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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (56.8% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
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Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,679)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Sfoglia tutti i piani tariffari 6osTicket
Valutazione a Stelle
(44)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (56.8% delle recensioni)
Pros & Cons
Dati insufficienti
Prezzo di Ingresso
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Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la sua interfaccia pulita e intuitiva. Gli utenti apprezzano la facilità di navigazione e l'integrazione senza soluzione di continuità con strumenti come Genesys Cloud e Microsoft Teams, che migliorano le operazioni quotidiane.
- Secondo recensioni verificate, osTicket è riconosciuto per la sua semplicità ed efficacia come primo punto di contatto per le richieste dei clienti. Gli utenti trovano facile assegnare i ticket a diversi team, rendendolo una scelta pratica per le organizzazioni che cercano di ottimizzare la gestione dei ticket.
- I revisori menzionano che le funzionalità di automazione di Freshdesk migliorano significativamente l'efficienza, con feedback specifici che evidenziano l'opzione del ticket figlio che consente una facile escalation senza la necessità di duplicare le informazioni, risparmiando così tempo e riducendo gli errori.
- Gli utenti dicono che mentre osTicket è facile da usare, potrebbe mancare di alcune funzionalità avanzate che Freshdesk offre, come reportistica e analisi robuste. Questo può essere uno svantaggio per i team che richiedono approfondimenti dettagliati sulle loro operazioni di supporto.
- I revisori di G2 evidenziano che Freshdesk fornisce una qualità di supporto superiore, con molti utenti che notano la reattività e l'utilità del team di supporto. Al contrario, gli utenti di osTicket hanno espresso preoccupazioni sulla qualità del supporto, indicando che potrebbe non soddisfare gli stessi standard.
- Secondo feedback recenti, il processo di implementazione di Freshdesk è elogiato per essere rapido e semplice, facilitando l'avvio dei team. Gli utenti apprezzano il wizard di onboarding intuitivo, che contrasta con l'esperienza di configurazione più basilare di osTicket.
Freshdesk vs osTicket
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshdesk nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che osTicket soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
- Quando si valuta la direzione del prodotto, Freshdesk e osTicket hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
osTicket
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
osTicket
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,223
8.8
41
Facilità d'uso
8.9
3,245
8.2
41
Facilità di installazione
8.6
2,304
8.0
29
Facilità di amministrazione
8.7
2,174
8.3
29
Qualità del supporto
8.7
3,120
6.9
27
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,097
8.4
24
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,196
8.8
39
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2232
|
Verificato
8.6
32
|
Verificato
8.8
2246
|
Verificato
8.7
32
|
Verificato
8.5
2160
|
Verificato
8.0
31
|
Verificato
8.5
2046
|
Verificato
8.4
29
|
Verificato
8.3
1805
|
Verificato
8.0
24
8.5
2090
|
Verificato
7.7
30
8.7
2014
|
Verificato
8.3
31
|
Verificato
8.3
1377
|
Verificato
7.3
17
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
332
Dati insufficienti
7.4
330
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
60
Dati insufficienti
6.9
60
Dati insufficienti
7.3
60
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1927
|
Verificato
8.1
24
|
Verificato
8.9
2081
|
Verificato
9.0
27
8.4
1317
|
Verificato
5.3
10
|
Verificato
8.0
1195
|
Verificato
5.3
10
7.9
941
|
Verificato
4.0
7
Piattaforma
8.0
1160
|
Verificato
5.4
16
8.1
1662
|
Verificato
7.1
23
|
Verificato
8.6
1547
|
Verificato
8.8
25
|
Verificato
8.2
1150
|
Verificato
6.8
13
|
Verificato
8.0
1873
|
Verificato
7.2
26
|
Verificato
8.3
1962
|
Verificato
7.8
27
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
398
Dati insufficienti
Canali
8.4
358
Dati insufficienti
8.0
335
Dati insufficienti
7.5
325
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.3
356
Dati insufficienti
8.3
345
Dati insufficienti
8.4
333
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.8
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
267
Dati insufficienti
8.7
263
Dati insufficienti
8.8
257
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
251
Dati insufficienti
8.5
248
Dati insufficienti
8.6
259
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
183
Dati insufficienti
7.6
183
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
263
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
237
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
228
Dati insufficienti
8.7
232
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.3
210
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
Analitica
8.3
208
Dati insufficienti
8.5
217
Dati insufficienti
8.7
214
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
499
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
437
Dati insufficienti
8.3
385
Dati insufficienti
8.3
377
Dati insufficienti
8.4
312
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
393
Dati insufficienti
8.4
414
Dati insufficienti
8.2
377
Dati insufficienti
8.2
319
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
212
Dati insufficienti
7.4
208
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
119
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
586
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
602
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
496
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
201
Dati insufficienti
8.2
203
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1662
|
Verificato
7.1
23
|
Verificato
8.6
205
Dati insufficienti
8.1
187
Dati insufficienti
8.8
560
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
520
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
548
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.1
1,119
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
961
Dati insufficienti
8.6
913
Dati insufficienti
8.3
687
Dati insufficienti
8.2
242
Dati insufficienti
8.4
259
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
255
Dati insufficienti
8.6
264
Dati insufficienti
8.0
224
Dati insufficienti
8.4
239
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.8
19
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.8
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.4
18
Dati insufficienti
7.7
18
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
529
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
164
Dati insufficienti
9.3
485
Dati insufficienti
8.6
374
Dati insufficienti
Canali
9.2
480
Dati insufficienti
8.7
418
Dati insufficienti
8.8
380
Dati insufficienti
8.5
342
Dati insufficienti
8.3
57
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
384
Dati insufficienti
8.7
172
Dati insufficienti
8.6
376
Dati insufficienti
9.1
447
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Dati insufficienti
AWS MarketplaceNascondi 3 CaratteristicheMostra 3 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - AWS Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.5
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.1
12
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e osTicket sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
osTicket è categorizzato comeAWS Marketplace
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
osTicket
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
22.7%
Gestione dell'Istruzione
13.6%
Software per computer
11.4%
Telecomunicazioni
4.5%
Vendita al dettaglio
4.5%
Altro
43.2%
Alternative
Discussioni
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