--- title: Spiceworks Cloud Help Desk Reviews meta_title: 'Recensioni Spiceworks Cloud Help Desk 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 311 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come Spiceworks Cloud Help Desk funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.3 review_count: 311 scale: '5' date_modified: '2026-06-15' parent_category: name: Servizio Clienti url: https://www.g2.com/it/categories/customer-service --- # Spiceworks Cloud Help Desk Reviews **Vendor:** Ziff Davis **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 311 ## About Spiceworks Cloud Help Desk Spiceworks Cloud Help Desk (CHD) è un software di help desk IT appositamente progettato per i team IT interni. Che tu sia un amministratore solitario o un intero staff di help desk, CHD offre un sistema di ticketing veloce e semplice con automazione, flussi di lavoro e reportistica che riducono il lavoro manuale e migliorano i tempi di risposta. CHD include un piano Core gratuito per un massimo di cinque posti e un piano Premium che include funzionalità come liste di attività, azioni in blocco e supporto chat dal vivo (24/5), tutto con un'esperienza senza pubblicità e opzioni di abbonamento mensili o annuali flessibili. Scopri di più su entrambi i tipi di piano su https://www.spiceworks.com/free-cloud-help-desk-software/ ## Spiceworks Cloud Help Desk Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di collaborazione** di Spiceworks Cloud Help Desk, migliorando il lavoro di squadra e semplificando la gestione dei ticket. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza della comunicazione** di Spiceworks Cloud Help Desk, migliorando significativamente la collaborazione e la gestione dei ticket. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza della presentazione e del monitoraggio dei ticket** , migliorando la collaborazione e le intuizioni in Spiceworks Cloud Help Desk. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **efficiente presentazione e tracciamento dei ticket** in Spiceworks Cloud Help Desk, migliorando la gestione complessiva degli incidenti. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di collaborazione efficiente** in Spiceworks Cloud Help Desk per un lavoro di squadra senza intoppi e una gestione dei ticket efficace. (1 reviews) - Tracking Ease (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti segnalano **problemi di connettività** con Spiceworks Cloud Help Desk, inclusi notifiche ritardate e integrazioni difficili. (1 reviews) - Gli utenti segnalano **problemi di integrazione** con Spiceworks Cloud Help Desk, creando sfide nel collegamento efficace con altri sistemi. (1 reviews) - Gli utenti trovano la **funzionalità limitata** di Spiceworks Cloud Help Desk frustrante a causa delle notifiche ritardate e delle sfide di integrazione. (1 reviews) - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** nell'app mobile e i problemi con le notifiche email frustranti e limitanti. (1 reviews) - Gli utenti segnalano **problemi di notifica** come email ritardate e funzionalità mancanti nell'app mobile rispetto al desktop. (1 reviews) - Time Delays (1 reviews) ## Spiceworks Cloud Help Desk Reviews ### 1. Il mio viaggio tranquillo con Spiceworks Helpdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Logistica e catena di fornitura | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 24, 2023 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** La sua efficiente gestione della presentazione e del tracciamento dei ticket, gli avvisi, la collaborazione tra gli utenti, le varie categorie di ticket. La funzione di reportistica è molto utile per ottenere informazioni approfondite. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** l'app mobile manca di alcune funzionalità presenti sul desktop, spesso le notifiche email sono ritardate, l'integrazione con altri sistemi è piuttosto impegnativa. a volte ci sono ritardi nelle risposte **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Una soluzione personalizzata e robusta per gestire problemi e richieste relative a IT, Amministrazione e Risorse Umane e, poiché i dipartimenti sono collegati direttamente, i problemi vengono risolti più rapidamente. ### 2. Soluzione gratuita per l'assistenza IT: Spiceworks Cloud Help Desk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Serkan Y. | Sistem Uzmanı, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Gestisco i miei ticket di supporto con Spiceworks Cloud Help Desk. È molto buono per la mia azienda. La comunità di Spiceworks è sempre utile per quanto riguarda i problemi. Stiamo utilizzando tutti i nostri ticket di supporto. L'integrazione e l'implementazione sono molto facili con Spiceworks Cloud Help Desk. Utilizziamo questo sistema quotidianamente. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Non vedo alcun problema con Spiceworks Cloud Help Desk. Gli amministratori della comunità aiutano sempre. Tutte le funzionalità funzionano. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Spiceworks Cloud Help Desk aiuta il mio business nel monitoraggio e controllo. Spiceworks Cloud Help Desk mi fornisce un report sul mio team e sto controllando le prestazioni dei dipendenti. ### 3. Funzionale ma ingombrante **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Severian B. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 14, 2023 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** È semplice, snello e perfetto per un help desk di una piccola impresa. Posso configurare i miei agenti, le notifiche dei ticket e iniziare a ricevere ticket in pochi minuti, ed è facile da usare. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Non troppa funzionalità, il che va bene considerando il prezzo. Man mano che escono più aggiornamenti, diventa più ingombrante. Aggiungere un commento a un ticket o aggiornare un ticket a volte non funziona, e devo aggiornare il sito web per poter modificare il ticket. Altrimenti, si blocca o non aggiunge mai al ticket. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Consente un unico luogo in cui tutti i dipendenti possono inviare problemi tecnici affinché il nostro personale di supporto li risolva. È migliore dell'email ed è qualcosa che abbiamo adottato per imparare e crescere. ### 4. Spiceworks è un ottimo modo per gestire i ticket dell'helpdesk e collaborare con i colleghi IT. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Philip W. | IT Technician/System Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2017 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** L'interfaccia utente è molto intuitiva ed è molto facile da imparare e iniziare a usare, anche se non hai molta esperienza con le app di helpdesk. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** L'unica cosa che non mi è piaciuta è che la funzionalità mytickets non rendeva facile visualizzare tutti i biglietti contemporaneamente indipendentemente dallo stato. **Raccomandazioni per chi sta considerando Spiceworks Cloud Help Desk:** Assicurati di esaminare davvero i requisiti in modo da non dover fare molto lavoro di rifacimento con l'implementazione, ma l'app è personalizzabile e funziona alla grande! **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Spiceworks come nostro unico sistema di supporto basato su ticket per i nostri clienti interni. Ogni volta che si presenta un problema rilevante, l'utente va semplicemente sul sito e in pochi secondi può creare un ticket completo di screenshot e dettagli che ci aiutano nel reparto IT a risolvere i problemi rapidamente. ### 5. È sempre stato un ottimo prodotto gratuito con una grande comunità! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Costruzioni | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2023 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Amo i forum della comunità, è un buon posto per parlare con altri professionisti dei problemi che hai. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Non amo le pubblicità, ma so che è ciò che mantiene il loro prodotto gratuito. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** È un buon posto per gestire i biglietti e l'inventario. ### 6. Help Desk di SpiceWorks **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione primaria/secondaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 22, 2019 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Facile da configurare e utilizzare. Si integra anche con Spiceworks Inventory. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Vorrei avere più rapporti e la possibilità di personalizzarli. **Raccomandazioni per chi sta considerando Spiceworks Cloud Help Desk:** Se stai cercando una soluzione gratuita per un Help Desk di base, questo è il software. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Risposta del servizio di assistenza migliorata grazie ai promemoria. Abbiamo risolto e chiuso più ticket insieme a risparmi sui costi. ### 7. Helpdesk Cloud con funzionalità davvero buone **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione primaria/secondaria | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Stavamo cercando un help desk cloud che permettesse agli amministratori di più entità di vedere tutto su un'unica piattaforma. Questo ci ha permesso di raggiungere l'obiettivo impostando due help desk per le nostre entità, ma consentendo che i help desk fossero diversi. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Il helpdesk cloud richiede all'utente di inserire la propria email, quindi di cliccare su un link nella loro email ogni volta che inviano un nuovo ticket. L'unico modo per connetterlo è tramite una directory attiva. Quindi non ci sono capacità SSO o LDAP per il login. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Siamo stati in grado di risolvere tempestivamente i ticket per entrambe le nostre entità. Ha aiutato perché non stiamo più scansionando più siti di help desk. Il personale è più felice con le riparazioni tecniche perché vengono risolte più rapidamente. ### 8. Help Desk per uso scolastico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nebojsa P. | Network Coordinator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 31, 2020 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Si integra con SSO e gli utenti possono iniziare immediatamente a inviare ticket. Il controllo e la gestione dei ticket sono facili e intuitivi. Gli amministratori centrali possono creare grafici e registri dei ticket. Include il supporto per il controllo remoto, rendendo facile gestire il computer dell'utente se richiesto. Questo software è utile quando si hanno molti utenti nella propria azienda. Aiuta molto quando è necessaria la presenza il prima possibile. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Il motore di ricerca può essere difficile da impostare con i filtri. La configurazione iniziale richiede tempo. Anche se decidi di ospitare il tuo server da solo, partire da zero può richiedere più tempo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Spiceworks Cloud Help Desk:** Questo servizio web basato su cloud può aiutarti ad amministrare i tuoi ticket prontamente e a controllare gli utenti remoti per il supporto, rendendolo uno strumento potente e un risparmio di tempo. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Controlla praticamente tutti i biglietti della tua azienda e rende facile gestire i problemi prontamente. Risparmia tempo essendo un sistema di informazione centralizzato per l'assistenza. ### 9. Fantastica applicazione di help desk basata su cloud ed è gratuita **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Frank L. | Technology Coordinator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 09, 2021 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Gli utenti finali possono aprire un ticket di assistenza semplicemente inviando un'email al nostro portale specifico. Il ticket viene indirizzato al Portale della Console Amministrativa e può essere accettato, assegnato, completamente lavorato, aggiornato, chiuso e riaperto. Semplice e molto efficace. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Non sono sicuro se sia il browser che sto usando o meno, ma trovo che se lasci il portale aperto per più di 10 minuti e scrivi nel campo dei commenti, non puoi salvarlo e si blocca. Poi devi copiare il tuo testo, aggiornare la pagina web e incollare di nuovo il commento, e funziona perfettamente fino a quando non scade di nuovo senza preavviso. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Problemi hardware. Problemi software. Problemi con gli account degli utenti finali. Richieste di nuovo hardware. Aggiornamento delle liste di email di gruppo. Assistenza ai nuovi assunti e cancellazione del personale che ha dato le dimissioni. È un'applicazione di helpdesk IT robusta. ### 10. Ricco di funzionalità, necessita di una migliore compatibilità con i browser moderni **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron D. | Computer Support Coordinator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 11, 2021 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Grandi funzionalità aziendali come la connessione LDAP. Potenti regole per ordinare e organizzare i ticket. Ha anche una buona gestione delle risorse che può essere collegata sia agli utenti che ai ticket. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Sembra mancare di test sufficienti prima del lancio. Non funziona bene in alcuni browser moderni e, sebbene non molto spesso, troppo spesso per un prodotto premium, non salva le modifiche apportate causando una perdita di dati inseriti e il lavoro deve essere ripetuto. **Raccomandazioni per chi sta considerando Spiceworks Cloud Help Desk:** Prodotto completo che vale la pena considerare, soprattutto se si è in una grande organizzazione. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** La gestione dei clienti è facile con campi personalizzati per ciò che dobbiamo monitorare. Si risparmia tempo se tutti inseriscono correttamente le informazioni pertinenti, in modo che altri che non erano precedentemente coinvolti in una particolare richiesta possano trovarle. ### 11. Dannatamente buon strumento di Help Desk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hunter B. | Technology Consultant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 29, 2018 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Quello che mi piace di Spiceworks è che per una giovane azienda IT è una soluzione a basso costo. Il fatto che sia basato su cloud, con un ampio forum di utenti che letteralmente copre il pianeta, è molto bello. Posso ottenere aiuto e feedback sui problemi che incontro da diverse prospettive. Adoro il modo in cui puoi configurare gli indirizzi email per creare automaticamente ticket. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** A volte, ultimamente, hanno avuto alcuni seri problemi con i loro data center. Solo un paio di mesi fa, siamo rimasti senza helpdesk per un'intera giornata. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** I vantaggi sono che abbiamo organizzazione, così come un registro storico. Molte volte ci imbattiamo in problemi che si ripetono. Avendo una cronologia dei ticket, possiamo rapidamente tornare a quelle soluzioni e implementarle velocemente. Inoltre, ci risparmia dall'avere un account email enorme con informazioni illeggibili. ### 12. Affidabile Help Desk Cloud di Spiceworks **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2022 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Mi piace che integri tutti i dispositivi connessi in ufficio. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Finora non ho alcuna antipatia per Spiceworks Cloud HD. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Registrare i problemi quando gli utenti inviano un ticket e non c'è bisogno di ulteriore forza lavoro. Mi sta aiutando molto dato che sono l'unico a fare il supporto per noi. ### 13. Usavo amare Spiceworks Helpdesk, ora lo odio. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ken W. | IT Manager **Reviewed Date:** December 24, 2021 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Adoro la versione on-premise, ma la stanno mettendo fuori produzione. Il sistema di ticket è eccellente, e la possibilità di creare un nuovo ticket dall'email. Spiceworks ha smesso di usare l'app mobile, il che è un peccato, e ora offre solo una soluzione cloud nella quale non possiamo nemmeno migrare con i nostri indirizzi email poiché sono già stati utilizzati nella versione on-premise! **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Nessuna app mobile Ora solo basato su cloud Nessuna integrazione di ricerca hardware Nessun supporto per la versione on-premise **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Era una grande soluzione ma non la consiglio più ### 14. Ottimi strumenti HelpDesk con una capacità di reportistica molto semplice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Adoro che tu possa facilmente passare da un ticket non assegnato al tuo ticket e interrogare e creare un report rapidamente. Amo anche la comunità di Spiceworks e i webinar gratuiti disponibili. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Vorrei che Spiceworks avesse una cronologia cliccabile per il ticket. Ad esempio, un monitoraggio delle escalation, in cui puoi vedere il numero di volte in cui il ticket è stato riassegnato e i cambiamenti di priorità. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Questo è il miglior strumento per i nostri utenti finali per inviare i loro ticket di assistenza IT e richieste. Con questo sistema di ticketing, il team IT può facilmente collaborare, riassegnare i ticket e impostare le priorità. ### 15. Un Sistema di Assistenza Clienti Facile da Usare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 05, 2021 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Spiceworks mostra un'intestazione per ogni ticket per una rapida occhiata per vedere l'argomento, il mittente, la priorità e la data, il che rende facile identificare i ticket che potrebbero appartenere a te. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Non c'è modo di formattare il testo per richiamare l'attenzione su cose specifiche all'interno di una risposta. La possibilità di evidenziare, mettere in grassetto o sottolineare il testo aiuterebbe a rendere le risposte più chiare. **Raccomandazioni per chi sta considerando Spiceworks Cloud Help Desk:** Puoi personalizzare Spiceworks per adattarlo alle tue esigenze, inclusa l'aggiunta di diversi team a cui possono essere assegnati i ticket e le notifiche email quando i ticket vengono ricevuti, in modo che il lavoro possa essere facilmente delegato in modo appropriato. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Usiamo Spiceworks per la presentazione e il monitoraggio dei ticket dell'HelpDesk. È più facile da usare rispetto al nostro sistema precedente. ### 16. Ottimo per scopi di inventario **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jason M. | IT Help Desk Specialist, Software per computer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 19, 2021 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Ho sempre apprezzato l'uso di Spiceworks Help Desk, il programma basato sul web era molto facile da capire e usare. Anche la Community per il supporto è eccellente con qualsiasi domanda che ho avuto. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Non ho trovato molto che non mi piacesse di Spiceworks Help Desk, le uniche limitazioni che ho incontrato erano dovute alle politiche di sicurezza della mia azienda che non mi permettevano di eseguire una scansione completa della rete. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Tenere traccia dell'inventario è un grande incentivo, potendo vedere quale modello e versione di Windows ogni macchina sta eseguendo e inviare aggiornamenti secondo necessità. ### 17. ZIA & ESM Aiuta Molto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jay J. | Business Analyst, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 17, 2021 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** La maggior parte delle funzionalità non le abbiamo utilizzate, ma l'assistenza intelligente basata su Zoho aiuta i nostri clienti del settore dei servizi in molti modi e in qualsiasi momento. I nostri clienti appartengono al settore dell'istruzione, dove affrontiamo sfide nel raggiungerli attraverso l'assistenza tecnica e in quei momenti questo strumento ci aiuta molto. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Non abbiamo trovato nulla che non sia correlato al di sotto del nostro standard, ma la funzione ZIA che utilizziamo è stata davvero sorprendente. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** È facile da usare perché prima di questo strumento il nostro team ha provato quasi tutti i helpdesk ma non ne ha trovato nessuno utile. Abbiamo utilizzato ZIA, che è l'assistente intelligente di Zoho. Abbiamo già usato Zoho per il CRM e ci aiuta anche in questo sistema. ### 18. Helpdesk di Spiceworks **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Prodotti chimici | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 24, 2021 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Questa applicazione è stata estremamente facile da usare e configurare. Mi piace particolarmente usare i rapporti. L'elenco del software per macchina è stato estremamente utile. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Vorrei che quando disinstalli un'applicazione da una macchina, non apparisse ancora nell'elenco dei programmi di Spiceworks come se fosse ancora sul dispositivo. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo utilizzato l'applicazione per mantenere il nostro elenco di inventario di tutti i tipi di dispositivi. Gestivamo tutti i nostri sforzi di risoluzione dei problemi e le soluzioni. Stampavo frequentemente l'elenco attuale del software quando costruivo nuove macchine per gli utenti finali. ### 19. Sistema di ticketing pulito ed efficiente per gruppi IT. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 02, 2021 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Il software sembra fare un ottimo lavoro nel monitorare le statistiche di ogni utente. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Non il layout di navigazione più intuitivo, forse il conteggio del mio Dashboard dovrebbe essere un link cliccabile, invece di dover navigare attraverso i menu a discesa. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Tenere traccia dei ticket IT interni è facile! Seguire i ticket in sospeso è reso semplice. ### 20. Il helpdesk di Spiceworks è eccellente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jody G. | Network & Information Technology Specialist II, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 09, 2021 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** La capacità di affrontare i problemi man mano che si presentano è molto meglio del nostro vecchio sistema di post-it. Come piccola impresa, il software di qualità è importante e questo è di qualità. Posso rispondere, aggiungere foto, trovare l'inventario. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** non c'è molto da non apprezzare, anche se ho una lista dei desideri, con 1 elemento. helpdesk separato per più reparti. **Raccomandazioni per chi sta considerando Spiceworks Cloud Help Desk:** Se stai cercando un prodotto di alta qualità, con una comunità straordinaria, questo è quello giusto. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Stiamo risolvendo sia i problemi hardware che software, non appena vengono segnalati. I benefici: personale felice. ### 21. Spicworks è il leader nel supporto helpdesk gratuito **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joshua G. | Technology Assistant, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 05, 2021 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Amo la possibilità di eseguire l'applicazione sia da una macchina locale all'interno della mia rete che sul cloud, senza dover aprire il mio computer al mondo esterno. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Non mi piace la scarsa console di gestione delle risorse, soprattutto la limitazione nell'usare la parte dell'inventario per aggiungere tutti i dispositivi ChromeOS e assegnarli facilmente a un utente, integrandoli nel modulo di helpdesk per facilitarne l'uso. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** la capacità di tracciare i dispositivi e tracciare le riparazioni dei dispositivi ### 22. Revisione di Spiceworks Help Desk **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Travis T. | S, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 13, 2021 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** La capacità di tracciare e registrare i ticket facilmente **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Le scansioni di rete sono costantemente in esecuzione e possono causare interruzioni. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Tenere traccia dettagliata e degli eventi in corso, i rapporti settimanali sono ottimi per notare le tendenze. ### 23. Spiceworks è un'ottima soluzione gratuita e iniziale per l'helpdesk e il monitoraggio di server e reti. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sean S. | Systems Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2020 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Installazione facile del software lato server di Spiceworks. Il software è stabile (a parte qualche raro processo zombie). Essere in grado di monitorare i miei server e la rete in tempo reale è un cambiamento radicale! Avere la comunità di utenti Spiceworks è inestimabile e davvero utile. Quasi sempre c'è un utente Spiceworks là fuori con una grande risposta a domande piuttosto tecniche e oscure. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Il software del server Spiceworks a volte può smettere di rispondere sul server e richiedere un riavvio del software, che può essere fatto da remoto o molto facilmente al terminale del server. Ho avuto l'esperienza che a volte il monitoraggio di un ticket può essere un po' difficile in un ambiente ad alto volume. L'installazione e l'uso effettivo del pacchetto software e della documentazione dell'interfaccia web potrebbero beneficiare di un approccio più multimediale. Forse un canale Youtube con tutorial potrebbe aiutare. **Raccomandazioni per chi sta considerando Spiceworks Cloud Help Desk:** Assolutamente la prima tappa quando stai cercando di risolvere avendo software di helpdesk o monitoraggio di server e rete o entrambi! **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Una soluzione piuttosto elegante per soddisfare la mia necessità di uno strumento di monitoraggio del server e della rete con telemetria in tempo reale. Avevo bisogno di un sistema di ticketing per l'assistenza clienti competitivo e completamente funzionante con tracciamento persistente. Rendere i membri del mio team più efficaci e ridurre i tempi di risposta agli incidenti degli utenti. Consentire alla direzione di tenere i tecnici responsabili. ### 24. Spiceworks Help Desk - per favore invia un ticket! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tim R. | IT Network Coordinator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 02, 2020 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Prima di tutto ci sono due opzioni, la prima, on-premise, la seconda, basata su cloud. Ho usato l'on-premise anni fa ed era un prodotto solido, anche se era gratuito. Una volta che il Cloud Helpdesk è stato lanciato, è diventato l'applicazione di riferimento per le operazioni quotidiane ..... le parole sono 'per favore invia un ticket' ... accessibile da QUALSIASI dispositivo connesso a Internet sia per i tecnici che per gli utenti finali. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Non molto, se non nulla, è il nostro punto di riferimento indipendentemente da tutto. **Raccomandazioni per chi sta considerando Spiceworks Cloud Help Desk:** Dai un'occhiata, apri un 'help desk' e non guardare indietro. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Modi incoerenti di ricevere la segnalazione di problemi IT e nessun tracciamento. Spiceworks Help Desk (Cloud) rende tutto molto più semplice, possiamo vedere chi ha cosa da fare, assegnare compiti sia a tecnici interni che esterni se necessario, eseguire report semplici e avanzati per la gestione e tenere sotto controllo i problemi. ### 25. Software Solido **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 10, 2021 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** È stato facile da usare; sono stato in grado di ordinare, comunicare e fornire dettagli approfonditi sulla risoluzione dei problemi. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Un po' più lento di quanto a volte vorrei quando c'erano molte questioni aperte da affrontare. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Ordinare i ticket di servizio con vari clienti. Fornire passaggi e risultati chiari. ### 26. Ottimo servizio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione dell'istruzione | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2021 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Facilità d'uso e capacità di ordinare le cose nell'inventario **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** In realtà nessuno pensa che sia un ottimo servizio **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Nessuno ### 27. Specialista di supporto IT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Stampa | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 01, 2021 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Molto facile da usare e gratuito. È affidabile e raramente ha avuto problemi. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Usiamo un'installazione locale e dobbiamo aggiornare alla versione cloud. Non puoi incollare immagini nei ticket. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Stiamo facendo affidamento su questo come nostro principale sistema di ticketing per l'assistenza. Molto facile da usare e funzionale. ### 28. Spiceworks Help Desk - Una scelta eccellente per i dipartimenti IT emergenti con un budget limitato **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 05, 2020 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Mi piace che il Help Desk di Spiceworks sia molto facile da usare e abbastanza facile da implementare e distribuire agli utenti. Ha una quantità ragionevole di funzionalità a un buon prezzo ($0). **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Non mi piace che ci possa essere difficoltà nell'integrarlo con Active Directory o altri servizi. A volte può essere difficile da gestire e ottenere report quando necessario. **Raccomandazioni per chi sta considerando Spiceworks Cloud Help Desk:** Suggerirei di dare un'occhiata a Spiceworks Help Desk per qualsiasi professionista IT in cerca di un software semplice per aiutare a monitorare e gestire la propria rete. Questa piattaforma ha un ottimo prezzo e ti aiuterà a rimanere al passo con la tua lista di cose da fare con facilità e può persino fornire note e feedback ai tuoi utenti finali. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Monitoraggio dei problemi IT e del lavoro completato su di essi. ### 29. Software di ticketing molto utile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** david m. | Técnico informático, Servizi informativi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 03, 2019 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Mi piacciono le opzioni di pianificazione delle date, per me è importante avere tutta la mia giornata a colpo d'occhio e organizzata per priorità. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Possono essere complicati da combinare con il modo di inviare email dell'utente, mi manca un'opzione per filtrare le conversazioni di posta in cui è inclusa la mia email di Ticketing. **Raccomandazioni per chi sta considerando Spiceworks Cloud Help Desk:** È una piattaforma di helpdesk molto buona, se hai un piccolo team Spiceworks ti dà l'opportunità di mettere tutti i ticket in ordine, tramite l'opzione "Assegnato", con questa puoi distribuire i ticket ordinandoli per i membri del team e seguendo i loro dati. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Posso concentrare in un unico luogo tutte le richieste dei miei cento utenti e avere una panoramica di tutte. ### 30. Un servizio gratuito che vale il tuo tempo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Dispositivi medici | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 02, 2020 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Il costo. Era un servizio gratuito quando l'ho usato e aveva tutta la profondità dei programmi a pagamento. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Non ricordo di aver mai disprezzato qualcosa quando l'ho usato. **Raccomandazioni per chi sta considerando Spiceworks Cloud Help Desk:** È fantastico poiché è una soluzione gratuita e ha fatto tutto ciò di cui avevamo bisogno. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** È stato ottimo per la gestione dell'inventario e degli asset. ### 31. Facile per gli utenti; molti componenti aggiuntivi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Miniere e metalli | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 24, 2019 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** 100% gratuito! Molto facile da configurare; gli utenti possono facilmente inviare richieste; ospita sul nostro server; funziona senza problemi e richiede poca manutenzione una volta configurato. Molti componenti aggiuntivi disponibili per renderlo più personalizzato. Avere Spiceworks auto-ospitato ci fa risparmiare molto del nostro budget ogni anno che possiamo utilizzare per acquistare nuove attrezzature e software. I forum sono una grande risorsa per capire come installare e personalizzare. Usiamo anche l'Inventario per tenere traccia dei nostri PC e notificare eventuali problemi. Abbiamo configurato le nostre stampanti per creare un ticket ogni volta che il toner è basso o il toner di scarto è pieno, rendendo la manutenzione ordinaria e l'acquisto di consumabili molto più semplice. Include anche report, che sono molto utili per la direzione. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Gli annunci sono un po' fastidiosi e l'interfaccia utente potrebbe essere più personalizzabile. Tutto il resto funziona alla grande. **Raccomandazioni per chi sta considerando Spiceworks Cloud Help Desk:** È gratuito, potente, personalizzabile, facile da monitorare, facile da navigare per gli utenti finali e stabile. C'è un ottimo team di supporto e una comunità. Le notifiche email sono eccellenti, soprattutto in situazioni di emergenza. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Tutto, dai inceppamenti della carta alle richieste di accesso ai siti web e tutto il resto. Rendendosi conto che aiuta il nostro team a rimanere concentrato e a non dimenticare quali compiti dobbiamo svolgere. ### 32. Spiceworks ti offre un eccellente software e altro ancora **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bess L. | Bachelor's degree in Computer Science, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 16, 2019 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Spiceworks è estremamente adatto poiché facilita un insieme di alternative nelle reti e prevede il carico di lavoro maggiore con molte funzioni che sono completamente integrate e molto utili da usare. D'altra parte, mi permette di classificare le voci oltre a fornire eccellenti strumenti di apprendimento. Inoltre, è estremamente facile da implementare per lo stato attuale della rete. Posso anche raccogliere informazioni su precisione e velocità. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Vorrei avere spazio per migliorare l'area nei sistemi Windows. Vorrei anche che questo strumento fosse installato su altri tipi di sistemi come Linux, Apple Mac e non necessariamente Windows. **Raccomandazioni per chi sta considerando Spiceworks Cloud Help Desk:** Spiceworks è un eccellente software per il tuo help desk e ti offre numerosi strumenti molto utili per dimostrare l'utilità di un sistema di ticket. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Spiceworks come sistema di assistenza in azienda poiché ci fornisce un'ottima funzione di help desk e questo è il modo in cui possiamo tracciare e fornire soluzioni facilmente. È estremamente utile per noi perché è un ulteriore aiuto dato che possiamo gestire i contratti sulla rete. ### 33. Revisione del Help Desk di Spiceworks **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Phillip B. | Network Architect Systems Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 04, 2019 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Questa è una soluzione di ticketing/help desk eccellente, robusta e completa, e la cosa migliore è che è gratuita! **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Non mi sono mai imbattuto in momenti "Vorrei che facesse questo o quello" con questo software. **Raccomandazioni per chi sta considerando Spiceworks Cloud Help Desk:** Mi piace molto usare Spiceworks HelpDesk. È un ottimo strumento e ci ha davvero aiutato a organizzare tutti i problemi che stavamo ricevendo. Avere la possibilità di organizzare, delegare e monitorare i problemi ci ha dato un quadro migliore e più chiaro di quali problemi si verificavano all'interno della nostra organizzazione, e ci ha permesso di affrontarli in modo da risolverli effettivamente, piuttosto che inseguire i sintomi tutto il giorno, ogni giorno. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Spiceworks Help Desk per rendere facile e coerente per gli utenti l'invio di ticket, oltre che per monitorare le tendenze dei ticket. Questo aiuta a quantificare e a dare priorità ai problemi che le persone riscontrano e all'impatto di questi problemi all'interno della nostra organizzazione. ### 34. Sistema di Ticketing per Help Desk Economico **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione dell'istruzione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 02, 2019 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Ci sono così tante funzionalità disponibili nel sistema di Help Desk di Spiceworks, e ci sono molti nuovi plugin che vengono sviluppati per aggiungere alla funzionalità attuale. Questo sistema ci ha permesso di prendere l'email dell'Help Desk a cui le persone stavano già inviando le loro richieste, e creare richieste automaticamente da lì. Questo ha permesso una transizione completamente senza soluzione di continuità per il personale/docenti per contattarci ancora con i loro problemi, e ci consente ancora di gestire i ticket. Questo è stato un punto di svolta per il nostro dipartimento nel permetterci di non lasciare che i problemi "cadano nel dimenticatoio." **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Ci sono un paio di cose che devono ancora essere rese personalizzabili, come le normali ore di lavoro. Ogni volta che viene creato un ticket e viene assegnata una data di scadenza, l'orario viene automaticamente impostato alle 17:00. Personalmente, mi piacerebbe poter specificare che il nostro orario lavorativo normale è dalle 7:30 alle 15:30, e far sì che la data di scadenza sia impostata alle 15:30 per qualsiasi data scegliamo. C'è anche la possibilità di tracciare il tempo di risposta per i ticket; tuttavia, non credo ci sia una regola in atto per tracciare solo durante le ore lavorative. Quindi, se gli utenti inviano email/ticket dopo l'orario di lavoro, potrebbe mostrare un tempo di risposta diverso da quello desiderato. **Raccomandazioni per chi sta considerando Spiceworks Cloud Help Desk:** È una soluzione di Help Desk gratuita, e almeno io la proverei. Se fai la stessa cosa che abbiamo fatto noi, ho aggiunto un indirizzo email generico al nostro gruppo di distribuzione dell'Help Desk, e poi ho fatto in modo che qualsiasi email inviata a quell'indirizzo generico creasse un ticket nel sistema. In questo modo non si utilizzava la mia email di lavoro personale, e si creava un nuovo ticket per ogni singola email che ricevevo. Questo ci ha permesso di essere operativi molto rapidamente e ha offerto un beneficio immediato all'intera scuola. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Ora siamo in grado di tenere traccia di tutti i problemi che si verificano nel campus e di non lasciare che le richieste degli insegnanti passino inosservate. Siamo anche in grado di monitorare facilmente i problemi in corso, potendo segnalare i problemi passati che un determinato dipendente ha avuto per vedere se si tratta di qualcosa di più profondo di quanto inizialmente pensassimo. ### 35. Non userò mai un altro strumento di help desk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Energie rinnovabili e ambiente | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 16, 2019 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** L'interfaccia è incredibilmente facile da usare e il sistema di notifiche è perfetto per ciò di cui abbiamo bisogno. Non c'è alcuna configurazione necessaria per il rilascio agli utenti, tutto ciò che devono fare è inviare un'email per creare un ticket. Le notifiche di risposta significano che possono rimanere aggiornati con il progresso del ticket. E la parte migliore è che è gratuito! **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Di recente siamo passati dalla versione on-premise a quella cloud e ho notato che mancano alcune funzionalità (niente di critico). Ho anche notato alcuni bug, ma tendono a essere risolti abbastanza rapidamente. **Raccomandazioni per chi sta considerando Spiceworks Cloud Help Desk:** Ci sono molti strumenti per l'help desk là fuori, ma molti di essi costano denaro - Spiceworks no, ed è questo che lo rende uno strumento così conveniente. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Ho usato solo Spiceworks Help desk per gestire le richieste degli utenti. Posso immaginare che farlo tramite email sarebbe un incubo. Gli utenti devono a malapena alzare un dito per sollevare una richiesta di supporto. Mi aspetto di aver risparmiato molto tempo da entrambe le parti usando questo strumento! ### 36. Spiceworks ottimo software al prezzo giusto! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Trasporti/Autotrasporti/Ferroviario | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 20, 2019 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Prezzo... Anche alcune caratteristiche sono ottime. L'app mobile funziona bene. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** È in qualche modo limitato nella personalizzazione... **Raccomandazioni per chi sta considerando Spiceworks Cloud Help Desk:** Vale sicuramente la pena di guardare. Mi ha permesso di utilizzare i soldi risparmiati su un sistema di help desk per investirli in un altro progetto. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Mi ha permesso di essere il proprietario degli utenti per aprire ticket. Mi ha permesso di impostare una sezione di auto-aiuto e ridurre significativamente il numero di ticket... ### 37. Strumento di helpdesk semplice e conveniente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Muriel S. | Customer Support Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 31, 2019 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Il costo è la cosa principale su cui molte persone sarebbero d'accordo è sorprendente. Al costo MOLTO ridotto di GRATIS, ottieni un sistema software di assistenza completa e monitoraggio del sistema tutto in uno. Poiché Spiceworks è gratuito, probabilmente significa che non è molto buono, giusto? Sbagliato, questo software è buono o migliore di molti software a pagamento sul mercato. I rapporti che è in grado di produrre sono all'avanguardia. Se stai cercando di implementare una soluzione di Help Desk a basso costo che funzioni anche, allora non cercare oltre, Spiceworks è il software che ti serve. La migliore qualità è che anche gli utenti meno esperti possono adattarsi e integrarsi senza problemi. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Sinceramente non ho ancora scoperto nulla che non mi piaccia di Spiceworks Help Desk. Ha un compito e lo svolge bene. **Raccomandazioni per chi sta considerando Spiceworks Cloud Help Desk:** È davvero estremamente semplice da configurare e utilizzare. Inoltre, è stato completamente stabile. L'interfaccia è pulita ma potrebbe utilizzare un leggero aggiornamento. Il tempo di risposta è straordinario. Quasi nessun ritardo tra il momento in cui il ticket viene inviato e quello in cui viene ricevuto. Puoi persino collegare automaticamente un ticket a un cliente nel caso in cui lo desiderassi. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** I problemi aziendali che abbiamo affrontato con Spiceworks Help Desk sono la creazione di un portale unificato e semplice da utilizzare per i nuovi ticket di assistenza e la possibilità di monitorare le tendenze del comportamento dei clienti e i problemi ricorrenti di hardware e software che richiedono ulteriori indagini. Grazie all'estrema personalizzazione che SW offre, la nostra azienda è stata in grado di ridurre i tempi di segnalazione e risoluzione dei problemi di circa il 50 percento e abbiamo fatto tutto senza investire tempo nell'organizzazione dei nostri ticket. ### 38. Spiceworks HelpDesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amy S. | IT Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 28, 2019 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Molto facile da usare e può essere personalizzato per soddisfare le tue esigenze **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Vorrei rapporti più dettagliati. So che possono essere personalizzati, ma ci vorrebbe tempo per perfezionarli. **Raccomandazioni per chi sta considerando Spiceworks Cloud Help Desk:** Personalizza per soddisfare le tue esigenze. Usa la comunità di Spiceworks! Piena di persone molto disponibili. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** I ticket possono essere assegnati a diversi tecnici a seconda della categoria del ticket dell'helpdesk ### 39. Spiceworks Help Desk è estremamente utile e ad un ottimo prezzo, GRATIS! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Pratica medica | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2019 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Spiceworks Help Desk è molto facile da configurare e da usare. È ottimo per le piccole e medie imprese e probabilmente funzionerebbe bene anche per le aziende più grandi. Mi piace come si integra con il mio Spiceworks Inventory e che i ticket possano essere generati da un utente inviando un'email all'indirizzo "helpdesk" che ho creato per esso. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Non c'è molto che non mi piaccia, tranne gestire i biglietti stessi. L'Helpdesk è facile da usare e potente, quindi non ho alcuna lamentela a riguardo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Spiceworks Cloud Help Desk:** Ignora il prezzo e provalo. Penso che sarai soddisfatto di ciò che vedrai. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno di una piattaforma per monitorare le chiamate di supporto in arrivo al team di supporto IT e Spiceworks Helpdesk ha risolto quel problema gratuitamente. ### 40. La migliore esperienza di help desk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh M. | Information Technology Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 26, 2019 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Amo che sia GRATUITO e faccia tutto ciò di cui ho bisogno. Puoi rispondere al personale, ai clienti che hanno problemi e puoi persino chiuderli nel portale. C'è anche un'opzione per caricare documentazione/file di supporto e la possibilità di accedere tramite RDP a un utente finale. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** La base di conoscenza potrebbe essere migliore, ma nel complesso, non c'è davvero nient'altro di sbagliato. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Supporto per le richieste degli utenti finali. Aiutandoci a rispettare gli SLA del dipartimento per il supporto. ### 41. Il servizio di assistenza è utile per le basi **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie S. | Technical Support Specialist , Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 19, 2019 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Abbiamo usato Spiceworks in loco per un po'. Era ottimo per le basi, aveva un formato facile da capire e inseriva i ticket molto bene. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Non ha fatto un ottimo lavoro nell'aggiornare gli utenti quando il loro computer era pronto per il ritiro. Era anche limitato nella scelta dei titoli delle linee dei ticket, degli oggetti, ed era difficile allegare documenti. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Ci ha permesso di creare un sistema di ticketing che copriva le basi: nome del cliente, nome del computer, problemi utente di base e di inserire note e documentare le riparazioni. ### 42. Niente più carta! Pulito i nostri dati! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Terica B. | Data Services Coordinator, Gestione dell'istruzione, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 01, 2017 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Comunicazione facile avanti e indietro con gli utenti finali che mantiene un registro a cui posso fare riferimento in seguito. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Non c'è nulla che abbia trovato da dire che non mi piaccia. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Non c'è più bisogno che il nostro team IT abbia un telefono per l'assistenza o debba ascoltare un messaggio vocale. ### 43. Tutto ciò che desideri in un help desk... gratis! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione dell'istruzione | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 26, 2018 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Un potente sistema di help desk con un sacco di funzionalità e personalizzazioni, sia integrate che fornite dalla comunità. Puoi costruirlo come preferisci per adattarlo alle tue esigenze. È facile da usare e si integra bene con Active Directory per gli account utente e il single-sign-on. Anche il portale utente è ottimo e può essere collegato a una pagina web pubblica. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Non c'è molto da non apprezzare di Spiceworks, dato che puoi personalizzarlo come vuoi. L'unica cosa è che se usi la parte dell'inventario, potrebbe essere un po' più lento se hai una rete enorme (oltre 1000 dispositivi). **Raccomandazioni per chi sta considerando Spiceworks Cloud Help Desk:** Vai avanti. La comunità è enorme e ci sono un sacco di opzioni di personalizzazione che puoi applicare per soddisfare le tue esigenze. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Un problema che stavamo affrontando è la capacità di tracciare i materiali di consumo come il toner e collegarli ai ticket. Non molti (o nessuno) altri sistemi di help desk offrono questa funzione. Anche se Spiceworks non ha questa funzione integrata, la vasta comunità ha già trovato modi per aggirare questo problema e farlo funzionare. ### 44. Recensione di Spiceworks **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tarun B. | IT System Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 14, 2019 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** L'applicazione e il supporto sono gratuiti, oltre a diversi altri strumenti integrati come Inventario, Reportistica, Gestione della rete, Gestione del software, ecc. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** A volte Spiceworks segnala falsi positivi e a volte non riesce a disinstallare le applicazioni dai client remoti. **Raccomandazioni per chi sta considerando Spiceworks Cloud Help Desk:** Ottima applicazione per gestire il sistema di ticketing dell'helpdesk e gli inventari IT. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Spiceworks per il sistema di ticketing dell'helpdesk IT, la reportistica dell'helpdesk e la gestione dell'inventario. Tutto è in un unico posto invece di gestire più fogli di calcolo. ### 45. Prodotto leader del settore gratuito **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nick T. | Sr. Systems Administrator, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 24, 2018 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Spice works è stato il miglior prodotto gratuito che abbia mai incontrato dall'inizio della mia carriera. Quello che Spice works ha fatto con la gestione dei nostri problemi e delle richieste è incredibile. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Non c'è ancora nulla che non mi piaccia di questo prodotto. Essendo completamente gratuito per la versione self-hosted, sarà difficile trovare problemi davvero insormontabili. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Grazie all'intensa personalizzazione che SW offre, la nostra azienda è stata in grado di ridurre i tempi di segnalazione dei problemi e di soluzione di circa il 50 percento e lo abbiamo fatto senza spendere tempo sulla nostra soluzione di ticket. ### 46. Eccellente soluzione IT gratuita **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Petrolio ed energia | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 24, 2019 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** È gratuito e fa un buon lavoro nel tracciare, aggiornare e notificare i ticket di assistenza **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Ci sono molti annunci e il tempo di caricamento può essere lento **Raccomandazioni per chi sta considerando Spiceworks Cloud Help Desk:** È un ottimo prodotto gratuito. Fa bene il suo lavoro. È un po' lento ma vale comunque il prodotto. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Non ho ancora lavorato con il servizio di assistenza ### 47. Helpdesk di Spiceworks **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi pubblici | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 27, 2019 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Amo questo prodotto, ci fornisce informazioni e storia sui nostri ticket, è molto flessibile e offre molte aggiunte da altri utenti, la loro conferenza utenti è la migliore conferenza IT di sempre. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Direi che non viene aggiornato tanto spesso quanto dovrebbe essere. **Raccomandazioni per chi sta considerando Spiceworks Cloud Help Desk:** Vai sicuramente alla loro conferenza ogni anno, la migliore conferenza IT di sempre **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Biglietti dai nostri utenti per assistenza IT ### 48. Il meglio del meglio, Spiceworks è stato INESTIMABILE per la nostra azienda! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicholas T. | System Administrator, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 24, 2018 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Spiceworks è facile da usare e configurare, il nostro team di supporto helpdesk T1 e T2 ha avuto una curva di apprendimento molto breve quando siamo passati da Freshdesk a Spiceworks Help Desk. Il livello di personalizzazione che Spiceworks offre è incredibile. Ciò che rende tutto questo ancora più sorprendente è che si tratta di un prodotto gratuito. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Niente, ci piace ogni singola cosa finora e lo stiamo usando da quasi un anno. Usiamo la versione self-hosted. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo realizzato un monitoraggio dei ticket e una risoluzione dei problemi molto migliori da quando siamo passati a Spiceworks. ### 49. Servizio Gratuito Straordinario **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione delle organizzazioni non profit | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 06, 2019 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Considerando che Spiceworks è gratuito, il loro prodotto è solido e intuitivo. **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Ci sono occasionali problemi di aggiornamento, ma sono rari e facilmente risolvibili. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Stiamo usando Spiceworks come helpdesk aziendale. È facile per gli utenti e gli amministratori. ### 50. Software di helpdesk gratuito che funziona alla grande! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jim M. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 06, 2018 **Cosa Le piace di più di Spiceworks Cloud Help Desk?** Il sistema di Helpdesk di Spiceworks rende incredibilmente semplice tenere il passo con il mio staff e le esigenze tecnologiche degli agenti e gestisce gran parte della comunicazione per me. Una richiesta viene inviata a un indirizzo email che ho creato sul nostro dominio e viene creato un ticket, e l'utente finale così come diversi membri del personale vengono notificati. Inoltre, è gratuito! **Cosa non Le piace di Spiceworks Cloud Help Desk?** Non c'è davvero nulla che non mi piaccia di questo prodotto. Il supporto è buono per un prodotto gratuito. **Quali problemi sta risolvendo Spiceworks Cloud Help Desk e in che modo La sta aiutando?** Come unico responsabile del supporto IT per un'azienda di 40 dipendenti e oltre 140 agenti immobiliari, Spiceworks Helpdesk mi consente di gestire meglio gli ordini di lavoro da completare rispetto a una semplice app di calendario. ## Spiceworks Cloud Help Desk Discussions - [Ho un servizio di riparazione computer e ho clienti che vivono fuori città... come potrei usare Spiceworks per amministrare compiti di routine attraverso una connessione sicura?](https://www.g2.com/it/discussions/remote-management) - 4 comments, 1 upvote - [A cosa serve Spiceworks Cloud Help Desk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) - 1 comment - [View Spiceworks Cloud Help Desk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-16+17%3A53%3A39+-0500&secure%5Bsession_id%5D=097db2f8-bbba-49b2-ac73-f00559cf5a77&secure%5Btoken%5D=cdb7ed9be0e913ec15a7b855e6e13386ca1ffc14f2144efd73ac156aa9816838&format=llm_user) ## Spiceworks Cloud Help Desk Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Gestione degli incidenti** - Prioritizzazione dei biglietti - Notifiche di biglietti - Base di conoscenza - Integrazione Base di Conoscenza/Ticket **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Segnalazione** - Cruscotti - Tracciamento del tempo **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Accesso e Usabilità** - Mobile - Self Service - Active Directory **Agente AI - Servizio Clienti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Spiceworks Cloud Help Desk Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,290 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (961 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews) - 4.5/5.0 (714 reviews)