Recensioni e Dettagli del Prodotto Spiceworks Cloud Help Desk

La sua efficiente gestione della presentazione e del tracciamento dei ticket, gli avvisi, la collaborazione tra gli utenti, le varie categorie di ticket. La funzione di reportistica è molto utile per ottenere informazioni approfondite. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

l'app mobile manca di alcune funzionalità presenti sul desktop, spesso le notifiche email sono ritardate, l'integrazione con altri sistemi è piuttosto impegnativa. a volte ci sono ritardi nelle risposte Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gestisco i miei ticket di supporto con Spiceworks Cloud Help Desk. È molto buono per la mia azienda. La comunità di Spiceworks è sempre utile per quanto riguarda i problemi. Stiamo utilizzando tutti i nostri ticket di supporto. L'integrazione e l'implementazione sono molto facili con Spiceworks Cloud Help Desk. Utilizziamo questo sistema quotidianamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non vedo alcun problema con Spiceworks Cloud Help Desk. Gli amministratori della comunità aiutano sempre. Tutte le funzionalità funzionano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È semplice, snello e perfetto per un help desk di una piccola impresa. Posso configurare i miei agenti, le notifiche dei ticket e iniziare a ricevere ticket in pochi minuti, ed è facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non troppa funzionalità, il che va bene considerando il prezzo. Man mano che escono più aggiornamenti, diventa più ingombrante. Aggiungere un commento a un ticket o aggiornare un ticket a volte non funziona, e devo aggiornare il sito web per poter modificare il ticket. Altrimenti, si blocca o non aggiunge mai al ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia utente è molto intuitiva ed è molto facile da imparare e iniziare a usare, anche se non hai molta esperienza con le app di helpdesk. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa che non mi è piaciuta è che la funzionalità mytickets non rendeva facile visualizzare tutti i biglietti contemporaneamente indipendentemente dallo stato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo i forum della comunità, è un buon posto per parlare con altri professionisti dei problemi che hai. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non amo le pubblicità, ma so che è ciò che mantiene il loro prodotto gratuito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facile da configurare e utilizzare. Si integra anche con Spiceworks Inventory. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei avere più rapporti e la possibilità di personalizzarli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Stavamo cercando un help desk cloud che permettesse agli amministratori di più entità di vedere tutto su un'unica piattaforma. Questo ci ha permesso di raggiungere l'obiettivo impostando due help desk per le nostre entità, ma consentendo che i help desk fossero diversi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il helpdesk cloud richiede all'utente di inserire la propria email, quindi di cliccare su un link nella loro email ogni volta che inviano un nuovo ticket. L'unico modo per connetterlo è tramite una directory attiva. Quindi non ci sono capacità SSO o LDAP per il login. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Si integra con SSO e gli utenti possono iniziare immediatamente a inviare ticket. Il controllo e la gestione dei ticket sono facili e intuitivi. Gli amministratori centrali possono creare grafici e registri dei ticket. Include il supporto per il controllo remoto, rendendo facile gestire il computer dell'utente se richiesto. Questo software è utile quando si hanno molti utenti nella propria azienda. Aiuta molto quando è necessaria la presenza il prima possibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il motore di ricerca può essere difficile da impostare con i filtri. La configurazione iniziale richiede tempo. Anche se decidi di ospitare il tuo server da solo, partire da zero può richiedere più tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gli utenti finali possono aprire un ticket di assistenza semplicemente inviando un'email al nostro portale specifico. Il ticket viene indirizzato al Portale della Console Amministrativa e può essere accettato, assegnato, completamente lavorato, aggiornato, chiuso e riaperto. Semplice e molto efficace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non sono sicuro se sia il browser che sto usando o meno, ma trovo che se lasci il portale aperto per più di 10 minuti e scrivi nel campo dei commenti, non puoi salvarlo e si blocca. Poi devi copiare il tuo testo, aggiornare la pagina web e incollare di nuovo il commento, e funziona perfettamente fino a quando non scade di nuovo senza preavviso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Grandi funzionalità aziendali come la connessione LDAP. Potenti regole per ordinare e organizzare i ticket. Ha anche una buona gestione delle risorse che può essere collegata sia agli utenti che ai ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sembra mancare di test sufficienti prima del lancio. Non funziona bene in alcuni browser moderni e, sebbene non molto spesso, troppo spesso per un prodotto premium, non salva le modifiche apportate causando una perdita di dati inseriti e il lavoro deve essere ripetuto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.