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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(237)

Visita il Sito Web

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,619)4.4 su 5

(532)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)

Impresa (59.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (308) Features (203) Missing Features (109) Ticketing Issues (82)

Ease of Use (98) Helpful (68) Learning Curve (34) Complexity (26)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Nessun prezzo disponibile

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,619)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (308) Features (203) Missing Features (109) Ticketing Issues (82)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

WalkMe

Valutazione a Stelle

(532)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (59.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (98) Helpful (68) Learning Curve (34) Complexity (26)

Prezzo di Ingresso

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Scopri di più su WalkMe

Freshdesk vs WalkMe

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito fare affari con WalkMe nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che WalkMe soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che WalkMe sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di WalkMe rispetto a Freshdesk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

WalkMe

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

WalkMe

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

3,183

8.7

465

Facilità d'uso

8.8

3,205

8.3

474

Facilità di installazione

8.6

2,264

8.1

383

Facilità di amministrazione

8.7

2,154

8.3

360

Qualità del supporto

8.7

3,081

8.8

460

the product è stato un buon partner negli affari?

8.8

2,078

8.9

358

Direzione del prodotto (% positivo)

8.8

3,158

9.0

451

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.1

2,481

Dati insufficienti

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.9(vinto per default)

2223

Verificato

Dati insufficienti

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.8(vinto per default)

2229

Verificato

Dati insufficienti

Flusso di lavoro

8.5(vinto per default)

2145

Verificato

Dati insufficienti

Risposta automatica

8.5(vinto per default)

2036

Verificato

Dati insufficienti

Gestione SLA

8.3(vinto per default)

1800

Verificato

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

8.5(vinto per default)

2087

Verificato

Dati insufficienti

Collaborazione sui biglietti

8.7(vinto per default)

2008

Verificato

Dati insufficienti

Database Clienti/Contatti

8.2(vinto per default)

1372

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.3(vinto per default)

331

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

328

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.6(vinto per default)

1923

Verificato

Dati insufficienti

Email a Caso

8.9(vinto per default)

2069

Verificato

Dati insufficienti

Supporto Chat dal Vivo

8.4(vinto per default)

1313

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

8.0(vinto per default)

1193

Verificato

Dati insufficienti

Voce

7.9(vinto per default)

940

Verificato

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.0(vinto per default)

1154

Verificato

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.1(vinto per default)

1662

Verificato

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.6(vinto per default)

1545

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione

8.2(vinto per default)

1142

Verificato

Dati insufficienti

Segnalazione

8.0(vinto per default)

1862

Verificato

Dati insufficienti

Cruscotti

8.3(vinto per default)

1959

Verificato

Dati insufficienti

Analisi delle App MobiliNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Identificazione utente

Demografia

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Segmentazione degli utenti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Geolocalizzazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Tracciamento e Reportistica

Monitoraggio personalizzato degli eventi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Approfondimenti in tempo reale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Attribuzione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Cruscotto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Tracciamento del percorso utente

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Cronologia delle attività dell'utente

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Metriche

Coinvolgimento

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Tracciamento delle uscite

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Ritenzione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Ritorna

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Conversioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

338

Analisi dell'utente

Implementazione del sondaggio

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

286

Analisi dei dati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

320

Supporto Utente

Segmentazione degli utenti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

310

Supporto multilingue

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

250

Messaggistica reattiva al comportamento

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

258

Tipo di walkthrough

Guide audio-visive

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

266

Guide passo-passo con bolle di testo

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

318

Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale

Integrazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Comunicazioni

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale

Analitica

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale

Servizio clienti self-service

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Guida in-app

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.0

392

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

8.3(vinto per default)

354

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

7.9(vinto per default)

333

Dati insufficienti

Media fisici

7.5(vinto per default)

324

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

8.2(vinto per default)

331

Dati insufficienti

Crea Contenuto

7.8(vinto per default)

336

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.2(vinto per default)

356

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

8.3(vinto per default)

342

Dati insufficienti

Conformità normativa

8.4(vinto per default)

332

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

266

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.7(vinto per default)

266

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

8.4

286

Dati insufficienti

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

8.7(vinto per default)

265

Dati insufficienti

Documenti di supporto

8.7(vinto per default)

261

Dati insufficienti

Comunicazione bidirezionale

8.7(vinto per default)

254

Dati insufficienti

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

8.6(vinto per default)

249

Dati insufficienti

Analisi delle tendenze

8.5(vinto per default)

245

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.6(vinto per default)

256

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.5(vinto per default)

182

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.6(vinto per default)

182

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.4

260

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

8.9(vinto per default)

235

Dati insufficienti

Discussione interna

8.6(vinto per default)

222

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

8.6(vinto per default)

227

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

8.7(vinto per default)

231

Dati insufficienti

Modelli

8.6(vinto per default)

230

Dati insufficienti

Integrazioni

8.3(vinto per default)

208

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

8.7(vinto per default)

228

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.3(vinto per default)

207

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.5(vinto per default)

216

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

8.6(vinto per default)

213

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

App del negozio ServiceNowNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.9

App di ServiceNow

Integrazione ServiceNow

Dati insufficienti

10.0(vinto per default)

Valore

Dati insufficienti

9.8(vinto per default)

Agentic AI - App Store di ServiceNow

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.1

489

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

433

Dati insufficienti

Omnicanale

8.3(vinto per default)

381

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

8.3(vinto per default)

373

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

8.4(vinto per default)

308

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.4(vinto per default)

389

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.4(vinto per default)

409

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.2(vinto per default)

373

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

8.2(vinto per default)

314

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.4(vinto per default)

209

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

206

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.4

1,872

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.9(vinto per default)

118

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.9(vinto per default)

117

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

7.6(vinto per default)

116

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

8.8(vinto per default)

585

Verificato

Dati insufficienti

Notifiche

8.7(vinto per default)

602

Verificato

Dati insufficienti

Email mirate

8.7(vinto per default)

496

Verificato

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

8.5(vinto per default)

200

Dati insufficienti

Co-Navigazione

8.2(vinto per default)

202

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

8.1(vinto per default)

1662

Verificato

Dati insufficienti

Archiviazione delle conversazioni

8.6(vinto per default)

204

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

8.1(vinto per default)

186

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.8(vinto per default)

560

Verificato

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

8.8(vinto per default)

520

Verificato

Dati insufficienti

Profili dei clienti

8.6(vinto per default)

548

Verificato

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.1

1,114

8.0

224

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.9(vinto da 0.3)

144

7.6

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.7(vinto da 0.3)

960

8.4

201

Articoli Ricercabili

8.6(vinto da 0.3)

913

8.3

200

Forum della Comunità

8.3(vinto da 0.2)

687

8.1

192

Ottimizzazione Mobile

8.2(vinto da 1.5)

241

6.7

137

Personalizzazione

8.4(vinto da 0.3)

258

8.1

172

Piattaforma Self-Service

Branding

8.5(vinto da 0.2)

254

8.3

174

Automazione

8.6(vinto da 0.4)

261

8.2

180

Intelligenza Artificiale

8.0(vinto da 0.9)

221

7.1

137

Integrazioni

8.4(vinto da 0.8)

238

7.6

158

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

7.8

8.3(vinto da 0.5)

Pianificazione a più fasi

7.7

8.6(vinto da 0.9)

Integrazione tra sistemi

7.9

8.3(vinto da 0.4)

Apprendimento Adattivo

7.6

8.3(vinto da 0.7)

Interazione in Linguaggio Naturale

7.5

8.3(vinto da 0.8)

Assistenza Proattiva

7.4

7.6(vinto da 0.2)

Prendere decisioni

7.7

8.2(vinto da 0.5)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.7

527

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

8.6(vinto per default)

164

Dati insufficienti

Biglietti

9.3(vinto per default)

484

Dati insufficienti

Macro

8.6(vinto per default)

374

Dati insufficienti

Canali

9.2(vinto per default)

480

Dati insufficienti

Sociale

8.7(vinto per default)

419

Dati insufficienti

Chat dal vivo

8.8(vinto per default)

380

Dati insufficienti

Telefono

8.5(vinto per default)

342

Dati insufficienti

Testo

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

8.6(vinto per default)

383

Dati insufficienti

Segnalazione

8.7(vinto per default)

172

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

8.6(vinto per default)

375

Dati insufficienti

Help Desk

9.1(vinto per default)

447

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

7.7

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi MobileNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

Metriche

Coinvolgimento

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Tracciamento delle uscite

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Ritenzione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Ritorna

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Conversioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.6

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Adattive

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Ottimizzazione delle App MobiliNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

Test di variazione

Test A/B

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Editor WYSIWYG

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Obiettivo di conversione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Percentuale di Traffico

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Livello di fiducia

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Test multivariato

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Segnalazione

Segmentazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Report e Dashboard

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Personalizzazione

Targeting standard

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Targetizzazione personalizzata

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Segmentazione dei dati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Amministrazione

API / Integrazioni

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Test di QA

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Categorie

Categorie condivise

Freshdesk

WalkMe

Freshdesk e WalkMe sono categorizzati comeServizio clienti self-service

Categorie uniche

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, e Chat dal vivo

Mostra di più

WalkMe è categorizzato comePiattaforma di Adozione Digitale, App del negozio ServiceNow, Analisi delle App Mobili, e Ottimizzazione delle App Mobili

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

40.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.6%

WalkMe

Piccola impresa(50 o meno dip.)

12.5%

Mid-Market(51-1000 dip.)

28.0%

Enterprise(> 1000 dip.)

59.5%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

48.3%

12.5%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

40.1%

28.0%

Enterprise

(> 1000 dip.)

11.6%

59.5%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.0%

Software per computer

12.9%

Internet

4.1%

Servizi Finanziari

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.7%

Altro

58.1%

WalkMe

Software per computer

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La nostra prima soluzione utilizzando WalkMe come nostra Piattaforma di Adozione Digitale (DAP) ha fornito guida, approfondimenti, coinvolgimento e...Leggi di più

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