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osTicket
Freshdesk-vs-osTicket

Confronta Freshdesk e osTicket

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Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,716)4.4 su 5

(44)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)

Piccola Impresa (56.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

Dati insufficienti

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Nessun prezzo disponibile

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,716)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

osTicket

Valutazione a Stelle

(44)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (56.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Dati insufficienti

Prezzo di Ingresso

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Sfoglia tutti i piani tariffari 2

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, con un'interfaccia pulita e una navigazione facile che rendono le attività di supporto quotidiane meno stressanti. Gli utenti apprezzano le funzionalità di automazione dei ticket e gestione degli SLA, che semplificano i flussi di lavoro e migliorano l'efficienza.
Gli utenti dicono che osTicket serve come una solida soluzione di base per organizzare le richieste dei clienti. I revisori evidenziano la sua facilità d'uso, in particolare la capacità di filtrare e assegnare i ticket a diversi team, rendendolo una scelta pratica per le organizzazioni più piccole.
Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshdesk è notevolmente rapido e intuitivo, permettendo ai nuovi assunti di iniziare a gestire i ticket in modo efficiente senza una formazione estesa. Questo è un vantaggio significativo per i team che cercano di integrare rapidamente il personale.
I revisori menzionano che mentre osTicket è facile da usare, potrebbe mancare di alcune funzionalità avanzate che Freshdesk offre, come opzioni di automazione complete e capacità di personalizzazione, che possono limitarne l'adattabilità per flussi di lavoro più complessi.
I revisori di G2 evidenziano la qualità del supporto fornito da Freshdesk, notando che gli utenti lo trovano reattivo e utile. Al contrario, gli utenti di osTicket hanno espresso preoccupazioni sulla qualità del supporto, indicando che potrebbe non soddisfare le aspettative di coloro che richiedono più assistenza.
Gli utenti riportano che l'ampia gamma di funzionalità di Freshdesk, inclusa una solida base di conoscenza e un portale clienti, migliora significativamente l'esperienza di supporto complessiva. Nel frattempo, osTicket, pur essendo efficace per la gestione di base dei ticket, potrebbe non fornire lo stesso livello di strumenti completi per team più grandi o ambienti più esigenti.

Freshdesk vs osTicket

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshdesk nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che osTicket soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
Quando si valuta la direzione del prodotto, Freshdesk e osTicket hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

osTicket

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

osTicket

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

3,256

8.8

Facilità d'uso

8.9

3,278

8.2

Facilità di installazione

8.6

2,335

8.0

Facilità di amministrazione

8.7

2,198

8.3

Qualità del supporto

8.7

3,153

6.9

the product è stato un buon partner negli affari?

8.8

2,121

8.4

Direzione del prodotto (% positivo)

8.8

3,228

8.8

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.1

2,562

7.4

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.9(vinto da 0.3)

2238

Verificato

8.6

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.8(vinto da 0.1)

2254

Verificato

8.7

Verificato

Flusso di lavoro

8.5(vinto da 0.5)

2179

Verificato

8.0

Verificato

Risposta automatica

8.5(vinto da 0.1)

2058

Verificato

8.4

Verificato

Gestione SLA

8.3(vinto da 0.3)

1807

Verificato

8.0

Allegati/Registrazioni schermo

8.5(vinto da 0.8)

2089

Verificato

7.7

Collaborazione sui biglietti

8.7(vinto da 0.4)

2018

Verificato

8.3

Verificato

Database Clienti/Contatti

8.3(vinto da 1.0)

1372

Verificato

7.3

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.3(vinto per default)

328

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

324

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

6.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.6(vinto da 0.5)

1925

Verificato

8.1

Verificato

Email a Caso

8.9

2087

Verificato

9.0(vinto da 0.1)

Supporto Chat dal Vivo

8.4(vinto da 3.1)

1313

Verificato

5.3

Verificato

Integrazione dei Social Media

8.0(vinto da 2.7)

1190

Verificato

5.3

Voce

7.9(vinto da 3.9)

935

Verificato

4.0

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.1(vinto da 2.7)

1156

Verificato

5.4

Personalizzazione

8.1(vinto da 1.0)

1658

Verificato

7.1

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.6

1548

Verificato

8.8(vinto da 0.2)

Verificato

Integrazione

8.3(vinto da 1.5)

1149

Verificato

6.8

Verificato

Segnalazione

8.0(vinto da 0.8)

1875

Verificato

7.2

Verificato

Cruscotti

8.3(vinto da 0.5)

1962

Verificato

7.8

Verificato

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.0

402

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

8.4(vinto per default)

358

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

8.0(vinto per default)

334

Dati insufficienti

Media fisici

7.5(vinto per default)

323

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

8.2(vinto per default)

331

Dati insufficienti

Crea Contenuto

7.8(vinto per default)

335

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

355

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

8.3(vinto per default)

344

Dati insufficienti

Conformità normativa

8.4(vinto per default)

332

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

263

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.7(vinto per default)

263

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

8.4

294

Dati insufficienti

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

8.8(vinto per default)

264

Dati insufficienti

Documenti di supporto

8.7(vinto per default)

260

Dati insufficienti

Comunicazione bidirezionale

8.8(vinto per default)

252

Dati insufficienti

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

8.6(vinto per default)

246

Dati insufficienti

Analisi delle tendenze

8.5(vinto per default)

242

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.6(vinto per default)

254

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.5(vinto per default)

179

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.6(vinto per default)

179

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.3

266

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

8.9(vinto per default)

234

Dati insufficienti

Discussione interna

8.6(vinto per default)

219

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

8.6(vinto per default)

224

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

8.7(vinto per default)

228

Dati insufficienti

Modelli

8.7(vinto per default)

229

Dati insufficienti

Integrazioni

8.3(vinto per default)

207

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

8.7(vinto per default)

225

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.3(vinto per default)

204

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.5(vinto per default)

214

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

8.6(vinto per default)

212

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.1

500

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

432

Dati insufficienti

Omnicanale

8.3(vinto per default)

378

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

8.3(vinto per default)

371

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

8.4(vinto per default)

307

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.4(vinto per default)

388

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.4(vinto per default)

408

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.3(vinto per default)

373

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

8.2(vinto per default)

314

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.4(vinto per default)

207

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

203

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.4

1,881

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.8(vinto per default)

116

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.9(vinto per default)

114

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

7.6(vinto per default)

113

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

8.8(vinto per default)

584

Verificato

Dati insufficienti

Notifiche

8.7(vinto per default)

600

Verificato

Dati insufficienti

Email mirate

8.7(vinto per default)

494

Verificato

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

8.5(vinto per default)

199

Dati insufficienti

Co-Navigazione

8.2(vinto per default)

202

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

8.1(vinto da 1.0)

1658

Verificato

7.1

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

8.6(vinto per default)

203

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

8.2(vinto per default)

186

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.8(vinto per default)

558

Verificato

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

8.8(vinto per default)

518

Verificato

Dati insufficienti

Profili dei clienti

8.6(vinto per default)

546

Verificato

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.1

1,122

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.9(vinto per default)

140

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.7(vinto per default)

960

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

8.6(vinto per default)

912

Dati insufficienti

Forum della Comunità

8.3(vinto per default)

684

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

8.2(vinto per default)

239

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.4(vinto per default)

257

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

8.5(vinto per default)

253

Dati insufficienti

Automazione

8.7(vinto per default)

261

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

8.0(vinto per default)

222

Dati insufficienti

Integrazioni

8.5(vinto per default)

238

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.7

531

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

8.6(vinto per default)

162

Dati insufficienti

Biglietti

9.3(vinto per default)

484

Dati insufficienti

Macro

8.6(vinto per default)

371

Dati insufficienti

Canali

9.2(vinto per default)

479

Dati insufficienti

Sociale

8.7(vinto per default)

415

Dati insufficienti

Chat dal vivo

8.8(vinto per default)

376

Dati insufficienti

Telefono

8.5(vinto per default)

340

Dati insufficienti

Testo

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

8.6(vinto per default)

382

Dati insufficienti

Segnalazione

8.7(vinto per default)

169

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

8.6(vinto per default)

373

Dati insufficienti

Help Desk

9.1(vinto per default)

445

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

7.7

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

AWS MarketplaceNascondi 3 CaratteristicheMostra 3 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agentic AI - AWS Marketplace

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.4

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Adattive

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Freshdesk

osTicket

Freshdesk e osTicket sono categorizzati comeHelp Desk

Categorie uniche

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service

Mostra di più

osTicket è categorizzato comeAWS Marketplace

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

39.9%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.5%

osTicket

Piccola impresa(50 o meno dip.)

56.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

34.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

9.1%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

48.6%

56.8%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

39.9%

34.1%

Enterprise

(> 1000 dip.)

11.5%

9.1%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.0%

Software per computer

12.8%

Servizi Finanziari

4.1%

Internet

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.8%

Altro

58.2%

osTicket

Tecnologia dell'informazione e servizi

22.7%

Gestione dell'Istruzione

13.6%

Software per computer

11.4%

Telecomunicazioni

4.5%

Vendita al dettaglio

4.5%

Altro

43.2%

Alternative

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternative a osTicket

OTRS

Zendesk for Customer Service

Zammad

Zoho Desk

Discussioni

Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

3 Commenti

Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

3 Commenti

DefinitelyLeggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su osTicket

Che cos'è un sistema di supporto ticket?

1 Commento

TicketSupport è il Software as a Service di OSTicket. Mentre, OSTicket è tipicamente auto-ospitato.Leggi di più

osTicket non ha più discussioni con risposte

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Fai una domanda a osTicket Contatta osTicket

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Software di riconoscimento vocale
Software di contabilità

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
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Alternative
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