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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Piccola Impresa (86.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$15.00 Al mese
Nessun prezzo disponibile
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,599)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$15.00 Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Shopify Inbox
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(16)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (86.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Scopri di più su Shopify InboxRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket, con un punteggio di 8,9, che i revisori menzionano rende facile gestire le richieste dei clienti in modo efficiente. Al contrario, Shopify Inbox, pur essendo ancora efficace, non ha un punteggio specifico per questa funzione, indicando un potenziale area di miglioramento.
- I revisori menzionano che la funzione di gestione degli SLA di Freshdesk, con un punteggio di 8,3, consente un monitoraggio efficace degli accordi sui livelli di servizio, garantendo risposte tempestive. Shopify Inbox manca di una funzione dedicata alla gestione degli SLA, il che potrebbe essere uno svantaggio per le aziende che necessitano di una stretta conformità.
- Gli utenti di G2 evidenziano la copertura multicanale di Freshdesk, con un punteggio di 8,4, come un punto di forza, permettendo alle aziende di coinvolgere i clienti su varie piattaforme. Shopify Inbox, tuttavia, brilla nella sua funzionalità di chat dal vivo, con un punteggio di 8,8, che gli utenti dicono migliora l'interazione in tempo reale con i clienti.
- Gli utenti su G2 segnalano che la qualità del supporto di Freshdesk è valutata a 8,8, con molti revisori che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto. Al contrario, Shopify Inbox ha un punteggio leggermente più alto di 9,1, indicando che gli utenti trovano il loro supporto ancora più soddisfacente.
- I revisori menzionano che la funzione di base di conoscenza di Freshdesk ottiene un punteggio di 8,7, fornendo un'esperienza di self-service robusta per i clienti. Shopify Inbox, pur offrendo una base di conoscenza, ottiene un punteggio inferiore di 7,7, suggerendo che gli utenti potrebbero trovare le risorse di Freshdesk più complete e facili da usare.
- Gli utenti dicono che le capacità di automazione di Freshdesk, in particolare nella gestione dei ticket, sono altamente valutate a 8,6, semplificando efficacemente i flussi di lavoro. Shopify Inbox, pur offrendo automazione, non ha un punteggio specifico per questa funzione, il che potrebbe indicare una minore enfasi sull'automazione nella loro piattaforma.
Freshdesk vs Shopify Inbox
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Shopify Inbox più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Shopify Inbox in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Shopify Inbox soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Shopify Inbox sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Shopify Inbox rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Growth
$15.00
Al mese
Tutto in GRATIS più
- Automazioni
- SLA e Orario di Lavoro
- Collisione Agente
Shopify Inbox
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Shopify Inbox
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,169
8.7
15
Facilità d'uso
8.8
3,191
9.1
15
Facilità di installazione
8.6
2,251
9.7
6
Facilità di amministrazione
8.7
2,148
9.3
5
Qualità del supporto
8.7
3,068
9.2
14
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,073
9.3
5
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,144
9.2
15
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2212
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
2222
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2135
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2027
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1793
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2080
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
2001
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1366
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
328
Dati insufficienti
7.4
325
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.0
57
Dati insufficienti
6.9
58
Dati insufficienti
7.2
57
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1916
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
2064
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1308
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1188
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
936
|
Verificato
Dati insufficienti
Piattaforma
8.0
1152
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1659
|
Verificato
7.7
14
8.6
1542
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1136
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1858
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1956
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
390
Dati insufficienti
Canali
8.3
352
Dati insufficienti
7.9
332
Dati insufficienti
7.5
323
Dati insufficienti
Designa
8.2
329
Dati insufficienti
7.8
334
Dati insufficienti
8.2
354
Dati insufficienti
8.3
340
Dati insufficienti
8.4
331
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
265
Dati insufficienti
7.7
265
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
256
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.3
258
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
234
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
226
Dati insufficienti
8.6
229
Dati insufficienti
8.6
229
Dati insufficienti
8.3
206
Dati insufficienti
8.7
227
Dati insufficienti
Analitica
8.3
206
Dati insufficienti
8.5
215
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.3
14
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
485
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
432
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.3
371
Dati insufficienti
8.4
307
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
408
Dati insufficienti
8.2
372
Dati insufficienti
8.2
313
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
208
Dati insufficienti
7.4
205
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
118
7.7
13
7.9
117
7.3
13
7.6
116
5.6
13
Comunicazione
8.8
583
|
Verificato
7.9
14
8.7
600
|
Verificato
8.7
14
8.7
495
|
Verificato
7.5
14
8.5
198
7.9
14
8.2
202
7.0
14
Uso Interno
8.0
1659
|
Verificato
7.7
14
8.6
204
8.2
14
8.1
184
6.8
14
8.8
560
|
Verificato
7.3
14
8.8
518
|
Verificato
7.9
14
8.6
547
|
Verificato
8.5
14
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.0
1,111
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
913
Dati insufficienti
8.3
686
Dati insufficienti
8.2
241
Dati insufficienti
8.4
257
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
254
Dati insufficienti
8.6
260
Dati insufficienti
8.0
220
Dati insufficienti
8.5
237
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.8
19
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.4
18
Dati insufficienti
7.7
18
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
524
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
162
Dati insufficienti
9.3
482
Dati insufficienti
8.6
373
Dati insufficienti
Canali
9.2
478
Dati insufficienti
8.7
418
Dati insufficienti
8.8
379
Dati insufficienti
8.5
340
Dati insufficienti
8.2
55
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
381
Dati insufficienti
8.7
170
Dati insufficienti
8.6
374
Dati insufficienti
9.1
446
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.6
89
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
87
Dati insufficienti
7.7
86
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
12
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.1
12
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Shopify Inbox sono categorizzati comeChat dal vivo
Categorie uniche
Shopify Inbox non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Shopify Inbox
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.9%
Internet
4.2%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.0%
Contabilità
20.0%
Beni di Lusso e Gioielli
13.3%
Consulenza
6.7%
Articoli sportivi
6.7%
Vendita al dettaglio
6.7%
Altro
46.7%
Alternative
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