# Vivantio Reviews **Vendor:** Vivantio **Category:** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 295 ## About Vivantio Vivantio fornisce software di gestione dei servizi per team che supportano clienti interni ed esterni. La nostra piattaforma si adatta alle esigenze di grandi organizzazioni multi-sito, ottimizzando i flussi di lavoro in diversi dipartimenti, tra cui IT, operazioni e supporto clienti. Combinando la potenza completa del software a livello aziendale con la flessibilità di una soluzione moderna basata su cloud, Vivantio offre una piattaforma intuitiva, flessibile e scalabile che consente alle aziende di raggiungere l'eccellenza nei servizi. Vivantio è un partner fidato che offre soluzioni convenienti attraverso licenze flessibili. Per ulteriori informazioni, visita Vivantio.com. ## Vivantio Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano Vivantio **facile da usare** , migliorando la produttività con una formazione minima richiesta per un'implementazione efficace. (41 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Vivantio, poiché automatizza le attività e migliora la produttività all'interno dell'azienda. (25 reviews) - Gli utenti apprezzano la **personalizzazione** di Vivantio, che consente dashboard e report su misura per migliorare l'efficienza personale e del team. (23 reviews) - Gli utenti apprezzano le **capacità di personalizzazione** di Vivantio, che consentono dashboard e report su misura per una gestione efficiente dei ticket. (23 reviews) - Gli utenti elogiano le **funzionalità di personalizzazione e automazione** di Vivantio, migliorando efficacemente l'efficienza e il servizio clienti. (23 reviews) - Gli utenti apprezzano il **team di supporto utile** di Vivantio, garantendo assistenza reattiva e adeguamenti di implementazione di successo. (22 reviews) - Customer Support (20 reviews) - Ticketing System (20 reviews) - Ticket Management (16 reviews) - Gli utenti trovano Vivantio **intuitivo** , consentendo una facile gestione delle richieste e dei flussi di lavoro con una formazione minima richiesta. (15 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** di Vivantio impegnativa, richiedendo una notevole competenza amministrativa e autoapprendimento. (14 reviews) - Gli utenti trovano l'interfaccia di Vivantio **obsoleta e complessa** , rendendo difficile navigare e utilizzare efficacemente. (11 reviews) - Gli utenti notano una **curva di apprendimento elevata** con Vivantio, che richiede una pianificazione significativa e una documentazione migliore per un uso efficace. (11 reviews) - Gli utenti affrontano **opzioni di personalizzazione limitate** con Vivantio, influenzando la flessibilità e la facilità d'uso per i moduli standard. (10 reviews) - Gli utenti trovano che le **funzionalità mancanti** di Vivantio, come le opzioni di esportazione e anteprima, ostacolino l'efficienza operativa. (10 reviews) - Limited Features (8 reviews) - Poor Performance (8 reviews) - Slow Loading (8 reviews) - Steep Learning Curve (8 reviews) - Gli utenti hanno difficoltà con **problemi di ticketing** , inclusa la difficoltà nel navigare nel portale e gestire le notifiche email. (8 reviews) ## Vivantio Reviews ### 1. Piattaforma di gestione dei servizi versatile che aumenta la produttività, ma la configurazione iniziale potrebbe richiedere tempo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Satish K. | Software Engineer , Costruzioni, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 10, 2025 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** La versatilità di questa piattaforma di gestione dei servizi la rende una piattaforma superiore che è stata vantaggiosa per la nostra azienda. È un sistema di gestione dei servizi facile da implementare che offre una copertura e una configurazione estese. Inoltre, Vivantio è una piattaforma amichevole che automatizza processi complessi o compiti ripetitivi nella nostra azienda, il che aumenta la nostra produttività. Il servizio clienti che riceviamo ogni volta che contattiamo il team di supporto di questa piattaforma di gestione dei servizi è di prim'ordine. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Impostare il cruscotto di Vivantio può richiedere tempo per i principianti e potrebbero necessitare di aiuto esterno. Quando si tratta di gestire grandi implementazioni, Vivantio a volte è lento. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Da quando abbiamo iniziato a usare Vivantio, la nostra produttività è migliorata perché ha automatizzato enormemente i nostri compiti ripetitivi. Usiamo anche Vivantio per gestire le operazioni di servizio tra i diversi dipartimenti. Vivantio è una potente soluzione di gestione dei servizi che migliora la coerenza nella nostra azienda. ### 2. Potente ITSM con configurazione approfondita, ma il prezzo e l'app mobile necessitano di miglioramenti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ifeoma E. | Operational Supervisor , Salute, benessere e fitness, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Vivantio garantisce una configurazione approfondita, qualcosa che crea ticket specifici per gestire situazioni specifiche. L'app è un brillante ITSM che garantisce che tutti gli incidenti siano risolti rapidamente e che la base di conoscenza stabilita sia stabile. Vivantio migliora le prestazioni attraverso un supporto di terze parti fluido e un monitoraggio fluido. Troviamo il team di supporto di Vivantio molto utile e facile da configurare. Questo software garantisce una gestione documentale assoluta che assicura che ci sia una base di conoscenza e un supporto professionale. **Cosa non Le piace di Vivantio?** L'installazione di Vivantio non favorisce le piccole imprese a causa di piani di pagamento ingiusti. L'app ha una lacuna nelle prestazioni dell'app mobile, dove l'interfaccia amministrativa necessita di qualche rifinitura. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Vivantio ci aiuta a risolvere incidenti e preoccupazioni man mano che si presentano, garantendo un alto livello di assistenza agli utenti. Escaliamo le nostre interazioni con i clienti, dove tutti gli agenti di supporto sono disponibili e informativi. Vivantio ci aiuta a tracciare tutti i beni digitali e l'hardware nella nostra azienda, mantenendo responsabilità e risultati elevati. Tutti i processi sono eseguiti con un alto livello di trasparenza e professionalità, eliminando qualsiasi possibilità di errori o confusione. ### 3. Vivantio; Supporto impressionante con potente ITSM, ma si riscontrano problemi con la reportistica **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** sheetal m. | Systems Manager , Arte e artigianato, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 17, 2025 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Vivantio è impressionante e altamente configurabile, permettendoci di personalizzare ogni aspetto dei nostri sistemi. L'app richiede una formazione limitata o nulla, poiché ha un'interfaccia utente progettata in modo semplice. Riceviamo un feedback clienti altamente reattivo nei casi in cui solleviamo un reclamo. Anche l'aspetto dell'integrazione è buono, principalmente per quanto riguarda l'automazione o la gestione del flusso di lavoro. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Vivantio ha problemi complessi nella generazione di report, che richiedono un amministratore ben addestrato o informato. Riscontriamo prestazioni lente quando includiamo grandi database nel sistema. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Vivantio rende il supporto più organizzato e centralizzato, per catturare incidenti e reclami in modo efficiente. Usiamo Vivantio per includere procedure o pratiche strutturate, che renderanno più facile il processo di gestione aziendale. Tracciamo ogni ticket sollevato da un cliente, assicurandoci che tutto il team di supporto stia lavorando e interagendo con i clienti. ### 4. semplicemente ma efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel . | System Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 28, 2019 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** molto facile da usare ma al punto. kit molto bello **Cosa non Le piace di Vivantio?** la segnalazione potrebbe fare con un po' più di impegno **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** gestione patrimoniale ### 5. Vivantio; Supporto clienti impressionante, ma la configurazione è difficile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mikes L. | Senior Accountant , Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Vivantio è una soluzione configurabile con ampie funzionalità per le operazioni aziendali. L'app ha migliorato le nostre prestazioni grazie all'automazione integrata. Vivantio ha un brillante portale self-service che fornisce ai dipendenti e ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno. Lo strumento è scalabile e gestiamo più servizi in un'unica applicazione. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Vivantio ha una configurazione estesa, il che lo rende meno intuitivo e flessibile. La personalizzazione di Vivantio richiede istruzioni dettagliate o cautela. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Vivantio ha eccezionali meccanismi di gestione e tracciamento degli incidenti, che ci aiutano ad assegnare più funzioni o compiti ad altri utenti. Abbiamo un flusso di lavoro unificato da Vivantio, con un sistema di ticketing veloce e un portale self-service. Il nostro team di gestione assegna e coordina facilmente i compiti e questo porta trasparenza e precisione. ### 6. Vivantio è uno strumento sistematico che ci permetterà di tracciare le informazioni relative al processo per ticket. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Outsourcing/Offshoring | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2023 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Ti permetterà di memorizzare, tracciare i dati ed estrarli eventualmente solo chiedendo all'altro utente finale di creare un ticket per le loro richieste. È molto utile e facile da usare. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Le limitazioni nell'estrazione dei file a volte non consentono di ottenere tutti i dati necessari. Ci sono un certo numero di mesi per cui puoi recuperare i dati. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Risolve problemi IT, preoccupazioni relative alla forza lavoro e alle risorse umane. Ci avvantaggia poiché è categorizzato per problemi. ### 7. Uso quotidiano di Vivantio - Ottimo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam S. | Service Desk Technician, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 28, 2024 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Mi piace quanto sia facile da usare, ci sono entrato subito con un addestramento molto limitato ed è stato così semplice da usare. Mi piace quanto sia personalizzabile, puoi avere diversi cruscotti e creare diversi report, oltre ad aggiungere report degli ingegneri direttamente nel sistema. Mi piace la facilità di aggiornare i ticket. Uso il sistema quotidianamente e mi aiuta a tenere sotto controllo i ticket in modo che i clienti siano sempre aggiornati ed è focalizzato sul supporto clienti. Mi sono integrato facilmente nel sistema dopo aver utilizzato diversi tipi di software, è di gran lunga il più facile che abbia mai usato. È facile implementare le proprie modifiche. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Sembra un po' datato rispetto a piattaforme come Jira / Service Now, può essere un po' macchinoso. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Facilità di tornare facilmente al cliente e creare promemoria **Official Response from Nicola Elliott:** > Hi Sam, Thank you so much for your 5* review of Vivantio. We are thrilled to hear how easy you've found Vivantio to use and that you've been able to jump right in with minimal training. Its great to know you're taking full advantage of the systems easy configurability, from creating dashboards and reports to efficiently updating tickets. We also appreciate your constructive feedback regarding our UI designed. While Vivantio prioritizes functionality and ease of use, we're actively working to enhance Vivantio's look and feel, your input is invaluable in shaping these updates. Thank you for your review and we look forward to continuing to continuing our partnership in 2025. Kind Regards, Nicola ### 8. Recensione di NCFC Vivantio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Sport | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 21, 2022 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** I dipendenti di Vivantio sono amichevoli ed estremamente competenti. Sono sempre felici di aiutare con le domande riguardanti l'installazione sul helpdesk. Aiutano a creare un'esperienza personalizzata per qualsiasi azienda che acquisti il loro servizio. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Il backend di Vivantio può a volte essere un po' complesso e difficile da navigare. C'è una curva di apprendimento per capire dove trovare le impostazioni e a volte personalizzare le aree dell'helpdesk può richiedere un po' di tempo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Vivantio:** Vivantio è un prodotto straordinario che ha un enorme potenziale per automatizzare aree per qualsiasi team IT. Tuttavia, è necessario allocare il tempo e le risorse per configurare Vivantio. Questo è un po' complesso e richiede tempo, ma il team di supporto di Vivantio fornisce un ottimo supporto e guida. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Migliore comunicazione con l'azienda. Vivantio ci consente di fornire una posizione centralizzata per le guide, gli incidenti principali e il progresso dei ticket, il che aiuta a comunicare meglio con l'intera azienda. ### 9. La mia esperienza con Vivantio è buona. È uno strumento inestimabile. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eugene O. | IT Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 05, 2024 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** La parte che mi piace di più è che l'applicazione è basata su cloud, così posso concentrarmi sull'utilizzo dell'app invece di doverla sistemare. L'altro aspetto fondamentale è la sua integrazione con l'email, che permette ai clienti di inserire ticket di helpdesk inviando un'email. Questa è la caratteristica più critica di Vivantio nel mio ambiente. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Non sono molto contento di Flex. Cerco di usarlo ma finisco per tornare al formato classico, specialmente quando le cose si fanno impegnative. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Quando ho iniziato nella mia posizione attuale non c'era un sistema di helpdesk. Essendo l'unico membro del personale IT, era difficile gestire i ticket dell'helpdesk oltre a risolvere i problemi. Vivantio ha tolto questo peso dalle mie spalle fornendo un luogo centrale per gli utenti per inviare automaticamente i ticket, archiviarli e fornirmi un riepilogo e aggiornamenti in modo che io possa iniziare a lavorarci. **Official Response from Nicola Elliott:** > Hi Eugene, Thank you so much for your fantastic review. We're thrilled that Vivantio has become an invaluable tool for your organization, streamlining your helpdesk operations and enabling customers to easily submit tickets via email. It’s great to hear how the cloud-based platform has lightened your workload and provided a central system to stay organized. We appreciate your feedback on FLEX and if we can support your transition from our Classic UI, please do let us know. Your input helps us improve, and we’re here to support you in getting the most out of the system. Thank you for sharing your experience of Vivantio. Kind Regards, Nicola ### 10. Vivantio - Miglior ITSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2024 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Quello che mi piace di più di Vivantio è che ha la capacità di fare quasi tutto ciò di cui ho bisogno. Molti altri ITSM che abbiamo esaminato erano limitati in termini di ciò che poteva essere configurato. Finché hai il tempo, puoi configurare Vivantio per fare quasi qualsiasi cosa. Il loro supporto clienti è eccellente. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Quello che non mi piace di Vivantio, in realtà nulla. Vorrei solo avere il tempo di configurare lo strumento correttamente per fare tutto ciò di cui ho bisogno. Questo non è davvero un difetto del prodotto, è più un problema "mio". **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Ci sta fornendo una piattaforma centralizzata per contenere tutti i nostri dati, una che si collega alla Gestione degli Incidenti/Cambiamenti. **Official Response from Dan Armitstead:** > Ciao, Grazie per averci lasciato una recensione così brillante! È fantastico sapere che stai apprezzando la configurabilità dello strumento, qualcosa di cui siamo davvero orgogliosi qui a Vivantio :) Ci sono una serie di articoli di supporto e guide/video di configurazione facilmente accessibili tramite il nostro Portale di Supporto, a cui hai accesso ogni volta che ne hai bisogno. Se desideri ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro Team di Supporto o il tuo Customer Success Manager dedicato, e saremo lieti di aiutarti. Grazie ancora per aver dedicato del tempo a recensire Vivantio! Cordiali saluti, Dan Armitstead ### 11. Per lo più buono - margine di miglioramento (che sembrano prendere sul serio) **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rob B. | Senior Systems Administrator, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 05, 2024 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Ho ereditato la nostra implementazione di Vivantio quando ho assunto il mio attuale ruolo quasi 3 anni fa - le esperienze iniziali erano contrastanti, ma il loro team di supporto e il nostro account manager sono sempre stati reattivi e utili. In quel periodo abbiamo ricostruito gran parte di ciò che era stato impostato inizialmente per adattarlo meglio alle nostre esigenze - parti di questo lavoro sono state fatte con il team di progetto/servizi di Vivantio che ci ha costantemente impressionato. **Cosa non Le piace di Vivantio?** L'UX amministrativa richiede un po' di tempo per abituarsi, e ci sono aree che potrebbero beneficiare di una nuova prospettiva e di un budget ragionevole per lo sviluppo/test per essere rinnovate. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Il prodotto funge da unico punto di helpdesk/supporto per le esigenze sia interne che esterne, oltre a essere un registro del nostro ISMS/QMS per scopi di audit. **Official Response from Nicola Elliott:** > Hi Rob, Thank you so much for your review. We're glad to hear how Vivantio has evolved to better suit your needs and that our support and services teams have made a positive impact. It’s great to know Vivantio is helping centralize your helpdesk and support functions while supporting your ISMS/QMS requirements too. We appreciate your feedback on the administrative UX and will feed this back to our Product team and will take it into account as we continue to refine and improve. Thank you for sharing your experience its really appreciated. Kind Regards, Nicola ### 12. Vivantio - Fa tutto ciò di cui hai bisogno e anche di più **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keith G. | Service Desk Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Usiamo Vivantio da 4 anni ormai, è facile da configurare e stiamo ancora imparando nuove funzionalità ogni giorno. Il team di supporto è eccezionale ed è davvero veloce a rispondere. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Non riesco a pensare a nulla, è un ottimo prodotto! **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno di un sistema di help desk affidabile e fidato per gestire le esigenze del nostro personale interno. Avevamo anche bisogno di uno strumento per registrare i beni e produrre report quando necessario. **Official Response from Alexis Mackie:** > Che recensione fantastica, siamo così felici di sapere della tua ottima esperienza con il prodotto Vivantio. Una delle caratteristiche principali di Vivantio è che puoi configurare la funzionalità per adattarla alle esigenze della tua azienda, ed è bello che sia stata menzionata in questa recensione. Lavoriamo davvero sodo per tenere i clienti informati su ciò che facciamo sul fronte del prodotto, e sono contento che trovi queste comunicazioni utili. Se hai mai bisogno di qualcosa, ti prego di contattare il tuo Customer Success Manager o il team a Customer.Success@vivantio.com. Buona giornata! ### 13. Un ottimo prodotto, con un servizio clienti davvero eccellente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 09, 2024 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Il sistema Vivantio è molto facile da usare una volta che ti sei familiarizzato con il layout. È anche molto configurabile internamente, il che ci permette di adattarlo rapidamente a un ambiente in rapido cambiamento. Per me, però, il punto di forza di Vivantio è il loro supporto clienti - è di prima classe. Se hai bisogno di configurare il sistema in un certo modo, o affinare una regola, o modificare il comportamento di un'area, o beh, qualsiasi cosa davvero, il supporto clienti di Vivantio è davvero, davvero reattivo. Ho lavorato nell'IT per 35 anni e non riesco a pensare a un altro fornitore che offra un supporto così giusto, così spesso e con tale affidabilità. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Dal punto di vista della nostra organizzazione, non sembra esserci un evidente svantaggio nell'utilizzare Vivantio. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo un dipartimento IT di circa 80 persone, che si occupa di oltre 10.000 endpoint distribuiti su più di 400 siti. Siamo un dipartimento molto impegnato e geograficamente disperso, che gestisce ben oltre un migliaio di ticket a settimana. Vivantio centralizza la nostra gestione dei servizi, permettendo al dipartimento di funzionare come un insieme coeso. **Official Response from Nicola Elliott:** > Thank you for your fantastic review. We're thrilled to hear how Vivantio has supported your organisation’s service management needs and adapted to your fast-paced environment. It’s especially gratifying to know that our customer support stands out as a key strength—your kind words mean the world to us. We’re delighted Vivantio helps centralize your operations and keeps your large IT department running smoothly. Thank you for sharing your experience, and we’re here to support you whenever needed. Kind Regards, Nicola ### 14. Vivantio - Recensione Utente/Amministratore **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cody L. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 16, 2024 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Aggiornamenti Proattivi: L'azienda è stata diligente nel rilasciare aggiornamenti regolari che hanno migliorato significativamente le prestazioni del prodotto e l'esperienza utente. Correzioni di Bug/Limiti: I bug iniziali e i problemi di limitazione sono stati affrontati efficacemente, migliorando l'usabilità complessiva del prodotto. Supporto Clienti: Il team di supporto clienti è reattivo, competente e impegnato a risolvere prontamente i problemi. Nuove Funzionalità: L'aggiunta di nuove funzionalità e miglioramenti dimostra l'impegno dell'azienda per il miglioramento continuo e la soddisfazione degli utenti. Esperienza Utente: L'esperienza utente complessiva è notevolmente migliorata, rendendo il prodotto molto più piacevole ed efficiente da usare. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Problemi Iniziali: Quando abbiamo iniziato a utilizzare Vivantio, abbiamo incontrato diversi bug e limitazioni che hanno ostacolato la nostra esperienza. Stabilità delle Funzionalità: Alcune funzionalità inizialmente pubblicizzate non funzionavano correttamente quando si utilizzavano altre funzionalità, e queste limitazioni non erano state espresse in precedenza. Curva di Apprendimento: La curva di apprendimento iniziale è stata difficile a causa dei bug e delle limitazioni, rendendo difficile utilizzare appieno il prodotto fin da subito. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Un'interfaccia semplice da usare per i nostri membri del personale/tecnici che ci consente di tracciare e monitorare accuratamente i vari moduli ITSM in un unico posto. Utilizziamo anche l'API per collegarci a molte risorse interne/flussi di lavoro. ### 15. Bridget è stata meravigliosa, disponibile e ha garantito che il sistema fosse configurato come avevamo bisogno. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Zulma A. | Facilities Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 31, 2024 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Quello che mi piace è che il sistema può essere adattato alle nostre esigenze. Da come inseriamo i dati a come estraiamo i rapporti. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Se potessi cambiare una cosa, sarebbe poter aggiungere un ticket dal portale dove controllo i miei ticket. Questo ridurrebbe il tempo necessario per passare da una pagina all'altra. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Non ho alcun problema aperto con Vivantio. **Official Response from Nicola Elliott:** > Ciao Zulma, Grazie mille per aver condiviso il tuo feedback, siamo davvero felici di sapere che Vivantio è flessibile e può essere adattato alle tue esigenze. Riguardo al tuo suggerimento di aggiungere ticket direttamente dal portale, sono felice di informarti che questa funzione è già disponibile in Vivantio. Se hai bisogno di aiuto per configurarla o hai domande su come utilizzarla, non esitare a contattarci. Grazie ancora per il tuo prezioso feedback e condividerò anche le tue meravigliose parole con Bridget. Cordiali saluti, Nicola ### 16. Facile da usare con molte funzionalità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione primaria/secondaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 09, 2024 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Vivantio offre una soluzione altamente efficace che eccelle in usabilità e ricchezza di funzionalità. Il suo design intuitivo, unito a strumenti e capacità potenti, lo rende una scelta eccellente per le organizzazioni che cercano una piattaforma affidabile e facile da gestire. Che tu sia una piccola impresa o una grande azienda, le caratteristiche ponderate di Vivantio e il suo approccio user-friendly probabilmente soddisferanno—e supereranno—le tue aspettative. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Sebbene Vivantio supporti varie integrazioni, il processo per connettersi con sistemi esterni può talvolta essere complesso e richiedere un notevole sforzo di configurazione. Semplificare il processo di integrazione o offrire più connettori pronti all'uso potrebbe snellire i flussi di lavoro e ridurre il tempo dedicato alla configurazione. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Vivantio aiuta a semplificare sia il servizio di assistenza che la gestione delle risorse all'interno della nostra organizzazione. La facilità d'uso per noi e per gli utenti finali rende semplice rimanere al passo con i potenziali problemi e rimanere organizzati per tracciare eventuali schemi. **Official Response from Nicola Elliott:** > Thank you for your review. We're thrilled to hear that Vivantio's intuitive design and robust features have made it an effective solution for your organization. It’s great to know it’s helping streamline your help desk and asset management processes, keeping everything organized and efficient. We appreciate your feedback on integrations and understand the importance of simplifying this process. Your input helps us improve, and we’re committed to making Vivantio even better for our users. Thank you for sharing your experience. Kind Regards, Nicola ### 17. Vivantio - PureAV **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 15, 2022 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Vivantio viene utilizzato per registrare e gestire le interazioni con i clienti riguardo a problemi tecnici, visite degli ingegneri in loco, tempi SLA, ecc. e lo fa adeguatamente. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Richiamare email salvate, documenti ecc. richiede il download, una funzione di anteprima degli allegati sarebbe utile per trovare gli elementi richiesti. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Tutti i nostri incidenti/biglietti registrati sono facilmente accessibili, la cronologia fornisce una panoramica del caso, possono essere impostati promemoria per l'azione, i tempi SLA possono essere visualizzati, tutto ciò contribuisce all'efficienza dipartimentale nella gestione dei problemi dei clienti. **Official Response from Nicola Elliott:** > Ciao - grazie per averci lasciato il tuo feedback su Vivantio, apprezziamo davvero che tu abbia dedicato del tempo per farci sapere come Vivantio ti sta aiutando a gestire facilmente i tuoi incidenti e casi e a migliorare l'efficienza delle richieste dei tuoi clienti. Ci piacerebbe capire come possiamo aiutarti con le tue email e documenti salvati, e ti prego di contattarmi direttamente a nicola.elliott@vivantio.com così possiamo prendere in considerazione eventuali raccomandazioni per migliorare il tuo processo. Grazie, Nicola ### 18. Ottimo prodotto e supporto clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Contabilità | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 31, 2024 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Lo strumento offre molte funzionalità da utilizzare sotto un'unica tariffa di licenza. Non utilizziamo ancora tutte le funzionalità, ma ci stiamo muovendo verso l'utilizzo di un numero maggiore. **Cosa non Le piace di Vivantio?** L'unico aspetto negativo è che il supporto era basato nel Regno Unito e quindi il fuso orario può essere una sfida per programmare le riunioni. Il team di supporto è fantastico! **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Vivantio è la nostra principale piattaforma di helpdesk che utilizziamo per tracciare tutte le interazioni con la nostra azienda. Utilizziamo anche Vivantio per la nostra base di conoscenza dell'Help Desk e il portale. **Official Response from Nicola Elliott:** > Ciao, grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback su Vivantio! Siamo entusiasti di sapere che è stato uno strumento così prezioso per gestire le interazioni della tua azienda. È fantastico sapere che ne amplierai presto l'uso. Se hai bisogno di assistenza o supporto mentre porti avanti i tuoi piani, non esitare a contattarci. Oltre al nostro supporto con sede nel Regno Unito, offriamo anche orari di servizio standard dalle 08:00 alle 17:00 EST, dal lunedì al venerdì, siamo qui per assisterti ogni volta che ne hai bisogno e condividerò anche i tuoi commenti con il nostro team di supporto. Grazie ancora per la tua fantastica recensione. Cordiali saluti, Nicola ### 19. Revisione dell'interfaccia utente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anna Cristina A. | Workforce Intraday Team Lead, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2023 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** La nuova interfaccia è utile. Possiamo fare multitasking ed è organizzata in modo da poter tracciare/completare i nostri tiqets in modo tempestivo. **Cosa non Le piace di Vivantio?** A volte ci vogliono minuti per caricare un biglietto. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo utilizzato Vivantio per gestire/chiudere le Escalation. **Official Response from Dan Armitstead:** > Ciao Anna, Grazie per aver lasciato una recensione per Vivantio! È fantastico sapere che lo strumento ti sta aiutando a gestire i tuoi ticket, ed è piacevole sapere che sei impressionata dalla nuova interfaccia utente (UI). Stiamo mettendo un grande impegno nello sviluppo ulteriore della nostra UI quest'anno, quindi resta sintonizzata per ulteriori miglioramenti in arrivo in quest'area all'inizio del 2024. Mi dispiace sapere che hai riscontrato alcuni ritardi nel caricamento dei ticket. Questo potrebbe essere dovuto a un problema di connettività locale, ma ti preghiamo di contattare il nostro Team di Supporto all'indirizzo support@vivantio.com se il problema persiste e possiamo indagare su questo per te. Grazie ancora per averci lasciato una recensione così positiva, Anna! Cordiali saluti, Dan ### 20. Vivantio ha migliorato significativamente la nostra gestione dei compiti e ha aumentato la responsabilità **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 19, 2024 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Usiamo Vivvantio quotidianamente e la sua implementazione è stata semplice. Una volta che il nostro team IT è stato informato e ha compreso il briefing, il processo di integrazione è stato senza intoppi. Il sistema è facile da usare, rendendo semplice l'assegnazione dei compiti ai membri del team, il che aiuta a gestire i carichi di lavoro e migliorare i tempi di risposta. La funzione di Gestione della Conoscenza semplifica la creazione, l'organizzazione e l'accesso agli articoli di conoscenza, migliorando i tempi di reazione iniziali e l'efficienza. Le funzionalità di dashboard e reportistica forniscono una visione chiara per monitorare i parametri chiave, tracciare le prestazioni e generare report utili. Il supporto per qualsiasi problema è stato eccellente e gestito e risolto molto rapidamente. Non abbiamo ancora implementato completamente la funzione di self-service per tutti, ma ci aspettiamo una riduzione considerevole del numero di richieste in arrivo fornendo agli utenti strumenti per gestire autonomamente le domande comuni. **Cosa non Le piace di Vivantio?** L'incapacità di visualizzare la cronologia delle risposte via email senza accedere al sistema è un piccolo inconveniente. Ci alterniamo nella copertura del helpdesk, quindi non dover accedere per cercare il ticket e avere pieno accesso alle risposte via email sarebbe molto utile. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Il sistema può generare rapporti dettagliati che forniscono statistiche rilevanti. Questi rapporti sono personalizzabili, permettendoci di adattarli a esigenze e requisiti specifici. Gli utenti possono inviare richieste di supporto via email, e il sistema importerà automaticamente i dettagli nei campi appropriati. Questo semplifica il processo e garantisce che tutte le informazioni necessarie siano catturate accuratamente. Il sistema è configurabile localmente, il che ci consente di apportare modifiche secondo necessità. Questa flessibilità garantisce che il sistema possa adattarsi a requisiti in evoluzione. Il sistema supporta l'accesso simultaneo e l'inserimento di dati da parte di più utenti. Questo è essenziale per il lavoro collaborativo perché più membri del team devono lavorare sul sistema contemporaneamente. Le chiamate possono essere assegnate a individui specifici che forniranno supporto. Questa funzione aiuta a gestire i carichi di lavoro e a garantire che ogni chiamata sia gestita dalla persona appropriata. Funzionalità di Tracciamento/Stato: Il sistema include una funzione di tracciamento e stato che visualizza lo stato attuale di ogni chiamata, come In Attesa, In Corso, Con il Chiamante, Completato, ecc. Questo aiuta a monitorare il progresso delle richieste di supporto. Possiamo cercare chiamate specifiche all'interno del sistema. Questo rende facile localizzare e rivedere richieste di supporto passate. Il sistema invia automaticamente email agli utenti per confermare la ricezione della loro chiamata, emettere un numero di riferimento e notificarli quando la chiamata è stata completata o chiusa. Questo mantiene gli utenti informati durante tutto il processo. Orari Operativi: Il sistema può essere configurato per specifici intervalli di tempo per gli orari operativi, garantendo che il supporto sia disponibile quando necessario. **Official Response from Nicola Elliott:** > Thank you for taking the time to share such a detailed and thoughtful review. We are delighted to hear how Vivantio has simplified your task management, enhanced team accountability and provided the tools you need to track performance and improve efficiency. Its wonderful to see that the Knowledge Management feature and customizable reporting have been beneficial to your team, helping to streamline processes and deliver a more seamless experience. We also appreciate your constructive feedback regarding the ability to view email response history without logging into the system. This insight is invaluable, and we’ll be sure to share it with our product team for consideration in future updates. It’s fantastic to know that Vivantio’s flexibility and configurability allow you to adapt the system to your evolving needs, and that its collaborative features are helping your team work more efficiently. Thank you again for your detailed review. We’re committed to supporting your continued success and ensuring Vivantio meets your needs every step of the way. Kind Regards, Nicola ### 21. Buona esperienza. Fa il lavoro come previsto. Anche il prezzo è buono. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David B. | Information Technology Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 13, 2024 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Facilità d'uso, facilità di implementazione, facilità di integrazione **Cosa non Le piace di Vivantio?** Questa è difficile da rispondere. Dirò l'interfaccia utente. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Gestione dei servizi IT e dei ticket **Official Response from Nicola Elliott:** > Ciao David, Grazie per aver dedicato del tempo a condividere i tuoi pensieri con noi. Siamo entusiasti di sapere che trovi Vivantio facile da usare, implementare e integrare. Apprezziamo anche il tuo feedback riguardo l'interfaccia utente. Abbiamo rilasciato una serie di miglioramenti quest'anno per migliorare l'interfaccia utente e il tuo contributo è inestimabile per aiutarci a capire dove possiamo fare ulteriori miglioramenti, ti prego di contattarmi direttamente a nicola.elliott@vivantio.com così possiamo discutere ulteriormente. Grazie ancora e non vedo l'ora di sentirti. Cordiali saluti, Nicola ### 22. Vivantio nell'Università Americana del Cairo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heba A. | Senior IT Business Applications Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 08, 2022 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** L'applicazione ha molti potenti moduli ITSM. Flessibile nella generazione di report dal catalogo o utilizzando il generatore di report. La vista flessibile aggiornata per gli utenti è eccellente. Il supporto è molto reattivo e utile. **Cosa non Le piace di Vivantio?** I flussi di lavoro necessitano di ulteriori miglioramenti. Sono necessari più moduli per la scoperta degli asset e la gestione dei problemi. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo implementato diversi tipi di ticket adattati ai diversi dipartimenti. Questo ha aiutato a quantificare il numero di richieste per analizzare le tendenze e consentire un supporto migliore. **Official Response from Nicola Elliott:** > Ciao Heba, Grazie, apprezziamo davvero che tu abbia dedicato del tempo per darci il tuo fantastico feedback. È fantastico sentire come Vivantio abbia molti potenti moduli ITSM. Amiamo sapere cosa piace di più e cosa meno ai nostri clienti e il tuo feedback è fondamentale per capire come possiamo migliorare ulteriormente Vivantio. Sono estremamente entusiasta di continuare il nostro percorso e garantire che l'American University in Cairo abbia tutti gli strumenti necessari per ottenere il massimo dal tuo abbonamento con Vivantio. Cordiali saluti, Nicola ### 23. Il supporto è sempre prontamente disponibile per qualsiasi preoccupazione. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason R. | Network Server Admin, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Come utente da 6 anni, possiamo dire che Vivantio è sempre stato uno strumento affidabile per il nostro team IT nell'uso quotidiano. Vivantio può integrarsi con sistemi come Active Directory, migliorando la sua funzionalità per noi. Il supporto clienti è affidabile e reattivo. L'interfaccia user-friendly può rendere più facili i compiti quotidiani per il mio team di supporto IT. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Troppe funzionalità di scalabilità che richiedono aiuto. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Vivantio ci ha aiutato con la gestione dei ticket del service desk e la gestione degli asset. **Official Response from Nicola Elliott:** > Hi Jason, Thank you for your amazing review. We're so pleased to hear that Vivantio has been a reliable tool for your IT team over the years and that you’ve benefited from its integration capabilities, user-friendly interface, and our responsive support. We appreciate your feedback on scalability features and will keep this in mind as we continue to improve. Thank you for sharing your experience. Kind Regards, Nicola ### 24. Recensione di Vivanto **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elmer Y. | Facilities Coordinator, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2023 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** è facile da usare e di facile accesso e adatto ai principianti, questo ti aiuterà a fornire dati per tracciare problemi e preoccupazioni sul tuo sito e a fornire soluzioni basate sulla richiesta. Questa è un'ottima app in cui puoi allegare documenti e foto alla tua richiesta. Fornisce anche notifiche via email. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Niente una volta che sei disposto a imparare o disposto a imparare l'app. Questa è un'ottima app in cui puoi allegare documenti e foto alla tua richiesta. Fornisce anche notifiche email. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Ricevute richieste di ticket, problemi e compiti per la raccolta dati per il rapporto mensile e fornite soluzioni alle richieste ricevute. Questa è un'ottima app, quindi puoi allegare documenti e foto alla tua richiesta. Questo fornisce anche notifiche via email. **Official Response from Dan Armitstead:** > Ciao Elmer, Grazie per aver dedicato del tempo a recensire Vivantio! Sono molto contento di sapere che trovi lo strumento facile da usare e che ti aiuta a tenere traccia di Problemi e Compiti. La funzione di reportistica all'interno di Vivantio è molto potente ed è bello sapere che la stai utilizzando e che estrai i tuoi report mensili senza alcun problema :) La piattaforma Vivantio è altamente configurabile e, come dici tu, una volta che hai dedicato un po' di tempo ad apprenderla, puoi iniziare a modellarla secondo le esigenze dei tuoi team e della tua organizzazione. Sono contento di sapere che attualmente non c'è nulla che non ti piaccia di Vivantio, ma se questo dovesse cambiare, non esitare a contattarmi direttamente a dan.armitstead@vivantio.com e sarò felice di supportarti in qualsiasi modo tu abbia bisogno. Grazie ancora per averci lasciato una recensione così entusiasta, Elmer! Cordiali saluti, Dan ### 25. Ideale per le nostre esigenze **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Iain M. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Molto facile da navigare ed estremamente personalizzabile, viene costantemente modificato dalla direzione per adattarsi alle esigenze della nostra azienda. Le funzionalità di reportistica sono eccellenti. I nuovi membri del team sono in grado di imparare a usare Vivantio molto rapidamente. Raramente smette di funzionare e quando succede, è di nuovo operativo in pochissimo tempo. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Classic manca di alcune buone funzionalità di Flex (monitoraggio dei ticket). A volte può essere molto lento nell'aggiornare le pagine. Il tempo di aggiornamento/refresh dei numeri dei ticket è in ritardo di diversi minuti (può mostrare 0 ticket in sospeso ma quando si clicca, ce ne sono diversi). Il lato amministrativo può essere un po' opprimente e non sempre chiaro. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Gestione dei ticket - rispetto al nostro sistema precedente, questo è un altro mondo. Così facile registrare, aggiornare, assegnare e chiudere i ticket. Possibilità di visualizzare i ticket dei colleghi e aggiungere gli aggiornamenti necessari. I ticket sono accessibili tramite il Portale Self Service. **Official Response from Nicola Elliott:** > Ciao Iain, che recensione fantastica di Vivantio e un grande grazie per migliorare continuamente il tuo sistema per raggiungere i tuoi obiettivi. Concordo sul fatto che le nostre funzionalità di reporting integrate siano fantastiche, il che ti consente di analizzare tutti i tuoi dati all'interno di un unico sistema. Siamo sempre a disposizione per qualsiasi supporto tecnico e il nostro portale self-service è anche una grande fonte di informazioni, da articoli utili a esperienze interattive, e se desideri registrarti, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@vivantio.com. Grazie ancora, Nicola ### 26. Ottimo rapporto qualità-prezzo, ideale per le aziende più piccole **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Sono un buon equilibrio quando si tratta del rapporto costo-beneficio. Lo usiamo in molti team aziendali e IT su base giornaliera. A parte le situazioni causate dai dipendenti, il sistema è davvero molto stabile e piuttosto un cavallo di battaglia. È il migliore? No, ma è dannatamente buono in quello che fa. **Cosa non Le piace di Vivantio?** L'integrazione tra email e ticket potrebbe essere migliorata. Va dall'alto verso il basso, il che va bene, ma se si interrompe ricomincia dall'alto. Non c'è un metodo nell'interfaccia utente per cambiare l'ordine, ma penso che ci sia qualcosa per questo in una versione futura, se non sbaglio. Supponendo che venga implementato, o che la gestione generale di quell'integrazione venga migliorata, sarebbe un grande passo avanti per noi. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** n/d **Official Response from Dan Armitstead:** > Ciao, Grazie per aver dedicato del tempo a recensire Vivantio! È fantastico sapere che Vivantio sta servendo più team all'interno della tua azienda. La stabilità della piattaforma è qualcosa di cui siamo orgogliosi, quindi sono felice che tu stia beneficiando anche di questo :) Hai perfettamente ragione nel dire che ci sono miglioramenti alla personalizzazione dell'interfaccia utente in arrivo molto presto, all'inizio del 2024. Anche l'integrazione email-to-ticket sta subendo miglioramenti durante il 2024, quindi ti invitiamo a tenere d'occhio le nostre note di rilascio, o ancora meglio - mandami un'email direttamente e sarò felice di discutere con te questi miglioramenti e mostrarti la nostra roadmap del prodotto, puoi contattarmi a dan.armitstead@vivantio.com. Grazie ancora per averci lasciato una recensione così positiva, lo apprezziamo davvero! Cordiali saluti, Dan ### 27. Recensione di Vivantio **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nicola B. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 06, 2023 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Essere in grado di tracciare i ticket attraverso il loro ciclo di vita e mantenere i colleghi responsabili dell'azione sui ticket/compiti assegnati e in sospeso. Essere in grado di aggiungere i nostri tipi di Ticket è un grande vantaggio per noi. **Cosa non Le piace di Vivantio?** La funzione di ricerca - Vorrei poter cercare qualsiasi cosa Vivantio possa trovare che si riferisca alla mia parola chiave, senza dover scegliere prima un ticket o un'attività (portando a ricerche duplicate se non trovo nulla nel primo tipo di ticket). Si potrebbe utilizzare la ricerca rapida in alto per più che solo numeri specifici di ticket/attività? **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Molti operatori del help desk e del service desk stanno utilizzando Vivantio, che ci offre una panoramica unificata dei problemi e delle esperienze dei clienti. I ticket possono essere collegati, i compiti possono essere assegnati e i problemi precedenti dei clienti possono essere trovati relativamente facilmente, rendendo un po' più semplice per i nostri team fornire un eccellente servizio clienti. **Official Response from Dan Armitstead:** > Ciao Nicola, Grazie mille per aver dedicato del tempo a recensire Vivantio! È fantastico sapere che lo strumento sta fornendo preziose informazioni sui problemi e le esperienze dei tuoi clienti, oltre a migliorare la responsabilità per i compiti e la facile navigazione e recupero dei dati storici. Siamo orgogliosi della capacità di Vivantio di migliorare il percorso di esperienza del cliente delle aziende, e sono molto felice di sentire l'impatto positivo che questo sta avendo sul tuo eccellente servizio clienti. Per quanto riguarda la funzione di ricerca; sono lieto di informarti che la funzione di cui hai bisogno è già disponibile all'interno del tuo Vivantio. All'interno della nostra scheda Home c'è un pulsante di ricerca che ti consente di cercare parole chiave in tutte le aree del sistema. Se c'è qualcos'altro che posso fare per aiutarti, non esitare a contattarmi a dan.armitstead@vivantio.com. Grazie ancora per la tua recensione, è molto apprezzata. Cordiali saluti, Dan ### 28. Software ITSM Flessibile e Brillante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashlea W. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 28, 2024 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Il layout e la facilità d'uso. Trovo estremamente facile inserire dati nel sistema. Ritengo che l'inserimento obbligatorio dei dati sia un requisito prezioso per garantire che i dati vengano acquisiti. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Preferisco la versione classica rispetto a flex, principalmente a causa dei colori. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Vivantio ci consente di monitorare direttamente i nostri incidenti e anche il layout e l'accessibilità dei dashboard garantiscono che abbiamo la vista corretta. ### 29. Vantaggi di Vivantio per gli utenti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melanie C. | Accounts Payables Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 16, 2023 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Vivantio è uno strumento raccomandato per soddisfare le esigenze dipartimentali delle aziende attraverso un'app di ticketing, specialmente al giorno d'oggi che siamo in una pandemia, in cui non possiamo vederci. Vivantio è uno strumento di supporto per assistere tutte le esigenze dipartimentali in termini di logistica, approvvigionamento, viaggi e problemi IT. **Cosa non Le piace di Vivantio?** A volte è necessario inserire molti dettagli. Apprezzo se ci sarà un video o un modulo più guida per educare i nuovi utenti. Gli utenti devono anche esplorare i miglioramenti da aggiungere. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Consentire ai dipartimenti di richiedere le loro necessità / richieste tramite un'app di ticketing e aiutarli a raggiungere i loro obiettivi in termini di approvvigionamenti / logistica / problemi IT con meno riunioni. ### 30. Vivantio - Strumento Amichevole TecQ **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marinelle G. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2023 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Vivantio è facile da navigare e molto utile, soprattutto quando ci sono problemi all'interno del luogo di lavoro. Non c'è bisogno di interazione fisica. Mi piace anche il fatto che possiamo inserire allegati come prova di un problema o di una richiesta. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Onestamente, per me è già un 9/10. Ma poiché non esiste un sistema perfetto, direi solo che a volte Vivantio continua a disconnettersi, ma è sopportabile ed è molto sicuro dato che usiamo l'autenticatore. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Poiché sono un pianificatore, di solito mi occupo delle richieste delle Operazioni riguardanti i loro orari, come scambi e richieste di ferie, oltre ai problemi di inattività. Questo strumento è molto utile perché non ho bisogno di vedere fisicamente la persona che ha creato il ticket. Allegare uno screenshot o un file è sufficiente per soddisfare la richiesta. **Official Response from Nicola Elliott:** > Ciao Marinelle, Che fantastica recensione a 5 stelle, apprezziamo davvero che tu abbia dedicato del tempo per dare un feedback a Vivantio. Siamo lieti di sapere come la tua piattaforma stia aiutando a gestire tutte le tue richieste in modo semplice in un unico posto. La sicurezza è una priorità per Vivantio, ma se hai bisogno che diamo un'occhiata al tuo sistema, facci sapere come possiamo aiutarti. Grazie ancora, Nicola ### 31. Il miglior software di gestione dei servizi che ho usato da quando ho iniziato a lavorare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Johnna D. | Product Trainer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 05, 2023 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** La cosa migliore di Vivantio è che è facile da usare e mi permette di tracciare facilmente le consegne, rendendo il mio lavoro efficace e il mio tempo gestibile. Lo strumento mi aiuta a diventare organizzato e a sapere quale compito dare priorità. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Alcune cose che possono essere migliorate sono i tempi di accesso, ci sono momenti in cui la pagina è aperta e si disconnette ogni pochi minuti, anche se capisco che questo può essere un modo per garantire la sicurezza. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Lo strumento mi aiuta a identificare le richieste del team che sto supportando al lavoro, è la piattaforma utilizzata dai nostri agenti e dal team di supporto per creare richieste e ci consente di rispondere in modo tempestivo. ### 32. Sistema di ticketing funzionante che necessita di alcuni miglioramenti **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark H. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 28, 2024 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** La possibilità di aggiungere qualsiasi campo o modulo personalizzato. **Cosa non Le piace di Vivantio?** l'incapacità di personalizzare i moduli standard. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Sistema di biglietteria affidabile. ### 33. Software straordinario e personalizzabile, curva di apprendimento elevata **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 30, 2023 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Il sistema è progettato per adattarsi a qualsiasi esigenza aziendale. La maggior parte dei sistemi di ticketing ha un certo flusso di lavoro che costringe gli amministratori aziendali a modificare i loro processi per adottare quel flusso. Tuttavia, Vivantio è molto personalizzabile per adattarsi a qualsiasi scenario aziendale, indipendentemente da chi sia l'utente finale, interno o esterno. Oltre alla personalizzazione, puoi creare flussi di lavoro automatizzati per ridurre la quantità di lavoro per i tuoi tecnici. **Cosa non Le piace di Vivantio?** C'è una curva di apprendimento molto alta. Con il software altamente personalizzabile, devi istruirti su come funziona esattamente. Altri software ti costringono ad adottare il loro flusso di lavoro per consentire l'uso immediato del software. Tuttavia, è necessario un alto livello di pianificazione e test per utilizzare Vivantio. Il canale di supporto era inizialmente incoerente, ma di recente è stato rinnovato ed è molto utile nel rispondere a qualsiasi domanda. Mi piacerebbe vedere una documentazione più aggiornata. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Vivantio aiuta a tenere traccia dei nostri ticket dei clienti, degli Incidenti e delle Richieste di Servizio. Lo usiamo anche per automatizzare attività che normalmente richiederebbero ai tecnici diverse ore. Lo utilizziamo anche internamente per il nostro personale per inviare ticket IT. **Official Response from Nicola Elliott:** > Ciao, grazie per il tuo fantastico feedback, apprezziamo che tu abbia dedicato del tempo per condividere la tua esperienza con Vivantio. È fantastico sentire come vengono utilizzate le funzionalità del flusso di lavoro e siamo assolutamente d'accordo, la nostra piattaforma è uno strumento così personalizzabile che ogni sistema è unico per le esigenze individuali, ma siamo a disposizione per supportarti personalmente in questo percorso. Il nostro SSP è anche una grande fonte di informazioni e di recente abbiamo aggiornato questo per includere informazioni sulla nostra Roadmap del Prodotto e Rilasci, se ci sono articoli specifici che vorresti vedere, per favore fammi sapere a nicola.elliott@vivantio.com e sarei felice di aiutarti. Cordiali saluti, Nicola ### 34. molto utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leanne D. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 02, 2023 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Semplicità e molto facile da usare, soprattutto per noi responsabili degli acquisti. Possiamo semplicemente chiedere al nostro amministratore di impostare i campi che ci piacciono davvero e di cui abbiamo davvero bisogno per aiutarci nel nostro lavoro quotidiano. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Sembra solo che il tempo di accesso sia piuttosto breve e devi accedere di nuovo manualmente. Ma so che è per motivi di sicurezza. Spero solo che accedere di nuovo possa essere molto più facile. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Possiamo personalizzarlo in base alle nostre esigenze per dipartimento, il che è molto utile per il nostro lavoro. Poiché il nostro lavoro richiede più approvazioni, avere Vivantio e personalizzarlo è molto conveniente per noi. **Official Response from Dan Armitstead:** > Ciao Leanne, Grazie mille per averci lasciato una recensione! È davvero piacevole sapere che trovi lo strumento facile da usare e che sta giocando un ruolo positivo nella tua strategia di approvvigionamento. La personalizzazione è uno dei maggiori attributi di Vivantio, e sono felice che il tuo processo di approvazione sia reso più semplice grazie a questo :) Come hai notato nella tua recensione, i tempi di auto-logout servono a proteggere i tuoi dati e quelli della tua organizzazione, e non è qualcosa che ci è permesso cambiare. Tuttavia, possiamo aiutarti a configurare il Single Sign-On (SSO) per abilitare un accesso più rapido - hai già configurato l'SSO? Non esitare a contattarmi a dan.armitstead@vivantio.com e sarò felice di organizzare un incontro per esaminare questo insieme. Grazie ancora per aver dedicato del tempo della tua giornata per lasciarci una recensione, è davvero apprezzato, Leanne! Cordiali saluti, Dan ### 35. Soddisfa tutte le nostre esigenze **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Compagnie aeree/Aviazione | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 28, 2024 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** L'interfaccia utente e il flusso di lavoro sono fantastici. **Cosa non Le piace di Vivantio?** La ricerca dei biglietti nel sistema potrebbe essere migliorata (ad esempio, cercando per parola chiave, utente, agente, ecc.). **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Il flusso di lavoro e l'assegnazione dei ticket sono molto utili. Eseguo anche report per estrarre i dati dei ticket. ### 36. Esperienza amichevole **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Olivia L. | Senior Support Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** La mia cosa preferita di Vivantio è renderlo personale per la nostra azienda. Essere in grado di utilizzare i moduli personalizzati e le regole di attivazione è un grande vantaggio. Il loro team di assistenza clienti è anche molto utile quando si verifica un problema. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Sarebbe fantastico vedere quando FLEX sarà completamente utilizzabile per la nostra azienda. Attualmente ci sono bug/problemi in sospeso prima che possiamo effettuare il passaggio! Tuttavia, la versione classica funziona bene per ora. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Permette a tutti i nostri clienti di tracciare le loro richieste con noi tramite ID. Utilizziamo anche il sistema per aderire alla ISO 9001 potendo auditare e tracciare i nostri processi. **Official Response from Nicola Elliott:** > Ciao Oliva, Grazie mille per aver condiviso la tua grande esperienza con Vivantio, il feedback è estremamente importante per noi e ci piace sapere come hai personalizzato il tuo sistema per soddisfare le esigenze del tuo team. Trasmetterò anche i tuoi bei commenti al nostro team di supporto. Abbiamo molte funzionalità entusiasmanti in arrivo per l'uso di FLEX e ci piacerebbe sapere come possiamo aiutare il tuo team a integrarsi completamente con la nostra nuova interfaccia. Sarebbe fantastico fare una chiamata con il nostro Product Manager per discutere ulteriormente e ti prego di contattarmi a nicola.elliott@vivantio.com. Grazie ancora e i migliori auguri, Nicola ### 37. Recensione Onesta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** katte v. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2023 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Mi piace che sia organizzato, separato per team e per sito, è più facile navigare quale ticket è assegnato specificamente a me grazie a queste caratteristiche, ed è sicuro grazie all'autenticatore. **Cosa non Le piace di Vivantio?** finora nessuno, perché va tutto bene. è facile da usare. forse vorrei solo che rimanesse connesso per un tempo più lungo, perché se uso un altro sito web o applicazione e poi torno su Vivantio, sono già disconnesso. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Il mio compito ruota attorno a Vivantio, i ticket che devo gestire sono in Vivantio, e le richieste che devo affrontare per svolgere il mio lavoro come amministratore/impiegato d'ufficio. **Official Response from Nicola Elliott:** > Ciao Katte, grazie per averci inviato la tua recensione sincera di Vivantio, è fantastico sapere come Vivantio stia funzionando per te e i tuoi team e stia offrendo un servizio senza sforzo. Se desideri che il nostro team di supporto esamini eventuali problemi che stai riscontrando, ti preghiamo di contattarci a support@vivantio.com. Grazie ancora, Nicola ### 38. Buona interfaccia e semplice da navigare. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andie John C. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 06, 2023 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** La durata del timer del livello di servizio, separazione tra richiesta e problema. Ci sono due interfacce che puoi navigare in base alle tue preferenze e le capacità di invio email funzionano in tempo reale. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Niente, posso persino raccomandarlo. Tutto funziona basato su anni di utilizzo poiché sono uno specialista IT che documenta tutto. Non ho riscontrato alcun problema importante, il tempo di attività mi ha stupito. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Documentazione adeguata delle richieste e dei problemi. La risposta e l'obiettivo del livello di servizio sono molto utili per mantenere le prestazioni degli specialisti IT. La segregazione dei team è anche efficace poiché l'interfaccia è aperta alla modifica. **Official Response from Dan Armitstead:** > Ciao Andie, Grazie mille per aver dedicato del tempo a recensire Vivantio! È fantastico sapere che stai beneficiando della durata del timer SLA e della separazione tra problemi e richieste. Una delle migliori caratteristiche di Vivantio è come permette e potenzia le organizzazioni a collaborare tra funzioni/team, quindi è bello sapere che questi benefici stanno aggiungendo un reale valore alla tua organizzazione. Siamo anche orgogliosi della stabilità della piattaforma ed è gratificante sapere che il nostro uptime è apprezzato :) Sono felice che non ci sia nulla che non ti piaccia di Vivantio, ma per favore non esitare a contattarmi direttamente se questo cambia e sarò felice di aiutarti e ricevere il tuo feedback - la mia email è dan.armitstead@vivantio.com. Grazie ancora per averci lasciato una recensione così entusiasta, Andie! Cordiali saluti, Dan ### 39. Molto Probabile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard D. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2023 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Il monitoraggio di tutte le richieste e i problemi, Vivantio è facile da usare per tutte le aziende e il lavoro. Abbiamo affrontato tutte le richieste e i problemi in questa app. Ottima app per qualcuno come me. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Nessuno, questa app è perfetta, tutte le specifiche sono molto utili, tutto ciò di cui ho bisogno è in questa app, non ho escalation nel mio lavoro grazie a questa app, la consiglio a tutti i miei amici. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** L'applicazione Vivantio mi aiuta a tracciare tutte le richieste, i problemi e gli incidenti, inoltre posso facilmente estrarre i dati di cui ho bisogno per i report. Questa app è molto utile. **Official Response from Nicola Elliott:** > Ciao Richard, Grazie per la fantastica recensione a 5 stelle di Vivantio. Siamo felici di sapere come Vivantio ti stia aiutando a gestire tutte le tue richieste e che tu sia in grado di estrarre dati per le esigenze di reportistica. Le nostre capacità di reportistica sono estremamente potenti e se desideri discuterne ulteriormente, ti prego di contattarmi a nicola.elliott@vivantio.com. Cordiali saluti, Nicola ### 40. Adatto allo scopo con alcune raccomandazioni **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Forze dell'ordine | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** È abbastanza facile da usare subito, senza molto addestramento. **Cosa non Le piace di Vivantio?** l'incapacità di esportare la descrizione e l'oggetto in CVS per scopi di reportistica **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Reportistica dei Metriche dei Ticket, Dashboard **Official Response from Dan Armitstead:** > Ciao, Grazie per aver dedicato del tempo a recensire Vivantio! È fantastico sapere che hai trovato la piattaforma facile da usare, senza la necessità di ulteriore formazione (anche se siamo sempre felici di fornirla). Ci piacerebbe avere l'opportunità di supportarti con i tuoi report poiché, grazie ai recenti miglioramenti in quest'area dello strumento, ora dovresti essere in grado di ottenere ciò che desideri. Se desideri contattarmi direttamente a dan.armitstead@vivantio.com sarò felice di organizzare un incontro per guidarti attraverso questo :) Grazie ancora per la recensione! Cordiali saluti, Dan ### 41. L'applicazione è molto intuitiva; chiunque può navigare con facilità. Ogni elemento è dettagliato. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** mark ace m. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** *È uno strumento eccellente per sollevare, tracciare e monitorare i compiti sollevati da qualsiasi dipartimento. *I file possono essere facilmente allegati e scaricati, accettando e chiudendo i tiQet sollevati senza problemi. **Cosa non Le piace di Vivantio?** *Penso che i menu dei ticket possano essere personalizzati per ogni dipartimento per una navigazione molto più semplice e una creazione accurata dei ticket. *Un'integrazione con altre applicazioni per impostare il calendario e allarmi/notifiche. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** *Il numero 1 è il servizio clienti, che ha sollevato le loro preoccupazioni/problemi, e siamo in grado di affrontarli in modo efficiente e tempestivo. *Possiamo anche monitorare le nostre prestazioni e le aree in cui possiamo migliorare. **Official Response from Nicola Elliott:** > Ciao Mark, Un grande grazie da Vivantio, il feedback dei clienti è una parte integrante del nostro percorso e apprezziamo che ci faccia sapere cosa sta funzionando bene per te. Siamo d'accordo che Vivantio è uno strumento estremamente facile da usare ed è fantastico per imparare come il tuo dipartimento di Servizio Clienti sta gestendo eventuali problemi in modo efficiente. Ci piacerebbe sapere di più sui tuoi requisiti di integrazione e ti preghiamo di contattarmi a nicola.elliott@viantio.com per organizzare una chiamata. Grazie ancora, Nicola ### 42. Generalmente soddisfatto e attendo con ansia la crescita futura con il software **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Scott K. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** È facile da usare, intuitivo, flessibile ed estensibile. La migrazione è stata generalmente indolore e il nuovo sistema è stato rapidamente adottato dai nostri utenti. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Vorremmo vedere miglioramenti all'API per aumentare la nostra capacità di estendere le nostre esigenze con il software. Questo includerebbe anche alcuni miglioramenti nella funzionalità tra moduli quando si utilizzano moduli personalizzati. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Ci ha permesso di consolidare il nostro ambiente helpdesk. Vorremmo utilizzare più funzionalità e speriamo di vedere il supporto per moduli personalizzati per consentirci di abilitare più moduli relativi a quei moduli personalizzati. **Official Response from Alexis Mackie:** > Wow Scott! Che recensione! Grazie per averci dato 5 stelle e sono così felice che trovi Vivantio facile da usare, intuitivo, flessibile ed estendibile. Uno degli argomenti di cui parliamo molto con i nostri clienti è come Vivantio possa funzionare per il Servizio Clienti, i team IT e in tutta l'organizzazione. Ho sentito quello che hai detto sui miglioramenti dell'API e mi piacerebbe avere l'opportunità di discuterne ulteriormente. Possiamo organizzare una chiamata con il tuo Customer Success Manager e il nostro team di prodotto? L'API è un argomento caldo e stiamo attualmente apportando miglioramenti, quindi imparare di più sul tuo caso d'uso ci aiuterà a definire la direzione di questo sviluppo. Puoi contattare il team su Customer.Success@vivantio.com. Grazie ancora per una risposta stellare e non vediamo l'ora di parlare con te presto. ### 43. Recensione dell'utente di Vivantio **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Arnel B. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 14, 2023 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** La parte più utile di Vivantio è come gli ordini di lavoro provenienti da diversi gruppi di lavoro vengono organizzati per avere un monitoraggio migliore. Compete equamente con altri software. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Gli svantaggi dell'utilizzo di Vivantio sono la mancanza di funzionalità di notifica. Sarebbe fantastico se ci fosse una funzione di notifica che informasse l'utente della presenza di richieste anche quando è offline. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Vivantio risolve il problema del monitoraggio delle richieste e del controllo periodico. ### 44. amo questa app **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** jonathan r. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 16, 2023 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** alcuni aspetti positivi comuni che apprezzo di Vivantio includono la sua interfaccia intuitiva, i flussi di lavoro personalizzabili, le capacità robuste di gestione dei ticket e le funzionalità di collaborazione efficienti **Cosa non Le piace di Vivantio?** Quello che non mi piace del VIVANTIO è la curva di apprendimento del software, le opzioni di personalizzazione limitate o le richieste di funzionalità specifiche che non sono state implementate. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Vivantio consente alle aziende di gestire efficacemente le richieste di supporto clienti, monitorare i ticket e fornire soluzioni tempestive. Questo migliora in definitiva la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. ### 45. Vivantio è molto facile da usare e molto efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan S. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 10, 2023 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Vivantio è molto facile da usare e altamente personalizzabile per soddisfare le esigenze dell'azienda. I portali sono molto efficaci per l'azienda per registrare i ticket e, dopo aver utilizzato altri sistemi, questo non è sempre il caso. Abbiamo più istanze del sistema utilizzate in diverse aree aziendali. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Non c'è nulla da non apprezzare di Vivantio. Tutto ciò che avrei scritto in passato, ad esempio l'integrazione con Power BI e Microsoft Teams, è stato già affrontato o è già stato rilasciato. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** All'interno del dipartimento ICT ha certamente reso le cose più facili per l'azienda in termini di registrazione dei problemi e di visualizzazione di ciò che sta accadendo con i loro ticket sul portale (anche le notifiche via email). Ha anche reso SLA e KPI più gestibili e raggiungibili con l'uso di report e dashboard. In altre aree dell'azienda ha eliminato il compito monotono di dover tenere il passo con le email riguardanti i problemi e, come l'ICT, hanno un'istanza di Vivantio con un portale rivolto ai clienti dove i ticket possono essere aperti. Questo ha reso le cose molto più facili per questi dipartimenti. **Official Response from Nicola Elliott:** > Ciao Ran, Grazie mille per aver dedicato del tempo a inviarci la tua recensione a 5 stelle, è fantastico sapere quanto trovi efficace Vivantio non solo nel tuo dipartimento ma anche in tutta la tua azienda. Vivantio è una potente piattaforma aziendale e ci fa piacere sapere come stiamo aiutando a gestire i problemi migliorando al contempo SLA e KPI. Se c'è qualcosa in cui possiamo aiutarti per migliorare ulteriormente il tuo sistema, non esitare a contattarmi a nicola.elliott@vivantio.com. Grazie ancora, Nicola ### 46. Come amo Vivantio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Meiden V. | Customer Service Sales Representative, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Aiuta molto nelle operazioni, crea un flusso di lavoro fluido, aumenta anche la produttività. Uno strumento molto utile per monitorare le prestazioni dei dipendenti che si occupano di tutti i compiti e le richieste. Mi sembra che tutto sia sotto controllo senza ritardi e problemi. **Cosa non Le piace di Vivantio?** nessuno per ora, per come la vedo io e secondo la mia esperienza è semplicemente perfetto per le mie esigenze. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Aiuta in molti modi, ad esempio per i problemi IT possiamo vedere e determinare la domanda per ogni team di servizio. **Official Response from Nicola Elliott:** > Ciao Meiden, Wow grazie per la tua recensione a 5* di Vivantio, significa molto sapere come Vivantio stia lavorando produttivamente in diversi dipartimenti. Abbiamo anche molte funzionalità entusiasmanti in arrivo, per migliorare l'esperienza utente, quindi resta sintonizzato. Grazie ancora, Nicola ### 47. Sistema Facile da Usare **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 03, 2023 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Vivantio è un sistema molto facile da usare con email che arrivano quasi istantaneamente dagli utenti finali quando hanno un problema. Questo rende il processo rapido per poter aiutare gli utenti finali. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Se ci sono problemi con il sistema di posta elettronica, potresti non essere avvisato quando un utente ha un problema. Questo può quindi causare l'arrivo improvviso di tutti i ticket in sospeso bloccati nelle caselle di posta in uscita degli utenti. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Sta aiutando il team a identificare i problemi comuni che gli utenti finali stanno affrontando e questo significa che siamo in grado di mettere in atto soluzioni per risolvere permanentemente questi problemi in modo che non si ripetano. **Official Response from Dan Armitstead:** > Ciao, Grazie per aver lasciato una recensione per Vivantio! È fantastico sapere che la funzione email a ticket dello strumento sta permettendo ai tuoi team di fornire un eccellente servizio clienti e di identificare le tendenze per prevedere e prevenire problemi ricorrenti. Se si ritiene che la funzione email a ticket non stia funzionando, è probabile che sia dovuto alla connessione tra la casella di posta locale e Vivantio. L'amministratore di sistema locale è in grado di testare la connessione tra la casella di posta e Vivantio. Se desideri supporto in merito, non esitare a contattare il nostro Team di Supporto all'indirizzo support@vivantio.com e loro ti guideranno attraverso il processo. Per qualsiasi altra domanda relativa al tuo abbonamento Vivantio, non esitare a contattarmi direttamente all'indirizzo dan.armitstead@vivantio.com e sarò felice di assisterti :) Grazie ancora per aver dedicato del tempo della tua giornata per recensire Vivantio! Cordiali saluti, Dan ### 48. Recensione dell'Esperienza Vivantio **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Risorse umane | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Con Vivantio, sono riuscito a incrementare la mia produttività. È stato molto più facile per me determinare i compiti che devo completare e che ho completato. Questo ha alleggerito molto il mio carico di lavoro. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Con la mia esperienza personale, avere un chatbot è utile; tuttavia, penso che migliorare l'esperienza del cliente avendo un rappresentante designato per soddisfare l'utente sarebbe molto più utile. Inoltre, il sito è sempre offline e si carica lentamente, quindi anche questo è qualcosa su cui migliorare. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Vivantio sta risolvendo il processo di gestione dei ticket della nostra azienda. Organizza e reindirizza i ticket provenienti dagli utenti/agenti ai dipartimenti specifici. Questo di solito aumenta l'efficienza e la produttività. ### 49. Suite completa di strumenti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** James T. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 02, 2023 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Vivantio è un software di gestione dei servizi IT di prim'ordine che offre una vasta gamma di funzionalità e capacità. Una delle caratteristiche distintive di Vivantio sono i suoi flussi di lavoro personalizzabili, che consentono ai team di automatizzare e ottimizzare i loro processi di gestione dei servizi IT. Il sistema di gestione dei ticket del software è anche altamente intuitivo e permette agli utenti di tracciare facilmente lo stato delle richieste di servizio, di dare priorità ai carichi di lavoro e di collaborare con i membri del team. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Nel complesso, Vivantio è un'ottima scelta per i team IT che cercano una soluzione di gestione dei servizi IT robusta e facile da usare. Tuttavia, ci sono alcune aree in cui il software potrebbe essere migliorato. Un'area di preoccupazione è la mancanza di supporto mobile nativo, che potrebbe essere una limitazione per i team che hanno bisogno di gestire i servizi IT in movimento. Inoltre, sebbene Vivantio offra solide capacità di reporting, il processo di creazione di report personalizzati può essere alquanto complesso e richiedere tempo. Semplificare questo processo sarebbe un miglioramento gradito per gli utenti. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Vivantio aiuta a semplificare la gestione dei ticket e ci aiuta a monitorare facilmente lo stato delle richieste di servizio, a dare priorità ai carichi di lavoro e a collaborare con i membri del team. Questo può aiutare a garantire che le richieste dei clienti siano affrontate in modo tempestivo ed efficiente. **Official Response from Alexis Mackie:** > Ciao James - grazie per averci dedicato del tempo per lasciare una recensione e per l'ottimo feedback! Sono felice di sapere che trovi molto valore nei nostri flussi di lavoro personalizzabili, è un ottimo modo per risparmiare tempo e sforzi su processi ripetibili. I tuoi commenti costruttivi sulla reattività mobile di Vivantio sono utili e mi piacerebbe parlarne di più con te in modo da poter prendere in considerazione il feedback mentre pianifichiamo il nostro sviluppo futuro. Nell'interfaccia FLEX, Vivantio è reattivo in un browser, quindi sarebbe fantastico sapere cosa vorresti vedere di più. Ho condiviso il tuo feedback sul nostro strumento di reportistica nativo e sulla facilità d'uso con il nostro team di prodotto. Nel breve termine, abbiamo un'integrazione con PowerBI di cui molti clienti approfittano! Puoi contattarmi all'indirizzo Alexis.Mackie@vivantio.com o il nostro team CSM all'indirizzo Customer.Success@vivantio.com così possiamo approfondire le tue esigenze sull'ottimizzazione mobile. Ti auguro una buona giornata e grazie per aver scelto Vivantio! ### 50. Sistema di ticketing/assistenza solido e affidabile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** andrzej r. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Lo sto usando da circa un anno. Ha un sacco di opzioni per personalizzare il flusso di lavoro di un'organizzazione, sia che si tratti di una piccola entità, di una media dimensione o di una grande. Capacità di raccogliere/richiedere molti (o pochi) input/dati dagli utenti. Bei layout di email personalizzabili. Accesso API se vuoi smanettare. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Può perdersi nelle opzioni di configurazione. Molte opzioni, alcune non spiegate troppo bene senza scavare nella documentazione. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Gestione dei ticket di supporto per il personale interno così come per i clienti esterni. **Official Response from Nicola Elliott:** > Ciao Andrzej, Grazie mille per la tua fantastica recensione di Vivantio ed è fantastico sentire come Vivantio ti stia fornendo un sistema di supporto ticket affidabile con molte funzionalità aggiuntive. Un punto di forza fondamentale è la personalizzazione di Vivantio e se hai bisogno di ulteriore aiuto su uno di questi argomenti, il nostro team di supporto è sempre a disposizione per aiutarti e può essere contattato all'indirizzo support@vivantio.com. Grazie ancora, apprezziamo davvero il tuo feedback. ## Vivantio Discussions - [Ci sono piani per un'app mobile?](https://www.g2.com/it/discussions/are-there-any-plans-for-a-mobile-app) - 3 comments, 1 upvote - [View Vivantio pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+10%3A47%3A05+-0500&secure%5Bsession_id%5D=731ba8bd-9db1-4a23-be10-0fa499eaa1cd&secure%5Btoken%5D=e8f6104d8fd82245b7ca561eb70faa5bdbea36dab102c5d07e1d56fda75a94af&format=llm_user) ## Vivantio Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [CustomerGauge](https://www.g2.com/it/products/customergauge/reviews) - [Designer Task](https://www.g2.com/it/products/designer-task/reviews) ## Vivantio Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Amministrazione** - Gestione del cambiamento - Gestione degli asset - Report e Analisi **Personalizzazione** - Personalizzazione - Integrazioni HR **Inventario delle risorse** - Inventario delle Risorse Hardware - Inventario delle Risorse Software - Inventario delle Risorse Cloud - Inventario dei Beni Mobili - Scoperta delle risorse **Indagine** - Separa i flussi di lavoro - Anonimato - Documentazione - Riservatezza **Supporto Clienti** - Testo - Discorso - Base di conoscenza **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Gestione degli incidenti** - Automatizza l'instradamento dei ticket - Prioritizzazione dei biglietti - Notifiche di biglietti - Base di conoscenza - Integrazione Base di Conoscenza/Ticket **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Servizio di Assistenza** - Help Desk - Rapporti di Incidente - Elabora il flusso di lavoro **Contenuto delle Risorse Umane** - Gestione della conoscenza - Consegna dei contenuti - Gestione Documentale **Accedi** - Integrazione - Compito - Collaborativo **Automazione** - Risoluzione del Ticket - Personalizzazione - Instradamento Intelligente **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Generazione di Testo AI **Segnalazione** - Cruscotti - Tracciamento del tempo - Sondaggi **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Logistica** - Sicurezza - Portale Dipendenti - IA **Gestione** - Segnalazione - Console di Amministrazione - Gestione degli Accessi - Gestione degli asset - Dettatura della politica **Esperienza del dipendente** - Politica - Multicanale - Multipiattaforma **Intelligenza Artificiale** - Apprendimento - Lingua - Intelligenza Artificiale Conversazionale **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agentic AI - Gestione delle Risorse IT** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Accesso e Usabilità** - Mobile - Self Service - Active Directory - Accesso Multicanale **Gestione** - Piattaforma di Biglietteria - Single Sign-On - Gestione dei Processi Aziendali - Self-Service - Dashboard e Reportistica **Funzionalità** - Sistema di biglietteria - Registrazione delle prestazioni - Allertando - Automazione **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Agente AI - Servizio Clienti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti **Gestione** - Cruscotto Centrale - Gestione delle Politiche degli Asset - Gestione del rischio - Integrazioni ## Top Vivantio Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,285 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) - 4.3/5.0 (766 reviews)