# Vivantio Reviews **Vendor:** Vivantio **Category:** [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 295 ## About Vivantio Vivantio fornisce software di gestione dei servizi per team che supportano clienti interni ed esterni. La nostra piattaforma si adatta alle esigenze di grandi organizzazioni multi-sito, ottimizzando i flussi di lavoro in diversi dipartimenti, tra cui IT, operazioni e supporto clienti. Combinando la potenza completa del software a livello aziendale con la flessibilità di una soluzione moderna basata su cloud, Vivantio offre una piattaforma intuitiva, flessibile e scalabile che consente alle aziende di raggiungere l'eccellenza nei servizi. Vivantio è un partner fidato che offre soluzioni convenienti attraverso licenze flessibili. Per ulteriori informazioni, visita Vivantio.com. ## Vivantio Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Vivantio, trovandolo intuitivo ed efficace per la gestione dei servizi IT. (13 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti utile e affidabile** di Vivantio, migliorando l'esperienza complessiva di gestione del servizio. (11 reviews) - Gli utenti apprezzano le **ampie opzioni di personalizzazione** di Vivantio che migliorano la gestione del flusso di lavoro e l'efficienza operativa. (11 reviews) - Gli utenti apprezzano le **ampie opzioni di personalizzazione** in Vivantio, migliorando la loro capacità di gestire i flussi di lavoro in modo efficace. (11 reviews) - Gli utenti apprezzano Vivantio per la sua **efficienza** nella gestione dei servizi IT, migliorando i processi di risoluzione degli incidenti e di supporto clienti. (11 reviews) - Gli utenti evidenziano le **capacità di personalizzazione e automazione** di Vivantio, migliorando significativamente l'efficienza e il servizio clienti. (10 reviews) - Tracking (10 reviews) - Ticketing System (9 reviews) - Flexibility (8 reviews) - Gli utenti apprezzano il **team di supporto utile** di Vivantio, garantendo assistenza reattiva e adeguamenti di implementazione di successo. (8 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti sperimentano **scarse prestazioni** con Vivantio durante alti volumi di ticket, influenzando l'efficienza operativa e la generazione di report. (8 reviews) - Gli utenti trovano la **complessità dell'installazione e configurazione** opprimente, influenzando la loro esperienza complessiva con Vivantio. (6 reviews) - Gli utenti segnalano **problemi di caricamento lento** con Vivantio, specialmente quando gestiscono grandi volumi di ticket o database. (6 reviews) - Gli utenti segnalano **prestazioni lente** con Vivantio, soprattutto quando si tratta di grandi volumi di ticket e database. (6 reviews) - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** con Vivantio, spesso necessitando di aiuto per navigare tra le sue ampie configurazioni e funzionalità. (5 reviews) - Gli utenti affrontano **problemi di accesso** che ostacolano l'accesso e complicano la risposta ai ticket durante la copertura del helpdesk. (5 reviews) - Time Delays (5 reviews) - Complex Setup (4 reviews) - Difficult Reporting (4 reviews) - Email Communication Issues (4 reviews) ## Vivantio Reviews ### 1. Piattaforma di gestione dei servizi versatile che aumenta la produttività, ma la configurazione iniziale potrebbe richiedere tempo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Satish K. | Software Engineer , Costruzioni, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 10, 2025 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** La versatilità di questa piattaforma di gestione dei servizi la rende una piattaforma superiore che è stata vantaggiosa per la nostra azienda. È un sistema di gestione dei servizi facile da implementare che offre una copertura e una configurazione estese. Inoltre, Vivantio è una piattaforma amichevole che automatizza processi complessi o compiti ripetitivi nella nostra azienda, il che aumenta la nostra produttività. Il servizio clienti che riceviamo ogni volta che contattiamo il team di supporto di questa piattaforma di gestione dei servizi è di prim'ordine. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Impostare il cruscotto di Vivantio può richiedere tempo per i principianti e potrebbero necessitare di aiuto esterno. Quando si tratta di gestire grandi implementazioni, Vivantio a volte è lento. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Da quando abbiamo iniziato a usare Vivantio, la nostra produttività è migliorata perché ha automatizzato enormemente i nostri compiti ripetitivi. Usiamo anche Vivantio per gestire le operazioni di servizio tra i diversi dipartimenti. Vivantio è una potente soluzione di gestione dei servizi che migliora la coerenza nella nostra azienda. ### 2. Potente ITSM con configurazione approfondita, ma il prezzo e l'app mobile necessitano di miglioramenti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ifeoma E. | Operational Supervisor , Salute, benessere e fitness, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Vivantio garantisce una configurazione approfondita, qualcosa che crea ticket specifici per gestire situazioni specifiche. L'app è un brillante ITSM che garantisce che tutti gli incidenti siano risolti rapidamente e che la base di conoscenza stabilita sia stabile. Vivantio migliora le prestazioni attraverso un supporto di terze parti fluido e un monitoraggio fluido. Troviamo il team di supporto di Vivantio molto utile e facile da configurare. Questo software garantisce una gestione documentale assoluta che assicura che ci sia una base di conoscenza e un supporto professionale. **Cosa non Le piace di Vivantio?** L'installazione di Vivantio non favorisce le piccole imprese a causa di piani di pagamento ingiusti. L'app ha una lacuna nelle prestazioni dell'app mobile, dove l'interfaccia amministrativa necessita di qualche rifinitura. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Vivantio ci aiuta a risolvere incidenti e preoccupazioni man mano che si presentano, garantendo un alto livello di assistenza agli utenti. Escaliamo le nostre interazioni con i clienti, dove tutti gli agenti di supporto sono disponibili e informativi. Vivantio ci aiuta a tracciare tutti i beni digitali e l'hardware nella nostra azienda, mantenendo responsabilità e risultati elevati. Tutti i processi sono eseguiti con un alto livello di trasparenza e professionalità, eliminando qualsiasi possibilità di errori o confusione. ### 3. semplicemente ma efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel . | System Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 28, 2019 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** molto facile da usare ma al punto. kit molto bello **Cosa non Le piace di Vivantio?** la segnalazione potrebbe fare con un po' più di impegno **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** gestione patrimoniale ### 4. Vivantio; Supporto clienti impressionante, ma la configurazione è difficile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mikes L. | Senior Accountant , Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Vivantio è una soluzione configurabile con ampie funzionalità per le operazioni aziendali. L'app ha migliorato le nostre prestazioni grazie all'automazione integrata. Vivantio ha un brillante portale self-service che fornisce ai dipendenti e ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno. Lo strumento è scalabile e gestiamo più servizi in un'unica applicazione. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Vivantio ha una configurazione estesa, il che lo rende meno intuitivo e flessibile. La personalizzazione di Vivantio richiede istruzioni dettagliate o cautela. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Vivantio ha eccezionali meccanismi di gestione e tracciamento degli incidenti, che ci aiutano ad assegnare più funzioni o compiti ad altri utenti. Abbiamo un flusso di lavoro unificato da Vivantio, con un sistema di ticketing veloce e un portale self-service. Il nostro team di gestione assegna e coordina facilmente i compiti e questo porta trasparenza e precisione. ### 5. Vivantio è uno strumento sistematico che ci permetterà di tracciare le informazioni relative al processo per ticket. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Outsourcing/Offshoring | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2023 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Ti permetterà di memorizzare, tracciare i dati ed estrarli eventualmente solo chiedendo all'altro utente finale di creare un ticket per le loro richieste. È molto utile e facile da usare. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Le limitazioni nell'estrazione dei file a volte non consentono di ottenere tutti i dati necessari. Ci sono un certo numero di mesi per cui puoi recuperare i dati. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Risolve problemi IT, preoccupazioni relative alla forza lavoro e alle risorse umane. Ci avvantaggia poiché è categorizzato per problemi. ### 6. Uso quotidiano di Vivantio - Ottimo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam S. | Service Desk Technician, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 28, 2024 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Mi piace quanto sia facile da usare, ci sono entrato subito con un addestramento molto limitato ed è stato così semplice da usare. Mi piace quanto sia personalizzabile, puoi avere diversi cruscotti e creare diversi report, oltre ad aggiungere report degli ingegneri direttamente nel sistema. Mi piace la facilità di aggiornare i ticket. Uso il sistema quotidianamente e mi aiuta a tenere sotto controllo i ticket in modo che i clienti siano sempre aggiornati ed è focalizzato sul supporto clienti. Mi sono integrato facilmente nel sistema dopo aver utilizzato diversi tipi di software, è di gran lunga il più facile che abbia mai usato. È facile implementare le proprie modifiche. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Sembra un po' datato rispetto a piattaforme come Jira / Service Now, può essere un po' macchinoso. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Facilità di tornare facilmente al cliente e creare promemoria **Official Response from Nicola Elliott:** > Hi Sam, Thank you so much for your 5* review of Vivantio. We are thrilled to hear how easy you've found Vivantio to use and that you've been able to jump right in with minimal training. Its great to know you're taking full advantage of the systems easy configurability, from creating dashboards and reports to efficiently updating tickets. We also appreciate your constructive feedback regarding our UI designed. While Vivantio prioritizes functionality and ease of use, we're actively working to enhance Vivantio's look and feel, your input is invaluable in shaping these updates. Thank you for your review and we look forward to continuing to continuing our partnership in 2025. Kind Regards, Nicola ### 7. Recensione di NCFC Vivantio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Sport | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 21, 2022 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** I dipendenti di Vivantio sono amichevoli ed estremamente competenti. Sono sempre felici di aiutare con le domande riguardanti l'installazione sul helpdesk. Aiutano a creare un'esperienza personalizzata per qualsiasi azienda che acquisti il loro servizio. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Il backend di Vivantio può a volte essere un po' complesso e difficile da navigare. C'è una curva di apprendimento per capire dove trovare le impostazioni e a volte personalizzare le aree dell'helpdesk può richiedere un po' di tempo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Vivantio:** Vivantio è un prodotto straordinario che ha un enorme potenziale per automatizzare aree per qualsiasi team IT. Tuttavia, è necessario allocare il tempo e le risorse per configurare Vivantio. Questo è un po' complesso e richiede tempo, ma il team di supporto di Vivantio fornisce un ottimo supporto e guida. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Migliore comunicazione con l'azienda. Vivantio ci consente di fornire una posizione centralizzata per le guide, gli incidenti principali e il progresso dei ticket, il che aiuta a comunicare meglio con l'intera azienda. ### 8. La mia esperienza con Vivantio è buona. È uno strumento inestimabile. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eugene O. | IT Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 05, 2024 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** La parte che mi piace di più è che l'applicazione è basata su cloud, così posso concentrarmi sull'utilizzo dell'app invece di doverla sistemare. L'altro aspetto fondamentale è la sua integrazione con l'email, che permette ai clienti di inserire ticket di helpdesk inviando un'email. Questa è la caratteristica più critica di Vivantio nel mio ambiente. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Non sono molto contento di Flex. Cerco di usarlo ma finisco per tornare al formato classico, specialmente quando le cose si fanno impegnative. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Quando ho iniziato nella mia posizione attuale non c'era un sistema di helpdesk. Essendo l'unico membro del personale IT, era difficile gestire i ticket dell'helpdesk oltre a risolvere i problemi. Vivantio ha tolto questo peso dalle mie spalle fornendo un luogo centrale per gli utenti per inviare automaticamente i ticket, archiviarli e fornirmi un riepilogo e aggiornamenti in modo che io possa iniziare a lavorarci. **Official Response from Nicola Elliott:** > Hi Eugene, Thank you so much for your fantastic review. We're thrilled that Vivantio has become an invaluable tool for your organization, streamlining your helpdesk operations and enabling customers to easily submit tickets via email. It’s great to hear how the cloud-based platform has lightened your workload and provided a central system to stay organized. We appreciate your feedback on FLEX and if we can support your transition from our Classic UI, please do let us know. Your input helps us improve, and we’re here to support you in getting the most out of the system. Thank you for sharing your experience of Vivantio. Kind Regards, Nicola ### 9. Vivantio - Miglior ITSM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 07, 2024 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Quello che mi piace di più di Vivantio è che ha la capacità di fare quasi tutto ciò di cui ho bisogno. Molti altri ITSM che abbiamo esaminato erano limitati in termini di ciò che poteva essere configurato. Finché hai il tempo, puoi configurare Vivantio per fare quasi qualsiasi cosa. Il loro supporto clienti è eccellente. **Cosa non Le piace di Vivantio?** Quello che non mi piace di Vivantio, in realtà nulla. Vorrei solo avere il tempo di configurare lo strumento correttamente per fare tutto ciò di cui ho bisogno. Questo non è davvero un difetto del prodotto, è più un problema "mio". **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Ci sta fornendo una piattaforma centralizzata per contenere tutti i nostri dati, una che si collega alla Gestione degli Incidenti/Cambiamenti. **Official Response from Dan Armitstead:** > Ciao, Grazie per averci lasciato una recensione così brillante! È fantastico sapere che stai apprezzando la configurabilità dello strumento, qualcosa di cui siamo davvero orgogliosi qui a Vivantio :) Ci sono una serie di articoli di supporto e guide/video di configurazione facilmente accessibili tramite il nostro Portale di Supporto, a cui hai accesso ogni volta che ne hai bisogno. Se desideri ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro Team di Supporto o il tuo Customer Success Manager dedicato, e saremo lieti di aiutarti. Grazie ancora per aver dedicato del tempo a recensire Vivantio! Cordiali saluti, Dan Armitstead ### 10. Per lo più buono - margine di miglioramento (che sembrano prendere sul serio) **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rob B. | Senior Systems Administrator, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 05, 2024 **Cosa Le piace di più di Vivantio?** Ho ereditato la nostra implementazione di Vivantio quando ho assunto il mio attuale ruolo quasi 3 anni fa - le esperienze iniziali erano contrastanti, ma il loro team di supporto e il nostro account manager sono sempre stati reattivi e utili. In quel periodo abbiamo ricostruito gran parte di ciò che era stato impostato inizialmente per adattarlo meglio alle nostre esigenze - parti di questo lavoro sono state fatte con il team di progetto/servizi di Vivantio che ci ha costantemente impressionato. **Cosa non Le piace di Vivantio?** L'UX amministrativa richiede un po' di tempo per abituarsi, e ci sono aree che potrebbero beneficiare di una nuova prospettiva e di un budget ragionevole per lo sviluppo/test per essere rinnovate. **Quali problemi sta risolvendo Vivantio e in che modo La sta aiutando?** Il prodotto funge da unico punto di helpdesk/supporto per le esigenze sia interne che esterne, oltre a essere un registro del nostro ISMS/QMS per scopi di audit. **Official Response from Nicola Elliott:** > Hi Rob, Thank you so much for your review. We're glad to hear how Vivantio has evolved to better suit your needs and that our support and services teams have made a positive impact. It’s great to know Vivantio is helping centralize your helpdesk and support functions while supporting your ISMS/QMS requirements too. We appreciate your feedback on the administrative UX and will feed this back to our Product team and will take it into account as we continue to refine and improve. Thank you for sharing your experience its really appreciated. Kind Regards, Nicola ## Vivantio Discussions - [Ci sono piani per un'app mobile?](https://www.g2.com/it/discussions/are-there-any-plans-for-a-mobile-app) - 3 comments, 1 upvote - [View Vivantio pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/vivantio/reviews/vivantio-review-11695707?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-07+23%3A11%3A39+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a4944d58-f4ba-411f-bebb-11a2df3cb1ec&secure%5Btoken%5D=021ace66d2579e017960053e2a537ef56b862c7ae09669c0d32ae0dd16ce7574&format=llm_user) ## Vivantio Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [CustomerGauge](https://www.g2.com/it/products/customergauge/reviews) - [Designer Task](https://www.g2.com/it/products/designer-task/reviews) ## Vivantio Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Amministrazione** - Gestione del cambiamento - Gestione degli asset - Report e Analisi **Personalizzazione** - Personalizzazione - Integrazioni HR **Inventario delle risorse** - Inventario delle Risorse Hardware - Inventario delle Risorse Software - Inventario delle Risorse Cloud - Inventario dei Beni Mobili - Scoperta delle risorse **Indagine** - Separa i flussi di lavoro - Anonimato - Documentazione - Riservatezza **Supporto Clienti** - Testo - Discorso - Base di conoscenza **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Gestione degli incidenti** - Automatizza l'instradamento dei ticket - Prioritizzazione dei biglietti - Notifiche di biglietti - Base di conoscenza - Integrazione Base di Conoscenza/Ticket **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Servizio di Assistenza** - Help Desk - Rapporti di Incidente - Elabora il flusso di lavoro **Contenuto delle Risorse Umane** - Gestione della conoscenza - Consegna dei contenuti - Gestione Documentale **Accedi** - Integrazione - Compito - Collaborativo **Automazione** - Risoluzione del Ticket - Personalizzazione - Instradamento Intelligente **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Generazione di Testo AI **Segnalazione** - Cruscotti - Tracciamento del tempo - Sondaggi **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Logistica** - Sicurezza - Portale Dipendenti - IA **Gestione** - Segnalazione - Console di Amministrazione - Gestione degli Accessi - Gestione degli asset - Dettatura della politica **Esperienza del dipendente** - Politica - Multicanale - Multipiattaforma **Intelligenza Artificiale** - Apprendimento - Lingua - Intelligenza Artificiale Conversazionale **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agentic AI - Gestione delle Risorse IT** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Accesso e Usabilità** - Mobile - Self Service - Active Directory - Accesso Multicanale **Gestione** - Piattaforma di Biglietteria - Single Sign-On - Gestione dei Processi Aziendali - Self-Service - Dashboard e Reportistica **Funzionalità** - Sistema di biglietteria - Registrazione delle prestazioni - Allertando - Automazione **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Agente AI - Servizio Clienti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti **Gestione** - Cruscotto Centrale - Gestione delle Politiche degli Asset - Gestione del rischio - Integrazioni ## Top Vivantio Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (957 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) - 4.3/5.0 (769 reviews)