Confronta Freshservice e Vivantio 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.1% delle recensioni)
Mercato Medio (57.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00
A partire da $59.00 1 Agent License Al mese
Freshservice
Valutazione a Stelle
(1,317)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.1% delle recensioni)
Pros & Cons
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Sfoglia tutti i piani tariffari 3Vivantio
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Scopri di più su VivantioRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshservice eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Vivantio. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva e gli strumenti moderni, che semplificano efficacemente i processi di supporto clienti.
- Gli utenti dicono che Freshservice offre una vasta gamma di funzionalità che consentono alle organizzazioni di consolidare più applicazioni in un'unica piattaforma. Questa versatilità è particolarmente vantaggiosa per i team al di fuori dell'IT, come notato dagli utenti che ne hanno ampliato l'uso per il ticketing e il supporto in vari dipartimenti.
- I revisori menzionano che Freshservice ha un processo di implementazione più rapido, con molti che evidenziano il wizard di onboarding intuitivo che semplifica la configurazione. Al contrario, gli utenti di Vivantio hanno notato alcune sfide con la configurazione, che possono rallentare l'esperienza iniziale di setup.
- Secondo le recensioni verificate, entrambi i prodotti ricevono alti voti per la qualità del supporto, ma Freshservice si distingue con una valutazione leggermente più alta. Gli utenti hanno espresso soddisfazione per il supporto ricevuto, che migliora la loro esperienza complessiva con la piattaforma.
- I revisori di G2 evidenziano che le capacità di automazione di Freshservice, come l'instradamento e la prioritizzazione dei ticket, sono particolarmente forti, rendendo le operazioni quotidiane più fluide. Gli utenti hanno elogiato queste funzionalità per la significativa riduzione del carico di lavoro manuale, mentre Vivantio, sebbene capace, non raggiunge lo stesso livello di efficienza nell'automazione.
- Gli utenti notano che mentre Vivantio fornisce una gestione degli incidenti robusta e opzioni di personalizzazione, è carente nell'esperienza utente rispetto a Freshservice. I revisori hanno sottolineato che la facilità d'uso e di configurazione di Freshservice contribuiscono a un'operazione quotidiana più fluida, rendendolo una scelta preferita per molte organizzazioni.
Freshservice vs Vivantio
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshservice più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshservice nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Freshservice soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Vivantio.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Freshservice e Vivantio forniscono livelli simili di assistenza.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshservice rispetto a Vivantio.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshservice
STARTER
$19.00
Per iniziare
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service
Vivantio
Feature-inclusive, fully configurable service platform
A partire da $59.00
1 Agent License Al mese
L'accesso alla Piattaforma Vivantio include sempre: 1) ogni funzionalità disponibile, 2) la scelta dei data center, 3) servizi professionali interni, 4) un Customer Success Manager, 5) supporto telefonico, email e self-service negli Stati Uniti e nel Regno Unito.
I prezzi variano in base al numero di licenze:
500 utenti del sistema - $59 per licenza nominativa / $89 per licenza concorrente;
200 utenti - $69 / $104;
100 utenti - $78 / $118;
50 utenti - $83 / $125;
25 utenti - $91 / $137;
15 utenti - $95 / $143;
5 utenti - $99 / $149
- Tipi di biglietti configurabili illimitati
- Gestione delle attività
- Gestione di clienti, risorse e conoscenze
Prova Gratuita
Freshservice
Prova gratuita disponibile
Vivantio
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
1,173
8.7
277
Facilità d'uso
9.2
1,176
8.6
278
Facilità di installazione
8.8
960
8.1
146
Facilità di amministrazione
9.0
959
8.4
143
Qualità del supporto
9.0
1,133
9.0
255
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
934
8.9
137
Direzione del prodotto (% positivo)
9.5
1,160
9.1
272
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.8
140
Dati insufficienti
8.6
139
Dati insufficienti
8.5
133
Dati insufficienti
8.6
131
Dati insufficienti
8.7
135
Dati insufficienti
8.6
134
Dati insufficienti
8.6
131
Dati insufficienti
8.3
124
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
66
Dati insufficienti
7.6
66
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.4
129
Dati insufficienti
8.7
135
Dati insufficienti
7.3
81
Dati insufficienti
7.0
81
Dati insufficienti
7.1
77
Piattaforma
Dati insufficienti
7.5
100
Dati insufficienti
8.1
117
Dati insufficienti
8.5
122
Dati insufficienti
7.8
108
Dati insufficienti
8.0
125
Dati insufficienti
8.3
125
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.4
436
8.5
51
Amministrazione
8.6
321
|
Verificato
8.6
38
8.4
345
|
Verificato
8.0
39
8.4
374
|
Verificato
8.2
48
Servizio di Assistenza
9.4
403
|
Verificato
8.8
49
9.1
376
|
Verificato
8.8
50
8.8
369
|
Verificato
8.3
47
Gestione
8.5
313
|
Verificato
8.3
48
8.9
318
|
Verificato
8.8
45
8.8
282
|
Verificato
8.9
39
8.5
286
|
Verificato
8.5
37
8.1
229
|
Verificato
8.5
29
Funzionalità
9.4
334
|
Verificato
8.8
49
8.7
270
|
Verificato
8.8
41
8.7
267
|
Verificato
8.6
40
8.8
304
|
Verificato
8.2
46
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
7.9
8
Dati insufficienti
6.9
8
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.1
7
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Consegna del Servizio HRNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Personalizzazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contenuto delle Risorse Umane
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Logistica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.4
369
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.3
268
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
304
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
321
|
Verificato
Dati insufficienti
6.1
26
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.0
342
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
332
Dati insufficienti
8.5
296
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
137
Dati insufficienti
7.8
136
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
5.6
6
Dati insufficienti
5.6
6
Dati insufficienti
5.8
6
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
6.3
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Inventario delle risorse
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Gestione delle Risorse IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
6.3
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei casi delle risorse umaneNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Indagine
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza del dipendente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
76
7.9
47
Esperienza Self-Service
8.4
138
8.0
70
8.7
133
8.0
72
7.1
113
8.1
58
7.6
115
7.9
57
8.2
134
8.1
75
Piattaforma Self-Service
8.5
135
8.3
72
8.7
139
8.4
70
7.1
107
7.5
53
8.1
129
8.3
65
AI agentico - Servizio clienti self-service
6.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
70
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
9.1
737
8.5
133
8.9
740
8.8
148
9.0
794
8.7
155
8.6
730
8.1
132
8.6
694
8.1
126
Segnalazione
8.6
775
8.3
150
8.2
638
8.2
139
8.2
617
8.0
117
Accesso e Usabilità
8.4
703
7.4
110
8.9
726
8.4
142
8.5
551
8.5
119
8.7
563
8.2
106
Agente AI - Servizio Clienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
Analisi
7.6
175
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
231
Dati insufficienti
8.2
214
Dati insufficienti
8.7
257
Dati insufficienti
8.4
285
Dati insufficienti
8.7
317
Dati insufficienti
Sicurezza
7.8
180
Dati insufficienti
7.0
109
Dati insufficienti
7.5
168
Dati insufficienti
8.9
285
Dati insufficienti
8.8
288
Dati insufficienti
Agentic AI - Gestione IT aziendale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshservice e Vivantio sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli asset IT, Servizio di Assistenza, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshservice è categorizzato comeAvviso IT, Gestione degli incidenti, Gestione IT aziendale, e Gestione della Configurazione
Vivantio è categorizzato comeHelp Desk, Automazione del Servizio Clienti, Consegna del Servizio HR, e Gestione dei casi delle risorse umane
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshservice
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Vivantio
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.7%
Software per computer
5.5%
Costruzione
4.5%
Gestione dell'Istruzione
3.6%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
3.5%
Altro
63.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
18.9%
Outsourcing/Delocalizzazione
14.1%
Telecomunicazioni
7.4%
Servizi al Consumatore
3.4%
Servizi di strutture
3.4%
Altro
52.9%
Alternative
Discussioni
Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?
12 Commenti
PB
Finora, ottimo. Ho lavorato con loro solo due volte, ma entrambe le volte la risposta è arrivata entro 24 ore.Leggi di più
A cosa serve Freshservice?
3 Commenti
AN
Lo usiamo come strumento di ticketing che ci aiuta a gestire le richieste e ad assegnarle ai dipendenti specificati per la risoluzione. Ci aiuta anche a...Leggi di più
Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?
3 Commenti
DO
Ciao, onestamente quello era l'unico problema che avevo con Fresh Service, ci sono diversi modi per fare l'inventario su di esso, ma nessuno è...Leggi di più
Ci sono piani per un'app mobile?
3 Commenti
NE
Ciao Wayne,
Grazie per averci contattato e anche se attualmente non abbiamo piani per un'Applicazione Mobile nel nostro Product Roadmap 2022, la nostra FLEX...Leggi di più
Vivantio non ha più discussioni con risposte
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