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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Piccola Impresa (72.2% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$15.00 Al mese
€349.00 10 User Al mese
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,610)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$15.00 Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Trengo
Valutazione a Stelle
(243)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (72.2% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
€349.00 10 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket con un punteggio di 8,9, mentre Trengo è indietro con 8,3. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva di Freshdesk rende più facile creare e gestire i ticket in modo efficiente.
- I revisori menzionano che la funzione di gestione SLA di Freshdesk ottiene un punteggio di 8,3, superando significativamente il 6,7 di Trengo. Gli utenti dicono che Freshdesk fornisce migliori strumenti per monitorare gli accordi sui livelli di servizio, il che è cruciale per mantenere la soddisfazione del cliente.
- Gli utenti di G2 evidenziano che la copertura multicanale di Freshdesk è valutata a 8,4, mentre Trengo supera leggermente con 8,5. Tuttavia, gli utenti su G2 notano che Freshdesk offre un'integrazione più fluida tra i vari canali, migliorando la comunicazione complessiva.
- Gli utenti dicono che la qualità del supporto di Freshdesk è valutata a 8,8, eguagliando il punteggio di Trengo, ma i revisori menzionano che il team di supporto di Freshdesk è più reattivo e utile in base alle loro esperienze.
- I revisori menzionano che le funzionalità di automazione di Freshdesk, in particolare nella risoluzione dei ticket, ottengono un punteggio di 6,9, mentre le capacità di automazione di Trengo sono valutate più alte a 8,0. Gli utenti segnalano che Trengo fornisce strumenti di automazione più robusti, che possono far risparmiare tempo e migliorare l'efficienza.
- Gli utenti su G2 segnalano che la funzione di base di conoscenza di Freshdesk ottiene un punteggio di 8,7, rispetto al 7,5 di Trengo. I revisori dicono che la base di conoscenza di Freshdesk è più completa e facile da usare, rendendo più facile per i clienti trovare risposte in modo autonomo.
Freshdesk vs Trengo
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno ritenuto che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Trengo.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Trengo sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Trengo rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Growth
$15.00
Al mese
Tutto in GRATIS più
- Automazioni
- SLA e Orario di Lavoro
- Collisione Agente
Trengo
Boost
€349.00
10 User Al mese
Unifica la tua casella di posta e automatizza le operazioni di base.
- Basic integrations
- White labelling
- Reporting
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Trengo
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,175
8.2
211
Facilità d'uso
8.8
3,197
8.6
215
Facilità di installazione
8.6
2,258
8.2
157
Facilità di amministrazione
8.7
2,152
8.3
140
Qualità del supporto
8.7
3,074
8.8
215
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,077
8.8
141
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,150
9.0
216
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2218
|
Verificato
8.3
30
8.8
2226
|
Verificato
8.2
30
8.5
2139
|
Verificato
8.2
29
8.5
2033
|
Verificato
7.9
30
8.3
1797
|
Verificato
6.7
25
8.5
2085
|
Verificato
7.7
26
8.7
2007
|
Verificato
8.2
30
8.2
1371
|
Verificato
8.1
29
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
330
7.2
15
7.4
327
7.1
15
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
59
Dati insufficienti
6.9
59
Dati insufficienti
7.2
57
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1920
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.9
2068
|
Verificato
8.1
31
8.4
1312
|
Verificato
7.6
31
8.0
1193
|
Verificato
7.9
30
7.9
940
|
Verificato
6.8
25
Piattaforma
8.0
1156
|
Verificato
6.7
32
8.1
1663
|
Verificato
7.6
72
|
Verificato
8.6
1546
|
Verificato
8.0
33
8.2
1140
|
Verificato
7.8
30
8.0
1861
|
Verificato
7.3
33
8.3
1960
|
Verificato
7.7
32
Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Chiama Analytics
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Prestazioni degli Agenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Conversazionale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
392
7.2
95
Canali
8.3
353
8.5
83
7.9
333
7.5
70
7.5
324
6.8
70
Designa
8.2
331
7.6
72
7.8
336
6.9
67
8.2
356
7.7
78
8.3
342
7.7
76
8.4
332
7.6
70
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
6.0
55
7.7
266
6.0
53
Usabilità
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
8.3
49
8.6
222
8.2
47
8.6
227
8.1
45
8.7
231
7.7
43
8.6
230
8.2
50
8.3
208
7.4
45
8.7
228
8.3
49
Analitica
8.3
207
6.8
38
8.5
216
7.0
42
8.6
213
Funzionalità non disponibile
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
6.1
9
7.4
15
5.6
8
Client di posta elettronicaNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.6
24
Strumenti per la Posta in Arrivo
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.3
19
Dati insufficienti
7.5
22
Strumenti di coordinamento
Dati insufficienti
7.5
14
Dati insufficienti
7.5
20
Dati insufficienti
7.6
16
Opzioni Software
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.0
18
Client di posta elettronica - Agentic AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi del percorso del clienteNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati della piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Analisi del percorso del cliente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
434
7.8
43
8.3
380
7.9
39
8.3
372
7.1
36
8.4
308
7.6
37
Supporto all'automazione
8.4
389
7.3
36
8.4
410
7.2
35
8.2
373
7.0
33
8.2
314
7.1
38
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
209
Funzionalità non disponibile
7.4
206
Funzionalità non disponibile
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
6.9
7
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
6.2
7
Dati insufficienti
7.1
7
Integrazioni
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
4.8
7
Dati insufficienti
4.5
7
Gestione del tempo
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
5.2
7
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
4.8
7
Dati insufficienti
4.5
7
Dati insufficienti
5.2
7
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
6.9
12
Supporto Clienti
Dati insufficienti
7.5
12
Dati insufficienti
5.7
12
Dati insufficienti
6.8
12
Automazione
Dati insufficienti
6.7
12
Dati insufficienti
7.4
12
Dati insufficienti
6.7
12
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
6.8
12
Dati insufficienti
7.5
12
Dati insufficienti
6.8
12
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
118
6.5
27
7.9
117
6.3
26
7.6
116
6.0
27
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
8.2
49
|
Verificato
8.7
601
|
Verificato
8.0
57
|
Verificato
8.7
495
|
Verificato
7.5
40
8.5
199
7.9
42
|
Verificato
8.2
202
7.4
35
Uso Interno
8.1
1663
|
Verificato
7.6
72
|
Verificato
8.6
204
7.7
50
|
Verificato
8.1
186
7.5
40
8.8
560
|
Verificato
7.4
45
|
Verificato
8.8
520
|
Verificato
8.8
56
|
Verificato
8.6
549
|
Verificato
7.7
55
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
8.7
960
7.5
31
8.6
913
7.3
30
8.3
687
Funzionalità non disponibile
8.2
241
7.7
27
8.4
258
7.8
27
Piattaforma Self-Service
8.5
254
7.9
30
8.6
261
8.1
32
8.0
221
7.0
26
8.5
237
7.6
30
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
20
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
6.1
22
8.1
81
6.2
22
Processa
8.6
164
8.5
36
9.3
484
8.6
35
8.6
375
7.7
28
Canali
9.2
480
8.6
42
8.7
420
8.5
40
8.8
381
8.2
38
8.5
341
5.7
33
8.2
55
8.0
35
Intuizione
8.6
383
7.2
27
8.7
171
7.5
34
8.6
374
7.2
29
9.1
447
7.7
32
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.6
89
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
87
6.4
11
7.7
86
6.4
11
Messaggistica WhatsApp - Marketing su WhatsApp
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
6.0
5
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
6.7
5
Dati insufficienti
8.3
5
Piattaforma WhatsApp Business - Marketing su WhatsApp
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
6.0
5
Dati insufficienti
3.7
5
Dati insufficienti
4.0
5
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.6
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Trengo sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI e Gestione dei Reclami
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Trengo
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.9%
Internet
4.2%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.0%
Tempo libero, Viaggi e Turismo
7.5%
Abbigliamento e Moda
5.4%
Vendita al dettaglio
5.0%
Servizi al Consumatore
5.0%
Marketing e Pubblicità
4.1%
Altro
73.0%
Alternative
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