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Confronta Freshdesk e Thena 
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Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (58.5% delle recensioni)
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$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Gratuito 10 Users
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,619)4.4 su 5
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Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Pros & Cons
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Sfoglia tutti i piani tariffari 6Thena
Valutazione a Stelle
(65)4.9 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (58.5% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito 10 Users
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Thena. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e le forti funzionalità di automazione, che migliorano la produttività e semplificano la gestione dei ticket.
- Secondo le recensioni verificate, il sistema di gestione dei ticket di Freshdesk è elogiato per il suo supporto multicanale e il monitoraggio SLA, aiutando i team a rimanere organizzati e a rispondere ai clienti in modo efficiente. Al contrario, mentre Thena offre un sistema di ticketing intuitivo, manca dello stesso livello di funzionalità complete.
- Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Freshdesk è rapido e semplice, con molti che evidenziano il wizard di onboarding intuitivo che semplifica la configurazione. Thena, sebbene sia anche facile da configurare, non ha lo stesso livello di feedback degli utenti riguardo alla sua esperienza di implementazione.
- I revisori menzionano che la funzione di casella di posta condivisa di Freshdesk è particolarmente utile per gestire le richieste di supporto in arrivo, assicurando che nulla venga duplicato o ignorato. Thena, d'altra parte, è nota per la sua capacità di semplificare la comunicazione tra i dipartimenti, ma potrebbe non fornire lo stesso livello di visibilità per la gestione dei ticket.
- Gli utenti evidenziano che la qualità del supporto di Freshdesk è valutata altamente, con molti che lo trovano reattivo e utile. In confronto, il supporto di Thena è anche ben considerato, ma non ha lo stesso volume di recensioni recenti a supporto delle sue prestazioni.
- Secondo il feedback recente degli utenti, le capacità di automazione di Freshdesk aumentano significativamente la produttività, rendendolo una scelta preferita per i team che cercano di migliorare i loro processi di supporto clienti. Thena, sebbene efficace nella gestione delle interazioni con i clienti, potrebbe non offrire la stessa profondità di funzionalità di automazione che Freshdesk fornisce.
Freshdesk vs Thena
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Thena più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Thena in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Thena soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Thena sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Thena rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Thena
Free
Gratuito
10 Users
Imposta il supporto clienti end-to-end.
- Biglietti
- Bacheche del team
- Stati personalizzati
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Thena
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,185
9.4
60
Facilità d'uso
8.8
3,207
9.6
60
Facilità di installazione
8.6
2,266
9.6
36
Facilità di amministrazione
8.7
2,155
9.6
33
Qualità del supporto
8.7
3,083
9.7
60
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,079
9.9
32
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,160
9.8
61
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2224
|
Verificato
9.8
34
8.8
2230
|
Verificato
9.9
34
8.5
2146
|
Verificato
9.5
35
8.5
2037
|
Verificato
9.4
29
8.3
1800
|
Verificato
9.5
38
8.5
2088
|
Verificato
9.3
27
8.7
2009
|
Verificato
9.7
33
8.2
1373
|
Verificato
9.3
19
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
331
8.4
15
7.4
328
8.8
20
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
60
Dati insufficienti
6.9
60
Dati insufficienti
7.2
58
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1923
|
Verificato
9.3
38
8.9
2070
|
Verificato
9.4
30
8.4
1314
|
Verificato
9.6
31
8.0
1194
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
7.9
941
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
8.0
1156
|
Verificato
8.4
19
8.1
1663
|
Verificato
9.1
30
8.6
1546
|
Verificato
9.5
35
8.2
1142
|
Verificato
9.5
37
8.0
1862
|
Verificato
9.3
40
8.3
1960
|
Verificato
9.2
37
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
392
9.5
17
Canali
8.3
354
9.7
16
7.9
333
9.5
13
7.5
324
Funzionalità non disponibile
Designa
8.2
331
10.0
12
7.8
336
9.5
11
8.2
356
9.3
14
8.3
342
9.8
11
8.4
332
10.0
10
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
8.8
10
7.7
266
8.8
10
Usabilità
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
260
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
Analitica
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
434
9.4
14
8.3
381
9.2
13
8.3
373
9.5
13
8.4
308
9.5
14
Supporto all'automazione
8.4
389
9.2
13
8.4
410
9.7
12
8.2
373
9.4
13
8.2
314
8.6
12
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
209
8.6
11
7.4
206
8.9
12
Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dell'Esperienza Digitale dei Dipendenti (DEX)Nascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Prestazione
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
118
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
585
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
602
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
496
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1663
|
Verificato
9.1
30
8.6
204
Dati insufficienti
8.1
187
Dati insufficienti
8.8
560
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
521
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
549
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.1
1,114
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
913
Dati insufficienti
8.3
687
Dati insufficienti
8.2
241
Dati insufficienti
8.4
258
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
254
Dati insufficienti
8.6
261
Dati insufficienti
8.0
221
Dati insufficienti
8.4
238
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
20
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
527
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
165
Dati insufficienti
9.3
485
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
Canali
9.2
481
Dati insufficienti
8.7
420
Dati insufficienti
8.8
381
Dati insufficienti
8.5
342
Dati insufficienti
8.2
56
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
384
Dati insufficienti
8.7
172
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
9.1
448
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.6
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Thena sono categorizzati comeHelp Desk, Supporto Conversazionale, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Categorie uniche
Thena è categorizzato comeGestione dell'Esperienza Digitale dei Dipendenti (DEX) e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Thena
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.9%
Internet
4.1%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.1%
Software per computer
64.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
18.5%
Ricerca
3.1%
Marketing e Pubblicità
3.1%
Servizi Legali
3.1%
Altro
7.7%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
Thena non ha discussioni con risposte
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