Confronta Freshdesk e Trengo 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Piccola Impresa (72.4% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
€349.00 10 User Al mese
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,716)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Trengo
Valutazione a Stelle
(245)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (72.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
€349.00 10 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, con un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Trengo. Gli utenti apprezzano la sua gestione strutturata dei ticket e le funzionalità di automazione, che semplificano le attività di supporto clienti e riducono il lavoro manuale.
- Gli utenti dicono che l'interfaccia di Freshdesk è pulita e facile da navigare, rendendo meno stressante per gli agenti gestire più richieste dei clienti contemporaneamente. Al contrario, mentre Trengo è anche facile da usare, manca dello stesso livello di funzionalità complete che Freshdesk offre per gestire grandi volumi di ticket.
- Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshdesk è elogiato per il rapido onboarding, permettendo ai nuovi assunti di iniziare a gestire i ticket in modo efficiente senza un addestramento estensivo. Gli utenti di Trengo, tuttavia, evidenziano il supporto del loro account manager durante la configurazione, che è utile ma potrebbe non essere altrettanto fluido per tutti gli utenti.
- I revisori menzionano che le capacità di automazione di Freshdesk, come la gestione degli SLA e una solida base di conoscenza, migliorano significativamente le operazioni quotidiane. Trengo, pur essendo efficace nel consolidare la comunicazione con i clienti, non offre la stessa profondità di funzionalità di automazione, il che può limitare l'efficienza per i team più grandi.
- Gli utenti evidenziano che le ampie opzioni di personalizzazione di Freshdesk consentono ai team di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche, migliorando la produttività complessiva. Al contrario, le funzionalità di personalizzazione di Trengo sono più limitate, il che potrebbe non soddisfare i requisiti diversificati di tutte le aziende.
- I revisori di G2 notano che mentre Trengo offre una chiara panoramica delle comunicazioni con i clienti, il supporto multicanale e le funzionalità di collaborazione sui ticket di Freshdesk forniscono una soluzione più completa per gestire le interazioni con i clienti su varie piattaforme, rendendolo una scelta migliore per le aziende che cercano uno strumento di supporto tutto-in-uno.
Freshdesk vs Trengo
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno ritenuto che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Trengo.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Trengo sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Trengo rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Trengo
Boost
€349.00
10 User Al mese
Unifica la tua casella di posta e automatizza le operazioni di base.
- Basic integrations
- White labelling
- Reporting
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Trengo
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,257
8.2
213
Facilità d'uso
8.9
3,279
8.6
217
Facilità di installazione
8.6
2,336
8.2
159
Facilità di amministrazione
8.7
2,199
8.3
141
Qualità del supporto
8.7
3,154
8.8
217
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,122
8.8
142
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,229
9.0
218
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2238
|
Verificato
8.3
30
8.8
2254
|
Verificato
8.2
30
8.5
2179
|
Verificato
8.2
29
8.5
2058
|
Verificato
8.0
31
8.3
1807
|
Verificato
6.7
25
8.5
2089
|
Verificato
7.7
26
8.7
2018
|
Verificato
8.2
30
8.3
1372
|
Verificato
8.1
29
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
328
7.2
15
7.4
324
7.1
15
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
58
Dati insufficienti
6.8
56
Dati insufficienti
7.2
56
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1925
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.9
2087
|
Verificato
8.0
32
8.4
1313
|
Verificato
7.7
32
8.0
1190
|
Verificato
7.9
30
7.9
935
|
Verificato
6.8
25
Piattaforma
8.1
1156
|
Verificato
6.7
32
8.1
1658
|
Verificato
7.7
73
|
Verificato
8.6
1549
|
Verificato
8.0
34
8.3
1149
|
Verificato
7.8
30
8.0
1875
|
Verificato
7.3
33
8.3
1963
|
Verificato
7.7
32
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
402
7.2
96
Canali
8.4
358
8.5
84
8.0
334
7.5
70
7.5
323
6.8
70
Designa
8.2
331
7.6
72
7.8
335
6.9
67
8.3
355
7.7
78
8.3
344
7.7
76
8.4
332
7.6
70
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
263
6.0
55
7.7
263
6.1
54
Usabilità
8.8
264
Dati insufficienti
8.7
260
Dati insufficienti
8.8
252
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
246
Dati insufficienti
8.5
242
Dati insufficienti
8.6
254
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
179
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
234
8.3
49
8.6
219
8.2
47
8.6
224
8.1
45
8.7
228
7.7
43
8.7
229
8.2
50
8.3
207
7.4
45
8.7
225
8.3
49
Analitica
8.3
204
6.8
38
8.5
214
7.0
42
8.6
212
Funzionalità non disponibile
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.9
12
6.1
9
7.1
14
5.6
8
Client di posta elettronicaNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.6
25
Strumenti per la Posta in Arrivo
Dati insufficienti
8.8
24
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.3
19
Dati insufficienti
7.5
22
Strumenti di coordinamento
Dati insufficienti
7.5
14
Dati insufficienti
7.5
20
Dati insufficienti
7.6
16
Opzioni Software
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.0
18
Client di posta elettronica - Agentic AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi del percorso del clienteNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati della piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Analisi del percorso del cliente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
432
7.8
43
8.3
378
7.9
39
8.3
371
7.1
36
8.4
307
7.6
37
Supporto all'automazione
8.4
388
7.3
36
8.4
408
7.2
35
8.3
373
7.0
33
8.2
314
7.1
38
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
207
Funzionalità non disponibile
7.4
203
Funzionalità non disponibile
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
6.9
7
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
6.2
7
Dati insufficienti
7.1
7
Integrazioni
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
4.8
7
Dati insufficienti
4.5
7
Gestione del tempo
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
5.2
7
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
4.8
7
Dati insufficienti
4.5
7
Dati insufficienti
5.2
7
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.0
13
Supporto Clienti
Dati insufficienti
7.7
13
Dati insufficienti
5.7
12
Dati insufficienti
7.1
13
Automazione
Dati insufficienti
6.7
12
Dati insufficienti
7.4
12
Dati insufficienti
6.7
12
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
6.8
12
Dati insufficienti
7.7
13
Dati insufficienti
6.8
12
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
116
6.5
27
7.9
114
6.3
26
7.6
113
6.0
27
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
8.2
50
|
Verificato
8.7
600
|
Verificato
8.0
57
|
Verificato
8.7
494
|
Verificato
7.5
40
8.5
199
7.9
42
|
Verificato
8.2
202
7.4
35
Uso Interno
8.1
1658
|
Verificato
7.7
73
|
Verificato
8.6
203
7.7
51
|
Verificato
8.2
186
7.5
40
8.8
558
|
Verificato
7.5
46
|
Verificato
8.8
518
|
Verificato
8.8
57
|
Verificato
8.6
546
|
Verificato
7.7
55
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
140
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
8.7
960
7.5
31
8.6
912
7.3
30
8.3
684
Funzionalità non disponibile
8.2
239
7.7
27
8.4
257
7.8
27
Piattaforma Self-Service
8.5
253
7.9
30
8.7
261
8.1
32
8.0
222
7.0
26
8.5
238
7.6
30
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
79
6.1
22
8.0
79
6.2
22
Processa
8.6
162
8.5
36
9.3
484
8.6
35
8.6
371
7.7
28
Canali
9.2
479
8.6
42
8.7
415
8.5
40
8.8
376
8.2
38
8.5
340
5.7
33
8.3
58
8.0
35
Intuizione
8.6
382
7.2
27
8.7
169
7.5
34
8.6
373
7.2
29
9.1
445
7.7
32
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
86
6.4
11
7.7
85
6.4
11
Messaggistica WhatsApp - Marketing su WhatsApp
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
6.0
5
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
6.7
5
Dati insufficienti
8.3
5
Piattaforma WhatsApp Business - Marketing su WhatsApp
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
6.0
5
Dati insufficienti
3.7
5
Dati insufficienti
4.0
5
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
Automazione
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
Autonomia
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Trengo sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI e Gestione dei Reclami
Trengo è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Gestione delle email, Client di posta elettronica, Analisi del percorso del cliente, e Marketing su WhatsApp
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Trengo
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.2%
Tempo libero, Viaggi e Turismo
7.4%
Abbigliamento e Moda
5.3%
Servizi al Consumatore
4.9%
Vendita al dettaglio
4.9%
Tecnologia dell'informazione e servizi
4.1%
Altro
73.3%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
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TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
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Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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