Recensioni e Dettagli del Prodotto Zammad

Zammad è una piattaforma di helpdesk e tracciamento dei problemi per la creazione di ticket. È una soluzione open source basata sul web. Può essere facilmente integrata con Github o Gitlab per il repository. Può essere integrata con canali di comunicazione come Twitter, Facebook, Telegram e altri. Fornisce un'ottima dashboard con tutte le opzioni per visualizzare e ordinare i ticket creati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Zammad è una piattaforma molto utile e non ha svantaggi di per sé. Ha molte funzionalità come il salvataggio automatico, la ricerca a testo completo, la contabilità del tempo, opzioni di esportazione in csv e altro ancora. Si possono progettare i flussi di lavoro di conseguenza. I forum dei clienti sono disponibili per supporto quando necessario. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Essendo un prodotto open-source, Zammad è gratuito per l'hosting autonomo. Include anche SSO pronto all'uso e altre funzionalità utili. Pertanto, ha una barriera d'ingresso molto bassa senza questioni di autenticazione complicate. Consente più agenti, etichettatura e categorizzazione dei ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non è raffinato come prodotti come ZenDesk. In effetti, non è davvero un'esperienza straordinaria. Alcune cose che penseresti dovrebbero essere standard o non sono implementate o non sono implementate bene o sono un po' goffe. Ad esempio, è laborioso cercare di trovare le metriche di performance degli agenti. In realtà, è più un sistema per tracciare i tuoi ticket attualmente aperti ma senza molta ricchezza nella gestione delle performance o nella revisione della storia, nel trovare le cause principali, nell'identificare le tendenze, ecc. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace il fatto che sia open source e mi permetta di usarlo per quanti più business e account ne ho bisogno. Inoltre, il fatto che venga aggiornato regolarmente come software. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piaceva la versione mobile del sito web, che non era molto reattiva e facile da usare. Tuttavia, dall'ultimo aggiornamento, il software è molto più facile da usare dal mio telefono. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Zammad è una soluzione di helpdesk per gestire i ticket di supporto. Funziona con app di comunicazione come Slack, Microsoft 365 e Webhooks. Posso facilmente selezionare uno stato per il ticket utilizzando un pulsante a discesa. È facile da usare con molte funzionalità. Si integra anche con Slack. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho lamentele al momento. Tutto funziona bene. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Interfaccia pulita e piacevole che è facile da usare immediatamente Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente finora, ma devi avere una connessione internet. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia e il flusso del sistema di biglietteria sono davvero belli! Inoltre, l'integrazione con Google ha aiutato a implementare il sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piacerebbe vedere ciò che vedono i clienti e magari avere più integrazione con Google Docs e Sites per la documentazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Zammad ha tutto ciò di cui hai bisogno per gestire le richieste dei tuoi clienti attraverso diversi canali: mail, web, modulo, chat, Facebook, Twitter e Telegram. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcuni elementi dell'interfaccia non sono ancora tradotti in spagnolo e alcune configurazioni possono essere eseguite solo nell'interfaccia a riga di comando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Interfaccia web molto potente che fornisce vero multitasking e notifiche in tempo reale. Interfaccia facile e comprensibile per operatori e clienti, adatta ai dispositivi mobili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

(L'interfaccia web non è reattiva e manca una versione mobile friendly) ORA È REATTIVA! Sicuramente verrà migliorata, ma il primo passo è fatto.

Il modulo di posta potrebbe essere migliorato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo confrontato Zammad con tutti gli altri sistemi di supporto clienti sul mercato e abbiamo avuto un lungo periodo di prova con altri sistemi come Freshdesk e Zendesk. Zammad è stata la soluzione migliore per i nostri agenti e per le esigenze dell'azienda. La cosa divertente è che era anche la più economica e facile da implementare. Siamo attualmente all'ottavo mese dopo il lancio e siamo felici di aver preso la decisione giusta. Anche il team di supporto di Zammad è fantastico e veloce. Riceviamo una risposta molto più velocemente di quanto i nostri clienti facciano da noi :) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non sono sicuro se abbiano migliorato su questo argomento, ma alla presentazione del sistema abbiamo avuto una cattiva impressione perché il sistema che ci hanno mostrato era difettoso e obsoleto, anche se si poteva impostare una versione demo sul loro sito web in 1 minuto. Ma fortunatamente l'impressione era solo negativa alla presentazione, sono di alta qualità in tutto ciò che fanno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia dell'agente è molto veloce. Mi piace che vediamo un elenco in tempo reale delle attività correnti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente di cui lamentarsi finora. Siamo passati da OTRS 6 community edition e questo è stato un bel miglioramento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.