Confronta Freshdesk e Thena 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Piccola Impresa (58.5% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Gratuito 10 Users
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,716)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Thena
Valutazione a Stelle
(65)4.9 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (58.5% delle recensioni)
Pros & Cons
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Gratuito 10 Users
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nel fornire un sistema di gestione dei ticket strutturato ed efficiente, con funzionalità di automazione che riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto clienti. Gli utenti apprezzano le opzioni di personalizzazione che consentono loro di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche.
- Gli utenti dicono che Thena offre un'esperienza di ticketing intuitiva, facilitando la comunicazione tra i team di diversi dipartimenti. Questa semplicità aiuta a garantire che nessuna richiesta dei clienti passi inosservata, il che è cruciale per mantenere alti livelli di servizio.
- I revisori menzionano che l'interfaccia pulita di Freshdesk e la facile navigazione rendono i compiti di supporto quotidiani molto meno stressanti, specialmente quando si gestiscono più richieste dei clienti. Le funzionalità di automazione dei ticket e gestione degli SLA della piattaforma sono particolarmente evidenziate per migliorare l'efficienza operativa.
- Secondo le recensioni verificate, Thena brilla nella sua capacità di ottimizzare la documentazione del supporto clienti su piattaforme come Slack, fornendo report precisi sul valore offerto ai clienti. Questa capacità aiuta i team a monitorare efficacemente i ticket di lunga durata, il che può migliorare la qualità complessiva del servizio.
- I revisori di G2 evidenziano che Freshdesk è facile da usare, con molti che notano che i nuovi assunti possono rapidamente mettersi al passo senza una formazione estesa. Questa facilità d'uso è un vantaggio significativo per le aziende che cercano di integrare il personale di supporto in modo efficiente.
- Gli utenti riportano che mentre Thena ha un forte focus sulla gestione dell'interazione con i clienti, attualmente manca del set di funzionalità estese e della presenza sul mercato di Freshdesk, che vanta un punteggio G2 più alto e una ricchezza di feedback degli utenti, indicando una soddisfazione complessiva più robusta tra i suoi utenti.
Freshdesk vs Thena
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Thena più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Thena in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Thena soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Thena sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Thena rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Thena
Free
Gratuito
10 Users
Imposta il supporto clienti end-to-end.
- Biglietti
- Bacheche del team
- Stati personalizzati
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Thena
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,257
9.4
60
Facilità d'uso
8.9
3,279
9.6
60
Facilità di installazione
8.6
2,336
9.6
36
Facilità di amministrazione
8.7
2,198
9.6
33
Qualità del supporto
8.7
3,154
9.7
60
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,121
9.9
32
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,229
9.8
61
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2238
|
Verificato
9.8
34
8.8
2254
|
Verificato
9.9
34
8.5
2179
|
Verificato
9.5
35
8.5
2058
|
Verificato
9.4
29
8.3
1807
|
Verificato
9.5
38
8.5
2089
|
Verificato
9.3
27
8.7
2018
|
Verificato
9.7
33
8.3
1372
|
Verificato
9.3
19
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
328
8.4
15
7.4
324
8.8
20
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
58
Dati insufficienti
6.8
57
Dati insufficienti
7.2
56
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1925
|
Verificato
9.3
38
8.9
2087
|
Verificato
9.4
30
8.4
1313
|
Verificato
9.6
31
8.0
1190
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
7.9
935
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
8.1
1156
|
Verificato
8.4
19
8.1
1658
|
Verificato
9.1
30
8.6
1548
|
Verificato
9.5
35
8.3
1149
|
Verificato
9.5
37
8.0
1875
|
Verificato
9.3
40
8.3
1962
|
Verificato
9.2
37
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
402
9.5
17
Canali
8.4
358
9.7
16
8.0
334
9.5
13
7.5
323
Funzionalità non disponibile
Designa
8.2
331
10.0
12
7.8
335
9.5
11
8.3
355
9.3
14
8.3
344
9.8
11
8.4
332
10.0
10
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
263
8.8
10
7.7
263
8.8
10
Usabilità
8.8
264
Dati insufficienti
8.7
260
Dati insufficienti
8.8
252
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
246
Dati insufficienti
8.5
242
Dati insufficienti
8.6
254
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
179
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.3
266
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
234
Dati insufficienti
8.6
219
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
Analitica
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
432
9.4
14
8.3
378
9.2
13
8.3
371
9.5
13
8.4
307
9.5
14
Supporto all'automazione
8.4
388
9.2
13
8.4
408
9.7
12
8.3
373
9.4
13
8.2
314
8.6
12
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
207
8.6
11
7.4
203
8.9
12
Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dell'Esperienza Digitale dei Dipendenti (DEX)Nascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Prestazione
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
116
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
7.6
113
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
600
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
494
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
199
Dati insufficienti
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1658
|
Verificato
9.1
30
8.6
203
Dati insufficienti
8.2
186
Dati insufficienti
8.8
558
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
518
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
546
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.1
1,122
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
140
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
912
Dati insufficienti
8.3
684
Dati insufficienti
8.2
239
Dati insufficienti
8.4
257
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
253
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.0
222
Dati insufficienti
8.5
238
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
531
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
79
Dati insufficienti
8.0
79
Dati insufficienti
Processa
8.6
162
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
371
Dati insufficienti
Canali
9.2
479
Dati insufficienti
8.7
415
Dati insufficienti
8.8
376
Dati insufficienti
8.5
340
Dati insufficienti
8.3
58
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
382
Dati insufficienti
8.7
169
Dati insufficienti
8.6
373
Dati insufficienti
9.1
445
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
86
Dati insufficienti
7.7
85
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
Automazione
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
Autonomia
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Thena sono categorizzati comeHelp Desk, Supporto Conversazionale, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Categorie uniche
Thena è categorizzato comeGestione dell'Esperienza Digitale dei Dipendenti (DEX) e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Thena
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.2%
Software per computer
64.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
18.5%
Ricerca
3.1%
Marketing e Pubblicità
3.1%
Servizi Legali
3.1%
Altro
7.7%
Alternative
Discussioni
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TB
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AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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