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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (58.9% delle recensioni)
Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$0.00
A partire da $25.00 1 User Al mese
FreshChat
Valutazione a Stelle
(488)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (58.9% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$0.00
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Salesforce Service Cloud
Valutazione a Stelle
(7,168)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Salesforce Service Cloud eccelle nella gestione dei ticket e dei casi con funzionalità come "Collaborazione sui Ticket" (8.2) e "Gestione SLA" (8.1), che aiutano a semplificare i flussi di lavoro. Al contrario, FreshChat brilla in "Chat dal Vivo" (9.4) e "Interfaccia di Personalizzazione" (9.1), rendendolo una scelta preferita per le aziende focalizzate sull'engagement in tempo reale con i clienti.
- I revisori menzionano che la facilità d'uso di FreshChat è un vantaggio significativo, ottenendo un punteggio di 9.1 in "Facilità d'Uso" rispetto all'8.4 di Salesforce. Questa interfaccia user-friendly è particolarmente vantaggiosa per le piccole imprese che cercano un'implementazione rapida e una formazione minima.
- Gli utenti di G2 evidenziano le robuste funzionalità di "Punteggi di Salute del Cliente" (8.0) e "Monitoraggio del Cliente" (8.3) di Salesforce Service Cloud, che forniscono preziose informazioni sull'engagement dei clienti. Tuttavia, le capacità di "AI" di FreshChat (8.4) e le funzionalità di "AI Generativa" (con punteggi fino a 9.5) sono notate per migliorare le interazioni con i clienti attraverso l'automazione e la personalizzazione.
- Gli utenti su G2 riportano che la "Qualità del Supporto" di Salesforce Service Cloud (8.3) è encomiabile, ma le funzionalità di supporto di FreshChat, inclusi "Supporto Self-Serve" (8.8) e "Instradamento Intelligente" (8.5), sono lodate per la loro efficienza nel risolvere rapidamente le richieste dei clienti.
- I revisori dicono che "Analisi delle Prestazioni" (8.2) e "Dashboard" (8.3) di Salesforce Service Cloud forniscono strumenti di reporting completi, essenziali per le organizzazioni più grandi. Al contrario, le funzionalità di "Reporting" (9.0) e "Attività dei Visitatori" (9.3) di FreshChat sono evidenziate per la loro efficacia nel monitorare l'engagement degli utenti e ottimizzare le strategie di marketing.
- Gli utenti segnalano che mentre Salesforce Service Cloud è progettato per le aziende di mercato medio con un focus su funzionalità estese, il prezzo di ingresso di FreshChat a $0.00 e la sua forte performance nei canali "Social Media" (8.7) e "Sito Web" (9.0) lo rendono un'opzione attraente per le piccole imprese che cercano di migliorare la comunicazione con i clienti senza un investimento oneroso.
FreshChat vs Salesforce Service Cloud
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato FreshChat più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con FreshChat nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che FreshChat soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Salesforce Service Cloud.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che FreshChat sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di FreshChat rispetto a Salesforce Service Cloud.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Prova Gratuita
FreshChat
Prova gratuita disponibile
Salesforce Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
397
8.6
2,754
Facilità d'uso
9.1
399
8.4
5,329
Facilità di installazione
8.8
253
7.9
4,088
Facilità di amministrazione
9.0
243
8.2
1,524
Qualità del supporto
8.8
391
8.3
2,535
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
239
8.7
1,505
Direzione del prodotto (% positivo)
9.0
399
8.2
2,715
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.5
1201
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1199
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1228
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1151
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
977
Dati insufficienti
7.9
1165
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1147
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
1025
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
175
Dati insufficienti
7.6
174
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
8.0
50
Dati insufficienti
8.2
52
Dati insufficienti
8.1
52
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.4
1018
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1202
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
843
Dati insufficienti
8.0
803
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
763
Piattaforma
Dati insufficienti
7.8
552
|
Verificato
8.5
273
|
Verificato
8.3
816
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
691
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
608
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1143
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1162
|
Verificato
Informazioni del cliente
Dati insufficienti
8.1
206
Dati insufficienti
8.3
205
Dati insufficienti
8.4
203
Dati insufficienti
7.7
201
Dati insufficienti
7.9
204
Dati insufficienti
8.1
200
Dati insufficienti
7.8
204
Previsioni
Dati insufficienti
7.3
197
Dati insufficienti
7.7
198
Dati insufficienti
8.2
196
Dati insufficienti
7.4
194
Piattaforma
Dati insufficienti
8.5
204
Dati insufficienti
8.3
203
Dati insufficienti
8.4
200
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
201
Dati insufficienti
8.7
197
Dati insufficienti
8.8
201
Dati insufficienti
9.0
198
Dati insufficienti
8.8
196
Dati insufficienti
8.9
197
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
169
Dati insufficienti
7.3
167
AI agentico - Successo del cliente
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
9.2
12
Dati insufficienti
8.6
12
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.9
52
Dati insufficienti
Messaggero
8.9
43
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
45
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
48
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
48
|
Verificato
Dati insufficienti
Canali
8.7
38
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
45
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
32
Dati insufficienti
9.0
32
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
37
|
Verificato
Dati insufficienti
Clienti
9.0
41
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
43
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
44
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
38
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
38
|
Verificato
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
252
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
227
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.6
223
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.7
218
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
8.4
208
Conformità
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.7
223
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
220
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
209
Dati insufficienti
8.1
202
Dati insufficienti
8.0
191
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.6
215
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
9.0
217
Dati insufficienti
9.1
217
Amministrazione
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.8
209
Dati insufficienti
8.9
212
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
147
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
124
Canali
Dati insufficienti
8.5
119
Dati insufficienti
8.3
117
Dati insufficienti
7.5
116
Designa
Dati insufficienti
8.4
113
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
8.2
116
Dati insufficienti
8.4
116
Dati insufficienti
8.5
113
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
110
Dati insufficienti
7.5
109
Usabilità
Dati insufficienti
8.6
203
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.7
204
Segnalazione
Dati insufficienti
8.7
203
Dati insufficienti
8.3
197
Dati insufficienti
8.6
200
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
178
Dati insufficienti
7.6
179
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
75
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.7
68
Dati insufficienti
8.7
65
Dati insufficienti
8.7
67
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.7
66
Prestazione
Dati insufficienti
8.6
66
Dati insufficienti
8.8
66
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
57
Dati insufficienti
7.9
58
Canali
Dati insufficienti
7.4
274
Dati insufficienti
7.3
268
Dati insufficienti
7.9
272
Dati insufficienti
7.3
265
Dati insufficienti
8.7
279
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.0
216
Funzioni
Dati insufficienti
7.9
268
Dati insufficienti
8.0
265
Dati insufficienti
7.6
257
Dati insufficienti
7.2
253
Dati insufficienti
7.2
255
Dati insufficienti
7.2
258
Dati insufficienti
7.7
258
Dati insufficienti
8.0
257
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Amministrativo
Dati insufficienti
7.9
254
Dati insufficienti
8.5
259
Dati insufficienti
8.5
257
Dati insufficienti
7.7
246
Dati insufficienti
7.6
251
Risposte
8.5
102
Dati insufficienti
8.6
104
Dati insufficienti
8.9
102
Dati insufficienti
8.7
99
Dati insufficienti
8.6
83
Dati insufficienti
Piattaforma
9.2
105
Dati insufficienti
8.9
99
Dati insufficienti
8.8
100
Dati insufficienti
8.5
98
Dati insufficienti
8.4
78
Dati insufficienti
9.0
93
Dati insufficienti
8.8
94
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.4
42
Dati insufficienti
8.6
42
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
60
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.4
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.6
55
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
56
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
8.4
55
Dati insufficienti
7.6
54
Dati insufficienti
7.7
54
Piattaforma Conversazionale
8.6
148
8.5
101
Funzionalità non disponibile
8.6
99
8.5
127
8.0
98
8.6
111
8.2
101
Supporto all'automazione
8.6
133
8.1
99
8.6
135
8.1
98
8.5
134
8.0
99
8.8
116
7.9
96
Intelligenza Artificiale Generativa
8.5
61
7.4
94
8.5
61
7.4
93
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
154
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.3
142
Dati insufficienti
7.9
137
Dati insufficienti
8.2
137
Automazione
Dati insufficienti
8.2
140
Dati insufficienti
8.2
141
Dati insufficienti
8.1
140
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.6
135
Dati insufficienti
7.6
135
Dati insufficienti
7.3
132
Intelligenza Artificiale Generativa
8.5
73
7.7
107
8.6
72
7.7
106
7.8
73
7.7
107
Comunicazione
9.2
279
|
Verificato
8.5
309
|
Verificato
8.5
292
|
Verificato
8.6
328
|
Verificato
8.4
202
|
Verificato
8.4
274
|
Verificato
8.9
247
|
Verificato
8.5
276
|
Verificato
8.2
138
|
Verificato
7.8
159
Uso Interno
8.5
273
|
Verificato
8.3
816
|
Verificato
8.7
268
|
Verificato
8.3
295
|
Verificato
8.4
221
|
Verificato
8.5
287
|
Verificato
8.7
256
|
Verificato
8.4
317
|
Verificato
9.0
248
|
Verificato
8.5
288
|
Verificato
8.5
253
|
Verificato
8.7
321
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
33
7.2
126
Esperienza Self-Service
8.9
92
8.6
591
8.7
93
8.3
578
8.4
80
8.3
527
8.5
67
7.9
213
8.6
69
8.4
223
Piattaforma Self-Service
9.1
74
8.4
222
8.9
77
8.6
227
8.0
68
7.6
198
8.8
77
8.5
214
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.6
6
Intelligenza Artificiale Generativa
9.2
23
7.9
52
9.5
23
7.9
52
Processa
9.4
43
8.6
242
9.4
48
8.6
262
9.2
42
8.3
223
Canali
9.2
50
8.8
271
9.2
53
8.4
246
9.5
53
8.5
229
9.0
43
8.6
230
9.3
44
8.6
212
Intuizione
9.2
41
8.6
228
8.9
49
8.8
263
9.2
46
8.5
202
9.1
48
8.7
250
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
87
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.0
79
Dati insufficienti
7.9
80
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
31
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Gestione dei processi
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Gestione del sistema
Dati insufficienti
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Categorie
Categorie
Categorie condivise
FreshChat e Salesforce Service Cloud sono categorizzati comeSupporto Conversazionale, Chat dal vivo, Servizio clienti self-service, e Servizio Clienti Sociale
Categorie uniche
FreshChat è categorizzato comeMarketing Conversazionale e Chatbot
Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Successo del Cliente, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, e Centro di Contatto
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
FreshChat
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.3%
Software per computer
9.8%
Servizi al Consumatore
8.1%
Servizi Finanziari
5.7%
Vendita al dettaglio
4.8%
Altro
61.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
63.7%
Alternative
Discussioni
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