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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,315)4.6 su 5

(81)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (62.2% delle recensioni)

Mercato Medio (70.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (158) Features (89) Missing Features (54) Limited Features (42)

Features (2) Asset Management (1) Budgeting Issues (1) Expensive (1)

Prezzo di Ingresso

$19.00

$29.99

Freshservice

Valutazione a Stelle

(1,315)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (62.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (158) Features (89) Missing Features (54) Limited Features (42)

Prezzo di Ingresso

$19.00

Prova gratuita disponibile

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Genuity

Valutazione a Stelle

(81)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (70.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Features (2) Asset Management (1) Budgeting Issues (1) Expensive (1)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshservice eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 più alto rispetto a Genuity. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva e la capacità di semplificare i processi di supporto clienti, rendendolo una scelta preferita per molte organizzazioni.
Secondo le recensioni verificate, Freshservice ha un numero significativamente maggiore di recensioni, indicando una base utenti più consolidata. Questo ampio feedback consente ai potenziali acquirenti di ottenere informazioni sulle prestazioni e l'affidabilità del software, che è meno evidente con il minor numero di recensioni di Genuity.
Gli utenti dicono che Freshservice offre una vasta gamma di funzionalità che possono consolidare più applicazioni in un'unica piattaforma, migliorando l'efficienza. Un utente ha evidenziato come sia riuscito a combinare tre app separate in Freshservice, dimostrando la sua versatilità oltre il semplice supporto IT.
I revisori menzionano che Genuity brilla per la sua semplicità e il rapido processo di onboarding, rendendolo un'opzione attraente per i team più piccoli. Gli utenti hanno notato che consente loro di iniziare a lavorare con un setup minimo, il che può essere un vantaggio significativo per le organizzazioni con risorse limitate.
Secondo il feedback recente, mentre Genuity potrebbe non avere tante funzionalità quanto Freshservice, il suo supporto clienti è molto apprezzato. Gli utenti hanno riportato risposte immediate alle loro richieste, indicando un forte impegno per il servizio clienti che può essere cruciale per i team che necessitano di risoluzioni rapide.
I revisori di G2 evidenziano che Freshservice ha un leggero vantaggio in termini di funzionalità complessive, in particolare in aree come gestione dei servizi e gestione dei flussi di lavoro. Gli utenti hanno espresso soddisfazione per la sua capacità di supportare più dipartimenti, il che può essere un punto di svolta per le organizzazioni che cercano di espandere il suo utilizzo in varie funzioni.

Freshservice vs Genuity

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Genuity più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Genuity in generale.

I revisori hanno ritenuto che Freshservice soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genuity.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Genuity sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Genuity rispetto a Freshservice.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Freshservice

STARTER

$19.00

Per iniziare

Gestione degli Incidenti
Base di Conoscenza
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Genuity

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$29.99

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Freshservice

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Genuity

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Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.9

1,172

8.8

Facilità d'uso

9.2

1,175

9.3

Facilità di installazione

8.8

959

9.3

Facilità di amministrazione

9.0

959

9.3

Qualità del supporto

9.0

1,132

9.8

the product è stato un buon partner negli affari?

9.1

934

9.6

Direzione del prodotto (% positivo)

9.5

1,159

10.0

Caratteristiche per Categoria

Gestione dei ContrattiNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.9

Caratteristiche della Piattaforma di Gestione dei Contratti

Creazione del contratto

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Verificato

Modelli di Contratto

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Modifica del contratto

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Allegati del contratto

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Verificato

Collaborazione Contrattuale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Processo di Approvazione

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Verificato

Notifiche e Promemoria

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Verificato

Database dei contratti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Verificato

Integrazioni / API

Dati insufficienti

6.4(vinto per default)

Verificato

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

6.2(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

5.9(vinto per default)

AI agentico - Gestione dei contratti

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Gestione della spesa SaaSNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

Tracciamento

Monitoraggio delle spese

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Monitoraggio dell'utilizzo di SaaS

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Monitoraggio del Sentimento degli Utenti

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Gestione

Gestione dei Contratti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Catalogo delle Applicazioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Dashboard e Visualizzazioni

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Approfondimenti

Raccomandazioni

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Previsione e Ottimizzazione della Spesa

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Confronto tra pari

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Segnalazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Agentic AI - Gestione della Spesa SaaS

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

8.4

435

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del cambiamento

8.6(vinto per default)

321

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli asset

8.4(vinto per default)

345

Verificato

Dati insufficienti

Report e Analisi

8.4(vinto per default)

373

Verificato

Dati insufficienti

Servizio di Assistenza

Help Desk

9.4(vinto per default)

403

Verificato

Dati insufficienti

Rapporti di Incidente

9.1(vinto per default)

376

Verificato

Dati insufficienti

Elabora il flusso di lavoro

8.8(vinto per default)

369

Verificato

Dati insufficienti

Gestione

Segnalazione

8.5(vinto per default)

312

Verificato

Dati insufficienti

Console di Amministrazione

8.9(vinto per default)

318

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

8.8(vinto per default)

282

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli asset

8.5(vinto per default)

286

Verificato

Dati insufficienti

Dettatura della politica

8.1(vinto per default)

229

Verificato

Dati insufficienti

Funzionalità

Sistema di biglietteria

9.4(vinto per default)

334

Verificato

Dati insufficienti

Registrazione delle prestazioni

8.7(vinto per default)

270

Verificato

Dati insufficienti

Allertando

8.7(vinto per default)

267

Verificato

Dati insufficienti

Automazione

8.8(vinto per default)

303

Verificato

Dati insufficienti

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Esecuzione autonoma dei compiti

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Soluzioni di Gestione delle Spese Telecom (TEM)Nascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

Gestione delle Spese

Gestione delle Spese - TEM

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Audit delle Spese IT - TEM

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Gestione delle Risorse

Gestione dei Contratti - TEM

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Gestione di Telefonia Mobile e Fissa - TEM

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Gestione degli Asset - TEM

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Operazioni

Business Intelligence - TEM

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

SaaS o Licenza - TEM

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Distribuzione Esternalizzata - TEM

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Conformità - TEM

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

7.4

369

Dati insufficienti

Monitoraggio

Monitoraggio Costante

8.3(vinto per default)

268

Verificato

Dati insufficienti

Avvisi tempestivi

8.6(vinto per default)

304

Verificato

Dati insufficienti

Precisione del biglietto

8.8(vinto per default)

321

Verificato

Dati insufficienti

Monitoraggio AI

6.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Strumenti di gestione

Assegnazione del biglietto

9.0(vinto per default)

342

Verificato

Dati insufficienti

Standardizzazione

8.9(vinto per default)

332

Dati insufficienti

Visualizzazione del ciclo di vita

8.5(vinto per default)

296

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.8(vinto per default)

137

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.8(vinto per default)

136

Dati insufficienti

AI agentico - Gestione degli incidenti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

5.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

5.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

5.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

6.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione degli asset ITNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

Inventario delle risorse

Inventario delle Risorse Hardware

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Inventario delle Risorse Software

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Inventario delle Risorse Cloud

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Inventario dei Beni Mobili

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Scoperta delle risorse

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

6.2(vinto per default)

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

6.3(vinto per default)

Agentic AI - Gestione delle Risorse IT

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione

Cruscotto Centrale

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Gestione delle Politiche degli Asset

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Gestione del rischio

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Integrazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

6.9

151

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.4(vinto per default)

138

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

8.7(vinto per default)

133

Dati insufficienti

Forum della Comunità

7.1(vinto per default)

113

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

7.6(vinto per default)

115

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.2(vinto per default)

134

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

8.5(vinto per default)

135

Dati insufficienti

Automazione

8.7(vinto per default)

139

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

7.1(vinto per default)

108

Dati insufficienti

Integrazioni

8.1(vinto per default)

130

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

6.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

5.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

5.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

5.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

5.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

5.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

5.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Avviso ITNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

7.1

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Avviso IT

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dei fornitoriNascondi 4 CaratteristicheMostra 4 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

AI agentico - Gestione dei fornitori

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Riconoscimento dei Ricavi

Monitoraggio dell'uso

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Ricavi differiti

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Accantonamento dei ricavi

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Servizio di AssistenzaNascondi 19 CaratteristicheMostra 19 Caratteristiche

8.0

842

Dati insufficienti

Gestione degli incidenti

Automatizza l'instradamento dei ticket

9.1(vinto per default)

737

Dati insufficienti

Prioritizzazione dei biglietti

8.9(vinto per default)

740

Dati insufficienti

Notifiche di biglietti

9.0(vinto per default)

794

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.6(vinto per default)

730

Dati insufficienti

Integrazione Base di Conoscenza/Ticket

8.6(vinto per default)

694

Dati insufficienti

Segnalazione

Cruscotti

8.6(vinto per default)

775

Dati insufficienti

Tracciamento del tempo

8.2(vinto per default)

638

Dati insufficienti

Sondaggi

8.2(vinto per default)

617

Dati insufficienti

Accesso e Usabilità

Mobile

8.4(vinto per default)

703

Dati insufficienti

Self Service

8.9(vinto per default)

726

Dati insufficienti

Active Directory

8.5(vinto per default)

551

Dati insufficienti

Accesso Multicanale

8.7(vinto per default)

563

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio Clienti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione IT aziendaleNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

8.2

365

7.4

Analisi

Rilevamento delle minacce

7.6(vinto da 1.6)

175

6.0

Piattaforma

Piattaforma di Comunicazioni Unificate

8.3(vinto da 0.9)

231

7.4

Accesso remoto

8.2(vinto da 1.2)

214

7.0

Conformità alla Politica ITIL

8.7(vinto da 1.7)

257

7.0

Tracciamento delle risorse

8.4

285

8.9(vinto da 0.5)

Gestione della Conoscenza IT

8.7

317

8.8(vinto da 0.1)

Sicurezza

Protezione degli endpoint

7.8(vinto da 1.8)

180

6.0

Gestione delle Patch

7.0(vinto per default)

109

Funzionalità non disponibile

Recupero di emergenza

7.5(vinto per default)

168

Funzionalità non disponibile

Gestione dei Servizi

8.9(vinto da 1.0)

285

7.9

Gestione del flusso di lavoro

8.8(vinto da 1.1)

288

7.7

Agentic AI - Gestione IT aziendale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Freshservice

Genuity

Freshservice e Genuity sono categorizzati comeGestione degli asset IT e Gestione IT aziendale

Categorie uniche

Freshservice è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Avviso IT, Gestione degli incidenti, Servizio di Assistenza, Servizio clienti self-service, e Gestione della Configurazione

Genuity è categorizzato comeGestione della spesa SaaS, Gestione dei fornitori, Gestione dei Contratti, e Soluzioni di Gestione delle Spese Telecom (TEM)

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshservice

Piccola impresa(50 o meno dip.)

17.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

62.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

20.2%

Genuity

Piccola impresa(50 o meno dip.)

22.2%

Mid-Market(51-1000 dip.)

70.4%

Enterprise(> 1000 dip.)

7.4%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

17.6%

22.2%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

62.2%

70.4%

Enterprise

(> 1000 dip.)

20.2%

7.4%

Settore dei Recensori

Freshservice

Tecnologia dell'informazione e servizi

19.7%

Software per computer

5.6%

Costruzione

4.4%

Gestione dell'Istruzione

3.6%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

3.5%

Altro

63.3%

Genuity

Tecnologia dell'informazione e servizi

13.6%

Software per computer

8.6%

Marketing e Pubblicità

7.4%

Servizi Finanziari

4.9%

Gestione delle organizzazioni non profit

4.9%

Altro

60.5%

Alternative

Alternative a Freshservice

NinjaOne

ServiceNow IT Service...

Jira Service Management

SolarWinds Service Desk

Alternative a Genuity

SolarWinds Service Desk

NinjaOne

Atera

Vanta

Discussioni

Discussioni su Freshservice

Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?

12 Commenti

Ho interagito con loro diverse volte. Spesso rispondono entro un'ora. Sono sempre disponibili e pronti a partecipare a sessioni su Zoom per spiegare le...Leggi di più

Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?

3 Commenti

Distribuire l'agente di scoperta di Freshservice tramite GPO ha funzionato per...Leggi di più

A cosa serve Freshservice?

3 Commenti

<p>Gestione dei servizi IT allineata al framework ITIL4. Dal sistema di ticketing alla gestione dei progetti, Fresh Service è una soluzione globale perfetta...Leggi di più

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Discussioni su Genuity

Genuity non ha discussioni con risposte

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