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Confronta Freshdesk e Trengo 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (72.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
€349.00 10 User Al mese
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,679)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Trengo
Valutazione a Stelle
(244)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (72.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
€349.00 10 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la sua interfaccia intuitiva e la facilità d'uso. Gli utenti apprezzano funzionalità come l'opzione del ticket figlio, che semplifica il processo di escalation duplicando automaticamente le informazioni dai ticket genitori.
- Gli utenti dicono che Trengo fornisce una chiara panoramica delle comunicazioni con i clienti, permettendo risposte più rapide e garantendo che nessun messaggio venga perso. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per i team che gestiscono più canali, come evidenziato da un utente che ha notato la capacità della piattaforma di consolidare tutte le comunicazioni.
- Secondo recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshdesk è notevolmente rapido ed efficiente, con utenti che menzionano il wizard di onboarding intuitivo che facilita un'installazione senza intoppi. Questo è un vantaggio significativo per le aziende che cercano di scalare le loro operazioni di supporto clienti.
- I revisori menzionano che mentre Trengo è facile da usare e da configurare, potrebbe non offrire lo stesso livello di funzionalità avanzate di Freshdesk. Gli utenti hanno notato che il supporto da parte dei manager degli account, come Charlotte, migliora notevolmente l'esperienza di configurazione, ma alcuni cercano ancora funzionalità più robuste.
- I revisori di G2 evidenziano le forti capacità di automazione di Freshdesk, che semplificano i flussi di lavoro e migliorano l'efficienza. Gli utenti hanno espresso soddisfazione per le integrazioni, come quelle con Genesys Cloud e Microsoft Teams, che migliorano le operazioni quotidiane.
- Gli utenti riportano che mentre Trengo ha una qualità di supporto solida, con molti che apprezzano la disponibilità del loro team di supporto, Freshdesk generalmente riceve valutazioni più alte per la soddisfazione complessiva e la ricchezza di funzionalità, rendendolo una soluzione più completa per le diverse esigenze di servizio clienti.
Freshdesk vs Trengo
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno ritenuto che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Trengo.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Trengo sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Trengo rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Trengo
Boost
€349.00
10 User Al mese
Unifica la tua casella di posta e automatizza le operazioni di base.
- Basic integrations
- White labelling
- Reporting
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Trengo
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,222
8.2
212
Facilità d'uso
8.9
3,244
8.6
216
Facilità di installazione
8.6
2,303
8.2
158
Facilità di amministrazione
8.7
2,174
8.3
141
Qualità del supporto
8.7
3,119
8.8
216
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,097
8.8
142
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,195
9.0
217
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2232
|
Verificato
8.3
30
8.8
2246
|
Verificato
8.2
30
8.5
2159
|
Verificato
8.2
29
8.5
2046
|
Verificato
8.0
31
8.3
1805
|
Verificato
6.7
25
8.5
2090
|
Verificato
7.7
26
8.7
2014
|
Verificato
8.2
30
8.3
1377
|
Verificato
8.1
29
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
332
7.2
15
7.4
330
7.1
15
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
60
Dati insufficienti
6.9
60
Dati insufficienti
7.3
60
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1927
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.9
2081
|
Verificato
8.0
32
8.4
1317
|
Verificato
7.7
32
8.0
1195
|
Verificato
7.9
30
7.9
941
|
Verificato
6.8
25
Piattaforma
8.0
1160
|
Verificato
6.7
32
8.1
1662
|
Verificato
7.6
72
|
Verificato
8.6
1547
|
Verificato
8.0
34
8.2
1149
|
Verificato
7.8
30
8.0
1872
|
Verificato
7.3
33
8.3
1961
|
Verificato
7.7
32
Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Chiama Analytics
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Prestazioni degli Agenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Conversazionale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
398
7.2
95
Canali
8.4
358
8.5
83
8.0
335
7.5
70
7.5
325
6.8
70
Designa
8.2
331
7.6
72
7.8
336
6.9
67
8.3
356
7.7
78
8.3
345
7.7
76
8.4
333
7.6
70
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
6.0
55
7.8
266
6.0
53
Usabilità
8.7
267
Dati insufficienti
8.7
263
Dati insufficienti
8.8
257
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
251
Dati insufficienti
8.5
248
Dati insufficienti
8.6
259
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
183
Dati insufficienti
7.6
183
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
237
8.3
49
8.6
223
8.2
47
8.6
228
8.1
45
8.7
232
7.7
43
8.7
231
8.2
50
8.3
210
7.4
45
8.7
229
8.3
49
Analitica
8.3
208
6.8
38
8.5
217
7.0
42
8.7
214
Funzionalità non disponibile
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
6.1
9
7.4
15
5.6
8
Client di posta elettronicaNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.6
25
Strumenti per la Posta in Arrivo
Dati insufficienti
8.8
24
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.3
19
Dati insufficienti
7.5
22
Strumenti di coordinamento
Dati insufficienti
7.5
14
Dati insufficienti
7.5
20
Dati insufficienti
7.6
16
Opzioni Software
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.0
18
Client di posta elettronica - Agentic AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi del percorso del clienteNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati della piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Analisi del percorso del cliente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
437
7.8
43
8.3
385
7.9
39
8.3
377
7.1
36
8.4
312
7.6
37
Supporto all'automazione
8.4
393
7.3
36
8.4
414
7.2
35
8.2
377
7.0
33
8.2
319
7.1
38
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
212
Funzionalità non disponibile
7.4
208
Funzionalità non disponibile
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
6.9
7
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
6.2
7
Dati insufficienti
7.1
7
Integrazioni
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
4.8
7
Dati insufficienti
4.5
7
Gestione del tempo
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
5.2
7
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
4.8
7
Dati insufficienti
4.5
7
Dati insufficienti
5.2
7
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
6.9
12
Supporto Clienti
Dati insufficienti
7.5
12
Dati insufficienti
5.7
12
Dati insufficienti
6.8
12
Automazione
Dati insufficienti
6.7
12
Dati insufficienti
7.4
12
Dati insufficienti
6.7
12
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
6.8
12
Dati insufficienti
7.5
12
Dati insufficienti
6.8
12
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
119
6.5
27
7.9
117
6.3
26
7.6
116
6.0
27
Comunicazione
8.8
586
|
Verificato
8.2
49
|
Verificato
8.7
602
|
Verificato
8.0
57
|
Verificato
8.7
496
|
Verificato
7.5
40
8.5
201
7.9
42
|
Verificato
8.2
203
7.4
35
Uso Interno
8.1
1662
|
Verificato
7.6
72
|
Verificato
8.6
205
7.7
50
|
Verificato
8.1
187
7.5
40
8.8
560
|
Verificato
7.4
45
|
Verificato
8.8
520
|
Verificato
8.8
56
|
Verificato
8.6
548
|
Verificato
7.7
55
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
8.7
961
7.5
31
8.6
913
7.3
30
8.3
687
Funzionalità non disponibile
8.2
242
7.7
27
8.4
259
7.8
27
Piattaforma Self-Service
8.5
255
7.9
30
8.6
264
8.1
32
8.0
224
7.0
26
8.4
239
7.6
30
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.8
19
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.8
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.4
18
Dati insufficienti
7.7
18
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
6.1
22
8.1
81
6.2
22
Processa
8.6
164
8.5
36
9.3
485
8.6
35
8.6
374
7.7
28
Canali
9.2
480
8.6
42
8.7
418
8.5
40
8.8
380
8.2
38
8.5
342
5.7
33
8.3
57
8.0
35
Intuizione
8.6
384
7.2
27
8.7
172
7.5
34
8.6
376
7.2
29
9.1
447
7.7
32
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
6.4
11
7.7
87
6.4
11
Messaggistica WhatsApp - Marketing su WhatsApp
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
6.0
5
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
6.7
5
Dati insufficienti
8.3
5
Piattaforma WhatsApp Business - Marketing su WhatsApp
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
6.0
5
Dati insufficienti
3.7
5
Dati insufficienti
4.0
5
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.5
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.1
12
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Trengo sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI e Gestione dei Reclami
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Trengo
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.1%
Tempo libero, Viaggi e Turismo
7.4%
Abbigliamento e Moda
5.4%
Vendita al dettaglio
5.0%
Servizi al Consumatore
5.0%
Marketing e Pubblicità
4.1%
Altro
73.1%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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