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.4
48
Dati insufficienti
8.3
47
Dati insufficienti
8.7
52
Conformità
Dati insufficienti
8.3
48
Dati insufficienti
8.5
48
Dati insufficienti
8.5
45
Dati insufficienti
8.3
44
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.0
46
Dati insufficienti
8.1
44
Dati insufficienti
7.9
45
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.4
45
Dati insufficienti
8.4
45
Dati insufficienti
8.6
48
Dati insufficienti
8.6
46
Amministrazione
Dati insufficienti
8.5
45
Dati insufficienti
8.6
44
Dati insufficienti
8.6
45
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
41
Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
6.2
43
Chiama Analytics
Dati insufficienti
5.7
33
Dati insufficienti
6.0
35
Dati insufficienti
5.6
31
Dati insufficienti
6.1
31
Gestione delle Prestazioni degli Agenti
Dati insufficienti
6.3
34
Dati insufficienti
5.8
31
Dati insufficienti
6.2
35
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.3
30
Intelligenza Conversazionale - AI Agente
Dati insufficienti
5.9
11
Dati insufficienti
6.7
11
Dati insufficienti
6.1
11
Dati insufficienti
6.4
11
Dati insufficienti
6.4
11
Dati insufficienti
6.7
12
Dati insufficienti
6.8
12
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.8
56
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.2
51
Dati insufficienti
7.9
50
Dati insufficienti
8.3
50
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.0
50
Dati insufficienti
7.7
48
Prestazione
Dati insufficienti
7.9
49
Dati insufficienti
8.3
46
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.9
42
Dati insufficienti
7.2
41
Canali
9.4
422
6.9
142
9.2
354
8.4
145
9.4
390
7.9
137
9.2
384
7.5
140
9.5
426
7.6
135
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
144
6.6
113
Funzioni
9.0
382
7.5
139
9.1
388
7.6
132
9.1
366
7.3
134
Funzionalità non disponibile
7.3
132
Funzionalità non disponibile
6.8
131
9.0
342
7.1
135
9.0
374
7.6
128
9.1
366
8.0
128
Agente AI - Centro di Contatto
7.8
24
5.9
22
8.8
24
6.7
22
8.1
24
6.2
22
8.3
24
6.5
22
Amministrativo
9.4
393
7.8
130
9.2
344
7.8
130
9.2
380
8.4
143
9.4
381
7.8
131
9.1
346
7.9
142
Risposte
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.6
55
Dati insufficienti
8.3
53
Piattaforma
Dati insufficienti
8.5
54
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.7
56
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
8.2
53
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
38
Dati insufficienti
7.8
37
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
43
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
8.2
33
Dati insufficienti
8.1
34
Dati insufficienti
8.1
33
Dati insufficienti
8.1
32
Amministrazione
Dati insufficienti
7.8
36
Dati insufficienti
8.7
35
Dati insufficienti
8.6
36
Dati insufficienti
8.1
33
Dati insufficienti
8.1
35
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
9.0
345
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
9.0
300
Dati insufficienti
9.3
276
Dati insufficienti
9.1
276
Dati insufficienti
9.3
247
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
9.0
291
Dati insufficienti
9.1
282
Dati insufficienti
9.0
269
Dati insufficienti
9.0
253
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.7
105
Dati insufficienti
8.8
106
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.6
61
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.8
55
Dati insufficienti
8.3
51
Dati insufficienti
8.8
53
Dati insufficienti
Automazione
8.6
51
Dati insufficienti
8.8
54
Dati insufficienti
8.7
53
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
8.5
54
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
109
7.8
74
8.8
111
7.4
72
7.7
75
7.2
72
Comunicazione
9.4
326
|
Verificato
7.8
101
|
Verificato
9.2
352
|
Verificato
8.3
110
|
Verificato
9.2
296
|
Verificato
7.6
98
9.3
304
|
Verificato
8.2
101
8.7
253
7.3
96
Uso Interno
8.6
252
|
Verificato
7.8
140
|
Verificato
9.2
317
|
Verificato
8.0
108
|
Verificato
8.8
276
|
Verificato
7.9
101
9.4
333
|
Verificato
8.4
102
9.3
323
|
Verificato
8.0
102
|
Verificato
9.3
356
|
Verificato
8.1
108
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
80
7.5
41
Esperienza Self-Service
9.4
239
8.0
53
9.2
224
7.6
54
8.8
189
7.3
53
8.9
195
8.1
51
9.0
216
7.6
52
Piattaforma Self-Service
9.3
209
8.1
53
9.2
221
7.7
51
8.9
211
7.4
53
9.2
207
7.7
54
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.4
16
6.5
8
7.8
16
7.1
8
7.8
16
8.1
8
8.0
16
7.3
8
7.3
16
7.5
8
7.9
16
7.9
8
8.3
16
7.3
8
Intelligenza Artificiale Generativa
9.0
59
6.9
225
9.1
59
6.8
222
Processa
9.1
177
8.3
310
9.4
193
7.7
307
9.4
179
8.1
307
Canali
9.7
235
7.3
282
9.4
187
8.8
325
9.5
224
7.2
274
9.3
223
6.6
262
9.5
225
7.5
271
Intuizione
9.0
195
7.7
290
9.3
196
8.3
313
9.3
179
7.9
285
9.5
180
7.6
281
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
12
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.4
45
7.0
115
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
43
7.1
103
8.5
44
7.0
103
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
6.0
33
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
5.6
31
Dati insufficienti
6.2
31
Dati insufficienti
6.0
31
Dati insufficienti
5.3
30
Dati insufficienti
5.8
30
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
5.8
30
Dati insufficienti
5.6
30
Dati insufficienti
5.7
30
Dati insufficienti
5.9
29
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
7.2
29
Dati insufficienti
7.1
29
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
15
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.1
13
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.6
14
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.2
11
Dati insufficienti
8.5
11
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
Automazione
8.7
13
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Autonomia
8.3
13
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
8.5
13
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Categorie
Categorie
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Gladly e Sprinklr Service sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Centro di Contatto, Servizio clienti self-service, e Agenti di supporto clienti AI
Categorie uniche
Gladly è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti e Supporto Conversazionale
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Gladly
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Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Sprinklr Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Vendita al dettaglio
24.1%
Servizi al Consumatore
15.8%
Mobili
9.0%
Abbigliamento e Moda
7.9%
Beni di consumo
6.4%
Altro
36.8%
Servizi al Consumatore
11.2%
Marketing e Pubblicità
10.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
5.2%
Servizi Finanziari
5.2%
Telecomunicazioni
4.0%
Altro
64.1%
Alternative
Discussioni
Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol
2 Commenti
IB
Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :)
- Team GladlyLeggi di più
Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?
2 Commenti
IB
Ciao Katheryn,
Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo.
Cordiali saluti,
GladlyLeggi di più
C'è un ambiente di formazione per gladly?
2 Commenti
GU
Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti...Leggi di più
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1 Commento
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