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Confronta Freshdesk e Pure Chat 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (57.1% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
100% Free
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,619)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Pure Chat
Valutazione a Stelle
(206)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (57.1% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
100% Free
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Pure Chat. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e le robuste funzionalità di automazione, che semplificano la gestione dei ticket e migliorano la produttività.
- Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Freshdesk è semplice, con molti che evidenziano il wizard di onboarding intuitivo che aiuta i team a iniziare rapidamente. Al contrario, mentre Pure Chat è anche noto per la facilità di configurazione, manca delle funzionalità complete che Freshdesk offre.
- I revisori menzionano che il supporto multicanale e il tracciamento SLA di Freshdesk sono caratteristiche eccezionali che aiutano i team a rimanere organizzati. Gli utenti lo trovano particolarmente utile per gestire le richieste di supporto in arrivo senza il fastidio di cambiare strumenti, a differenza di Pure Chat, che è più focalizzato sulle funzionalità di chat dal vivo.
- Secondo le recensioni verificate, Pure Chat brilla nelle sue capacità di informazione sui visitatori, permettendo agli utenti di raccogliere dati dettagliati sui visitatori del sito web. Questa caratteristica è apprezzata per migliorare il coinvolgimento dei clienti, ma potrebbe non fornire lo stesso livello di strumenti di supporto completi che Freshdesk offre.
- Gli utenti evidenziano che la funzione di casella di posta condivisa di Freshdesk è inestimabile per la collaborazione, assicurando che nessun ticket venga duplicato o ignorato. Questo livello di organizzazione è qualcosa che gli utenti di Pure Chat ritengono meno robusto, poiché si concentra principalmente sulle interazioni di chat dal vivo.
- I revisori notano che mentre entrambe le piattaforme offrono opzioni di personalizzazione, l'interfaccia di Pure Chat è descritta come autentica e intuitiva, rendendola user-friendly per gli agenti del servizio clienti. Tuttavia, l'ampia gamma di funzionalità di Freshdesk e le valutazioni complessive più alte suggeriscono che potrebbe essere una scelta migliore per i team che necessitano di una soluzione di supporto più completa.
Freshdesk vs Pure Chat
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Pure Chat più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Pure Chat in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Pure Chat soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Pure Chat sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Pure Chat rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Pure Chat
Free
100% Free
Uso illimitato delle funzionalità principali di chat dal vivo di Pure Chat, inclusi utenti/operatori illimitati e chat illimitate
- Utenti/Operatori Illimitati
- Chat Illimitate
- Usa su Fino a 3 Siti Web
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Pure Chat
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,184
8.9
189
Facilità d'uso
8.8
3,207
9.2
190
Facilità di installazione
8.6
2,266
9.2
76
Facilità di amministrazione
8.7
2,154
9.1
74
Qualità del supporto
8.7
3,082
8.8
173
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,078
9.2
71
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,159
9.0
189
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2224
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
2231
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2146
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2036
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1800
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2087
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
2009
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1373
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
331
Dati insufficienti
7.4
328
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
59
Dati insufficienti
6.9
59
Dati insufficienti
7.2
59
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1923
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
2070
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1313
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1193
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
940
|
Verificato
Dati insufficienti
Piattaforma
8.0
1154
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
1662
|
Verificato
8.2
72
|
Verificato
8.6
1545
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1142
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1864
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1959
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
392
Dati insufficienti
Canali
8.3
354
Dati insufficienti
7.9
333
Dati insufficienti
7.5
324
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.2
356
Dati insufficienti
8.3
342
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
256
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
260
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
Analitica
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
489
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
433
Dati insufficienti
8.3
381
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.4
308
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
389
Dati insufficienti
8.4
409
Dati insufficienti
8.2
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
209
Dati insufficienti
7.4
206
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
118
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
585
|
Verificato
9.1
79
|
Verificato
8.7
602
|
Verificato
8.7
79
|
Verificato
8.7
496
|
Verificato
7.1
8
8.5
200
8.8
7
8.2
202
8.1
7
Uso Interno
8.1
1662
|
Verificato
8.2
72
|
Verificato
8.6
204
8.5
70
|
Verificato
8.1
186
7.9
62
|
Verificato
8.8
560
|
Verificato
8.9
6
8.8
520
|
Verificato
8.1
7
8.6
548
|
Verificato
8.0
63
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.1
1,114
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
913
Dati insufficienti
8.3
687
Dati insufficienti
8.2
241
Dati insufficienti
8.4
258
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
254
Dati insufficienti
8.6
261
Dati insufficienti
8.0
221
Dati insufficienti
8.4
238
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.8
19
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.4
18
Dati insufficienti
7.7
18
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
527
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
164
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
374
Dati insufficienti
Canali
9.2
480
Dati insufficienti
8.7
419
Dati insufficienti
8.8
380
Dati insufficienti
8.5
342
Dati insufficienti
8.2
56
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
383
Dati insufficienti
8.7
172
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
9.1
447
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.6
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.1
12
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Pure Chat sono categorizzati comeChat dal vivo
Categorie uniche
Pure Chat non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Pure Chat
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.9%
Internet
4.1%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.1%
Software per computer
5.9%
Istruzione Superiore
5.4%
Servizi Finanziari
5.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
4.9%
Vendita al dettaglio
4.4%
Altro
73.9%
Alternative
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A cosa serve Freshdesk?
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