Confronta Freshdesk e osTicket

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Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,738)4.4 su 5

(44)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)

Piccola Impresa (56.8% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

Dati insufficienti

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Nessun prezzo disponibile

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,738)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

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osTicket

Valutazione a Stelle

(44)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (56.8% delle recensioni)

Pro e contro

Dati insufficienti

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, con un'interfaccia pulita e una navigazione facile che rendono le attività di supporto quotidiane meno stressanti. Gli utenti apprezzano le funzionalità di automazione dei ticket e gestione degli SLA, che semplificano i flussi di lavoro e migliorano l'efficienza.
Gli utenti dicono che osTicket serve come una solida soluzione di base per organizzare le richieste dei clienti. I revisori evidenziano la sua facilità d'uso, in particolare la capacità di filtrare e assegnare i ticket a diversi team, rendendolo una scelta pratica per le organizzazioni più piccole.
Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshdesk è notevolmente rapido e intuitivo, permettendo ai nuovi assunti di iniziare a gestire i ticket in modo efficiente senza una formazione estesa. Questo è un vantaggio significativo per i team che cercano di integrare rapidamente il personale.
I revisori menzionano che mentre osTicket è facile da usare, potrebbe mancare di alcune funzionalità avanzate che Freshdesk offre, come opzioni di automazione complete e capacità di personalizzazione, che possono limitarne l'adattabilità per flussi di lavoro più complessi.
I revisori di G2 evidenziano la qualità del supporto fornito da Freshdesk, notando che gli utenti lo trovano reattivo e utile. Al contrario, gli utenti di osTicket hanno espresso preoccupazioni sulla qualità del supporto, indicando che potrebbe non soddisfare le aspettative di coloro che richiedono più assistenza.
Gli utenti riportano che l'ampia gamma di funzionalità di Freshdesk, inclusa una solida base di conoscenza e un portale clienti, migliora significativamente l'esperienza di supporto complessiva. Nel frattempo, osTicket, pur essendo efficace per la gestione di base dei ticket, potrebbe non fornire lo stesso livello di strumenti completi per team più grandi o ambienti più esigenti.

Freshdesk vs osTicket

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshdesk nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che osTicket soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
Quando si valuta la direzione del prodotto, Freshdesk e osTicket hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.

Prezzi

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

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osTicket

Nessun prezzo disponibile

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

osTicket

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.6

3,274

8.8

8.9

3,296

8.2

8.6

2,352

8.0

8.7

2,199

8.3

8.7

3,172

6.9

8.8

2,122

8.4

8.8

3,242

8.8

Categorie

Freshdesk

osTicket

Freshdesk e osTicket sono categorizzati comeHelp Desk

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service

Mostra di più

osTicket è categorizzato comeAWS Marketplace

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

48.7%

39.7%

11.6%

osTicket

56.8%

34.1%

9.1%

48.7%

56.8%

39.7%

34.1%

11.6%

9.1%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.1%

Software per computer

12.7%

Servizi Finanziari

4.1%

Internet

4.0%

Gestione dell'Istruzione

3.8%

Altro

58.3%

osTicket

Tecnologia dell'informazione e servizi

22.7%

Gestione dell'Istruzione

13.6%

Software per computer

11.4%

Telecomunicazioni

4.5%

Vendita al dettaglio

4.5%

Altro

43.2%

Alternative

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin

LiveAgent

Alternative a osTicket

OTRS

Zendesk for Customer Service

Zammad

Zoho Desk

Discussioni

Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

It is a helpdesk platform.Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

3 Commenti

yesLeggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

3 Commenti

Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc.Leggi di più

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Discussioni su osTicket

Che cos'è un sistema di supporto ticket?

1 Commento

TicketSupport è il Software as a Service di OSTicket. Mentre, OSTicket è tipicamente auto-ospitato.Leggi di più