Recensioni e Dettagli del Prodotto Genuity

Mi piace la funzione di crossover tra ticketing dell'help desk, inventario e contratti. E il potenziale di integrazione con applicazioni contabili come QuickBooks.

Dirigo le operazioni IT per un'organizzazione non profit con meno di 50 dipendenti. Lavoriamo da remoto e non abbiamo uffici fisici o server software. Utilizziamo Genuity per l'inventario dei laptop, i ticket dell'help desk e per rimanere aggiornati sui contratti SaaS e le date di rinnovo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non può installare software sui laptop. Tuttavia, capisco che sia principalmente uno strumento di contabilità, che sto usando per supportare una piccola operazione IT e un accenno di budgeting.

L'aumento del prezzo di circa il 400% senza preavviso è stato uno shock. Originariamente $29 al mese, è salito a $125 al mese. Poiché tutto il nostro lavoro era già nel sistema, ho optato per il prezzo annuale di $99 al mese. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La qualità del prodotto e l'altissimo livello di servizio clienti e tempi di risposta forniti dal personale di supporto. Quando siamo entrati a bordo abbiamo ricevuto molta assistenza per implementare il sistema e mi aspettavo che il supporto si fermasse lì. No! Continuano ancora oggi ad essere incredibilmente reattivi a qualsiasi domanda possa sorgere.

È stato facile da configurare e integrare nel nostro sistema perché è basato sul web. È super facile da usare e ha molte delle funzionalità che i sistemi di ticket super costosi hanno. Lavoro nel settore del servizio clienti IT da oltre 30 anni e ho provato innumerevoli sistemi di ticket diversi. Questo sistema ha tutto ciò di cui hai veramente bisogno per svolgere il lavoro e elimina il materiale inutile.

Ho usato Genuity praticamente ogni giorno lavorativo negli ultimi 8 mesi e non mi ha mai deluso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Al momento faccio fatica a pensarne qualcuna. Soddisfa praticamente tutte le nostre esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Con Genuity, si possono gestire spese, contratti e un helpdesk in un'unica soluzione. Fa un ottimo lavoro con l'interfaccia utente e il layout della piattaforma. Il loro supporto è fantastico! Veloce, reattivo e coinvolgente. Uno dei migliori supporti con cui ho avuto a che fare. La maggior parte del nostro utilizzo è per le funzionalità di contratti e spese. Prima di Genuity, tenere traccia dei contratti veniva fatto con un'annotazione nel calendario di un singolo individuo. Ora possiamo tenere meglio sotto controllo i rinnovi e le scadenze imminenti.

La gestione delle spese ha aiutato con le interazioni del team fiscale e mostra le tendenze verso cui ci stiamo dirigendo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene Genuity sia ricco di funzionalità, mancano alcuni elementi. Attualmente non posso gestire il mio SSO, né un URL di dominio personalizzato. Recentemente, Genuity ha rilasciato questo portale pubblico dall'aspetto fantastico. Tuttavia, la mia azienda non ha bisogno di un helpdesk pubblico, ma solo di uno per supportare i nostri utenti interni. Limitare questo portale solo ai miei utenti sarebbe fantastico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la semplicità della piattaforma. È molto semplice quando si tratta di aggiungere risorse. Il fatto che io possa importare in blocco è un vero salvavita. Inoltre, la possibilità di collegare il mio G Suite per assegnare gli utenti più facilmente è anche importante per il mio lavoro. E tenere i miei contratti insieme ai miei dispositivi è fantastico! Quest'anno ho deciso di espandermi e partecipare a uno dei tanti webinar che Genuity offre, attraverso il quale sono stato associato a un team che attualmente mi sta aiutando a implementare un'altra funzione di sicurezza per la mia organizzazione e lo sconto sul prezzo che otteniamo è PAZZESCO rispetto ad andare dal fornitore. Inoltre, il livello di contatto che ho con il mio attuale team di vendita rispetto ad andare direttamente con il fornitore è impareggiabile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non posso dire che non mi piaccia nulla. Qualsiasi caratteristica che mi piacerebbe vedere posso postarla sul forum e gli sviluppatori potrebbero implementarla durante l'anno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gestione facile dei ticket. Possiamo usarlo per comunicare con i nostri utenti in modo piuttosto semplice. Siamo in grado di eseguire report per vedere quanto tempo stiamo spendendo sui ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Volevo avere un po' più di controllo sui moduli e le opzioni che un utente riceve quando arriva sul sito di Genuity. Non era un grosso problema, ma non siamo riusciti a trovare un modo semplice per personalizzare quell'esperienza in modo che fosse davvero chiaro per l'utente cliccare su un link per un altro sistema di ticket. Ho lavorato con David su questo e non siamo riusciti a trovare una buona soluzione. David è stato fantastico e ha sempre fornito un supporto eccellente. Purtroppo, erano solo limitazioni del software. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto clienti è di prima classe. Ci sono molte funzionalità facili da usare integrate nel pacchetto Genuity. Tuttavia, se trovi che hai bisogno di ulteriore supporto, c'è sempre qualcuno molto competente e facile da contattare. Il prezzo è fenomenale. Sono un ingegnere per un fornitore di servizi gestiti. Alcune delle nostre piccole imprese hanno bisogno di una soluzione molto economica. Genuity offre la migliore soluzione economica che abbia mai visto, eppure non manca nessuna delle funzionalità che un cliente desidererebbe. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho davvero alcun aspetto negativo. Ci sono alcune piccole funzionalità aggiuntive che mi piacerebbe vedere aggiunte e di cui ho espresso interesse in passato. Tuttavia, nel complesso, penso che il pacchetto offerto sia ottimo così com'è. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il Modello di Prezzo offre una soluzione economica senza costi per asset o utente, rendendolo attraente dal punto di vista economico. L'interfaccia utente (UI) è generalmente ben progettata e facile da usare, inoltre i connettori rendono l'installazione molto rapida. Tuttavia, manca di funzionalità di aggiornamento in blocco, il che può ostacolare l'efficienza nelle attività quotidiane di gestione degli asset. Nonostante questa limitazione, la piattaforma fornisce un set completo di strumenti e funzionalità necessari per la maggior parte delle esigenze. Anche il supporto clienti è molto buono, normalmente si riceve una risposta in pochi minuti e non scompaiono dopo la fine della chat. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La funzionalità di Single Sign-On (SSO) non funziona in modo affidabile, il che può essere un po' fastidioso. Nel complesso, il set di funzionalità per la gestione degli asset non era abbastanza robusto per il nostro utilizzo su larga scala. Tuttavia, troviamo ancora utile la funzionalità dei contratti e continuiamo a utilizzarla. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, non puoi battere il prezzo. Stiamo risparmiando migliaia di dollari all'anno in software per helpdesk e gestione delle risorse.

La soluzione ti consente davvero di avere una visione complessiva delle tue spese IT, delle risorse attuali, del contratto attuale, e fornisce comunque un'ottima esperienza di helpdesk.

Sarei anche negligente se non menzionassi il team di supporto di Genuity. Sono assolutamente i migliori. Abbiamo avuto un sacco di domande durante l'installazione e non hanno mai esitato ad aiutarci.

L'integrazione è stata un gioco da ragazzi. Gli strumenti per connettersi ai sistemi che già utilizzi sono meravigliosi e rendono inesistente gran parte dell'inserimento dati noioso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come ogni sistema, Genuity ha le sue particolarità. Mi piacerebbe vedere un'API in modo da poter connettere Genuity ai sistemi di gestione stipendi e alla gestione dei progetti (Asana).

La tua organizzazione deve essere coinvolta nell'uso del sistema. Inoltrare i ticket è difficile, ed è qualcosa con cui abbiamo lottato fino a quando non abbiamo invitato tutti i nostri manager.

Le email "NoReply" non arrivano. Capisco il motivo (se provenissero da un altro help desk creerebbero un loop), ma questo è sicuramente un ostacolo. Vorrei che si potessero impostare le email "NoReply" in modo che non creino mai una risposta automatica e che potessimo reinserirle nel sistema. In particolare con la gestione dei contratti e SaaS/Vendor, sarebbe fantastico far fluire le fatture direttamente in Genuity per un facile collegamento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace lavorare con il team di supporto e il team di ingegneria. Apprezzano tutti i feedback e accolgono qualsiasi richiesta di funzionalità.

Integrare il sistema di ticketing con il sistema di inventario è una manna dal cielo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sistema di ticketing non è robusto come altre soluzioni, ma il prodotto è ancora molto giovane. Con il tempo, non ho dubbi che possa diventare robusto come Atlassian - Service Desk o Fresh Service. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Molte modularità per la piattaforma. Ogni sezione di Genuity può essere personalizzata in base alle esigenze del dipartimento e può essere ampliata facilmente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune funzioni personalizzate hanno una curva di apprendimento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.